實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué) 7類(lèi)客戶(hù)心理診斷
怎樣瞬間認(rèn)清顧客并一舉攻下，下面我們將實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)7種顧客進(jìn)行分析，讓我們更有效率的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講解。
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué) 7類(lèi)客戶(hù)心理診斷
1、隨身附和型的顧客
癥狀：這類(lèi)顧客是對(duì)什么都不發(fā)表意見(jiàn)，不論營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)什么都點(diǎn)頭稱(chēng)是或干脆一言不發(fā)，
心理診斷：不論營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)什么，此類(lèi)顧客內(nèi)心已經(jīng)決定今天不準(zhǔn)備買(mǎi)了，換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對(duì)商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和“對(duì)“讓營(yíng)銷(xiāo)人員不在推銷(xiāo)，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營(yíng)銷(xiāo)人員乘虛而入，令其尷尬。
處方：若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類(lèi)顧客說(shuō)“是”，應(yīng)該干脆問(wèn)“先生(小姐)，您為什么今天不買(mǎi)?”利用截開(kāi)式質(zhì)問(wèn)，趁顧客疏忽大意的機(jī)會(huì)攻下，突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)會(huì)使顧客失去辯解的余地，大多會(huì)說(shuō)出真話(huà)，這樣就可以因地制宜的圍攻。
2、強(qiáng)裝內(nèi)行的顧客
癥狀：此類(lèi)顧客認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品比營(yíng)銷(xiāo)人員精通得多。他會(huì)說(shuō)“我很了解這個(gè)產(chǎn)品”“我與該公司的人很熟”等，他又會(huì)說(shuō)一些令營(yíng)銷(xiāo)人員著慌或不愉快的話(huà)，這類(lèi)顧客硬裝內(nèi)行，有意操縱產(chǎn)品的介紹，常說(shuō)“我知道，我了解”之類(lèi)的話(huà)。
心理診斷：此類(lèi)顧客不希望營(yíng)銷(xiāo)人員占優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)制于他，想在周?chē)饲帮@眼，但是他知道自己很難對(duì)付優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，因此，用“我知道”來(lái)防御和保護(hù)自己，暗示營(yíng)銷(xiāo)人員他懂，你不要來(lái)騙我。這種情況營(yíng)銷(xiāo)人員要認(rèn)為他們幾乎是對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有任何了解。
處方：應(yīng)該讓顧客中圈套，如果顧客開(kāi)始說(shuō)明商品功能特性時(shí)，你可假裝順同點(diǎn)頭稱(chēng)是，顧客會(huì)很得意，當(dāng)因不懂而不知所措時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)“不錯(cuò)你對(duì)產(chǎn)品了解真詳細(xì)，你是否現(xiàn)在就買(mǎi)呢?”顧客為了向周?chē)吮硎咀约毫私猱a(chǎn)品裝了不起，故此一問(wèn)顧客一時(shí)不知如何回答，而開(kāi)始慌張，這時(shí)正是你開(kāi)始介紹產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)。
3、虛榮型顧客
癥狀：此類(lèi)顧客渴望別人說(shuō)自己有錢(qián)。
心理診斷：此類(lèi)顧客可能債務(wù)滿(mǎn)身，但表面上仍要過(guò)豪華生活，只要營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行合理的誘導(dǎo)便有可能使其沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。
處方：應(yīng)附和他，關(guān)心他的資產(chǎn)，極力贊揚(yáng)，假裝尊敬他，表示要向他學(xué)習(xí)，明白他會(huì)顧及面子會(huì)咬咬牙買(mǎi)下商品，但他不會(huì)把表情寫(xiě)在臉上，因此，這類(lèi)顧客很容易中圈套�？赏ㄟ^(guò)產(chǎn)品時(shí)尚外觀或某些特殊的功能賣(mài)點(diǎn)，可給其帶來(lái)某方面虛榮心的滿(mǎn)足。
4、理智型顧客
證狀：此類(lèi)顧客穩(wěn)、靜、很少開(kāi)口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因?yàn)樗某练�(wěn)，這樣會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員很壓抑。
心理診斷：此類(lèi)顧客一般都注意聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)人員的講解，他同時(shí)也在分析評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)人員及產(chǎn)品，此類(lèi)顧客屬知識(shí)份子發(fā)燒友較多，他們細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會(huì)出錯(cuò)，屬于非常理智型購(gòu)買(mǎi)。
處方：對(duì)此顧客銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該有禮貌，誠(chéng)實(shí)且低調(diào)，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對(duì)產(chǎn)品的了解程度，在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中應(yīng)多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性功能。
5、冷漠型顧客
癥狀：買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，不介意商品優(yōu)異，喜歡與不喜歡，也并不是太有禮貌而且很不容易接近。
心理診斷：此類(lèi)顧客不喜歡營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)他施加壓力和推銷(xiāo)，喜歡自己實(shí)際接觸產(chǎn)品，討厭營(yíng)銷(xiāo)人員介紹產(chǎn)品，表面上什么都不在乎，事實(shí)上對(duì)很細(xì)微的信息也非常關(guān)心，注意力比較集中。
處方：對(duì)此類(lèi)顧客，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調(diào)介入，通過(guò)產(chǎn)品最獨(dú)有的特點(diǎn)來(lái)煽起顧客的好奇心，使他突然對(duì)產(chǎn)品感興趣，顧客就自然愿意傾聽(tīng)你對(duì)產(chǎn)品的介紹了。
6、好奇心強(qiáng)的顧客
癥狀：此類(lèi)顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的任何障礙，他只想把商品的情報(bào)(信息)帶回去，只要時(shí)間允許他都愿意聽(tīng)產(chǎn)品的介紹，那時(shí)他的態(tài)度就變得謙恭，并且會(huì)禮貌的提出一些恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。
心理診斷：此類(lèi)顧客只要看上自己喜歡的商品，并激起購(gòu)買(mǎi)欲則可隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)，他們是一時(shí)沖動(dòng)而購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)型。
處方：應(yīng)編一些創(chuàng)意性的產(chǎn)品介紹，使顧客興奮后時(shí)機(jī)仍掌握在你手中，一定讓此類(lèi)顧客覺(jué)得這是個(gè)“難得的機(jī)會(huì)”。
7、人品好的顧客
癥狀：此類(lèi)顧客謙虛有禮，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員不但沒(méi)有排斥，甚至表示敬意。
心理診斷：他們喜歡說(shuō)真話(huà)，決不帶半點(diǎn)謊言，又非常認(rèn)真傾聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)產(chǎn)品的介紹。
NO.10 《從谷底到山巔》TOP銷(xiāo)售之路
大學(xué)剛畢業(yè)的農(nóng)村女孩張華、擁有2年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的馮剛、工作4年的工業(yè)原料銷(xiāo)售員趙凱、從事銷(xiāo)售7年的前銷(xiāo)售冠軍秦超、全球知名企業(yè)的銷(xiāo)售總監(jiān)杰克——一5位資歷、追求各不相同的銷(xiāo)售人員因不滿(mǎn)現(xiàn)狀而進(jìn)入傳說(shuō)中神秘的“金牌銷(xiāo)售大學(xué)”，遭遇到傳奇教練陶浦(TOP)的魔鬼訓(xùn)練……但都在一年后締造了屬于自己的銷(xiāo)售奇跡! 你將“偷學(xué)”到支付高昂學(xué)費(fèi)才學(xué)得到的頂級(jí)銷(xiāo)售秘籍，火速晉級(jí)為受人敬仰的TOP銷(xiāo)售!不但給新銷(xiāo)售員迅速成為王牌銷(xiāo)售員指出速通之路，更給老銷(xiāo)售員提供了突破工作瓶頸的必勝法寶!
NO.9 《99%的人都用錯(cuò)了銷(xiāo)售技巧》
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NO.8 《成交高于一切》
大客戶(hù)銷(xiāo)售十八招沒(méi)有成交，談何銷(xiāo)售?成交是營(yíng)銷(xiāo)的終極目的，也是企業(yè)生存的命脈。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，永遠(yuǎn)都只有兩個(gè)硬道理：第一，賣(mài)出去;第二，賣(mài)上價(jià)。本書(shū)圍繞“成交”這一概念，運(yùn)用四維成交法，展開(kāi)大客戶(hù)銷(xiāo)售十八招，招招緊扣成交，招招落到實(shí)處。其目的就在于幫助銷(xiāo)售人員切實(shí)練好基本功，拒絕失敗的借口，真正做到用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，同時(shí)也有力地解決企業(yè)中普遍存在的“中場(chǎng)盤(pán)帶過(guò)多，欠缺臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。本書(shū)方法重于理論，易教、易學(xué)、易復(fù)制。實(shí)戰(zhàn)、有效、會(huì)做——成交才是硬道理!
NO.7 《頂尖導(dǎo)購(gòu)的秘密》
(60位一線導(dǎo)購(gòu)，從未外傳的銷(xiāo)售絕招，你來(lái)，只能告訴你)頂尖導(dǎo)購(gòu)不僅懂得顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，更懂得根據(jù)顧客的反應(yīng)適度地應(yīng)對(duì)進(jìn)退，適時(shí)地激發(fā)調(diào)動(dòng)起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。頂尖導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售，絕不僅僅滿(mǎn)足于話(huà)術(shù)和做法模板的照搬，而是活學(xué)活用、邏輯思考，掌握一套適合自身特點(diǎn)、符合不同顧客類(lèi)型的銷(xiāo)售思維模式。
NO.6 《銷(xiāo)售巨人——大訂單銷(xiāo)售訓(xùn)練手冊(cè)》
尼爾·雷克漢姆(Neil Rackham) 全球權(quán)威銷(xiāo)售咨詢(xún)、培訓(xùn)和研究機(jī)構(gòu)——哈斯韋特公司的創(chuàng)始人兼首任總裁。他被稱(chēng)為“研究提高銷(xiāo)售效率和成功.率的先驅(qū)者”，并成功地將研究和分析的方法引入銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的視野，是人們公認(rèn)的成功銷(xiāo)售先鋒，受到全球廣泛的贊譽(yù)。
NO.5 《銷(xiāo)售中的心理學(xué)》
是誰(shuí)有魅力讓比爾·蓋茨、巴菲特、戴爾及二十世紀(jì)最偉大的CEO杰克韋爾奇都坐在臺(tái)下細(xì)心聆聽(tīng)? 是誰(shuí)曾在全球40多個(gè)國(guó)家舉行過(guò)演講、擁有超過(guò)千萬(wàn)的學(xué)生和追隨者? 全球銷(xiāo)售人員的偶像、世界權(quán)威銷(xiāo)售培訓(xùn)師博恩?崔西最新力作。本書(shū)的目標(biāo)是：讓你進(jìn)入全球銷(xiāo)售經(jīng)理的前10% 從在這本書(shū)中你將要學(xué)到的策略和技巧與跑步機(jī)沒(méi)什么兩樣。這些策略和技巧能否奏效，沒(méi)有人有異議。各行各業(yè)收入最高的銷(xiāo)售人員都在用著它們。它們是經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和證明的。你使用這些方法越多，你從中獲益就越多，效果就會(huì)越好和越快。通過(guò)實(shí)踐下面章節(jié)中的內(nèi)容，在你行業(yè)的銷(xiāo)售人員中，你將成為最拔尖的10%，并成為世界上收入最高的人之一。
NO.4 《保險(xiǎn)銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》
如何提升業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取更大的業(yè)務(wù)量，一直是所有保險(xiǎn)代理人最關(guān)注的問(wèn)題。沒(méi)有特殊的人脈關(guān)系和背景，只靠著誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、智慧和勤奮，可以不斷實(shí)現(xiàn)自我突破嗎?《保險(xiǎn)銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》告訴你：完全可以!平安保險(xiǎn)總監(jiān)楊響華結(jié)合自己多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為保險(xiǎn)手機(jī)銷(xiāo)售技巧代理人撰寫(xiě)了這本極具實(shí)用性和指導(dǎo)性的業(yè)務(wù)指南。每個(gè)代理人面對(duì)的都是一樣的問(wèn)題：怎樣開(kāi)拓客戶(hù)?怎樣和客戶(hù)溝通?怎樣增員?如何對(duì)待拒絕?本書(shū)作者通過(guò)自己的親身經(jīng)歷的實(shí)例，生動(dòng)通俗地解答了代理人普遍面對(duì)和急需解決的問(wèn)題。一個(gè)代理人想要不斷提高，需要的不僅是勤奮和努力，更是自身的態(tài)度和智慧。本書(shū)即致力于教給保險(xiǎn)代理人實(shí)用的銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)原理，同時(shí)幫助代理人運(yùn)用頭腦，真正找到屬于自己的藍(lán)海。不論你是老手還是新人，閱讀《保險(xiǎn)銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》，都一定能學(xué)到彌足珍貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧，超越自己，取得夢(mèng)想的成功!
NO.3 《銷(xiāo)售圣經(jīng)》
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧《銷(xiāo)售圣經(jīng)》首次披露了關(guān)于銷(xiāo)售成功的10.5條戒律等最新內(nèi)容，作者最新修訂出版，精彩程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前面的版本。馬云激情作序并推薦給下屬閱讀、《一分鐘經(jīng)理人》作者肯?布蘭佳等名家聯(lián)袂推薦。華潤(rùn)置地、阿里巴巴、華遠(yuǎn)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)在本書(shū)出版之前大量預(yù)購(gòu)。
NO.2 《銷(xiāo)售攻心術(shù)》
不懂心理學(xué)就做不好銷(xiāo)售(銷(xiāo)售就是察言、觀色、攻心!)銷(xiāo)售就是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)，如果你想成功地賣(mài)出產(chǎn)品，必須讀懂客戶(hù)內(nèi)心和了解客戶(hù)需求才能立于不敗之地。銷(xiāo)售心理學(xué)。 21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代!顧客已經(jīng)變得越來(lái)越聰明!一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員往往不是因?yàn)樗斆�，而是因�(yàn)樗ㄤN(xiāo)售心理學(xué)!無(wú)論你從事什么行業(yè)，其實(shí)每個(gè)人都是銷(xiāo)售員。畫(huà)家銷(xiāo)售美感、政治家銷(xiāo)售政見(jiàn)、作家銷(xiāo)售故事、發(fā)明家銷(xiāo)售發(fā)明、男人銷(xiāo)售自己的才華和魄力、女人銷(xiāo)售自己的美麗和學(xué)識(shí)……人生何處不銷(xiāo)售!本書(shū)通過(guò)生動(dòng)的解析和事例，從銷(xiāo)售人員的心理領(lǐng)悟、顧客的消費(fèi)心理透視及銷(xiāo)售過(guò)程中的心理較量等幾個(gè)方面加以充分闡述，讓你在銷(xiāo)售道路上走得更順暢，讓你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)變得更加卓越!
NO.1 《我把一切告訴你》
本書(shū)根據(jù)作者真實(shí)職場(chǎng)經(jīng)歷而寫(xiě)成的。這本書(shū)絕對(duì)是你憋尿都想一口氣讀完的一本實(shí)操性的書(shū)籍，書(shū)中很多案例和小故事都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、借鑒。這也是我最近強(qiáng)烈推薦的一本書(shū)，不論你從事銷(xiāo)售、策劃、設(shè)計(jì)還是其他什么，你都需要抽時(shí)間把這本書(shū)讀完。書(shū)中有提到思維定式的局限，大家可以翻閱查看。
這是一本實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的銷(xiāo)售書(shū)籍，有高人指點(diǎn)，很接地氣。根本不談出身、學(xué)歷、人脈、運(yùn)氣和道，上午看了下午就能用。讀一遍：感悟反思，血脈卉張;讀二遍：一技傍身，大有進(jìn)步;讀五遍：一年成為職場(chǎng)達(dá)人
1、你能夠?yàn)榭蛻?hù)解決問(wèn)題
客戶(hù)買(mǎi)的不是鉆，是墻上的洞，你能幫助客戶(hù)解決潛在的問(wèn)題，不是你的鉆有多么的好看，客戶(hù)才購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)榭蛻?hù)需要在墻上打洞，他需要鉆，你提供的鉆能夠幫助他解決客觀的問(wèn)題。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，客戶(hù)真正需要的是什么，客戶(hù)向你購(gòu)買(mǎi)的背后是解決哪些問(wèn)題？
千萬(wàn)不要圍繞著產(chǎn)品做文章，一定要圍繞著問(wèn)題做文章。
一家記憶力培訓(xùn)學(xué)校，他的記憶力訓(xùn)練方法無(wú)論有多么的好，那是他自己的事情，請(qǐng)問(wèn)和你有什么關(guān)系？當(dāng)你只單方面介紹你的時(shí)候，我并不會(huì)去關(guān)注你，我只會(huì)關(guān)注你能幫助我解決什么問(wèn)題。如果我是一個(gè)學(xué)生，我只所以向你購(gòu)買(mǎi)，真正的原因不是你的方法、你的服務(wù)、你的老師……真正背后起作用的是：你能夠幫助我背單詞，背古文，背歷史，記數(shù)學(xué)公式……提高學(xué)習(xí)成績(jī)……考重點(diǎn)大學(xué)……擁有超強(qiáng)能力，讓別人羨慕……等等這些才是真正購(gòu)買(mǎi)的原因。那么在招生的時(shí)候，從背后真正的原因出發(fā)，顯然比介紹自己的方法要容易的多。思考一下，客戶(hù)向你購(gòu)買(mǎi)，他是什么原因，真正的原因是什么？是你幫助他解決了哪些問(wèn)題？把他列出來(lái)，印在你的宣傳冊(cè)上、你的網(wǎng)站上……讓客戶(hù)和你產(chǎn)生共鳴，甚至喚醒客戶(hù)沉睡的需求……
記住：永遠(yuǎn)只給客戶(hù)想要的，千萬(wàn)不給自己想給的。
2、你能夠讓客戶(hù)感覺(jué)占個(gè)大便宜
所有人都不喜歡便宜貨，但是所有人都喜歡占小便宜。無(wú)論你購(gòu)買(mǎi)的任何東西，對(duì)方報(bào)出價(jià)格后，你的第一反映就是：“能不能便宜點(diǎn)”哪怕是你去購(gòu)買(mǎi)五毛錢(qián)一斤的白菜，你的第一反映也是：“老板這白菜能不能便宜點(diǎn)，四毛五一斤。”難道你真的缺少這幾毛或幾分錢(qián)嗎。如果不信的話(huà)，你可以做個(gè)測(cè)試，問(wèn)一問(wèn)你妻子或母親，她去菜市買(mǎi)菜，白菜多少錢(qián)一斤，老板說(shuō)白菜X元（X元符合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際價(jià)格）一斤的第一反映。這條自然反映。這叫本能，這叫人性。盤(pán)古開(kāi)天以來(lái)，從古至今，什么東西都在發(fā)生變化，唯一沒(méi)有變的就是人性。
所有人都喜歡占小便宜。無(wú)論他現(xiàn)在多么的富有。
如果你能夠滿(mǎn)足他占小便宜的心理，那么成交自然水道渠成。逛京東，第一反映沖動(dòng)；逛美團(tuán)，第一反映沖動(dòng)；逛天貓，第一反映沖動(dòng)；逛凡客，第一反映沖動(dòng)……你看看這些大的電商，哪一個(gè)不讓你產(chǎn)生一種沖動(dòng)的感覺(jué)，哪一個(gè)不讓你感覺(jué)撿一個(gè)大便宜。
思考一下，你的產(chǎn)品，如何能夠讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，撿一個(gè)大便宜？
3、讓客戶(hù)對(duì)你有強(qiáng)烈的神秘感
在全世界有一家連鎖店開(kāi)了2000年，幾千家，絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化制度，不僅所有員工免費(fèi)，并且比仆人還要忠誠(chéng)，就連頭型都是，幾千年來(lái)統(tǒng)一發(fā)型……呵呵。是的，是宗教，是信仰，是精神依賴(lài)……這僅僅是表面……真正的背后是神秘感！
我說(shuō)這個(gè)你可能不明白，我現(xiàn)在給你換一個(gè)說(shuō)法，這個(gè)你回去悟一下。
比如說(shuō)：劉謙變魔術(shù)吧，每一個(gè)見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻，你是不是很想知道他是怎么變的，你是不是感覺(jué)很神奇，很不可思議，如果他一上電視，剛拿出道具你就已經(jīng)知道魔術(shù)是怎么變的啦，同樣一個(gè)魔術(shù)，對(duì)你還會(huì)有吸引力嗎？為什么你對(duì)他充滿(mǎn)了不可思議，就是因?yàn)樗麑?duì)你有神秘感！
再比如說(shuō)，我有一次，數(shù)了一下東方衛(wèi)視電視劇中間插播的廣告，中間插播了七翻廣告，其中有五個(gè)都出了這個(gè)詞匯：新、全新或最新。（不信你可以打開(kāi)電視自己數(shù)一數(shù)）為什么這些經(jīng)過(guò)精心策劃的廣告，都使用這個(gè)詞匯，就是讓你有好奇心，無(wú)論你之前有沒(méi)有使用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，你都會(huì)很渴望新的東西。有好奇心就會(huì)產(chǎn)生神秘感。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，一套降龍十八掌，你只給客戶(hù)露五掌，客戶(hù)就會(huì)對(duì)剩下的十三掌產(chǎn)生一種神秘感，因?yàn)樗恢�，如果前五掌，客�?hù)受益的話(huà)，他就會(huì)愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)剩下的十三掌。換句話(huà)說(shuō)，如果你把十八掌一下子全打給客戶(hù)看了，這時(shí)候，客戶(hù)并不一定會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗呀?jīng)知道了。
4、你能夠幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想
在我們每一個(gè)人內(nèi)心都會(huì)有夢(mèng)想，夢(mèng)想將來(lái)一天會(huì)怎么樣怎么樣……無(wú)論任何人，都有......
如果說(shuō)上面第一條：你能夠?yàn)榭蛻?hù)解決問(wèn)題。我們滿(mǎn)足的是客戶(hù)的實(shí)際需求的話(huà)，那么這一個(gè)就是客戶(hù)的心理需求。
在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想過(guò)程中，都會(huì)建立很多里程碑。
你要做的是清晰的描繪客戶(hù)內(nèi)心渴望的藍(lán)圖和夢(mèng)想，以及在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想中每一個(gè)里程碑遇到的困難，解決方案。
真正的營(yíng)銷(xiāo)高手，是先找到客戶(hù)的夢(mèng)想和里程碑，找到客戶(hù)需要什么，真正需要什么，再根據(jù)客戶(hù)需要的，提供產(chǎn)品和服務(wù)。而不是一味的制造產(chǎn)品。
5、你很真誠(chéng)。
如果把營(yíng)銷(xiāo)比作一場(chǎng)博弈，那么真誠(chéng)就是你的第一張底牌，也是你的最后一張底牌。一切情感信任的建立都來(lái)自真誠(chéng)，所有人都不會(huì)選擇沒(méi)有安全感的人進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。你一旦失去真誠(chéng)，那么客戶(hù)就會(huì)對(duì)你失去信任，離你而去。
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