旅游電子商務論文
在日常學習和工作中，大家都寫過論文，肯定對各類論文都很熟悉吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們獨立思考和創(chuàng)新的能力。相信很多朋友都對寫論文感到非常苦惱吧，以下是小編整理的旅游電子商務論文，希望能夠幫助到大家。
旅游電子商務論文1
摘 要：旅游電子商務的背景與未來發(fā)展趨勢 1旅游業(yè)電子商務發(fā)展的背景 1.1旅游電子商務的概念: 電子商務泛指一切通過電子方式開展的貿易活動。旅游電子商務是指在全球范圍內通過各種現代信息技術尤其是信息化網絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動
關鍵詞：如何寫電子商務論文
1旅游業(yè)電子商務發(fā)展的背景
1.1旅游電子商務的概念:
電子商務泛指一切通過電子方式開展的貿易活動。旅游電子商務是指在全球范圍內通過各種現代信息技術尤其是信息化網絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。
1.2旅游電子商務的特點:
旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產業(yè)，是最適合應用電子商務系統、提高顧客服務水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應用電子商務，可以為游客提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務具有三個特性,即聚合性、有形性、服務性。網絡時代，電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。
1.3旅游電子商務的現狀:
在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務已經取得了巨大的成效，是整個電子商務領域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務還處在初級階段，與發(fā)達國家相比還存在較大差距。國內網民登錄旅游網站僅限于攜程、E龍旅行網幾個大型網站，網民在網上旅游預訂也局限于機票、酒店的預定。目前，我國旅游業(yè)應用電子商務的總體水平很低，信息服務能力有限，國際競爭力較弱。
2旅游電子商務存在的問題
2.1旅游企業(yè)人才缺乏:
目前，旅游網站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務的'復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發(fā)展壯大。
2.2公眾對網絡安全缺乏信心:
目前，影響網上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網絡系統的威脅。很多用戶不愿意進行網上支付是因為擔心網絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網絡竊取造成損失。除此之外，就是網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。目前，在線的網上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網上交易，網下支付”的支付模式。
2.3電子商務信用安全有待加強:
盡管電子商務發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強。據調查，目前我國有網購行為的網民還局限于年輕人，廣大的有經濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網絡上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網絡市場的問題。
2.4旅游企業(yè)不重視:
大多數旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數消費者依然憑借傳統的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設電子商務網站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才，但是相應的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。
2.5旅游網站信息匱乏:
很多旅游企業(yè)即便建設了網站，網站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網上旅游的無限魅力。旅游網站功能非常簡單，具體表現在以下幾個方面：網站功能簡單，內容更新不及時，搜索功能差，網絡廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應有的作用:網站不能給瀏覽者的留言予以及時回
3旅游電子商務發(fā)展對策
3.1領導作用，專人負責:
旅游企業(yè)想在當今信息化社會立足，就必須明確開展電子商務的決心。企業(yè)領導要足夠重視，起到模范帶頭作用，領導全公司開展電子商務，制定負責人管理電子商務質量。開展電子商務不能局限于建立網站，更要宏觀規(guī)劃統籌全局，保證電子商務質量管理有效進行。包括旅游電子商務網站策劃、旅游電子商務網站建設、旅游電子商務網站運營與維護、網絡營銷和網絡支付、做好電子商務盈利模式分析。
3.2統籌全局，加強合作:
首先，積極加強與酒店旅館、旅游景點、特產經銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點、特產經銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務、電子消費券。其次，積極加強與交通部門的合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務的出現可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強與銀行合作，解決網上安全支付問題。
3.3加強網絡安全建設:
網上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務的關鍵。企業(yè)自身首先要加強安全保護措施，如從事電子商務的旅游網站要安裝確實有效的防火墻，防止“”攻擊，保障網民的隱私權和財產安全，使游客對網絡安全有信心，敢打開頁面，敢在網上支付。電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級，不斷改進。
3.4加強網絡信用保障:
從政府角度，需要為旅游業(yè)應用電子商務建立必要的法制條件，近期中國人民銀行《非金融機構支付服務管理辦法》的發(fā)布和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網絡信用的保障還需要第三方認證機構的支持。比較權威的相關機構，如銀行、電子商務平臺都可以發(fā)起網絡信用聯盟，從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務信用評價體系，有效評估并定時公開發(fā)布旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務業(yè)內信用。
3.5校企合作，引進人才:
旅游企業(yè)開展電子商務需要的許多負責網站日常建設與維護的工作都是這些學生學過的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務專業(yè)學生，負責網頁設計及內容更新等工作，進而負責系統設計和開發(fā)工作。同時，可在學校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學者指導。還可以和學校開展“校企合作，任務教學”活動，在課堂上安排實際任務，這樣學生學習也有的放矢，企業(yè)也可以從各個項目中獲利。
旅游電子商務論文2
摘 要：旅游電子商務是未來旅游業(yè)發(fā)展的一個重要方向，它突破了傳統旅游業(yè)的經營模式和手段，為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機。本文從中國旅游電子商務概念出發(fā)，針對中國旅游電子商務的現狀及目前存在的一些問題，在其應對策略上進行了探討。
關鍵詞：旅游、電子商務、現狀、對策
隨著現代科技和信息產業(yè)的日趨進步，計算機互聯網技術在旅游業(yè)務中的運用日漸增多，其興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網絡的互動性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢也促使傳統旅游業(yè)迅速融入網絡旅游的浪潮之中。通過網絡查詢信息,進行酒店、機票預訂和購買支付旅游產品在國外早已成為一種時尚。在美國，早在1998年，就有將近半數的旅行者在網上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網獲得旅行目的地的信息及確認價格、時間。據CNN的數據顯示,1999年度全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務銷售總額的20%以上;全球有超過17萬家的旅游企業(yè)在網上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務;約有8500萬人次以上享受過旅游網站的服務;全球旅游電子商務連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。旅游活動與電子商務的結合成為旅游業(yè)未來的一個主要發(fā)展方向，電子商務的迅猛發(fā)展也為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。
一、我國旅游電子商務概述
所謂旅游電子商務，就是以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎，利用最先進的網絡、電子手段運作旅游業(yè)務及其分銷系統的商務體系。其特征是網絡加旅游，運營成本低，用戶范圍廣，沒有時空限制，還可以直接與用戶進行交流，和傳統旅行社相比更加快捷方便，游客可以做到足不出戶就運行電子業(yè)務。
據統計，當前我國專業(yè)旅游網站已超過500家，具有一定咨詢能力實力的旅游網站也超過5000家，網上旅游市場發(fā)展很快。而我國現有旅行社超過萬家，但大部分是中小型企業(yè)，本身沒有太多的資源和合作伙伴，更多的旅行社還在延續(xù)傳統的小作坊式的手工操作，一部電話加一臺傳真機的模式并不罕見。對于這些散、小、弱、差的企業(yè)，網絡最大的作用就是把它們聯合起來，并在此過程中形成新的規(guī)模。就目前而言，國內專業(yè)的旅游電子商務網站尚處于初級階段，現有的旅游網站電子商務模式主要有B to C和B to B兩種。B to C(Business to Customer)經營模式是目前國內旅游電子商務的主流，相對來說起步較早，以中國旅游咨詢網、華夏旅游網、攜程旅行網、e龍旅行網為代表。B to B(Business to Business)經營模式是旅游電子商務的后起之秀，起步較晚，但顯然是旅游電子商務發(fā)展的趨勢，以旅游在線交易為代表。
我國旅游電子商務的發(fā)展最早可以追溯到1996年。1997年，以華夏旅游網和中國旅游咨詢網等為代表的第一代B to C旅游網站成立，但僅僅只提供基本的旅游咨詢，這可以被看成是中國旅游業(yè)網絡化的開始。1998年，旅游電子商務初露端倪，公司引入風險資金，成立大規(guī)模的商務預定中心，處理顧客的預定和聯絡供應商。1999年，以攜程旅行網、e龍旅行網等為代表的'第二代B to C旅游網站相繼成立，除了提供基本的旅游咨詢外，主要以網上預訂和查詢?yōu)橹�，還要進行簡單的旅游電子商務。這是中國目前最成功的一批旅游商務網站。從20xx年起，國家級旅游電子商務網開始籌建，以網上交易平臺服務為主要業(yè)務，旅游電子商務有了進一步發(fā)展，個性化定制服務開始。20xx年，獨立的旅游網站逐漸消失，傳統和在線有機的結合在一起。如中青旅和青旅在線的整合，使得兩者關系相互依存，共同促進，中青旅客源與青旅在線進行合作，青旅在線的客人交與中青旅組團。20xx年，攜程旅行網得到日本樂天公司注資1億美元，建成了全亞洲最大的旅游呼叫中心，并成功的運用IT技術和集中式呼叫中心搭建起虛擬服務網絡，設立了國內最領先的預訂服務系統，高效且有規(guī)模效應，大大降低了服務成本。20xx年其在美國上市，成為目前國內最大的旅游營銷網站。20xx年，e龍旅行網也獲得世界最大旅游公司IAC注資600萬美元，在美國上市，20xx年又與萬事達卡合作共同經營在線服務。旅游交易在線在20xx年開通，以旅游同行企業(yè)為客戶目標，為客戶提供全方位的網上同行交易平臺。中國旅游電子商務逐步得到完善，旅游信息網開始建立。
旅游電子商務論文3
引言
本文選擇從2008年1月至2014年12月，以“旅游電子商務”為主題，對在中國知網全文數據庫進行檢索到的1096篇相關文獻，包括期刊論文、碩博士論文、報紙論文和會議論文進行梳理和歸納，將我國學者關于此領域的研究主要概括為：
基礎理論方面，主要包括旅游電子商務的概念及模式，旅游消費者行為；應用理論方面，主要包括旅游電子商務現狀、問題和對策，旅游電子商務網絡營銷，新技術的應用。而這五個方面的研究均會涉及到旅行社、旅游景區(qū)、旅游目的地、旅游酒店、旅游網站等具體的利益相關者。有關旅游電子商務發(fā)展現狀、問題及對策的研究最多，旅游電子商務概念及模式方面其次，而旅游消費者行為方面最少。
一 主要理論成果
�。ㄒ唬┗A理論研究
1. 旅游電子商務的概念
對于旅游電子商務的概念，不同的學者從不同側重點給出了自己的界定。大部分學者是從傳統電子商務和旅游服務的角度進行界定，比較國內不同學者關于此概念的界定后，楊路明給出的定義較為詳細和全面，也是至今被學術界最為廣泛接受的定義，即旅游電子商務是利用各種先進網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化[1].
2. 旅游電子商務的模式
由于對旅游電子商務模式的研究有多種不同角度，如其業(yè)務模式（產品角度）、運營模式（管理角度）、盈利模式（價值角度）和服務模式（客戶角度），故其分類也未形成統一的標準。國內此方面的研究內容主要包括以下幾方面：（1）旅游電子商務模式創(chuàng)新研究，主要是對現有模式進行總結和歸類的基礎上，探討未來旅游電子商務模式的新模式。曾小春（2010）從價值創(chuàng)造、產品和服務、盈利模式的創(chuàng)新方面探討了我國旅游電子商務商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑。（2）區(qū)域旅游電子商務發(fā)展模式研究，也包括某具體地區(qū)旅游電子商務的發(fā)展模式�？担�2012）對以政府為主導的區(qū)域旅游電子商務發(fā)展的協調機制進行分析。（3）旅游企業(yè)如旅行社、旅游網站等的電子商務模式研究，其中對于旅游網站業(yè)務模式的研究是熱點。付剛（2013）將我國主流旅游電子商務網站分為平臺型網站和專業(yè)旅游網站，并對個別典型網站的業(yè)務模式進行深度剖析。張亞明[2]以旅行社為例分析了服務企業(yè)電子商務發(fā)展模式。
旅游電子商務模式的創(chuàng)新不斷促進旅游電子商務企業(yè)的發(fā)展，不同的旅游電子商務企業(yè)要根據企業(yè)自身的'規(guī)模及信息化發(fā)展程度來選擇合適的經營模式，而不能盲目照搬一些成功旅游企業(yè)的商業(yè)模式。未來個人消費旅游的主要需求將集中在個性化、體驗式旅游方向，所以C2B模式將會是旅游電子商務未來發(fā)展的重點方向。鑒于此，企業(yè)可以選擇特色化和個性化經營模式、以散客為主營業(yè)務的經銷模式，在注重體驗式專業(yè)化旅游產品開發(fā)時可以運用科技和文化創(chuàng)意來提高旅游產品附加值。此外，旅游企業(yè)間也應通過加強合作，實現旅游信息的集成和共享，從而實現各自利益的最大化。
3. 旅游消費者行為研究
國內關于旅游消費者行為的研究雖然比較少，但相關研究涉及到的內容卻很廣泛，其研究內容主要包括以下幾方面：（1）需求行為研究。孫倩燕（2008）提出構建移動電子商務旅游信息平臺推進自助游的發(fā)展。（2）感知行為研究。許展晶（2012）從用戶感知的角度出發(fā)，研究旅游景區(qū)網站服務質量因素對顧客滿意及行為意向的內在作用機制。（3）在線信息搜尋行為研究。楊敏（2012）認為旅游卷入程度和信息搜尋動機是導致在線旅游信息搜尋行為意向的關鍵。（4）購買決策行為研究。李莉（2008）認為影響旅游產品在線購買行為的決定因素主要有旅游網頁類型、自我效能、特定領域創(chuàng)新和網絡知覺。（5）在線評論行為研究。王萍（2013）將擴展的信息系統繼續(xù)使用模型與電子口碑傳播意愿相結合來分析用戶繼續(xù)使用旅游網站的影響因素。
旅游消費者需求是旅游電子商務發(fā)展和創(chuàng)新的立足點，游客的感知和在線評論行為對游客的出行決策有重要影響，所以旅游企業(yè)想獲得持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的動力，不僅要深度挖掘旅游消費者需求，還要對游客在線評論進行有效管理，以提高服務質量，樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的游客。
（二）應用理論研究
1. 旅游電子商務發(fā)展研究
關于我國旅游電子商務發(fā)展現狀及問題方面的研究主要是對區(qū)域旅游電子商務發(fā)展研究、跨區(qū)域合作研究及我國旅游電子商務宏觀分析。（1）區(qū)域旅游電子商務發(fā)展研究，按地域主要分為東部沿海地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)。東部沿海地區(qū)發(fā)展旅游電子商務具有良好的經濟基礎，所以這方面的研究成果較多，主要是對浙江省、海南省、福建省、山東省旅游電子商務發(fā)展的研究。對中部地區(qū)旅游電子商務的研究居于其次，主要是對安徽省、湖南省、山西省旅游電子商務的研究；西部地區(qū)主要是對云南省、四川省旅游電子商務發(fā)展的研究。（2）跨區(qū)域合作研究，主要是閩臺、東北亞區(qū)域及中越旅游電子商務研究。（3）我國旅游電子商務宏觀分析主要是集中于旅游電子商務市場需求狀況、旅游企業(yè)信息化程度及人才培養(yǎng)方面，其中技術水平的限制，網民數量與層次的限制，在線交易的制約，缺乏深層次的客戶信息挖掘和社會信用問題是制約我國旅游電子商務發(fā)展的五大因素。
綜上，我國旅游電子商務發(fā)展主要存在著以下問題：（1）宏觀層面上，法律環(huán)境還不完善、網絡安全難以保證、缺乏相關復合型人才。（2）微觀層面上，旅游電子商務網站不完善、旅游企業(yè)之間缺乏有效合作。
關于我國旅游電子商務發(fā)展對策方面的研究，我國學者如陳露[3]、侯青蜓[4]、李繼紅[5]主要從區(qū)域性旅游電子商務和整個旅游電子商務產業(yè)方面給出相關策略，在認清整個旅游電子商務產業(yè)發(fā)展的前提下，針對不同地區(qū)、不同企業(yè)而采取有效發(fā)展策略。
綜上，我國旅游電子商務發(fā)展策略主要概括為以下內容：
�。�1）宏觀層面上，完善法律環(huán)境、提高管理水平以消除信息安全隱患、培養(yǎng)復合型人才。（2）微觀層面上，豐富旅游網站的內容、旅游企業(yè)間建立戰(zhàn)略聯盟。
2. 旅游網絡營銷研究
旅游網絡營銷是網絡營銷在旅游業(yè)具體深化的應用，而網絡營銷研究的理論基礎為旅游網絡營銷研究提供了堅實的基礎。國內關于此方面的研究內容主要有以下方面：（1）旅游網絡營銷的模式創(chuàng)新研究。王天擎（2014）探討了利用公眾平臺進行品牌塑造、資源整合和實行差異化精準營銷的微信O2O營銷模式。（2）旅游網絡營銷的策略研究，包括宏觀策略、區(qū)域策略、目的地策略、旅游企業(yè)包括酒店、旅行社及景區(qū)營銷策略研究。高峰（2010）闡述了如何將旅游產品的促銷融入旅游企業(yè)的信息服務中去的旅游營銷組合策略。唐書轉（2013）通過實證研究建立了旅游景區(qū)自媒體營銷PLEIMO模型。
目前移動旅游電子商務發(fā)展迅速，旅游企業(yè)應積極布局基于移動網絡的旅游營銷并完善在線旅游產品的移動交易。微信、博客等網絡社區(qū)也成為旅游體驗和旅游信息交流的陣地，旅游企業(yè)要及時推出包括定位、個性化服務、參與促銷等一系列功能的手機APP,探索基于網絡社區(qū)的營銷新模式。
3. 新技術在旅游電子商務中的應用
技術和理念的不斷創(chuàng)新是旅游電子商務發(fā)展的力量源泉。
對新技術應用的研究主要是在旅游信息化研究方面，特別是景區(qū)如何利用信息技術來實現景區(qū)的“智慧”發(fā)展。從關鍵技術的角度來看，其研究內容主要有以下方面：（1）感知與識別技術，如二維碼技術、射頻識別技術。郭靜靜（2011）探討了RFID技術在景區(qū)票務管理、資源管理、客流管理、人員管理、景區(qū)安全管理方面的應用。（2）網絡與通信技術，如基于位置的服務（LBS）、近距離無線通信（NFC）技術、4G移動通信技術。嚴雪（2013）從線上旅游電子商務平臺和線下移動支付終端兩方面分析了4G網絡技術的環(huán)境下的移動旅游電子商務平臺的總體框架。（3）云計算技術。姚國章（2013）從分析“智慧的旅游”和云計算技術的內在特點出發(fā)，針對我國如何推動“云計算”在“智慧的旅游”中的應用提出了建議。（4）虛擬現實技術。鄢志武（2009）分析了旅游景區(qū)網站如何利用三維全景虛擬展示。
二 存在問題與研究展望
我國旅游電子商務的發(fā)展經歷了萌芽、起步、發(fā)展、完善階段，現在正處于新的探索階段，故關于此方面的研究也存在著一些新的問題。
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1. 研究領域不平衡
國內關于旅游電子商務研究還多集中于旅游電子商務發(fā)展現狀、存在的問題及對策方面，而此方面的研究大部分也僅僅是從宏觀上進行探討分析，并沒對實際應用的路徑進行分析。在當前國內發(fā)展“智慧的旅游”的大形勢下，以旅游消費者為基礎尤其重要，而目前國內對消費者行為的研究還較少。此外，環(huán)境也是影響旅游電子商務發(fā)展的重要因素，而目前對法律環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境等方面的研究過于籠統而不夠深入。
2. 理論研究和實際應用有差距
對旅游電子商務營銷的理論研究落后與營銷策略的實際應用，特別是眾多新媒體的出現，使實際的營銷策略更加多樣化。信息技術在旅游景區(qū)的實際應用方面也落后于信息技術本身的發(fā)展。
3. 研究方法單一
對旅游電子商務整體狀況的研究主要還停留在描述性階段，定性研究要明顯多于定量研究，雖然在最近幾年實證研究、實例分析、量化的研究開始被學者們所重視，主要表現在對旅游消費者行為研究方面，但應用的總體比例不高。
4. 研究深度不夠
針對旅游電子商務發(fā)展中的一些具體問題如信息技術的應用和旅游電子商務網絡營銷，所提出的策略大多都比較籠統和抽象，只是在理論層次上對問題進行分析，并沒對如何具體應用這些方法去解決實際問題做詳細的論證。
（二）未來研究建議
1. 拓寬研究領域
旅游電子商務是一門綜合性學科，其涉多個學科領域如經濟學、管理學、計算機科學與技術、計算機網絡技術、旅游營銷學等，其學科性質決定了其研究實踐性強、應用較廣的特性。旅游電子商務的研究需要鼓勵多領域的學者參與，并且要針對目前研究的不足，從旅游消費者角度對其進行深入研究，而不能僅僅局限于旅游企業(yè)方面。
2. 加強理論聯系實際
旅游電子商務理論研究要密切聯系實際，對出現的新問題、新現象和新模式進行及時跟蹤剖析，例如對目前C2B旅游電子商務模式、旅游移動網絡營銷、智慧的旅游背景下景區(qū)信息化的發(fā)展等新生事物的研究要跟上實際發(fā)展需要。
3. 完善研究方法
在充分借鑒國外旅游電子商務研究的理論及成果的基礎上，密切結合國內旅游電子商務發(fā)展的現狀，把握好該研究領域發(fā)展的最新動向，同時為提高研究的科學性，未來研究要更多的應用實證分析、案例研究等多種研究方法。
4. 強化研究深度
對一些涉及到策略研究的問題，要結合研究對象的實際發(fā)展狀況，提出切實可行的實現方法，而不是千篇一律的僅僅在宏觀層面上給出方向。特別是在具體旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務方面，要深入地從多方面去發(fā)現問題從而提出有效可行的對策。
三 結語
在發(fā)展智的慧的旅游的背景下，未來信息技術對旅游業(yè)的滲透將更加深入，其影響范圍將繼續(xù)擴大并延伸至整個旅游產業(yè)鏈。未來研究要重視智慧的旅游的發(fā)展及新技術的應用研究，真正做到旅游電子商務的學術研究與行業(yè)發(fā)展并重。
參考文獻：
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旅游電子商務論文4
一、電子商務實訓系統的設計原則
（一）層次性原則
電子商務實訓系統設計的開展需順應形勢，在教學過程中進行層次設置。首先是電子商務理論的教授，讓學生了解最基礎的電子商務知識。其次是在扎實的理論基礎上進行設計性的實踐，通過實踐來讓學生鞏固理論，提高實操能力。同時，也不能忽略綜合性的實踐，將各部分知識融會貫通，使電子商務的運用更加得心應手。層次性原則的運用，在提升學生興趣方面作用較大，降低學生電子商務知識的學習難度，全面提升學生能力。
（二）開放性原則
開放性原則在電子商務實訓系統設計中的體現是多方面的�；ミB網的加入，對傳統封閉教學的帶來沖擊，突破單一教室的局限，讓學生們進入實驗室開展學習。學生參與電子商務培訓的時間和空間更加自由，利用網絡可以隨時進行相關知識的學習。教師的教學方法也發(fā)生改變，教學資源更加充足，整體的電子商務教學呈現出開放性的態(tài)勢。
（三）理論結合實踐原則
注重實踐是電子商務實訓系統設計需要重點關注的原則，提升實際操作能力是電子商務教學的主要目標。在充分掌握電子商務理論知識之后，教師就應借助實訓軟件，來對學生進行實踐能力的培養(yǎng)，實訓教學軟件能夠提供仿真效果良好的實驗環(huán)境，學生通過練習可獲得必要的實踐經驗。其后，教師就可以引導學生進行網絡實踐，接受真實的電子商務業(yè)務，使實踐能力進一步提升，從而能夠更好的適應相關工作崗位需求。學生在系統的角色選擇上，應更加多元，力求對每一個環(huán)節(jié)的工作都能勝任。教師在進行課程安排時，一定要結合實際，從實際工作需求出發(fā)，在實驗方法、管理模式、操作流程上不斷創(chuàng)新，提升電子商務實訓效果。
二、電子商務實訓教學軟件模式研究
（一）操作規(guī)范化
在開展電子商務教學時，要對學生的軟件操作進行合理規(guī)范。要考慮到雖然對電子商務設計系統熟悉的學員可以獨自完成操作，但是，多數學生還處于對操作流程不能融會貫通的階段，因而要進行流程約束，使學生的操作規(guī)范化，避免給系統帶來不良影響。在有序的操作之下來完成實訓系統設計。
（二）處理過程化
實訓系統的設計是一個完整的過程，需要學生對這一過程的每個環(huán)節(jié)都充分把握，使設計工作更加有序。熟練的業(yè)務員可以在清晰的操作思路和設計脈絡之下快速完成系列工作，這是建立在對信息集成的熟練把握之下的。作為初學者要遵循過程化的要求，分步完成設計。例如地接旅行社的確定，需要對費用進行估算，給出發(fā)盤價，再由地接社還盤，雙方進行最終價格的商定。這一過程的每個步驟都不可或缺，并且要有序推進。
（三）數據獨立性
實訓系統在面對社會工作時，數據重疊范圍小，可以保障數據的獨立性。但是在教學中，學生會將相同的數據內容輸進系統，這是因為教師設定的任務及教材給予的實驗沒有差別造成的。相同內容的輸入并不為實訓系統所接受，對教學的順利開展產生影響。因而教師就要采取措施來保證數據的獨立性，使學生間輸入的設計數據有所差別，從而保證實訓系統設計的順利進行。
（四）角色交換性
大多商用軟件在設定好用戶角色之后，一般是不會發(fā)生變化的，即便有多種選擇，但為了保持軟件用戶的穩(wěn)定性，也不會對定位進行更改。但是，實訓系統軟件不同，它可以進行實現角色交換，這樣的設計方式，使得學生可以體驗到旅游流程中所有的工作形態(tài)，完成該角色應該承擔的任務。角色的交換性可以使學生對每一個設計流程都充分了解，知識的掌握也更加全面。
（五）可監(jiān)督性
實訓系統軟件要做到對設計操作的監(jiān)督，教師可以看到學生設計開展的進度，對實驗的完成度進行檢查�？杀O(jiān)督性的實現，首先是考慮到的是對數據的維護，避免因同類操作頻繁帶來的軟件崩潰，其次是加強設計管理，能夠為學生提供實時性的指導�？杀O(jiān)督性不僅體現在教師對學生的監(jiān)督上，學生也可對自己的設計操作進行實時追蹤，進行必要的改進。
（六）可教學性
電子商務實訓系統涉及的知識廣闊，功能比較全面，旅游專業(yè)電子商務實訓完全可以滿足教學需求。但是，要從教學實際出發(fā)，對實訓內容進行合理選擇，在特定的課時之內進行設計知識的傳授。實踐證明，過大過全的實驗內容安排反而會影響教學質量，使電子商務實訓系統難以發(fā)揮應有的效力。因而，在旅游專業(yè)的設計安排中一定要突出可教學性，使學生的知識掌握有所側重，對旅游電子商務的運作模式進行深入設計探究。
（七）協作性
旅游電子商務實訓系統的角色不確定性，對實驗的開展有所裨益，因為，獨自完成一個系統的設計，對于學生來說是比較困難的，這就需要交互合作的開展來發(fā)揮作用。學生在設計中承擔不同的任務，在分內工作完成之后，通過合作來實現實驗結果共享，從而完成一個整體系統的設計工作。在實際的旅游業(yè)務中，從組團開始到旅游活動結束是需要每個環(huán)節(jié)的相互連接與合作的，通過實訓系統的協作性可以使學生的協作能力和團隊精神大大提升。
三、電子商務實訓系統實踐內容探析
以旅游行業(yè)為例，要求學生進行完整的旅游業(yè)務實踐，這是模擬電子商務教學的一個積極嘗試。在具體實踐中，要抓住以下三個重點，積極組織推進：首先是旅游產品的購買與設計，通過優(yōu)化組合來對旅游產品，不斷的推陳出新，形成最優(yōu)質的線路；其次是旅行社與顧客、旅行社與工作人員、本地旅行社與地接旅行社之間的信息溝通和處理，這中間還包括相關數據的.收集整理；第三就是旅行社與飯店、景點、購物點之間的經濟往來，賬款處理。三個重點都應在實訓實踐中體現出來。
（一）交易前的實訓系統設計
交易前的實訓系統設計旨在為旅游過程和旅游產品做準備。包括的項目有：對旅游地點的酒店、景點、購物場所、交通環(huán)境等資源進行整合，對旅游涉及要素充分把握，建立信息記錄；對參與帶團的人員，如本社導游、地接導游、司機等人員的聯系方式進行統計管理；做好旅游線路的前期設計，計劃要詳細，涉及的項目要在計劃中全部顯示出來，進行項目預算，出具費用清單；與地接旅行社進行接團價格商定，通過發(fā)盤與還盤確定適宜的價格，完成地接旅行社服務的購買；購進有設計感的產品，結合本旅行社特色進行產品的整合與再開發(fā)，形成本社旅游產品；旅行產品還可進行社內的組合，將不同種類、不同性質的產品進行優(yōu)化搭配，迅速成為新產品，提高產品設計效率。
（二）交易中的實訓系統設計
顧客在旅行社報團并交納費用就是交易的開始，旅行社完成計調工作就是交易的完成，這個過程中的設計屬于交易中實訓系統設計。以前期的設計工作為基礎，在交易過程中需要考慮的兩個主體就是旅行社與個人。旅行社首先是要對報團信息進行處理，對交納的押金進行統計。然后是對報團的顧客進行回復，根據人數、地點等信息開展旅游團的組織工作，最后是要通過對旅游行程的安排和落實來完成計調，這是系統設計的重要組成部分，這樣以來，旅行社方面的旅游計劃就可完成。作為個人需要做的設計就是前期的報團預訂，交付押金，根據不同旅行社的要求來完成后續(xù)支付。到正式出團時，交易中的實訓系統設計就告一段落。
（三）交易后的實訓系統設計
交易后的實訓系統設計發(fā)生在旅游結束之后，信息處理工作并未隨著旅游的完成而結束，還需要對過程中的資金流轉及顧客滿意度進行后續(xù)處理。包括的內容有：與行團途中的酒店、景點、商家進行交易處理，清算應付款項；交易方式多選擇銀行轉賬，通過轉賬來結付款項；接收的商家接到轉賬之后，將旅行社應付款按照結算清單進行沖銷；旅行社為了進一步拓展業(yè)務，需要做好顧客滿意度調查，收到最真實的反饋，對本社旅行線路、景點設計、食宿安排等進行適當調整，每個環(huán)節(jié)都要環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可的。
四、結束語
總而言之，電子商務的發(fā)展勢不可擋，電子商務實訓系統的設計也必須與時俱進。從現代發(fā)展狀態(tài)可以看出，電子商務已經滲透到社會生活的很多方面，因而，加快電子商務實訓的探索就更加迫切而必要。電子商務實訓系統的設計完善使相關人才的實踐能力增強，更加符合實際工作崗位需要，這正是實訓系統設計的目的所在，也是需要引起社會有識之士的關注和研究推廣。
旅游電子商務論文5
電子商務在中小旅游企業(yè)中的應用，主要是指以計算機網絡等現代信息技術為主體，以旅游信息為基礎，充分利用網上電子支付手段進行旅游業(yè)務操作的商務體系。人們在旅行過程中所需要的交通、餐飲、住宿等問題都可以通過電子商務的形式進行，避免傳統交易的復雜性，以便為消費者提供更加人性化的服務。
一、中小旅游企業(yè)應用電子商務的優(yōu)勢分析
1、旅游電子商務不受物流的限制
旅游行業(yè)的交易并不是以實物交換為主，消費者購買的是一種無形的體驗，旅游企業(yè)則通過自身提供的服務獲取利益。這一交易特點使得旅游企業(yè)通過提供的服務更容易采取電子商務形式，不用涉及復雜的物流程序，通過網上交易的方式結算，將食、住、行、游、購、娛等產品信息結合在一起，傳達給有旅游需求的人群。
2、旅游電子商務降低了經營成本
中小旅游企業(yè)在經營過程中大都需要開展商務聯系，而信息的溝通和交流是企業(yè)運行的基礎，為此，旅游企業(yè)需要與其他相關行業(yè)建立密切的聯系，利用互聯網絡，可以極大的減少企業(yè)交換信息的成本，提高信息的交流效率。
3、旅游電子商務自身的優(yōu)勢
旅游電子商務具有很強的個性化和便捷性，適應了現階段高節(jié)奏的社會生活中人們對旅游的需求，越來越多的消費者追求個性化旅游。中小旅游企業(yè)通過建設電子商務平臺為消費者提供雙向的交流，以便為旅游者提供個性化的旅游服務，讓消費者提供更加全面的信息，幫助消費者獲得更加便捷的服務，
二、中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務的對策分析
1、加強資源整合，開展個性化服務
旅游企業(yè)要想實現最大程度的發(fā)展，必須實現傳統旅游企業(yè)與新興旅游企業(yè)之間的有效結合，實現兩者的資源整合。對于新興的旅游企業(yè)來說，雖然擁有良好的電子商務平臺，但是在客戶源方面沒有傳統旅游企業(yè)廣泛，為此通過不同業(yè)務領域和不同規(guī)模旅游企業(yè)之間相互補充，實現彼此之間的優(yōu)勢互補，對于旅游企業(yè)自身來說，應該轉變自己的教學理念，加強旅游企業(yè)的信息化建設，轉變營銷觀念，利用互聯網開展電子分銷系統，與國內知名旅游網站建立鏈接，發(fā)展自己的品牌。在旅游網站的設計方面，應該注意圖文并茂，提高網上內容的準確性，吸引網友的眼球，突出自身的個性化服務，有針對性的進行營銷，依據不同消費者的需求，為旅游者提供多種選擇方案，并不斷細化各種服務，給消費者自由的`選擇空間。
2、政府扶持中小旅游企業(yè)應用電子商務
隨著社會經濟的不斷發(fā)展進步，旅游業(yè)成為很多地區(qū)促進經濟發(fā)展的重要對策，為此，政府可以通過制定特殊的政策扶持中小旅游企業(yè)的發(fā)展，從多個方面支持企業(yè)開展電視商務，幫助其建立完善的電子商務軟硬件環(huán)境。從2002年開始我國實施的國家旅游信息化工程中，提出建設旅游目的地營銷系統，并以此作為電子商務的發(fā)展中心，這一政策的提出在很大程度上幫助中小旅游企業(yè)指明了未來的發(fā)展方向，要求各地區(qū)按照國家一省一市一旅游景區(qū)的多層結構設計。比如，我國在2005年實施的《電子簽名法》對解決電子商務的安全性問題具有重要作用，也讓企業(yè)開展電子商務有了法律保障。
3、加強與相關企業(yè)的協調溝通
中小旅游企業(yè)電子商務的發(fā)展離不開社會上交通部門、金融服務業(yè)等相關行業(yè)的參與，所以，企業(yè)要想加強電子商務的開展就必須加強與相關行業(yè)部門的協調和管理。比如，為了實現網絡旅游購票，旅游企業(yè)應該與交通部門加強協調和溝通，積極推出適合消費者需要的訂票系統，實現與國際接軌；對于管理軟件設計企業(yè)來說，也應該加強與旅游企業(yè)的合作，設計出旅游企業(yè)需要的酒店預訂系統、國內游銷售系統、以及各類信息發(fā)布系統等等。此外，旅游企業(yè)還應該注意與各大銀行的合作，擴大信用卡、電子支付等多種支付方式，簡化繁瑣的支付方式，提高交易的安全性和快捷性，與此同時，國內的銀行也應該認識到電子商務中蘊含的巨大利益，為中小旅游企業(yè)的網上營銷提供相應的信用擔保。
4、提高企業(yè)員工的電子商務素質
中小旅游企業(yè)要想建立完善的電子商務業(yè)務，在旅游網站的運營過程中就需要企業(yè)員工具備較高的電子商務常識，熟練的應用旅游專業(yè)知識和市場營銷知識。為此，企業(yè)應該注意員工招聘時對員工電子商務相關知識的考察，并加強對在職工作人員的電子商務知識的培訓工作，提高企業(yè)員工的計算機水平，以更好的促進企業(yè)電子商務的快速發(fā)展。
結語：
電子商務在中小旅游企業(yè)中的應用對促進企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，為此，旅游企業(yè)應該充分認識到電子商務對發(fā)展旅游的優(yōu)勢，轉變自身的經營理念，加強資源整合，不斷提高企業(yè)員工電子商務素質，促進旅游企業(yè)的長期發(fā)展。
旅游電子商務論文6
1、基于博弈論的電子商務信用風險形成探析--買賣雙方之間的博弈分析及政策
2、顧客關系管理于電子商務應用的互動與相關系研究
3、O2O模式下電子商務生態(tài)環(huán)境研究
4、基于網絡外部性的O2O模式應用研究--以地圖APP為例
5、新浪微博的廣告價值分析
6、基于SNS的B2C電子商務模式研究--以美麗說為例
7、O2O在二三線城市的應用分析
8、中國移動IM市場差異化分析
9、電子商務營銷與線下服務問題的探討
10、移動電子商務的發(fā)展與支持技術研究、中國旅游電子商務的現狀與路向
11、B2C模式下電子商務的逆向物流分析
12、基于垂直網絡下汽車營銷研究--以易車網為例
13、我國農產品電子商務模式比較分析
14、基于電子商務平臺的網絡廣告價值研究--以淘寶網網絡廣告業(yè)務為例
15、電子商務在餐飲業(yè)的應用分析
16、即時通訊工具在網絡營銷中的應用分析
17、網絡營銷傳播渠道研究
18、基于微信的社區(qū)化商品銷售的研究
19、論電子商務市場和傳統市場的價格離差
20、論電子商務助力泰康人壽保險公司發(fā)展
21、o2o電子殺怪物安全信任問題的相關研究
22、國產化妝品網絡定價的探討
23、電子商務網上支付及其法律問題
24、基于顧客感知價值如何提升淘寶小賣家的顧客重復購買率
25、基于B2C語言分析的網絡營銷策略研究
26、探究網店活動對商品的購買影響
27、移動互聯時代數字鴻溝的影響因素及消極策略研究（對區(qū)域規(guī)劃的影響）
28、對我國電信運營商競爭策略的博弈分析
29、淘寶網網店流量來源入口分析
30、電子商務對未來市場營銷方式的影響
31、護膚品行業(yè)網絡營銷模式與實體店營銷模式的對比與創(chuàng)新
32、基于JSP/ASP的中小企業(yè)電子商務網站構建
33、騰訊QQ與微信網絡外部性分析及對比
34、基于UC手機瀏覽器的盈利模式分析
35、4G環(huán)境下的移動電子商務模式研究和創(chuàng)新
36、電子商務發(fā)展對我國對外貿易影響研究
37、基于智能終端的移動電子商務商業(yè)模式研究
38、跨境電子商務環(huán)境下郵政速遞物流企業(yè)的發(fā)展策略研究
39、基于計算智能技術的'聚類分析研究與應用
40、母嬰產品企業(yè)的網絡營銷策略研究
41、O2O電子商務支付機制研究
42、央行視角下互聯網支付監(jiān)管研究
43、港口陸路集疏運能力及配置問題的研究
44、第三方支付發(fā)展與網上銀行關系的分析研究
45、Web環(huán)境下商品的個性化展示方法研究
46、需求依賴庫存的庫存控制和供應鏈協調模型研究
47、移動支付消費者使用意愿模型及其實證研究
48、基于多種生產和訂購模式的Newsvendor型產品供應鏈協調問題研究
49、基于數據挖據的商品推薦系統研究和實現
50、虛擬社區(qū)用戶網絡金融購買和使用影響因素的實證研究
51、基于物聯網的豬肉溯源及價格預警模型研究
52、中國銀行電子銀行業(yè)務管理研究--基于中國銀行濟南分行業(yè)務分析
53、微博熱點話題檢測與趨勢預測研究
54、物聯網技術在醫(yī)療質量管理中的應用分析
55、移動互聯時代二手房平臺（淘套房）商業(yè)模式構建與研究
56、政府引導產學研合作對策研究
57、網絡第三方支付風險評價與控制研究
58、基于DNA計算的聚類算法研究
59、基于TAM和IDT模型的消費者微博營銷采納意向影響因素研究
60、供應鏈超網絡均衡模型研究
61、離散群體智能算法的研究與應用
62、人工神經樹網絡模型的優(yōu)化研究與應用
63、基于粗糙集與前饋網絡的案例智能系統的研究
64、物流配送干擾管理問題的知識表示與建模方法
65、第三方支付與商業(yè)銀行競合關系研究
66、P2P網絡借貸市場的融資成本與融資可獲得性研究
67、基于社會資本視角的網絡口碑與購買意愿關系研究
68、基于交易成本理論的農產品電子商務應用研究
69、基于灰色評價的C2C電子商務顧客忠誠度的量化測度及其培育
70、集裝箱班輪航運網絡可靠性建模與仿真研究
71、基于TRIZ的技術創(chuàng)新服務平臺構建與應用研究
72、基于多主體的微博信息傳播機制研究--以新浪微博為例
73、社交網絡商業(yè)模式研究--基于價值視角
74、顧客時間窗變化的物流配送干擾管理模型及其算法
75、山東聯通數據業(yè)務營銷策略研究
76、高鐵客運需求市場細分及差異化產品設計
77、多屬性反向拍賣機制與模型研究
78、基于案例推理的在線顧客消費行為研究
79、外貿企業(yè)BPR及ERP系統分析設計--以JK公司為例
80、我國第三方互聯網支付市場定價機制研究
81、中國預付卡市場研究與風險分析
82、消費者手機支付行為實證研究
83、基于動態(tài)模型的神經網絡穩(wěn)定性研究
84、銀行卡支付與居民消費行為關系研究--以四川省為例
85、基于內容分析法的評論挖掘及其在網絡營銷中的應用研究
86、基于收益管理的旅客列車票額分配及動態(tài)調整方法研究
87、物流配送地址變化的干擾管理模型及其求解方法
88、有軌電車系統中斷事件的協作救援決策方法研究
89、基于生態(tài)位理論的B2C電子商務企業(yè)競爭能力評價模型研究
90、我國客運專線客票定價的合理性研究
91、基于可信第三方銀行卡網上支付系統研究
92、基于特征的產品評論挖掘關鍵問題研究
93、基于短信平臺的創(chuàng)新服務體系構建研究
94、基于演化博弈論的科技服務業(yè)發(fā)展技術路線圖研究
95、社會網絡分析與社團發(fā)現
96、區(qū)域性網絡訂餐項目市場分析--以漳州高校園區(qū)為例
97、基于客戶滿意度的物流配送中心選址研究
98、基于社會力模型的高鐵綜合客運樞紐行人交通仿真研究與實現
99、基于過程挖掘的軟件項目管理的定量分析研究
100、基于本體構建的虛擬社區(qū)知識組織模型研究
旅游電子商務論文7
［論文關鍵詞］高職教育 旅游電子商務 課程教學
［論文摘要］旅游電子商務是一門跨學科、跨專業(yè)的新興綜合性課程，目前開設該課程的高校不是很多。本文從重視程度、教材、師資、實踐教學等方面討論了教學中存在的問題，并對如何解決問題提出了自己的看法。
近年來，我國的高職教育得到了飛速的發(fā)展，教育部部長周濟提出了“以就業(yè)為導向”的高職辦學指導思想，高職培養(yǎng)目標也被明確為培養(yǎng)高級技術應用型人才。我院是一所以培養(yǎng)高級應用型人才的高職院校，20xx年創(chuàng)建旅游系，為服務地方經濟輸送了大量的旅游類人才。我系將旅游電子商務作為一門專業(yè)考查課，安排在第三學期頂崗實習之前，目的就是讓學生能夠在實習中應用所學。旅游電子商務是一門跨學科、跨專業(yè)的新興綜合性課程，目前開設該課程的高校不是很多，它的理論和應用都在不斷發(fā)展、不斷完善的過程當中。關于該課程的教學方法各學校都處于摸索階段，缺少較為有效的可借鑒的教學模式。筆者結合自己近幾年來的教學經驗，從我國旅游電子商務的發(fā)展現狀出發(fā)，分析了《旅游電子商務》課程存在的幾點問題，并提出對于該課程的幾點建議，希望對旅游電子商務教學有所幫助。
一、旅游電子商務的發(fā)展概況
20xx年中國將成為世界第一大旅游目的地國家，并成為世界第四大旅游客源國。中國旅游業(yè)的高速發(fā)展已成為舉世矚目的現象。隨之而來的，是旅游企業(yè)對旅游人才的迫切需求。在未來的旅游市場中，將有三分之一的商務活動是依托互聯網來完成的。旅游電子商務的開展，在促進企業(yè)內部整合、提升企業(yè)品牌形象、增強行業(yè)競爭力上起著至關重要的作用。國內的研究文獻中將旅游電子商務定義為：“旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內部流程的電子化及管理信息系統的應用等�！痹诖宋覀兛梢钥闯�，旅游電子商務不是旅游行業(yè)與信息技術、網絡技術等簡單的結合，而是在充分利用旅游業(yè)與信息技術二者優(yōu)勢的基礎上的融合，充分利用網絡的便捷性和豐富的信息服務于旅游業(yè)。我國旅游電子商務屬于剛剛起步的階段，很多環(huán)節(jié)和配套技術還不夠完善。制約著我國旅游電子商務發(fā)展的因素有很多，最顯著的還是缺乏旅游電子商務人才。國內多數做旅游電子商務的為計算機專業(yè)人士，對旅游業(yè)務不甚了解，而經營旅游企業(yè)的行業(yè)人員又缺乏相關的網絡技術，這使得旅游與電子商務相分離。簡單來說，做電子商務的不懂旅游業(yè)務，做旅游的不知道如何充分應用電子商務。旅游電子商務是一種經過整合的新型交易模式，因此要求我們的從業(yè)人員既要熟悉電子商務，又要精通旅游業(yè)務，現代旅游業(yè)也最需要這種復合型人才。
二、旅游電子商務教學中存在的問題
�。ㄒ唬⿲W院重視程度不夠
在很多高職院校中對待《旅游電子商務》課程不夠重視。教學目標也不夠明確，哪些內容必須講，哪些必須進行上機實踐等等都沒有一個明確的講授標準，造成了不同教師講授內容的側重點不同。并且從學院制定培養(yǎng)方案時將該門課程作為一門選修課，從學生的角度來看就不夠重視這門課程，認為可有可無。這樣就造成了這門課程在教學規(guī)范上、內容的系統性、科學性上大打折扣。
�。ǘ┙滩慕ㄔO不足
《旅游電子商務》教材和其他旅游類專業(yè)課程教材相比，出版的是少之又少，不僅版本少，而且體系不同。筆者講授旅游電子商務已有四年，也更換過幾本教材，現在市場使用比較多的教材是由巫寧，楊路明編著的《旅游電子商務》和杜文才編著的《旅游電子商務》。但筆者認為這些教材還是過于理論化，不符合高職高專教育的特點，實踐操作內容還不夠充分�，F有教材通常存在以下幾種情況：一是從電子商務的書籍中改編而來，多數從電子商務的技術角度討論，而對旅游業(yè)的'應用著墨不多，講授時案例的代表性不明顯。二是教材收錄的資料數據過時，與當前最新的旅游發(fā)展狀況實情不符。旅游業(yè)是個發(fā)展很快的行業(yè)，每年都會有新的發(fā)展趨勢和數據增長，選用這樣的教材不能夠給學生介紹新的行業(yè)技術和新的發(fā)展方向。三是有些教材是由歐美旅游電子商務翻譯而來，選用的案例也都是歐美國家的第一手案例，這些案例收集了大量的歐美國家的旅游數據，但是由于國情和法規(guī)的不同，其中的很多數據和內容并不適用于中國的現實情況，只能是作為一種參考書，或是選用其中的部分內容進行講解。形成教材困難的原因筆者認為主要有兩方面：第一，由于《旅游電子商務》這門課程的形成尚早。目前專門研究的學者專家等如鳳毛麟角，課程規(guī)范也尚未形成。第二，行業(yè)特點的原因。由于行業(yè)發(fā)展很快，數據在不斷更新，而一本教材的出版至少也需要一年以上，所以等教材出版上市時當時選用的數據也已過時，行業(yè)技術也早已更新換代。 （三）師資隊伍短缺
《旅游電子商務》作為一門綜合學科，對教師的知識儲備要求比較高，既要求教師具有旅游學科的專業(yè)知識，又要掌握電子商務的實戰(zhàn)經驗。目前的高職院校師資隊伍很難滿足這些要求，旅游專業(yè)的教師對電子商務的技術概念和操作要領難以把握，而從其他專業(yè)引進的教師雖有技術卻無學科知識，或是只知道旅游行業(yè)一些常識性知識。符合旅游電子商務要求的實戰(zhàn)經驗、知識體系兼?zhèn)涞膸熧Y隊伍在高職院校中還沒有很好的形成，這種師資隊伍匱乏的矛盾在課程教學中顯得十分突出。
�。ㄋ模⿲嵺`環(huán)節(jié)薄弱
目前《旅游電子商務》課程教學實踐相當薄弱，教學手段還是以教師的講授為主，教學形式單一。很多高職學校沒有旅游電子商務實驗室，已經建立旅游電子商務實驗室的，也多處于有硬件沒軟件的局面中，對于旅游電子商務的具體應用往往只能通過網頁瀏覽介紹的方式學習。適宜教學使用的電子商務教學軟件的不足造成了上機實踐環(huán)節(jié)不能發(fā)揮應有的作用。
三、關于旅游電子商務教學的幾點建議
�。ㄒ唬┟鞔_目標，提高認識
制定相應的課程標準，完善課程建設體系，提高領導層認識。作為一種高職教育，《旅游電子商務》要明確地把訓練學生實踐技能操作作為教學的主要目標，增加課程的總課時，課程性質上應有所改變，讓學生在思想上也重視起來。
�。ǘ└倪M教材內容
《旅游電子商務》課程教學急需符合高職特色，突出能力本位，能全面介紹旅游電子商務應用的優(yōu)秀教材。教材應當由企業(yè)從業(yè)人員和學科帶頭人共同開發(fā)，校企合作，共同完成。在具體的教材建設中，應當注意以下幾個方面：1.符合高職院校特色，重應用，輕理論，切忌偏離高職院校的人才培養(yǎng)目標。2.緊跟時代步伐，及時收集行業(yè)動態(tài)，將最新數據充實到教材中去，并能稍加分析，對行業(yè)發(fā)展具有前瞻性。3.符合行業(yè)需求，教材的編寫應建立在對職業(yè)所需的知識和能力的分析上，切忌脫離實際，針對性不強。
�。ㄈ┘訌妿熧Y隊伍的培養(yǎng)
師資隊伍的建設，是一項長期的工作，要從根本上解決問題就應該積極開展教師培訓，并且鼓勵教師參加進修，全面優(yōu)化知識結構。創(chuàng)造條件推動教師隊伍深入企業(yè)頂崗實踐，積累旅游電子商務實踐經驗，掌握第一手資料并充實到教學中，使教學更生動更實際。建議有條件的院校聘請行業(yè)專家進行崗位培訓和交流，因為旅游電子商務的發(fā)展很快，只有推陳出新才能使我們培養(yǎng)出來的學生畢業(yè)后馬上就能投入到實際工作中去。
�。ㄋ模┩怀鰧嵺`教學
旅游電子商務是依托網絡進行的旅游業(yè)務，特別是管理信息系統的內容更加離不開上機操作。例如酒店管理信息系統應當選擇適用軟件，在一體化教室中邊學邊練，讓學生參與課程設計與實施，親身感受酒店業(yè)的電子商務。旅游電子商務的教學不應該拘泥于課堂，應該走出課堂，到企業(yè)中去參觀學習，在企業(yè)的一線上實踐鍛煉。這不僅能起到知識和技能全面整合的作用，也會更大地激起學生探求新知的愿望。結合高職高專的能力本位培養(yǎng)模式，《旅游電子商務》課程的實踐教學在整個課程教育中具有無可比擬的重要性，《旅游電子商務》課程應有50%以上的課時在網絡實訓室中進行。
【參考文獻】
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旅游電子商務論文8
摘要：
本文主要分析研究了目前國內外電子商務在旅游業(yè)發(fā)展的現狀，進而對旅游業(yè)電子商務系統的應用形式展開了探討，以此為基礎對目前我國的旅游業(yè)電子商務系統的應用問題分析，以及提出了旅游業(yè)電子商務系統的應用對策，希望能夠對我國的電子商務旅游業(yè)的發(fā)展有所促進作用。
關鍵詞：
電子商務；旅游業(yè)；應用研究
近年來，我國的經濟發(fā)展和社會發(fā)展有了很大進步，人們對生活的享受也開始有了更高的要求，對旅游的追求便是具體的體現。而隨著互聯網科技的發(fā)展，電子商務迅速崛起，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了極大的助力。就旅游業(yè)本身來說，其屬于典型的信息密集型和信息依托型產業(yè)，在旅游業(yè)中應用電子商務系統，無疑為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。
1.國內外電子商務在旅游業(yè)發(fā)展的現狀
1.1國外關于電子商務在旅游業(yè)的發(fā)展
國外關于電子商務在旅游業(yè)的探討可以從下面的一組數據看出來：在歐美發(fā)達國家旅游電子商務業(yè)務連續(xù)5年都是以35%的以上幅度進行增長，占歐美發(fā)達國家整體的電子商務總額高達20%，甚至以上；據美國調查機構的調查資料顯示：2010年全美國電子商務的在線旅游代理市場增長份額為16%，具體金額為297億美元，在電子商務的直接提供在線服務的旅游供應商收入增長份額為23%，具體金額高達到349億美元。這可以看出在發(fā)達國家和歐美地區(qū)電子商務在旅游業(yè)的發(fā)展已經比較成熟且有一定的成就。
1.2國內關于旅游電子商務的發(fā)展
我國旅游電子商務的發(fā)展還處于起步的階段，據資料統計顯示，在我國國內登錄過旅游網站的網民占網民總數的比例極小，在網上進行旅游訂票的旅館人數更少，這也可以看出我國的旅游電子總體發(fā)展的水平不高，信息服務以及服務能力不強，但是這也可以說明我國的旅游電子商務具有極其良好的發(fā)展前景，因此，我國政府和社會應該去打造有利于旅游電子商務迅速發(fā)展的環(huán)境，在旅游業(yè)的發(fā)展上運用先進的信息網絡技術，加快旅游管理的信息化進程，從而實現我國旅游業(yè)效益最大化。
2.旅游電子商務系統的應用形式
2.1網上旅游服務網上旅游服務
主要以信息查詢服務、在線預訂服務、在線交流服務、代理人服務幾種形式為主，下面進行簡單的分析探討：信息查詢服務。信息查詢服務是旅游電子商務發(fā)展中的重要板塊，其主要包括景點及路線查詢以及在線仔細，這也即是可以保證需要旅游的游客能夠及時準確的在線查詢與旅游相關的交通、住宿、景點等信息以及各種旅游常識，保證能夠安全放心的旅游。
在線預訂服務。在線預訂服務指的是旅客可以通過網上預訂酒店住宿、旅游線路、機票等等，從而保證游客能夠及時安全有準備的進行旅游，也可以使得游客能夠按照自己的喜好對住宿條件進行選擇以及對路線進行選擇，從而根據自己的實際需做出適合自己的旅游計劃。
在線交流服務。這主要指的是一些旅游網站上設立交流的論壇，能夠讓旅客對旅游服務進行交流，提供意見，同時還能夠平借助于旅游的網絡交流平臺，自助進行旅游等等。
代理人服務。這主要指的需要旅游的旅客可以通過提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產品的代理端應用程序，代理人可以與客戶實時洽談網上業(yè)務、管理其旅游產品的預訂記錄、查閱賬目。
2.2開展旅游營銷活動
調查與促銷。這主要指的是可以利用Internet提供旅游相關的多種便民服務，較為典型的就是可以利用網上調查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調查活動及促銷活動，這使得網絡管理者能夠輕松的了解旅客對旅游的看法，這使得旅客清楚地了解旅游的相關服務。
旅游產品定制營銷。這主要指的是可以通過網上旅游的相關信息，旅客可以自主地去計劃自己的旅游路線，給旅客一種安全穩(wěn)定自由的感覺，極大程度地開發(fā)潛在的旅客，因此，旅游的定制營銷應該是旅游相關企業(yè)公司的重點關注的業(yè)務，同樣也應該成為目前旅游電子營銷的重要組成部分，這能夠提高旅游相關企業(yè)公司的營業(yè)額以及能夠增強企業(yè)在市場的競爭實力。
2.3旅游管理者提供決策支持
電子商務的應用，在某種程度上來說為旅游管理者提供了決策的支持和依據，也即是旅游的相關企業(yè)應該主動的去應用電子商務去有效提高企業(yè)相關決策的制定效率。簡單來說，可以應用智能電子商務對旅游相關的數據進行挖掘檢測，以及對網絡旅游相關信息進行分析，再就是通過旅客在網絡對各旅游景點以及旅游路線的點擊率等等相關數據進行統計分析，從而為旅游企業(yè)制定旅游相關的營銷戰(zhàn)略提供客觀的依據以及決策支持。
3.旅游業(yè)電子商務系統的應用問題分析
目前，就我國旅游業(yè)應用電子商務的情況來看，其存在的主要問題可以從社會環(huán)境以及技術支持這兩個方面來分析，技術層面也就是指目前我國的旅游電子商務系統功能簡單而且相關的技術性人才短缺，導致旅游電子商務的技術層面出現較大問題，社會環(huán)境主要指的是我國社會目前對旅游電子商務系統的不夠了解等等，下面對此進行簡單的分析：
3.1電子商務系統功能簡單
功能簡單。主要指的.是旅游相關的電子商務網站在技術設置方面的功能較為簡單，旅游相關的內容更新不及時，信息不夠正確，容易誤導旅客。
虛擬社區(qū)形同虛設。主要指的是旅游電子商務網站不能夠給有疑問的瀏覽者進行及時的解答，使得旅客對相關服務的滿意度下降，造成部分顧客流失。
搜索功能差。在旅游電子商務上，主要的就是能夠通過搜索得到旅客需要的相關旅游信息，但是目前多數的旅游電子商務的相關網站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢，不能夠滿足旅客的要求。
缺乏網絡營銷策略的實施。主要指的是旅游相關企業(yè)在旅游電子商務上的網絡定價策略等等網絡公關策略等等措施缺乏，很難以吸引消費者的關注。
缺乏旅游電子商務相關的專業(yè)人才。主要指的是缺乏復合型人才，使現有的旅游電子商務網站水平較低。對于旅游業(yè)來說，開展旅游電子商務缺乏大量既懂技術又懂經營管理的復合型人才。旅游電子商務網站的營運要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高�？梢哉f旅游網站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務發(fā)展的原因之一。
3.2社會環(huán)境
社會環(huán)境，由于我國的旅游電子商務起步較晚，且現在處于一種發(fā)展的階段，這也使得旅游電子商務不是很成熟，這帶來的直接后果就是使得我國的民眾缺乏對旅游電子商務發(fā)展的信心以及對我國網絡安全的信心。此外，我國在旅游電子商務相關方面的法律法規(guī)建設的相對滯后，這使得我國的旅游電子商務的發(fā)展底氣不足。不僅如此，由于電子商務相關法律、法規(guī)建設的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監(jiān)督,信息的真實性得不到保證，這也極大地影響了我國旅游業(yè)的發(fā)展。
4.旅游業(yè)電子商務系統的應用對策
4.1旅游電子商務系統的功能模塊設計
加大對系統模塊的設計，主要目的在于能夠使得游客在瀏覽旅游電子系統商務網站應能享受便利的網上旅游服務。
從而能夠建立一個令顧客滿意的旅游電子商務網站，使得公司能夠與顧客的保持良好的溝通以及維持良好的關系。
在技術上，新的旅游電子商務系統應該做到以顧客服務為核心，整合顧客服務、企業(yè)內部ERP系統、合作伙伴的電子商務系統的信息資源，力爭為客戶提供更完善的服務，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競爭力。
4.2真正運用網絡營銷策略
旅游企業(yè)應該努力地去應用和借助電子商務，合理的運用網絡營銷策略，讓顧客滿意。簡單來說主要通過以下幾個方面進行：開展個性化旅游服務。這要求旅游企業(yè)應該加大對信息搜索的投資，即全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服
務，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導游，從而是使客戶得到最滿意的方案。
宣傳推廣。旅游的相關企業(yè)應該做好旅游相關的電子商務的網站的宣傳推廣工作，使更多的消費者能了解到旅游的這個網站，從而能夠去使用網站以及推廣網站。
此外，應該通過網上的營銷宣傳，加強民眾對旅游電子商務發(fā)展的信心，給旅游電子商務開的發(fā)展營造一個良好的社會環(huán)境。
4.3提高旅游電子商務從業(yè)人員整體素質，加強相關專業(yè)人才培養(yǎng)和引進
就旅游業(yè)本來說，這是一個對信息依賴性極強的社會服務行業(yè)，以我國目前在旅游業(yè)以及旅游電子商務開發(fā)來看，我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，對相關的信息技術人才儲備不夠，較為缺乏，這對于旅游業(yè)旅游電子商務開發(fā)來說，是一個極其大的障礙。因此，提高旅游電子商務從業(yè)人員整體素質，加強相關專業(yè)人才培養(yǎng)和引進，主要可以從以下方面進行：首先，對于各級旅游管理部門和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學習計算機知識和技能，針對不同應用層面的管理和應用人員開展培訓教育，提高推進旅游信息化和掌握電子商務技能的綜合能力，進而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務、又懂信息技術的專業(yè)隊伍。
其次，高校應加強培養(yǎng)針對實現旅游現代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務復合型人才以及對人才的引進。
4.4加強與相關部門的合作
加強與香港相關的部門合作，主要就是交通部門、網絡安全部門以及銀行的合作，其中加強與交通部門的積極合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。使得能夠提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本；加強與網絡安全部門的合作，使得電子商務網站的運行能夠有所保障，給社會以及顧客信心；加強與銀行合作，也即是能夠解決網上安全支付問題，為旅游企業(yè)的網上營銷提供信用擔保。
5.結束語
對于旅游業(yè)來說，應用電子商務系統能夠為旅游業(yè)的發(fā)展帶來極大的助力、能夠提高顧客服務水平的行業(yè)。就我國目前的情況而言，在2001年我國正式加入WTO之后，我國整體經濟的發(fā)展開始駛入快車道，在這種經濟發(fā)展的大環(huán)境下，我國的旅游業(yè)應該做出自身的改變，必須能夠做到充滿信心地去迎接信息化時代的機遇與挑戰(zhàn)，從自身技能型改變，去適應當前社會網絡時代的變革，而利用電子商務為為旅游業(yè)的消費者提供更滿意更專業(yè)更人性化的旅游服務，從而能夠實現對旅游業(yè)的管理創(chuàng)新、經營創(chuàng)新以及市場創(chuàng)新，使得旅游業(yè)的相關企業(yè)能夠通過旅游電子商務的具體實施以及應用，達到提高旅游業(yè)相關企業(yè)公司的競爭實力的目的，進而能夠促進我國的旅游業(yè)的全面發(fā)展和新的飛躍，我們有理由相信我們國家的旅游業(yè)能夠在日漸成熟的電子商務的推動下走向美好的明天！
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旅游電子商務論文9
一、引言
我國的旅游電子商務相比其他國家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題，認真分析問題并正確對待，進而針對問題有針對性的提出相應對策與措施，這將有利于促進我國旅游電子商務的快速發(fā)展和優(yōu)化。
二、旅游與電子商務融合的優(yōu)勢
1。簡化旅游票據和支付手段
無形性和不可儲藏性是旅游產品的兩個鮮明特點，與傳統生產制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務的同時進行了生產和銷售這兩個過程，只有當消費者來到旅游目的地之后，相關旅游產品的生產活動才會發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統制造業(yè)和現代電子商務過程中都需要的復雜的物流和配送的問題，所以，票據也就成為了非必需的，無票旅行也將發(fā)展成為未來旅游電子商務一個發(fā)展的必然趨勢。
2。提高旅游行業(yè)的服務水平
旅游與電子商務結合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯系在一起，包括旅游供應商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過旅游網站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務還更為重要。而一些旅游相關行業(yè)也能在網站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質的服務，包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個例子，租車業(yè)，原本是分散經營，但結合了電子商務之后，就可以借助網站來招攬更多的顧客，這樣可以將原來分散的市場利潤點有效的集中起來，提高了資源利用率也同時降低了成本。
3。促進旅游產品的快速交易
電子商務平臺的另一優(yōu)勢是，它將旅游產品置于網站之上，從可以有形化原本無形的旅游產品�，F今社會，信息技術高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯網轉型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產品借助網絡多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會。旅游網站使更多人足不出戶，便可實現暢游天下的夢想，無形中積攢了數量龐大的潛在游客群體。
4。滿足個性化的旅游服務的要求
隨著人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來越大，同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計劃。傳統的旅游消費中，往往是一些在趕時間、趕路程的高價消費旅游團，花了錢卻不能好好欣賞景色，無法滿足現代消費者的旅游需求。需求產生市場，因此，市場會隨著消費者需求的改變順時而變，個性化產品將逐漸成為市場主流。而網絡則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費數據，通過這些數據就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后，就可以根據游客特點制定合適的路線、交通出行、酒店訂預、觀光景點等一條龍服務，最大可能的實現為客戶量身訂做旅游計劃。
5。降低旅游宣傳的成本
互聯網便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現形式，因為同時具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現形式的特點。企業(yè)借助互聯網進行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統宣傳的復雜宣傳材料，從而節(jié)省了大量的人力、物力和財力，有效的降低了成本。
6。增強了企業(yè)的競爭力
隨著市場經濟的發(fā)展和技術的進步，市場競爭越來越激烈。旅游企業(yè)也必須適應復雜的市場競爭環(huán)境，通過不斷擴大規(guī)模、降低成本，來提高收益、穩(wěn)定市場地位。然而，傳統的經驗方式并不適應新的競爭環(huán)境，機構龐大導致管理結構復雜，管理難度增加，相應地，經營成本只高不低。電子商務的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機。電子商務不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現新的利潤增長點，還可以增強企業(yè)競爭力，使旅游企業(yè)更好的適應激烈的競爭環(huán)境，實現更好的發(fā)展。
三、電子商務應用于旅游業(yè)中的主要方面
1。信息查詢的服務
這里的信息查詢服務主要包括了服務的相關信息，比如旅行中吃、住、行的相關信息，旅游景點的信息，還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預定服務是很重要的一項，包括預定酒店客房，預定機票、車票，提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預定和實時查詢。
2�？蛻舴⻊�
旅游產品客戶端，可以向客戶提供預定服務和在線查詢，是電子商務提供的重要軟件，客戶端不僅可以實現各種服務的查詢和預定，還能夠在網上及時進行業(yè)務洽談，并且實現自我信息和預定紀錄的管理。
3。代理業(yè)務
除了上述客戶端，旅游電子商務還為各種旅游產品提供給了代理客戶端。代理人通過代理端與客戶進行實時的業(yè)務洽談，管理預定記錄、查詢相關賬目等工作。目前，旅游電子商務在延續(xù)傳統的機票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務的同時，景區(qū)門票的預訂、團購業(yè)務等漸漸成為新的熱點。有調查結果中顯示，我國游客使用的最多的三項旅游網站服務分別為：網上訂購機票（61。0%）、網上訂購酒店（45。5%）和查找旅游的咨詢（44。6%）。
四、我國旅游產業(yè)與電子商務融合產業(yè)的現狀以其及存在的問題
1。我國旅游電子商務基本的現狀簡介
電子商務在如今社會已經成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經有超過30萬家的旅游公司都開展進行了在線旅游的服務�？梢钥吹�，根據世界旅游組織預測，今后的旅游產品將主要通過網絡進行在線的銷售。根據國家旅游局的統計數據，目前在我國網上年旅游交易量已經達到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯網電子商務總量的20%，在旅游電子商務起步比較晚的大前提下，無論是從規(guī)模上，還是是發(fā)展速度上來說，這個成績可以說已經非常不錯了。電子商務與旅游業(yè)相結合，已經在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。
2。我國旅游電子商務現在存在的.問題
�。�1）相關旅游網站的服務特色的匾乏
雖然越來越多的旅行社認識到了網絡的重要性，但是對于網絡大部份仍然停留在初級應用的階段，基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數據報表處理，這些遠遠沒有發(fā)揮出電子商務應有的優(yōu)勢。已經上網的旅行社會知道通過網頁進行線路的發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線路怎么發(fā)布才能讓更多的目標游客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。
�。�2）專業(yè)技術人才缺乏
旅游企業(yè)要與電子商務進行結合，就要充分認識到網站的建設、運營和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務又能具有電子商務經驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。
�。�3）旅行社業(yè)網絡營銷方式比較單一
很多旅游企業(yè)已經開始進行網絡營銷，但由于相關人才的缺乏，營銷手段卻較為單一，難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費的服務商，但又不懂內在的推廣技巧，服務商也不盡然都是負責的，導致網絡站點的點擊率不高，推廣受阻。建設不到位、轉化率不高，都是嚴重影響旅游企業(yè)網絡營銷的重要原因。
（4）網絡安全隱患
計算機網絡在帶來便捷的同時，也產生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務的時候一定要注意從軟件、硬件進行雙重防護，以防系統自身的安全漏洞，以及病毒、等的入侵和破壞。
五、旅游電子商務發(fā)展的對策
1。加大綜合型人才的培養(yǎng)力度
旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式，重視網站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養(yǎng)更多具有互聯網思維和電子商務經驗的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。
2。增加服務個性化
旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個性化和特點，而電子商務的結合可以很好的實現這一點。通過網絡，企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點、酒店、租車企業(yè)等建立起聯盟或合作關系，從而為顧客提供全程服務，為其規(guī)劃好旅游行程。當然，也可以利用互聯網上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優(yōu)化服務，制定更加具有特色，考慮個人需求的旅游服務。
3。采取有效的網絡營銷方式
網絡營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網絡營銷能夠更好的積累用戶，提高營業(yè)額。進行網絡營銷，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網絡站點的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過微信群、qq群、網站群、二維碼、郵箱等進行推送廣告，發(fā)送鏈接。進行相關網站的友情鏈接等�？傊脐惓鲂�，靈活利用資源。
4。加強網站安全保障
網站安全性是進行電子商務的前提，因此，對于網站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術人才進行網絡的安全維護，建設防火墻，加強病毒、的入侵防護。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作，為網站提供全方位的安全保護。
六、結論
電子商務是隨著信息化技術的發(fā)展而逐漸的出現，要將其運用于旅游產業(yè)會使旅游業(yè)有更好的發(fā)展。我國目前在旅游的電子商務上發(fā)展有了一定的突破，但也存在著一些問題，科學的處理這些問題將會具有重大的現實意義。首先，本文簡單介紹了旅游電子商務的相關概念以及電子商務與旅游的融合優(yōu)勢及其應用于旅游業(yè)的主要發(fā)展方向，之后系統的分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現狀以及問題，
一、加大綜合型人才的培養(yǎng)力度；
二、相關旅游網站的服務特色匾乏
三、旅行社旅游網絡營銷方式單一；
四、計算機網絡安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎上，提出了旅游電商發(fā)展的對策建議，
一、增加服務個性化；
二、加大旅游電子商務人才培養(yǎng)力度；
三、采取有效的網絡營銷方式；
四、加強網站安全保障，為我國旅游電子商務的發(fā)展提供了科學的理論依據。
旅游電子商務論文10
當前,旅游業(yè)正處于恢復發(fā)展時期,而旅游電子商務對于旅游業(yè)的積極作用明顯出現。因此,隨之而來的電子商務熱潮與旅游業(yè)的結合將從本質上改變中國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。
非典使得我國的旅游業(yè)發(fā)展一度陷入停滯,但目前我國旅游業(yè)正處于恢復與發(fā)展的關鍵時期,國家旅游局制定出的恢復與振興的近期和遠期計劃正有條不紊地進行中,旅游市場逐漸回緩。
此外,還有許多旅游公司紛紛推出自己的專業(yè)旅游電子商務網站,旅游電子商務熱潮撲面而來。那么,旅游電子商務的現狀及前景究竟如何?從日前對福州的旅游市場調查結果發(fā)現:在福建省旅游公司、中旅、青旅、國旅及康輝旅行社考察調查過程中,發(fā)現多數的營業(yè)廳里比較冷清。這個調查結果表明:雖然現在正是旅游的恢復發(fā)展期,但旅游業(yè)的全面復蘇還需一個過程。
傳統的旅游模式是:旅行者只能親自到營業(yè)廳或先打電話詢問旅游路線等相關問題,然后實現買票等一系列人工程序。然而,通過旅游電子商務,旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預定酒店、預定機票以及門票;旅行社可以更高效率地安排導游、改善管理、降低成本。旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風向來進行宏觀調控。因此,旅游電子商務可以提升整個旅游產業(yè)的效率并保證適當的公平,同時也將徹底改變現在旅行社的運做模式和體制形態(tài),使傳統的旅游經營發(fā)生深刻的變化。
在澳門,為配合時下旅游業(yè)的新趨勢及未來發(fā)展的需要,澳門旅游局專門設立了24小時運作的.“澳門旅客熱線”,為旅客提供更多的信息及咨詢服務。據了解,旅客透過多媒體終端可免費瀏覽該局及澳門特區(qū)政府的網頁,也可以通過其他方式,如撥打電話、收發(fā)電郵等收費服務了解相關信息。此外,澳門特區(qū)政府旅游局與澳門大學合作開發(fā)的電子地圖搜索軟件“掌中澳”,它可以向游客提供酒店指南、飲食指南、觀光指南、圖片和更完善的澳門地圖及中文、英文信息。由此不難看出,電子商務在旅游業(yè)中的作用將日益顯現。
目前,福州大多數旅行社都有自己的網站,但大多數網站僅局限于瀏覽,缺乏互動性。這就說明,旅游電子商務還存在不少的問題有待解決。
在調查過程中,我們了解到福州大多數旅行社在各自的網站上也有對各自旅行社的簡單的介紹,但無非都是旅行社的名稱、所有制形式、總經理名字、電話號碼、傳真、區(qū)號、郵編、地址及許可證號等等。令人遺憾的是:幾乎所有的網站都只有“旅游公司簡介”、“旅游線路介紹”這些內容,有的欄目還在建設和完善中,有的則根本沒有開設,網頁的精良與內容的匱乏形成極大反差,這其中包括像福州省一些比較知名的旅游公司。唯一令人耳目一新的是福建省康輝國際旅行社的網站,據該公司的負責人他認為,旅游網站的現狀是由于觀念與技術兩個因素導致的。
首先是觀念問題。盡管網絡經濟發(fā)展迅速,但網上營銷觀念還沒有完全被廣大旅游企業(yè)所接受。網上促銷、網上預定,尤其是網上結算,對許多旅游企業(yè)來說是比較陌生的,許多企業(yè)對網上促銷和網上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。即使已涉足網絡營銷的企業(yè),在實際工作中所做的準備和相應的調整也不夠完善。
其次是技術問題。由于互聯網本身正處于不斷完善的過程中,網上交易保密性、網上交易與法律關系等方面存在一定缺陷。網上交易和支付問題未能得到根本解決,網上預定普遍缺乏約束力,使得網絡對于出游者來說更多地是用來搜索和瀏覽而不是交易。盡管目前康輝網站做得還算全面,但并沒有實現真正意義上的電子商務,它的“網上預定”功能最后還是需要人工來確認后才能完成。由此看來,福建旅游業(yè)要實現真正意義上的電子商務還需要逐步完善。
實際上,這兩個方面的問題不僅福州地區(qū)的旅游公司存在,其他省份的旅游公司也存在同樣的問題。由此看來,中國旅游要全面實現電子商務,首先要解決好這兩方面的問題。
據世界旅游組織預計,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業(yè)內人士預測,3年以內,旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持,這一信息對投資者來說,它的吸引力將無法預測。
據世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯網進行;而另一項調查更加顯示,現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一�？梢�,旅游業(yè)開展電子商務具有巨大的發(fā)展空間。
一些旅行社的管理者認為,旅游電子商務的前景相當廣闊,尤其在酒店和機票這兩個領域,而且它的贏利模式很簡單,就是提取代理費用。盡管平均利潤不算高,但是網絡經濟的優(yōu)勢就在于它不需要庫存,一切都可以通過電話和鼠標完成。旅游網站處理一個訂單的成本比傳統旅行社低得多,所以它的利潤是旅行業(yè)中最高的。
上海市近日在制訂今后3年旅游業(yè)發(fā)展的總體要求中指出,要積極推進旅游信息化建設,重點發(fā)展旅游電子商務,完善各類旅游預定服務。健全旅游信息網絡和假日旅游預報制度,及時提供優(yōu)質的旅游市場信息服務。由此可見,上海這個大都市也看好了旅游電子商務市場的廣闊前景。
既然旅游電子商務前景如此看好,旅游公司就沒有理由要錯過了。但眼下當務之急是解決觀念和技術問題,這兩個問題得到解決了,旅游業(yè)才會得到更大的發(fā)展。這對于正處于上升期的電子商務來說,也將起到更大的推動作用,二者必也將達成雙贏。
總之,我們在感受電子商務熱潮滾滾襲來的同時,也熱切地期待中國旅游業(yè)盡快步入電子商務時代,帶給旅游者全新的感受。
旅游電子商務論文11
在我國旅游業(yè)不斷發(fā)展的同時，電子商務的應用也變得越來越廣泛，并且隨著科學技術的進步，移動電子商務開始廣泛應用在旅游業(yè)的發(fā)展中。在移動電子商務的基礎上對旅游市場的營銷進行研究，不僅能夠實現旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還能促進旅游市場營銷手段的創(chuàng)新，本文對基于移動電子商務的旅游市場營銷進行了詳細的研究。
近年來，我國的旅游業(yè)正在以非常好的形勢發(fā)展，促進了我國經濟的提升，為了能夠加強我國旅游業(yè)的有效管理，實現旅游市場營銷手段的創(chuàng)新，一定要構建高效的旅游管理系統，而移動電子商務在該環(huán)節(jié)中起到了非常重要的作用。隨著移動電子商務技術的進步，在旅游業(yè)中應用的越來越廣泛，而且使旅游業(yè)有了更加大的發(fā)展空間。本文對移動電子商務下的旅游市場營銷創(chuàng)新進行了詳細的研究和分析，希望能夠促進旅游市場的持續(xù)發(fā)展。
一、發(fā)送旅游相關信息，開展促銷
其實，旅游相關信息的發(fā)送就是移動電子商務中的“推”功能，該功能能夠將旅游當中的信息發(fā)送出去，傳遞到消費者所使用的手機終端或者是其他終端。比如，一些旅游單位就會將旅游景點的介紹、優(yōu)惠情況以及其他信息等利用短信、微博以及微信的方式發(fā)送出去，當所有的消費者都了解到旅游的相關信息，旅游單位就可以開展促銷活動。通過這種方式，不僅能夠為消費者提供準確的旅游信息，還能提高促銷的效率，消費者可以通過移動電子設備來了解旅游的相關信息，從而進行景點、住宿的預定，節(jié)省了很多不必要的麻煩，使旅游市場的營銷質量得到了提升。
二、適應消費者需求進行營銷
在進行旅游市場的營銷時，有一種叫做定制營銷的手段，它能夠使旅游單位在進行產品銷售時從被動的一方變?yōu)橹鲃拥囊环�，進而在適應消費者需求的情況下進行營銷。而且在這種情況下，游客已經不能滿足于導游的講解，對于規(guī)定的旅游路線也產生了質疑，并且有了更高的要求，促使旅游業(yè)向著自助的形式發(fā)展�；谝苿与娮由虅盏穆糜问袌鰻I銷，可以按照游客自己的想法和意愿來進行旅游線路的制定、支付費用方式的選擇等，旅游單位只需要在既定的地點、時間將游客需要的信息提供給游客，體現了旅游市場營銷的便捷性，在適應消費者需求的基礎上進行旅游產品的營銷。
三、開展網絡互動，提供優(yōu)質服務
對于現代的旅游市場營銷活動來說，旅游產品的營銷途徑是否順暢給旅游單位的良好發(fā)展帶來了很大的影響，甚至決定著旅游業(yè)的興衰，而且對旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說也是一個非常嚴重的問題。在旅游產品的銷售過程中，旅游營銷是其中一個起到中間作用的環(huán)節(jié)，其中主要包括酒店、旅游代理商以及旅游經營商等，這是游客在旅游過程中必須要經歷的過程，也是企業(yè)進行產品營銷的過程。在這些過程中，游客的需求會不定時的發(fā)生變化，如果使用以往的旅游營銷方式，只能為游客提供一些最基礎的信息，而且售后的`服務根本不能做到位。但是，在移動電子商務應用的基礎上，使游客的各種活動都變得非常方便，游客可以利用手機終端或者是其他設備隨時和旅游單位進行交流，將自己的需求將工作人員聽，并且在相應的時間內得到滿意的答復，從而實現網絡互動。另外，旅游單位通過移動電子商務的應用，能夠為游客帶來非常優(yōu)質的服務，增強游客對旅游單位的滿意度，實現旅游市場營銷的持續(xù)發(fā)展。
四、提供周到售后服務
由于每個游客在旅游的過程中會經歷不同的遭遇，所以他們的情感和想法也會不同，在游客旅游完成之后，通常情況下會產生三種情感，分別是滿意、不滿意、疑惑。不管是哪種情感，都會對游客以后的消費行為產生非常嚴重的影響，而且還會影響他們周邊的人，進而給旅游市場的發(fā)展帶來很不利的影響。對于傳統的旅游活動來說，游客在旅游完成之后就會回到自己生活的地方，與旅游單位再沒有任何的關系，如果旅游單位想和游客進行進一步的溝通和交流，了解一下他們對此次活動的感受，那么會是一件很難的事情，更不要提和游客拉近關系，所以說，這就會導致一些客戶相繼流失。但是通過移動電子商務的應用，旅游單位可以在活動結束之后及時調查游客對活動的滿意度，表現出關心和友好的情感，這種行為能夠消除游客的一些心理疑慮，而且旅游單位還能對不滿意的游客進行一些補償，挽回游客的認可，使游客成為潛在的客戶。
五、結語
綜上所述，在旅游業(yè)的未來發(fā)展過程中，移動電子商務是一個非常重要的創(chuàng)新途徑，隨著移動電子商務的不斷發(fā)展給旅游業(yè)帶來了更大的提升空間，而且移動電子商務也是確保旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。因此，一定要在旅游市場的營銷中融入移動電子商務，從而促進旅游業(yè)更好的發(fā)展。
旅游電子商務論文12
摘 要：電子商務是信息化時代的新興學科，通過互聯網可以有效地促進和提升旅游產業(yè)的營銷。本文對電子商務在我國旅游產業(yè)的促進和發(fā)展中所遇到的一些問題進行分析，提出了解決問題的方法，從而使電子商務為旅游產業(yè)的營銷提供一個更為廣闊的發(fā)展空間。
關鍵詞：旅游 電子商務 營銷 發(fā)展
電子信息技術的發(fā)展，促進了社會經濟的高速發(fā)展，伴隨著互聯網的日益普及，電子商務的發(fā)展也日益興旺起來，互聯網的關聯性、豐富性、實時性為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的活力。目前，我國已經形成了世界上規(guī)模最大、潛力最強的旅游市場。我國旅游業(yè)效益不斷提高，規(guī)模不斷擴大，發(fā)展方式將更加科學化，旅游產業(yè)將在電子商務的促動下全面轉型升級，電子商務在旅游產業(yè)中，不僅可以降低旅游產業(yè)運行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴大旅游市場資源的覆蓋面，推動我國旅游業(yè)更深入地發(fā)展。下面對旅游電子商務建設存在的問題進行分析并提出改進的措施。
一、我國旅游電子商務發(fā)展存在的問題
1.不能滿足旅游者的消費需求
目前我國所建立的旅游網站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務項目卻存在十分單一的現象。大多數對于旅游信息的發(fā)布，都是通過網站上來訂購機票和酒店，并沒有真正通過旅游網站，進行訂餐的旅客并不是很多。需要進一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費上的購買觀念，對于旅游網站上所存在的商業(yè)信用不足，導致一些旅游消費者對于電子商務認同率低，缺乏個性化服務，使顧客光臨的次數極其有限。
2.沒有真正形成旅游網絡化
具有電子商務功能的旅游網站，在網站建設過程中，由于不能對旅游網站有一個準確、全面的認識，缺乏個性化建設，往往建設出來的網站比較相似，內容沒有旅游網站獨有的特征，缺乏商務特色，網站重復建設的現象比較多，使得旅游電子商務的發(fā)展嚴重受阻，對于旅游消費者吸引性差，沒有真正形成網絡化。
3.缺乏多方面鏈接能力
旅游電子商務的設計理念，應該是以網站為核心，形成多方位的一體化服務，使網站之間可以通過鏈接建立起多方面的聯系。很多旅游網站缺乏這種多方面聯絡的能力，不能為旅游消費者提供個性化的服務，管理的目標不明確，缺乏促銷的方法和策略，對于旅游消費者產生不了足夠的吸引力，使得旅游市場營銷體系出現缺陷。
二、電子商務在旅游發(fā)展中應采取的措施
1.對電子商務旅游網站進行個性化設計
電子商務的旅游網站的個性化服務，越來越受到旅游者的歡迎。電子商務個性化服務的`最大好處，就是可以有針對性地進行促銷，使旅游者可以在網站通過電子商務的一系列服務，尋找到滿意的方案。這就需要電子商務網站進行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費者的需求，然后有序地將這些信息加以細分，以便能夠相應地提供服務和產品，使消費者能夠在最大限度的范圍內自由選擇旅游過程中所需要的飯店、旅游路線、交通工具等適合自己需求的服務方式。
2.對電子商務旅游網站進行多樣性設計
電子商務旅游網站，需要以多種模式，來推銷自己經營的產品。因此，要利用互聯網來傳輸各種旅游信息，同時要以生動的廣告語言，充分地展現和描述不同旅游產品所具有的優(yōu)點。還要運用豐富的網頁設計，通過多種多樣的特色，提高網站的點擊率，以此來提高營銷效果。
3.對電子商務旅游網站進行人性化設計
對于在電子商務網站上訪問的旅游者，往往希望通過網站人性化設計，來了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來源。旅游網站需要通過電子商務服務的方式，給網站來的咨詢者提供更多的溝通機會，使客戶能夠通過跟網上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點的特色，從而使電子商務滿足旅游者的需求。
總之，將旅游業(yè)跟電子商務完美地結合在一起，是通過電子商務促進和發(fā)展我國旅游產業(yè)的一條重要通道。電子商務在旅游產業(yè)中的發(fā)展和完善，將會給旅游產業(yè)帶來一次新的發(fā)展機遇。雖然旅游電子商務中還存在一些問題，但是可以通過合理的方式進行解決，為我國旅游產業(yè)的發(fā)展，通過電子商務提供更多和更寬廣的營銷平臺。
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旅游電子商務論文13
1電子商務在生態(tài)旅游中市場特點分析
旅游電子商務是一種花費小、產出高的旅游模式，未來旅游業(yè)中電子商務將是最重要的部分，互聯網與傳統行業(yè)緊密的聯系，旅游電子商務也就會受到越來越廣泛的關注。我國國民消費的需要也越來越復雜化，電子商務市場的需求也就會越來越豐富化，那這樣就會表現出新的特點：進入穩(wěn)定階段，市場供給加快，市場逐漸飽和性2011年，電子商務在旅游業(yè)市場中整體上揚。到了11年的11月，CNZZ統計平均每天有1417個旅游業(yè)的電子商務網頁被訪問，這比以往增加15.67%。這就使旅游業(yè)電子商務的發(fā)展前景被看好，如此迅速增長的原因。所以生態(tài)旅游在今后的發(fā)展將會出現同樣的增長狀態(tài)。
2營銷方式
2.1電子商務在生態(tài)旅游中網絡營銷模式的設計
如果按照我國電子商務企業(yè)的運營模式，旅游電子商務網絡營銷的目標大致應該分為2種：營銷網站原有的客戶和潛在客戶網站中會不段更新客戶，那么在這些客戶中就有既定的客戶，網站就要用適當的營銷策略來保留這些客戶，避免客戶流失造成給企業(yè)帶來不好的影響。當然，隨著國民對旅游電子商務產品的接納，企業(yè)一定要挖掘出一些潛在的消費者，這就增加了潛在客戶，從而擴展企業(yè)的利潤。結合旅游電子商務和企業(yè)自身運營特點我們可以從以下方面做：1)實行會員制營銷會員制就是企業(yè)為一些已有的客戶直接提供某項產品或者服務，類似于組成一個俱樂部似的。通過這種形式對這些客戶進行銷售、宣傳或者促銷的營銷活動，其中會實行差價式服務和精準產品的營銷。這樣不僅會擁有顧客的忠誠還會為企業(yè)帶來穩(wěn)定的長期利潤。2)實行許可Email營銷許可Email就是網站在經過用戶同意的'情況下，向用戶發(fā)送電子郵件。通過電子郵件，尤其是用戶自己訂閱的，不僅能銷售產品還能引導客戶的個性化定制。旅游電子商務不僅可以避免過多營銷對網上用戶的干擾，還可以增強與客戶的友好關系。3)實行主題式營銷現在的網絡營銷隨著微博和社交網絡的高效傳播，具有創(chuàng)新性的主題營銷會被大家有意識的發(fā)掘。主題營銷能更好的吸引國民的視線，用這種特定的營銷方式來實現旅游電子商務的營銷是最好不過的。4)實行SNS營銷SNS全稱SocialNetworkingServices中文就是社會性網絡服務。在SNS的平臺上創(chuàng)造屬于自己的營銷網站，通過定期的發(fā)布消息滿足消費者的需求。這樣就可以做到針對性地設計產品，提高SNS的關注度，進而加強網絡營銷。
2.2電子商務在實際生態(tài)旅游中的應用
電子商務實際應用到生態(tài)旅游中時，由于現有的運用水平不同、企業(yè)規(guī)模不同和經濟技術實力不同，所以應用的模式就會不同。就目前的這個階段，旅游電子商務系統的模式主要有：1)基于移動運營商的模式中國聯通和中國移動都是具有強大資金和技術的運營商，有廣闊的網絡分布，并且能對活動提供安全的保障和可以認證的支付體系，都有全面的客服系統、完整的客戶資料，這非常適合生態(tài)旅游電子商務的開展。2)基于PDA的模式PDA既是PersonalDigitalAssistant中文譯為掌上電腦，包括：平板電腦、智能手機、手持游戲機等。網絡時代盛產網蟲，手機和平板電腦成了必需品，所以這就能起到吸引的作用。游客可以事先通過無線或者有線來下載景區(qū)的信息，這樣游客就能在游玩的過程中隨時運用相關軟件來獲取信息。供應商可以通過圖片、音頻、文字等手段把詳細信息傳送給游客，這不僅能有效地滿足游客，還能為景區(qū)樹立良好形象，也可以為游客提供增值服務，如：旅游路線、訂餐、租車、訂房等。3)基于短信平臺的模式短信服務已經成為手機用戶相互交流的重要方式，是目前應用最廣泛、最成功的業(yè)務，據調查大約每一百人中就有26個用戶使用。所以對于資金和技術不充足的企業(yè)就是可以選擇的好平臺。
3電子商務在生態(tài)旅游中的服務創(chuàng)新
傳統的旅游電子商務，一般只能為游客提供景區(qū)信息和交易這種售前服務，而游客旅途過程中卻沒有服務支持。例如：旅途中，游客出現不滿的情況，得不到及時的解決，這不僅影響了旅途活動的質量，破壞了企業(yè)的聲譽。然而使用上訴的電子商務營銷，就會時刻對游客進行解決，及時的溝通和協調游客的問題，會讓企業(yè)少受到影響。具體的服務可以分為以下3個方面：1)旅游前旅游前，游客可以搜索、預訂、計劃旅程的每一個部分，通過各種模式得到詳細的信息和服務。電子商務可以為旅客提供更方便的行程，例如：景點的門票、往返的機票、價格合理的酒店等等，讓旅客在旅行中享受方便快捷。2)旅游中游客可以和企業(yè)及時溝通，遇到突發(fā)事件可以方便改變計劃。例如：因為天氣原因，飛機不能正常起飛，這是游客就可以和企業(yè)直接溝通，可以延后行程或者改變行程。3)旅游后游客在游玩回來可以通過電子商務的方式表達自己的游玩心得，分享心情。而企業(yè)可以對游客進行滿意度的調查，還能表達關心，解答旅途中的疑問，還可以對不滿意的游客進行一些補償，重新得到認可。
4結束語
電子商務作為一個新的領域，是企業(yè)實現和發(fā)展信息化的基礎。它不僅可以將企業(yè)的產品與服務很好的推向市場還能在網上進行交易和進入網絡的國際市場。目前我國電子商務在飛速的發(fā)展，旅游電子商務是旅游與互聯網的媒介，在未來的道路上必定會扮演非常重要的角色。為了在如此激烈的市場競爭中有效的提高自己的企業(yè)，產品和價格就需要電子商務來靈活的推銷。到今天為止，生態(tài)旅游的電子商務還是在起步階段，整體的產業(yè)鏈還不是很完善。所以，不是非常期望這種方式被國民迅速的接受，企業(yè)和國家一定要很好的結合，最大化的豐富和促進電子商務在生態(tài)旅游中的地位。
旅游電子商務論文14
旅游管理專業(yè)是一門新興專業(yè)，以前對其要求并不高，主要是為旅游社發(fā)展儲備人才。旅游管理專業(yè)是是工商管理學科一級學科下的二級學科同樣也是一門深度發(fā)展旅游業(yè)經營管理的優(yōu)秀專業(yè)。在中國，旅游的人員越來越多，旅游產業(yè)，酒店星級管理以及旅游中涉及的種種服務都已成為中國國民發(fā)展體系中最具活力的部分。旅游管理專業(yè)包含了旅游學、管理學等學科，目前也已經進化到了旅游經營管理，酒店管理，旅途服務管理等具體方向。在最初的其目標是培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識的高級人才。隨著當代發(fā)展趨勢的全球旅游化以及電子商務普及化，大學中的旅游管理專業(yè)已經不會在拘泥于簡單的旅行社服務人員，在未來大學旅游管理專業(yè)將根據最新的社會發(fā)展不斷調節(jié)和應用，并培養(yǎng)出最新興的旅游管理專業(yè)人才。
就當代而言，最新的話題就是電子商務。電子商務的高速發(fā)展，讓每個企業(yè)的經營模式、個人和家庭的支出與生活方式都發(fā)生了翻天覆地的改變。
在各種模式下，各大電商網站應運而生，給予了各種小型店鋪新的生存模式，目前電子商務已經從實體販賣過渡到了虛擬商品販賣。在不久的未來將會進化到覆蓋服務業(yè)。
所以在現代發(fā)展下，傳統的旅游管理專業(yè)的學習就暴露了弱點，對于未來，怎么去適應和建設旅游管理專業(yè)的學習對增加旅游管理專業(yè)在電子商務時代中有更好的發(fā)展有重要意義。旅游管理這個專業(yè)作為服務業(yè)中一個充滿活力和優(yōu)秀前景的專業(yè)，隨著電子商務發(fā)展的覆蓋面將會越來越廣，旅游加入電子商務模式化越來越受歡迎。
旅游管理專業(yè)主要的就是服務，特別是現在的客戶對于服務的要求以及透明化的增高，客戶增多的情況下，如何給予客戶最好的服務單靠VIP 和微笑服務是不夠的。重要的是全面管理信息化。目前旅游管理的信息以及逐步發(fā)展。我們可以看到旅游信息和服務內容。這都是目前旅游管理進軍電子商務的腳步。而在未來旅游管理在電子商務中應該有更大的發(fā)展。尤其是在旅游管理專業(yè)的教學中，應該將電子商務管理的比重加重，從而將旅游管理的電子商務從簡單的發(fā)布信息逐步發(fā)展為完善的服務與專業(yè)平臺。旅游管理這個專業(yè)其實也是是發(fā)展電子商務的優(yōu)勢專業(yè)。因為電子商務一直以來都致力于簡化交易環(huán)節(jié)和成本。而旅游管理專業(yè)屬于服務行業(yè)，所經營的產品是無形的并且包含巨大的信息。兩者相輔相成。綜上所述，論大學旅游管理專業(yè)在未來電子商務中的應用，可以通過以下三個方面來進行論述。
第一，傳統的大學旅游管理專業(yè)中，前期主要是市場調查，所用的方式大部分是問卷調查。然而在電子商務的發(fā)展下，旅游管理的學習完全可以利用網絡調查來實現。這樣節(jié)約了大量的時間與成本，新教學在于教育學生根據更廣大的信息分析旅游者的偏好和要求，根據分析進行的符合個人特色的旅行線路，給予安全優(yōu)勢的服務。
第二，旅游管理專業(yè)在面對多元化的電子商務的`時候，不光光是學習應付客戶，還應該學習開發(fā)旅客戶。未來的客戶是多樣化的，學習的服務內容也應該是多樣化的，比如利用電子商務的優(yōu)勢開展個性化服務，增加客戶群體。通過電子商務中完善的資料確定和設計出具有符合個人特質的旅行線路和服務產品。并且深度學習最新的網絡服務和國際動態(tài)服務。
第三，當然旅游管理專業(yè)的學習不光是信息收集那么簡單。隨著未來電子商務的發(fā)展。有一個至關重要的發(fā)展是客戶動態(tài)的掌握。電子商務是一個平臺，而旅游是一個動態(tài)的過程，在未來旅游管理專業(yè)的學習不光是信息整合以及廣告發(fā)布。還應該大力發(fā)展電子動態(tài)掌握，員工服務及時配備等等。這樣才能在電子商務的幫助上更好的保證旅游業(yè)的安全和監(jiān)控。
在傳統的旅游管理專業(yè)的學習中，主要包括服務和路線。這些學習保證了旅游業(yè)的合法經營卻無法給于旅行者優(yōu)越的體驗。在電子商務中的發(fā)展下，未來的學習就是將旅游管理專業(yè)進行一個上大規(guī)模的旅游行業(yè)以及相關部門流程重組的過程。不斷地適應新的電子商務時代，促進大學旅游管理專業(yè)的完善化，為旅游管理，酒店管理，綜合服務管理甚至電子商務管理等專業(yè)培養(yǎng)真正的新型管理人才。
旅游電子商務論文15
摘 要：隨著人們生活水平不斷提高，旅游已成為人們的日常必需品。與傳統旅游企業(yè)相比，以互聯網為基礎的旅游電子商務，因其具有低成本、高效率的優(yōu)點，恰恰符合低碳經濟的理念。
關鍵詞：低碳經濟；旅游電子商務；核心競爭力；發(fā)展趨勢
在全球應對氣候變化的大背景下，發(fā)展低碳經濟正在成為世界經濟社會變革的潮流所向，也是我國在可持續(xù)發(fā)展框架下應對氣候變化的必由之路。其中尤以轉變經濟發(fā)展方式，大力發(fā)展現代服務業(yè)為經濟增長與氣候保護兩者協調發(fā)展的根本所系。因此大力推行電子商務便是對低碳經濟的身體力行。
一、低碳經濟理念的產生及概念
1、低碳經濟理念的產生
在應對全球氣候變化，為保障能源安全、避免碳鎖定效應、提升國際競爭力、實現可持續(xù)發(fā)展和應對金融危機等因素的推動之下，低碳經濟的理念得以產生。
低碳經濟概念引發(fā)了各國以低碳發(fā)展應對氣候變化的信心和興趣。自從提出“低碳經濟”至今，“低碳技術”“低碳發(fā)展”“低碳生活”“低碳社會”等一系列新概念、新政策應運而生�！暗吞肌憋@然已經成為人類發(fā)展的一個新理念�！暗吞冀洕钡睦砟顚槿祟愞饤�20世紀的經濟增長模式，直接應用新世紀的創(chuàng)新技術，通過低碳經濟模式與低碳生活方式，實現世界經濟的可持續(xù)發(fā)展。
2、低碳經濟的概念
低碳經濟，就是指在可持續(xù)發(fā)展理念下，通過技術與制度創(chuàng)新、產業(yè)轉型與新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等能源消耗，進而減少溫室氣體排放，達到經濟社會發(fā)展與環(huán)境保護雙贏的一種經濟發(fā)展形態(tài)。
二、我國旅游電子商務的應用現狀
作為旅游電子商務的載體，我國基于互聯網的旅游網站是在1997年后出現的，雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭卻頗為迅猛。目前，具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家，這些網站可以提供比較全面的，涉及旅游目的地六要素等方面的網上資訊及電子商務服務。我國的旅游網站大體可以分為以下類型：
政府旅游管理機構主導建設的國家或地方旅游網站，如中國旅游網，云南旅游信息網；
由專業(yè)電子商務公司建設的旅游電子商務網,主要提供代理訂房訂票業(yè)務,如中國旅游資訊網、攜程旅行網；
由旅游企業(yè)自建的提供酒店預訂、機票預訂、訂團業(yè)務的網站，在全國具有較高的知名度，如華夏旅游網、青旅在線；
綜合性的站的旅游頻道，如新浪網、網易和e龍網。
由以上可以看出，我國旅游業(yè)與電子商務的結合已形成了各類專業(yè)旅游網站、旅游電子商務平臺相互競爭、功能互補、共同發(fā)展的多元化格局。
三、旅游業(yè)的跨空間運作的特性符合低碳經濟的理念
旅游業(yè)是跨空間運作的典型產業(yè)。旅游業(yè)的跨空間運作以信息的跨空間傳遞為前提。旅游電子商務為國際化的旅游業(yè)帶來的便利主要體現在：一、跨地域信息交流的成本，信息交流手段的成本與距離因素是成正比的，例如使用傳統的電話與傳真方式進行信息傳遞使成本增加；而通過互聯網跨國進行交流信息的平均成本和邊際成本就極為低廉。一個網址，無論是多少人訪問，其制作和維護的成本都是一樣的，所以距離越遠，成本的節(jié)約就越明顯。二、跨地域信息交流的的效率，效率取決于技術發(fā)展程度以及制度等方面的制約。國際旅游業(yè)務最明顯的特征就是單證繁多，網絡技術現在已經使不同國家的旅游企業(yè)通過互聯網直接傳遞和處理電子單證，既節(jié)約了紙制單證的制作費用，又可以縮短交單結匯的時間，加快資金周轉，節(jié)省利息開支。通過電子商務處理跨國旅游業(yè)務，大約可以減少90%的文件處理費用。與傳統的'旅游企業(yè)相比，旅游電子商務具有低成本、高效率的優(yōu)點，其對紙張等資源的消耗遠比傳統旅游企業(yè)要少得多。這些優(yōu)點正符合低碳經濟所提出來的低能耗、低污染、低排放等特征。所以說低成本、無污染、無排放的旅游電子商務，恰恰符合了低碳經濟的理念，甚至可以說是一種無碳經濟。
四、低碳經濟下旅游電子商務的核心競爭力
旅游業(yè)是一個依托民航、鐵路、水運等交通部門、涉及餐飲業(yè)、住宿業(yè)、娛樂業(yè)、農業(yè)、輕工業(yè)、文物、通訊、零售業(yè)等的綜合性行業(yè)，所以必須由旅游電子商務這個龐大的網絡將眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者有機地聯系在一起，通過旅游電子商務網站來實現旅游產品的銷售、在線查詢、預訂等一系列的旅游活動。電子商務是旅游業(yè)的發(fā)展需要，旅游電子商務具有以下的核心競爭力：
1、互聯網可以降低溝通和市場信息傳播成本，由地一些大型的跨國公司與世界各地的旅游企業(yè)要保持密切聯系，所以要與世界各地的企業(yè)進行不斷的溝通，這就需要不停地在世界各地周游，這樣就浪費大量的時間在飛機上度過，現通過互聯網可以很好地解決這些問題，使溝通成本降低；由于互聯網具有交互性和多媒體性，可以使發(fā)送方和接收方進行直接的交流，減少企業(yè)的交換技術成本，從而降低了市場信息傳播成本。
2、節(jié)省市場信息搜尋成本。按經濟學家斯蒂格利茨的理論，交易費用的最大部分是交易雙方的信息搜尋費用。而旅游電子商務恰恰是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游消費者獲得信息的過程，就是“尋找”的過程。尋找的利益是得到物美價廉的旅游商品和旅游服務，那么尋找所花的時間就是獲得信息的成本。，由于尋找成本的存在，使得一些旅游者寧可花較高的價格也不在進一步尋找，那么他所獲得的信息量一定少于完全信息。由于互聯網的介入降低了信息的尋找成本，使得旅游者可以直接從旅游目的地和相關旅游企業(yè)中獲得更多的、更實用的信息，使旅游者有更多的選擇機會從而大大節(jié)約了時間。
3、旅游電子商務減少旅游市場的中間環(huán)節(jié)，使生產者和消費者直接進行交易，旅游電子商務這個虛擬的大市場取代了傳統市場、中間商、代理商、批發(fā)商、零售商，節(jié)省了相應的市場成本，使生產者和消費者得到更多的利益，這就大大減少了市場中介成本。
因此，可以說這種低成本的旅游電子商務模式，正是低碳經濟時代人們進行旅游活動的最佳選擇。
五、旅游電子商務未來趨勢分析
世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1／4的旅游產品訂購將通過互聯網進行；而另一項調查更明確，現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一。可見，旅游電子商務具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預測，中國
有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業(yè)內人士預測，3年以內，旅游市場將有10％的交易額來自網絡支持。在全球旅游市場發(fā)展帶動下，結合中國旅游電子商務的發(fā)展及特點，中國旅游業(yè)電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。
1、在增強與旅游者交流的基礎上擴展服務內容，擴大服務范圍。在服務內容方面，實現集旅游線路預訂、組團、繳費、服務監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務，使單純的信息發(fā)布、網絡營銷向全方位交易服務發(fā)展。在服務范圍方面，提供網絡整合營銷平臺將集中面向中小型旅游企業(yè)，并鼓勵挖掘國內特點旅游資源，推出更精致的特色旅游服務，彌補傳統經營模式下，偏重大團隊,服務內容沉舊的缺陷。
2、通過電子商務實行旅游企業(yè)的規(guī)�；洜I。旅游電子商務網站的增加掀起了各旅游企業(yè)網站之間的競爭，除了旅游企業(yè)品牌競爭之外，經營的規(guī)�；б娉蔀橹苿俑�，缺乏資源優(yōu)勢的旅游網站優(yōu)勝劣汰不可避免。在這種形勢下，大型旅游企業(yè)將會在電子商務領域投入更多的資金和先進的技術，擴展網站功能，使業(yè)務面擴大，提供多樣化的分銷渠道，實現網上支付；中小型旅游企業(yè)利用互聯網的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤以維持生存與發(fā)展。
3、提供個性化服務。旅游電子商務與傳統旅游業(yè)的區(qū)別就在于它通過雙方的交流來滿足旅游消費者個性化的需求，旅游企業(yè)通過互聯網絡與旅游者進行交流，讓他們隨時可以表達自己的想法、需求，旅游服務商根據旅游者的需求提供行程建議和旅游線路的設計，并對旅游行程的內容做更詳細的說明，旅游者也可以親自參與旅游產品設計中來，親自設計旅游產品，這樣既增加使旅游者認同感和參與感，又為旅游企業(yè)贏得更多的利潤。
六、總結
旅游業(yè)作為全球最大、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮漠a業(yè)，已經成為了電子商務重要的應用領域之一。相對于傳統旅游業(yè)來說,不僅提高了市場交易效率,降低了邊際成本,而且具有個性化、信息化等特點的旅游產品也非常適合網上銷售。因此旅游電子商務作為旅游經濟活動的一種新態(tài)勢，將給我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的契機。
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