運營工作計劃

時間：2025-12-18 13:59:08 林惜工作計劃我要投稿

運營工作計劃15篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將迎來新的進步，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的運營工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

運營工作計劃15篇

　　運營工作計劃 1

　　隨著網(wǎng)絡的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。

　　一、電商部成立的原因

　　1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；

　　2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；

　　3、接觸群體廣，網(wǎng)絡的發(fā)達使公司產品接觸全國各地的消費者；

　　4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；

　　5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

　　6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。

　　7、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。

　　二、電商部職責

　　1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡形象，負責對公司網(wǎng)站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。

　　2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

　　3、拓展線上分銷平臺，完成網(wǎng)絡銷售渠道建設工作。

　　4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。

　　5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。

　　部門職責：

　　1、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執(zhí)行的運營方案

　　2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營；按照運營計劃實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等

　　3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等

　　4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

　　5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標準化流程管理，以及KPI考核

　　6、負責網(wǎng)絡分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

　　部門目標：

　　1、銷售額：300W/20xx下半年；20xxW/20xx年。（20xx年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）

　　2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；

　　3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩(wěn)；打造營銷型運營團隊；KPI考核合理。

　　運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺+ O2O +品牌營銷；

　　培育成長期：20xx下半年；主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標準化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅動支撐運營；官網(wǎng)建設與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優(yōu)化為關鍵；當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預案與應變。

　　網(wǎng)店運營計劃核心（20xx）：

　　1、運營規(guī)劃和計劃、目標與成本控制預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制；準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；

　　2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內功、裝修與視覺營銷、策劃文案；

　　3、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎排名優(yōu)化；關聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

　　4、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

　　5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

　　6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

　　7、會員等級與積分制方案；會員關懷；用戶體驗提升；老客戶優(yōu)惠活動

　　8、分銷體系建立與拓展；計劃在20xx年12月開始構建拓展分銷渠道體系

　　9、網(wǎng)店上線計劃：9月初天貓上線；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷渠道計劃初期10家C店，

　　10、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調整運營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等）；

　　11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調溝通、供應鏈的管理梳理（產品、市場、倉儲、物流等）

　　12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

　　第一階段：準備孕育期（20xx年8月）

　　1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優(yōu)先；計劃在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

　　2、倉儲物流準備（制定公司內部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）

　　3、經(jīng)營商品準備（根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案）；選品計劃在8月15日前完成

　　4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

　　5、運營與營銷計劃細化（制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內和站外相結合的推廣）；計劃在8月20日前完成。

　　6、基礎人員的.產品知識學習及服務話術培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）

　　7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風格定位與選品；計劃在8月28日前完成

　　8、天貓上線開業(yè)準備、預熱（制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等）

　　第二階段：開張期、試運營（20xx年9月）

　　1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計劃9月3日前上線。

　　2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購（滿100送100優(yōu)惠券）；活動總結。

　　3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。

　　4、網(wǎng)店推廣引流開始運作（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎排名優(yōu)化；關聯(lián)搭配優(yōu)化

　　5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

　　6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久；如UV、PV、轉化率、跳失率等）；月度運營計劃和總結報表流程；運營表格計劃在9月20日前完成。

　　7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。

　　第三階段：運營成長期（20xx年第四季度）

　　1、制定成長期內周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道。（開始站內站外SNS的推廣）；計劃在10月初完成

　　2、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準備期710天。

　　3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預案測試；雙11主投鉆展預算1520W。

　　4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當?shù)恼{整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

　　5、直通車養(yǎng)詞計劃50個；調整優(yōu)化質量得分、點擊與轉化率；定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。

　　6、站內推廣與優(yōu)化；站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。

　　7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷

　　8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。

　　9、開設或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等；計劃在11月22日前完成。

　　10、淘寶內部分銷—建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力；計劃在12月10日前完成。

　　11、團隊維穩(wěn)，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。

　　運營工作計劃 2

　　做運營是個比較復雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規(guī)劃，一個勁蠻干肯定會做的一團糟。所以在執(zhí)行之前先得仔細斟酌，然后列出運營工作計劃，這樣有一個框架來劃定工作的路線，做起來會比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現(xiàn)出來，這樣在干得時候不容易出現(xiàn)疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計劃的內容不可以太過理想化，畢竟在確定的規(guī)劃中隱藏著不確定的情況，在有做事的指導之后，還得考慮到一些必要的應對方案，以下就是我計劃的內容。

　　1、工作方向

　　我們應該先著手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應，要有高于需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線小到細節(jié)，都要給分析到位，不給工作留一點死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節(jié)工作的落實。

　　2、流程策略

　　把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產品，以低利潤的.形式跟他們做初步溝通。這就是用實質來贏得認可，讓他們接觸到我們產品，從而有一個基本的了解。接下來就是回訪式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動人心，然后評估效果，隔斷時間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏得一個忠誠客戶。

　　3、業(yè)務目標

　　這個指標分為兩個層面，一個層面是客戶拓展的份額，也就是已經(jīng)使我們的產品得到了多少人的認可和成交，這個是基礎績效。當然了得到初步認可之后還要有后續(xù)的一些措施跟進，那就是完成另一個層次的指標，要把認可我們的人跟產品的關系維護好，促成回購。

　　運營工作計劃 3

　　xx上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

　　一、絡平臺建設

　　1、購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便。

　　2、配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

　　3、優(yōu)化公司絡線路。

　　二、站建設

　　電子商務部在站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

　　三、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

　　四、存在的不足及問題

　　1、公司的絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的`絡設備和技術進一步完善起來。

　　2、公司站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3、公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　五、電子商務部下半年的工作計劃

　　1、在xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡設備和線路。

　　2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

　　2、站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在萬/5年左右。

　　站完成以后，實施站推廣項目。

　　辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

　　3、客服熱線系統(tǒng)

　　客服熱線已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

　　運營工作計劃 4

　　一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(運營計劃第一步)

　　電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。

　　1、項目負責人：整體運營。

　　2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

　　4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務產品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

　　8、服務器維護人員：服務器的安全、網(wǎng)站相關功能提供。

　　結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

　　二、電子商務項目定位(運營計劃第二步)

　　根據(jù)公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產價值!

　　此域名結合市調，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產品宣傳網(wǎng)站。

　　三、電子商務平臺的規(guī)劃設計。(運營計劃第三步)

　　1、常規(guī)網(wǎng)頁產品設計項。(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等)

　　2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物。

　　3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶服務中心：為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務,包括購物向導、服務特點、服務、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息。

　　5、訪問計數(shù)器：訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。

　　6、訂單查詢：用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

　　7、BBS：運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見。通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網(wǎng)站的信任度。

　　8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題。

　　9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。

　　10、網(wǎng)絡支付：由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。

　　以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

　　四、電子商務平臺軟硬件(運營計劃第四步)

　　通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的.基本保障;

　　1、電子商務硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡設備、服務器;

　　網(wǎng)絡設備：路由器、交換機、防火墻

　　服務器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

　　B、web服務器軟件

　　C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)

　　以上設備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

　　五、電子商務項目的流程培訓(運營計劃第五步)

　　電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協(xié)調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務的推廣運營(運營計劃第六步)

　　1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

　　2、統(tǒng)一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

　　4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。

　　運營工作計劃 5

　　一、關于公司發(fā)展營銷，新媒體運營準備工作

　　1.完善主微信公眾號定位（公眾號名稱 + 訂閱號/服務號 + 內容產出方向）需提前注冊和微信認證

　　2.建立微信矩陣（公眾訂閱號號+ 個人訂閱號號+ 公司小號 + 小程序 + 客服號）申請一個企業(yè)公眾號 + 個人訂閱號 + N個公司官方客服小號 + 創(chuàng)建粉絲基礎群（所有粉絲）；粉絲活躍群（初步篩選精準粉絲）；粉絲高級vip群（客戶粉絲群）

　　3.建立垂直媒體矩陣（今日頭條；新浪微博；新浪看點；搜狐公眾平臺；QQ公眾平臺；豆瓣；一點咨詢；頭條；企鵝媒體；網(wǎng)易自媒體；虎嗅；天天快報；百度百家自媒體；百度發(fā)布平臺；網(wǎng)紅微博）

　　4.建立客戶服務矩陣（QQ群，微信群，直播間）今日頭條和uc訂閱號注重垂直領域建議為新媒體主要發(fā)展區(qū)域

　　二、新媒體運營工作基本事項：

　　1.維護日常公眾號

　　2.微信公眾號數(shù)據(jù)分析

　　3.每日兩篇軟文產出（編輯）

　　4.發(fā)覺熱點（瀏覽各大自媒體包含新浪微博熱搜榜；今日頭條等媒體渠道，尋找熱點新聞，提供寫作素材。）

　　5.熱門自媒體大數(shù)據(jù)分析

　　6.拓展建筑行業(yè)類流量渠道

　　三、新媒體運營工作計劃

　　目標：提高品牌曝光度和提高粉絲量與互動量,打造品牌影響力，建立銷售轉化渠道。

　　一）建立新媒體運營平臺

　　1、新媒體網(wǎng)絡平臺的歸納：

　　騰訊QQ、微信（實時交流）、微博、博客（發(fā)散性傳播原子彈）、慧聰網(wǎng)、商機網(wǎng)、企博網(wǎng)（網(wǎng)絡展示平臺），tmall等各個新媒體。重點是做微博微信這塊、微博和微信配合使用增加推廣轉換率、揚長避短優(yōu)化用戶體驗在用戶心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺。

　　提高微信公眾號的訪問量和關注度首先要做的就是微信發(fā)布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內容決定提高關注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見、時不時搞一點趣味測試流動、搞有獎問答流動。

　　2、定位：

　　明確我們是誰，并且在客戶心理確定位置，形成品牌戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略本質就是塑造企業(yè)核心競爭力。

　　3、賬號管理：

　　1.新浪微博官方賬號：IT+

　　2.微信服務賬號：IT+

　　3.微信訂閱號：IT大家說

　　以上賬號在現(xiàn)有的基礎上慢慢填充，并且將來交給合適的人做運營支撐。

　　二）新媒體平臺的維護

　　1、微信、朋友圈

　　定期更新日志保持與客戶互動、發(fā)布的日志可以是公司的產品介紹、市場規(guī)模、新所建設。

　　2、微博：發(fā)布一些品牌動態(tài)、產品動態(tài)、企業(yè)高管觀點、消費者評價、風趣幽默的段子、與消費者互動、人物評論、熱點新聞，時尚、藝術、文化、潮流，產品市場競爭情況等。

　　每個賬號都要專項專題形式，例如：攻略，危機處理常識。禁止發(fā)布與業(yè)務不關的信息，如政治話題，非主流興趣低俗文章。

　　發(fā)布數(shù)量，第一個月每天10-15條，一個月達到300條。第二個月開始每天不少于5條。禁止空轉，必須復刻正版內容，修飾后原創(chuàng)發(fā)布。

　　3、制定微博的整體運維方向，提供企業(yè)和產品信息策劃微博活動、撰寫文案、設計方案。在官網(wǎng)上要有官方微博關注模塊和微信的二維碼，微博和微信注釋或個性簽名要有官網(wǎng)網(wǎng)址鏈接。

　　運行流程：整體策略—內容和活力——提供文字圖片—維護人編輯、校對發(fā)布（不能出錯別字）—跟進互動

　　例：8:00-9:00 早晨優(yōu)美的文字或圖片、音樂（正能量） 10:00-11:00 上午產品動態(tài)，熱點新聞 14:00-15:00 下午風趣幽默的段子 16:00-17:00 下午名人語錄，勵志短文 19:00-20:00 晚上行業(yè)動態(tài)，消費者評價 23:00-24:00 夜間時尚，娛樂，藝術，文化，潮流

　　4、用戶整理

　　設計用戶調查細則，對微信用戶進行調查，并對用戶反饋的信息進行整理和分類。根據(jù)調查結果實現(xiàn)后期內容的精準推送。（新加入用戶，隨即進行用戶調查）

　　三）新媒體的.宣傳與推廣

　　1、充分利用本地資源在網(wǎng)絡的基礎上面通過報紙、雜志、電視等媒體進行宣傳

　　2、利用網(wǎng)絡推廣

　�。�1）搜集本行業(yè)及競爭對手的相關資料予以保持等備用。

　�。�2）百度注冊貼吧、百度知道、百度百科

　�。�3）申請好一些權重高的論壇、社交網(wǎng)、花瓣網(wǎng)等等。

　�。�4）創(chuàng)意傳播的內容和事件，敢于造勢或借勢

　　運營工作計劃 6

　　(一)淘寶店長

　　1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

　　2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;

　　3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

　　5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員

　　工作職責：

　　1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2.熟悉淘寶的.各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

　　3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

　　5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪

　　運營工作計劃 7

　　第一階段：申請公司和專賣店

　　時間：7月1日- 8月31日

　　需要支持：11W天貓開店費用

　　主要工作內容及步驟：

　　1.申請公司

　　2.簽合同的一些細節(jié)問題

　　3.了解代理的具體扶持政策

　　4.申請?zhí)熵垖Ｙu店

　　具體工作細則：

　　3.了解代理的具體扶持政策

　　1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

　　2)是否有返點類的政策

　　3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

　　4)是否可以提供崗位的`培訓資料，產品以及專業(yè)技能

　　5)經(jīng)銷款的出貨期

　　6)是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具

　　7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間

　　8)殘次品退換貨政策

　　9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

　　10)公司對分銷店內策劃活動的政策

　　11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片

　　12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

　　13)專賣店是否同步旗艦店上新

　　有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

　　第二階段：正式投入運營

　　時間：9月1日- 10月30日

　　需要支持：2000元初期外包裝修費用，20000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業(yè)額達到20000)，三臺電腦，辦公桌椅，2000元軟件費用，200000元貨款，共計200000元

　　達成目標：200000元月營業(yè)額

　　主要工作內容及步驟：

　　1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

　　2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面

　　3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

　　5.冬季主推貨品規(guī)劃

　　6.經(jīng)銷款補貨

　　7.策劃雙11活動

　　具體工作細則：

　　1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

　　主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。

　　2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面

　　需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

　　運營工作計劃 8

　　一、電子商務部上半年工作總結

　　xx上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

　　一、網(wǎng)絡平臺建設

　　1.購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便。

　　2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

　　3.優(yōu)化公司絡線路。

　　二、網(wǎng)站建設

　　三、公司客服熱線

　　二、存在的不足及問題

　　1.公司的.絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡設備和技術進一步完善起來。

　　2.公司站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　三、電子商務部下半年的工作計劃

　　1.在xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡設備和線路。

　　2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

　　3.網(wǎng)站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設

　　網(wǎng)站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在萬/5年左右。

　　網(wǎng)站完成以后，實施站推廣項目。

　　辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

　　4.客服熱線系統(tǒng)

　　客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

　　運營工作計劃 9

　　一、提升坐銷占比,全面深入推進坐銷工作

　　運營總監(jiān)崗位職責

　　1、在董事會領導下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作；

　　2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施；

　　3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的審批；

　　4、負責安排行政/財務、業(yè)務副總經(jīng)理工作，明確其職責、權限、并監(jiān)督；

　　5、組織協(xié)調各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見；

　　6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關部門，機構的工作匯報；

　　7、負責制訂本公司企業(yè)文化建設，戰(zhàn)略方針。

　　運營總監(jiān)（COO）要全面負責公司的市場運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業(yè)務，推廣公司產品，組織完成公司整體業(yè)務計劃；建立公司內部信息系統(tǒng)，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協(xié)調各部門工作，建立有效的`團隊協(xié)作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

　　其權力范圍主要是：

　　1、對公司的生產經(jīng)營有計劃權、建議權、否決權、調度權

　　2、對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權

　　3、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權和考核權；

　　4、對總經(jīng)理決策有建議權。

　　其責任范圍主要是：

　　1、對公司年度生產經(jīng)營計劃的完成負組織與協(xié)調責任；

　　2、對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責任；

　　3、因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。

　　運營工作計劃 10

　　20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關注人次的'完成，運營專業(yè)做如下安排：

　　一、每月一次調度例會，一季度一次專業(yè)培訓；

　　二、根據(jù)兩級公司運營部要求，隨時調整行車計劃；

　　三、每月安排上下旬五峰客流調查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流；

　　四、月底匯總運營指標，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；

　　五、隨時回復運營原始意見及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數(shù)，嚴格考核質量類運營原始意見。

　　六、隨時檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；

　　七、根據(jù)上級公司提質增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節(jié)省930公里無效公里；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節(jié)省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。

　　八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當調整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。

　　九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。

　　運營工作計劃 11

　　為了更好的有效工作，促進業(yè)務快速發(fā)展，規(guī)避經(jīng)營風險，現(xiàn)將10月份和四季度的工作計劃安排如下：

　　一、單證管理

　　按照總公司計劃財務部及銀行保險部下發(fā)的《銀保有價單證管理實施細則》要求，每年的10月對已過使用有效期的銀保單證進行清理。

　　單證清理的具體步驟為；

　　1、從系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，分渠道、分網(wǎng)點、分個人進行數(shù)據(jù)分析，從易到難進行單證清理；

　　2、營業(yè)部經(jīng)理就單證清理工作積極對接銀行，取得銀行支持配合；

　　3、前期單證在系統(tǒng)下發(fā)數(shù)據(jù)時，將數(shù)據(jù)下發(fā)到個人、銀行分行營業(yè)室，沒有細化到網(wǎng)點支行，數(shù)據(jù)與實際有一定誤差，運營崗積極對接業(yè)管部、財務部對數(shù)據(jù)再次進行核實，確保數(shù)據(jù)準確；

　　4、對目前合作的網(wǎng)點，有駐點客戶經(jīng)理的`，及時追蹤客戶經(jīng)理，對合作網(wǎng)點進行單證盤點，對單證未印有效期的，進行回收，并核銷，對印有效期的單證，盤點庫存量，便于積極了解單證使用情況及去向。

　　單證清理目標:

　�。�1）單證上未印刷“使用有效期”的，全面清理，并回銷。

　�。�2）單證上印刷“使用有效期”的，落實號段并登記臺賬，臺賬上需有銀行簽章。

　　二、品質管理

　　20xx年1月1日至10月8日電話回訪不成功的問題件47件，風險預警代簽名6件，風險預警承諾件11件。問題件處理的措施為：

　　1)電話回訪不成功問題件，分門別類進行處理，對于電話錯誤的，聯(lián)系客戶經(jīng)理，通過客戶經(jīng)理登記的客戶信息臺賬，獲取正確號碼，聯(lián)系銀行網(wǎng)點，通過銀行系統(tǒng)提取客戶信息，獲取正確號碼，客戶通訊地址上門拜訪客戶取得電話號碼等方法，取得電話號碼，進行電話回訪。對于客戶不愿意接受電話回訪，請客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶，接受電話回訪，也可通過銀行大堂經(jīng)理、銀行柜員聯(lián)系客戶，接受電話回訪；

　　2)風險預警代簽名，積極聯(lián)系客戶，說服客戶到柜面上補簽字，如客戶不愿意到公司補簽字，業(yè)務督訓配合客戶經(jīng)理上門服務客戶，補簽字；

　　3)風險預警承諾件，客戶經(jīng)理根據(jù)承諾的問題，打電話聯(lián)系客戶，對承諾問題進行講解，待客戶了解清楚，通過公司01095522對客戶進行回訪在確認。

　　10月品管理指標：電話回訪成功率97%，風險預警問題處理率95%

　　三、投保資料未交、回執(zhí)資料未交的清理

　　20xx年1月1日至10月8日投保資料未交份數(shù)188份，處理措施;每周夕會，將投保資料未交清單、回執(zhí)未交清單，下發(fā)各營業(yè)部經(jīng)理，通過二次夕會，進行投保資料追蹤回收。

　　投保資料未交、回執(zhí)資料未交的清理目標：投保資料回收95%，回執(zhí)回收90%。

　　運營工作計劃 12

　　一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

　　運營管理部的職責可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內外的溝通協(xié)調，關鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務質量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關系的基礎上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調促進各項運營保障工作。

　　一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。

　　二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當、為領導分憂，認真履行領導下達的任務。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質服務的標準，要求領導干部以身作則，注重員工培訓，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平；其次，通過走訪、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的`問題，探索相應的解決辦法；第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。

　　二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

　　今年，我部將在總結以往經(jīng)驗的基礎上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力（系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調能力）上下功夫。

　　在績效考核方面：

　　一是科學合理設置考核指標�？己说母黝愔笜吮仨毦o密結合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考核權重；

　　二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒；

　　三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎；

　　四是嚴格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性。

　　以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設：

　　一是系統(tǒng)思維能力，即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢；

　　二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發(fā)，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務，此外，要積極探索部門在服務板塊建設、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內各單位對安全服務保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制；

　　三是指揮協(xié)調能力，即在總結以往經(jīng)驗的基礎上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調指揮工作，做好安全關口前移，做到風險預警、風險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調指揮工作的流程和程序更為合理。

　　三、細化流程、注重培訓實現(xiàn)四個進步

　　指導實踐的基礎工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心：

　　一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進為突破口，對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理；

　　二是注重培訓，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓和考核機制，在關鍵業(yè)績上、主要任務上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

　　以務實、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質為目標，力促四個成效：

　　一是運營管理有突破；

　　二是安全保障有進步；

　　三是統(tǒng)籌兼顧有成效；

　　四是辦事效率有提高。

　　四、扎實抓好黨建和思想政治工作。

　　充分利用我部人員的結構優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”；通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉變；通過落實黨建責任制，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理；通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液；通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。

　　運營工作計劃 13

　　商業(yè)運營在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點，提高自己的專業(yè)服務水平，樹立新目標，工作標準高起點，實現(xiàn)專業(yè)化服務工作。為此計劃及措施如下：

　　一、形成合理有效管理機制和架構，建立健全各項規(guī)章制度。

　　通過對以往工作的分析、總結，我部認識到：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

　　因此，為了建立完善內部管理機制，我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

　　二、團結協(xié)作，提高服務意識。

　　物業(yè)工作只有不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。措施為：

　　1、管理人員起好帶頭作用，培養(yǎng)員工良好的服務觀念、開展專業(yè)理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，管理人員切實指導好業(yè)務工作，上下形成了團結一致、務實高效的工作氛圍；

　　2、為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，加強各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，方便對所需材料的及時查閱和利用；

　　3、重視參加和開展形式各樣的培訓活動，安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高；

　　4、抓好各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，建立檢查監(jiān)督工作機制，做到獎懲分明。

　　三、節(jié)能降耗、科學安排人員，提高管理效益。

　　1、針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)，實施嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，依托財務、辦公室、成本部經(jīng)常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商

　　2、通過考核物業(yè)人員，以滿足日常工作開展需要為前提，合理設置崗位和人員，對各崗位排班精細調整，使企業(yè)人力成本降低

　　3、開展修舊利廢活動，在辦公用品領用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，達到降低消耗的目的。同時，對能分表計量的設備進行安表計量，對各類能耗設備掌握詳細數(shù)據(jù)，采取有效方法降低水、電等能耗。

　　四、團隊建設工作現(xiàn)有員工隊伍整體業(yè)務技術含量低。

　　在今后的工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。

　　首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在資質的評審上一個臺階；

　　其次：

　　1、因事設崗，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以避免出現(xiàn)行政、后勤人員多，專業(yè)技術人才少的.問題；

　　2、因崗定責，將工作、任務層層分解，落實到崗，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。

　　再次，爭取樹立品牌服務，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。

　　五、客服中心實行規(guī)范化作業(yè)，從整體的著裝，禮貌用語進行規(guī)范。

　　對業(yè)主提出的各類投訴及時處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內部文件資料做好相應的傳閱及歸檔。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。

　　六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓，對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監(jiān)控設施設備做好日常保養(yǎng)維護，確保正常使用。

　　七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協(xié)助項目開展經(jīng)營拓展工作，同時嚴格要求各部門的日常服務工作，爭取一個質的改變使商業(yè)運營部服務更深入到客戶生活中，得到客戶的認可。

　　八、做好商業(yè)街設施設備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質量，做好員工的思想溝通及培訓工作。形成書面材料存檔。

　　九、完善停車場設備系統(tǒng)工程安裝工作，確保20xx年停車場安全，有序情況下，提高費用的收繳率。

　　十、對蜀信物業(yè)各部門日常工作實施量化，有效，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營。

　　十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對客戶交付后的裝修進行全面，嚴格的審查及裝修過程中的檢查，督導。確保商業(yè)街商鋪的廣告，店招統(tǒng)一。與經(jīng)營商家簽訂《消防安全責任書》、《戶外店招廣告安全責任書》

　　十二、對綠化養(yǎng)護做好日常的工作對接，對金三元公司進行有效的監(jiān)督，整改，落實工作，嚴格按照養(yǎng)護協(xié)議進行監(jiān)管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。

　　十三、對商業(yè)二期開發(fā)進行物業(yè)前期介入，從設計，工程，安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進行考慮。

　　運營工作計劃 14

　　部門職責

　　一、經(jīng)營計劃管理

　　1.根據(jù)集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃，組織編制集團《年度經(jīng)營計劃》，組織年度經(jīng)營計劃在各中心、項目公司的分解。

　　2.協(xié)同人力資源管理中心，制定總部職能中心項目公司的考核指標，并負責收集各中心/項目公司客觀績效完成情況，提供客觀績效考核數(shù)據(jù)及結果。3.負責集團整體年度經(jīng)營計劃的跟蹤與監(jiān)督。4.組織季度、年度經(jīng)營分析會的召開。

　　二、項目計劃管理

　　1.組織建立并完善項目開發(fā)周期基準。

　　2.組織召開項目啟動會，編制項目開發(fā)關鍵節(jié)點計劃（涵蓋各專業(yè)）和項目經(jīng)營責任書。

　　3.負責檢查推動項目各級節(jié)點計劃的編制、執(zhí)行工作。

　　4.組織召開集團公司各職能中心與項目公司之間的協(xié)調會議，解決項目運營中的偏差、重大矛盾和沖突。

　　5.對項目公司項目節(jié)點計劃執(zhí)行情況進行分析總結，及時提出預警或調整建議。

　　6.組織項目后評估工作，不斷積累細化完善專業(yè)體系工作及關鍵節(jié)點實施方法，完善項目開發(fā)作業(yè)指導。

　　三、運營信息管理

　　1.負責制定集團運營信息管理規(guī)范。

　　2.負責收集、匯總項目公司的年度、季度、月度運營信息，并匯總、統(tǒng)計分析。

　　3.負責統(tǒng)計集團要求的各類運營數(shù)據(jù)、報表，并進行權限范圍的發(fā)布或提報。

　　四、客觀績效管理

　　1.組織編制績效承諾書中的組織績效指標。

　　2.根據(jù)項目運營目標書，組織編制項目考核指標，并跟蹤項目公司完成情況。

　　3.負責收集集團總部各部門和項目公司客觀績效完成數(shù)據(jù)，對集團總部、項目公司績效完成情況進行考核。

　　五、制度流程體系管理

　　1.負責制度流程體系管理，根據(jù)組織發(fā)展規(guī)劃，設計規(guī)劃公司制度流程體系，組織公司整體業(yè)務流程的制訂完善，匯總編制業(yè)務流程體系文件,確保流程覆蓋公司業(yè)務工作。

　　2.負責業(yè)務流程管理體系的運行維護工作，組織各部門完成工作制度和流程的起草、修訂，檢查和監(jiān)督業(yè)務流程管理體系執(zhí)行情況，就業(yè)務流程運營中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調，或及時更新完善制度流程。

　　3.定期組織業(yè)務流程內部評審，對制度流程對實施情況進行檢查，不斷優(yōu)化業(yè)務流程體系。

　　4.組織業(yè)務部門開展本專業(yè)現(xiàn)行制度、新頒布制度、新修訂內容等制度培訓。

　　5.指導項目公司的業(yè)務流程體系建立工作。

　　六、知識成果管理

　　1.組織研究并制定項目開發(fā)各階段標準成果體系。

　　2.組織建立集團知識管理體系，并定期維護和更新。

　　3.組織整理項目開發(fā)過程中的各類關鍵運營指標，并不斷進行總結，形成各專業(yè)的知識庫和案例庫。

　　職位說明書

　　崗位名稱:運營總監(jiān)所屬部門:計劃運營中心直接下屬: 2人匯報對象:董事長/總經(jīng)理

　　工作概述/崗位目標

　　1.負責公司的房地產項目開發(fā)和運營管理工作

　　2.負責房地產及相關項目的運營計劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、預警和分析，向總經(jīng)理、董事長提交項目運營狀態(tài)報告

　　主要職責

　　1.收集行業(yè)政策和房地產行業(yè)最新的市場動態(tài)信息，尤其是與政府相關的一些信息；負責與政府相關部門的對接和協(xié)調以及相關法定手續(xù)的辦理，以保證公司項目的順利營運。

　　2.根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃，負責運營管理項目，制定運營計劃和相關的項目運營管理評審以及項目評估報告的提交和審批。

　　3.根據(jù)項目運營審批結果，負責協(xié)調推進項目前期、中期、后期相關工作進度。

　　4.負責各類型項目運行過程中所出現(xiàn)的問題提出及時和具體的`解決措施，并第一時間向高層管理者匯報。

　　5.負責計劃運營體系的建立和營運團隊的組建，并對營運團隊的指導、培訓和發(fā)展負責，完成營運計劃和目標。

　　6.負責已組建的公司營運體系的優(yōu)化和維護，定期組織檢查和監(jiān)督項目運營的實際執(zhí)行情況和結果，根據(jù)結果給予不同的指導。

　　7.負責營運團隊的整體績效，并定期的形成績效評估報告上報高層管理者審核。

　　8.負責項目運營實施過程中的技術性問題的跟進和處理，配合成本分析進行項目的工程管理。

　　9.負責公司項目運營過程中各個流程文件的起草、編制、審批和發(fā)布。

　　10.負責各種房地產及相關項目的資源整合，以使資本利益最大化。

　　11.負責項目狀態(tài)在不同時期、不同階段以及不定期的運營狀態(tài)報告的撰寫和提交。

　　職位說明書

　　崗位名稱:運營主管所屬部門:計劃運營中心人員編制: 2人匯報對象:運營總監(jiān)

　　工作概述/崗位目標

　　1.協(xié)助運營總監(jiān)完成計劃運營內外工作的協(xié)調和推進

　　2.日常計劃運營工作的執(zhí)行和反饋

　　主要職責

　　1.計劃管理，包括年度經(jīng)營計劃、項目全周期計劃、專項計劃等的編制、審核、跟蹤、預警、糾偏、考核等。

　　2.會議管理，會務的組織、資料的準備、會議紀要的記錄，會議決議的跟進、督辦及結果的反饋和考核等。

　　3.成果管理，負責階段行成果的搜集、更新、歸檔并進行推廣宣導。

　　4.運營信息管理，負責運營信息的搜集匯總并定期進行上報和發(fā)布。

　　5.績效管理，協(xié)助完成各中心/項目組織績效指標的制定，搜集周期內各組織績效指標完成結果并進行核算經(jīng)領導審核后發(fā)送至人力資源中心。

　　6.協(xié)助總監(jiān)完成運營體系的搭建和完善。

　　7.領導指定的其它工作。

　　體系建設目錄

　　1．計劃體系包括公司經(jīng)營計劃和項目開發(fā)計劃兩部分

　　2．運營會議管理制度

　　3．運營信息管理制度

　　4．成果管理制度

　　5．項目后評估

　　運營工作計劃 15

　　一、開拓

　　公司業(yè)務部經(jīng)過歷次變遷，——年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務部業(yè)務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在——年的業(yè)務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。

　　“內外結合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內”就是增加信息搜索人員（2人），有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務部信息真正能作到點到面的控制能力。把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業(yè)務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。

　　業(yè)務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，充分利用網(wǎng)絡，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業(yè)，但——年對網(wǎng)絡重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導致項目無法跟進的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩；再有就是利用網(wǎng)絡搜索信息，開拓業(yè)務視角，積極參與，有些網(wǎng)絡招標項目機會是均等的。利用業(yè)內人士提供的信息，——年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，——年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務人員。這就需要公司在此方面的.政策特殊傾斜。

　　二、挖掘

　　要使今年的業(yè)務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務手段，這類業(yè)務是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務的一種回報，但是此類業(yè)務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務部就應當擔負起延續(xù)關系與挖掘潛在業(yè)務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調與合作，業(yè)務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

　　三、管理

　　目前公司業(yè)務部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門�！陿I(yè)務部門應該結合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。

　　四、協(xié)調

　　公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產生的不良后果，也是業(yè)務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

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