2017美容院的薪酬制度

　　美容院也可以算做個(gè)體小型的企業(yè)，同樣對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，都存在薪酬管理上的問(wèn)題。下面是小編整理的2017美容院的薪酬制度的相關(guān)問(wèn)題，歡迎大家參考!

　　第一章 薪酬策略

　　為了體現(xiàn)美容院的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)范美容院薪酬管理制度，保障薪酬激勵(lì)的公平公正，促使員工更加有效的工作，達(dá)到吸引人才、留住人才、激勵(lì)員工目的，從而實(shí)現(xiàn)美容院的可持續(xù)發(fā)展，特制定本薪酬管理體系。

　　1、激勵(lì)原則

　　除了對(duì)各個(gè)崗位按崗位因素評(píng)估的等級(jí)來(lái)確定崗位工資外，將員工薪酬結(jié)構(gòu)分為固定的基本工資、崗位津貼、隨個(gè)人考核結(jié)果變動(dòng)的績(jī)效工資、隨個(gè)人和團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果核發(fā)的月度效益獎(jiǎng)，加大彈性激勵(lì)力度，充分體現(xiàn)多干、能干與少干、不干的差別，激發(fā)員工的工作熱情。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)原則

　　通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，確定美容院合理的薪酬定位，使美容院的薪酬標(biāo)準(zhǔn)在人才市場(chǎng)中有足夠吸引力，并能長(zhǎng)久地留住，從而提高美容院的人才競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、公平原則

　　建立一套科學(xué)合理的“崗位評(píng)估+工資等級(jí)”體系，使所有崗位的工資建立在“崗位分析—崗位評(píng)估—崗位等級(jí)”的基礎(chǔ)上，使薪酬分配體現(xiàn)崗位的職責(zé)權(quán)限和對(duì)美容院影響大小，以及崗位任職人的能力與業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的情況。

　　4、經(jīng)濟(jì)原則

　　高標(biāo)準(zhǔn)的薪酬水平自然會(huì)提高美容院薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性與內(nèi)部激勵(lì)性，但帶來(lái)的是美容院人力成本的上升。因此，本體系既考慮薪酬的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性和對(duì)內(nèi)激勵(lì)性，又考慮以最合適的人力成本投入獲取人才之目的。

　　5、戰(zhàn)略原則

　　通過(guò)薪酬設(shè)計(jì)反映美容院戰(zhàn)略和價(jià)值觀、文化理念，反映美容院提倡什么，鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么。讓美容院戰(zhàn)略、價(jià)值觀、文化理念轉(zhuǎn)化為對(duì)員工的期望和要求，對(duì)員工的期望和要求轉(zhuǎn)化為對(duì)員工的薪酬激勵(lì)，最終保證美容院戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

　　1、薪酬水平

　　與外部薪酬水平比較，美容院關(guān)鍵崗位采取引領(lǐng)戰(zhàn)略，非關(guān)鍵崗位采取跟隨戰(zhàn)略。

　　2、薪酬確定

　　薪酬的確定主要考慮員工承擔(dān)某一崗位所需具備的條件、在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的能力，參考年功、資歷等因素，在統(tǒng)一的架構(gòu)下，依靠科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)，對(duì)各職種、職層人員的任職角色、績(jī)效能力進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，給貢獻(xiàn)者以回報(bào)。

　　3、薪酬調(diào)整

　　將薪酬與任職資格水平和績(jī)效密切結(jié)合，依據(jù)考核結(jié)果和技能水平的變化進(jìn)行薪酬調(diào)整，增強(qiáng)薪酬的動(dòng)態(tài)激勵(lì)性。

　　4、薪酬結(jié)構(gòu)

　　通過(guò)建立在任職資格基礎(chǔ)上的薪酬結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)不同職位特征員工收入的動(dòng)靜比例，以增加激勵(lì)的強(qiáng)度，提高員工的工作動(dòng)力。

　　5、薪酬差距

　　薪酬水平充分拉開(kāi)差距，薪酬要向關(guān)鍵崗位、核心人才傾斜，以有利于形成和穩(wěn)定核心層、中堅(jiān)層、骨干層隊(duì)伍。

　　6、薪酬制度

　　建立制度公開(kāi)、數(shù)據(jù)保密的薪酬管理體系，增強(qiáng)員工對(duì)薪酬管理的認(rèn)知度，使員工能夠正確理解美容院的薪酬觀念。

　　第二章 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

　　美容院所有崗位按照工作性質(zhì)、工作職能和工作對(duì)象分為五大序列，具體分類(lèi)如下圖：

　　二、崗位現(xiàn)職

　　《1》：院長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　本職工作：

　　1全面掌握前臺(tái)接待，策劃，美容顧問(wèn)，美容師，導(dǎo)購(gòu)的所有工作;

　　2了解下屬的思想，業(yè)務(wù)素質(zhì)，生活情況，提高管理水平;

　　3每日主持晨會(huì);

　　4把握工作流程，指導(dǎo)和幫助美容師提高對(duì)顧客的接待和服務(wù)意識(shí);

　　5根據(jù)公司規(guī)定和員工表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工;

　　6根據(jù)本院的實(shí)際情況，貫徹實(shí)施公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售計(jì)劃;

　　7負(fù)責(zé)美容院儀器設(shè)備的完好和產(chǎn)品保管;

　　8培訓(xùn)和檢查員工是否正確的使用儀器;

　　9努力創(chuàng)造收入，節(jié)約支出，保持美容院財(cái)務(wù)狀況良好;

　　10幫助實(shí)習(xí)院長(zhǎng)以及其他員工成長(zhǎng);

　　11友情熱誠(chéng)的接待相關(guān)檢查人員;

　　12處理直轄員工間，加盟商間的關(guān)系;

　　13合理的制定本月目標(biāo)以及員工個(gè)人目標(biāo);

　　14指導(dǎo)屬下員工合理的銷(xiāo)售工作;

　　15指導(dǎo)檢查導(dǎo)購(gòu)人員的工作;

　　16對(duì)每月經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行總結(jié)分析并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

　　直接責(zé)任

　　1對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé);

　　2對(duì)員工的滿意度負(fù)責(zé);

　　3對(duì)公司的滿意度負(fù)責(zé);

　　4對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé);

　　5對(duì)售后服務(wù)管理負(fù)責(zé);

　　6對(duì)美容院帳務(wù)財(cái)務(wù)與庫(kù)存的負(fù)責(zé)。

　　素質(zhì)要求

　　1親和，說(shuō)服力;

　　2組織管理能力;

　　3過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí);

　　4較好的個(gè)人形象;

　　5激勵(lì)和培訓(xùn)能力。

　　《二》前臺(tái)崗位職責(zé)

　　本職工作：

　　1接待服務(wù)顧客;

　　2統(tǒng)計(jì)顧客資料;

　　3產(chǎn)品收貨，出貨，和保管;

　　4收取貨款，開(kāi)收據(jù);

　　5制作銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表;

　　6記錄顧客投訴和及時(shí)匯報(bào)給院長(zhǎng)處理;

　　7顧客檔案資料收集，全面管理;

　　8記錄全勤考勤;

　　9每月進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查;

　　10保持接待區(qū)的衛(wèi)生清潔。

　　直接責(zé)任

　　1對(duì)產(chǎn)品和貨款的安全負(fù)責(zé);

　　2對(duì)顧客服務(wù)是否周到負(fù)責(zé);

　　3對(duì)員工考勤的管理負(fù)責(zé)。

　　素質(zhì)要求

　　1較好的溝通能力;

　　2勤勞，有責(zé)任心;

　　3略懂財(cái)務(wù)知識(shí)。

　　《三》咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　本職工作

　　1全面掌握前臺(tái)的接待以及美容師的所有業(yè)務(wù);

　　2協(xié)助院長(zhǎng)管理美容院，院長(zhǎng)不在代理院長(zhǎng)行使職權(quán);

　　3根據(jù)本院的實(shí)際情況，對(duì)顧客提供專(zhuān)業(yè)診斷，咨詢;

　　4培訓(xùn)和負(fù)責(zé)檢查美容師是否正確使用儀器;

　　5負(fù)責(zé)對(duì)美容師專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的日常培訓(xùn)提高工作;

　　6負(fù)責(zé)美容院專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和研究;

　　直接責(zé)任

　　1對(duì)顧客滿意度負(fù)責(zé)任;

　　素質(zhì)和要求

　　1：親和，說(shuō)服力;

　　2組織管理能力;

　　3過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí);

　　4較好的個(gè)人形象;

　　5激勵(lì)和培訓(xùn)能力;

　　《四》美容師崗位職責(zé)

　　本職工作

　　1給顧客提供滿意的美容服務(wù);

　　2按照規(guī)則向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品;

　　3相關(guān)顧客資料收集;

　　4定期或不定期與顧客保持聯(lián)系;

　　5衛(wèi)生區(qū)的清潔和設(shè)備保養(yǎng)。

　　直接責(zé)任

　　1對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé);

　　2對(duì)售后跟蹤服務(wù)的負(fù)責(zé);

　　3對(duì)設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。

　　《五》策劃主管崗位職責(zé)

　　本職工作

　　1策劃組織有效顧客活動(dòng)，促使業(yè)績(jī)的'穩(wěn)步的增長(zhǎng);

　　2有效培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員的售前跟進(jìn);

　　3協(xié)助院長(zhǎng)管理美容院。

　　直接責(zé)任

　　1對(duì)策劃方案的滿意度負(fù)責(zé);

　　2對(duì)新產(chǎn)品與新方案的策劃執(zhí)行負(fù)責(zé);

　　3對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)。

　　素質(zhì)要求

　　1親和，說(shuō)服力;

　　2策劃組織管理能力;

　　3較好的個(gè)人形象;

　　4激勵(lì)和培訓(xùn)能力。

　　三、院長(zhǎng)工作細(xì)則

　　院長(zhǎng)每日工作細(xì)則

　　員工管理

　　1〉早晨與同事相互招呼問(wèn)好;

　　2〉檢查員工的儀容儀表，身體狀況與精神狀況;

　　3〉主持不低于10分鐘的晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容為---回顧昨天的工作情況，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)并實(shí)行指導(dǎo)交流，檢查每個(gè)人的衛(wèi)生狀況，鼓勵(lì)員工的士氣，解決員工提出的問(wèn)題，宣讀當(dāng)天工作內(nèi)容，定制當(dāng)天的任務(wù);

　　4〉與個(gè)別員工談話了解員工內(nèi)心狀態(tài)，及時(shí)給予有困難的員工幫助;

　　5〉檢查員工的接待禮節(jié)，積極穩(wěn)定客源;

　　6〉安慰和勉勵(lì)員工，并計(jì)劃明日的工作;

　　7〉檢查員工的成長(zhǎng)筆記，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)

　　《二》自我管理

　　1〉保持輕松愉悅的心情。每日提前十五分鐘上班;

　　2〉翻看顧客的資料，電話拜訪長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)店的顧客;

　　3〉了解各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的缺失，及時(shí)提醒并做好記錄，于次日晨會(huì)再次重申;

　　4〉與每位進(jìn)店的顧客至少五分鐘的溝通，關(guān)心顧客的日常理容問(wèn)題，用真心換取信任;

　　5〉安排好員工的用餐時(shí)間工作。

　　《三》產(chǎn)品設(shè)備及環(huán)境管理

　　1〉檢查考勤，美容儀器的保管和修護(hù)，確保營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行;

　　2〉檢查美容產(chǎn)品的庫(kù)存情況，是否需要及時(shí)補(bǔ)貨;

　　3〉空閑時(shí)間可以做日常事務(wù)的料理;

　　4〉審核日?qǐng)?bào)表，并簽名確認(rèn);

　　5〉下班之前，清點(diǎn)產(chǎn)品，并核對(duì)現(xiàn)金賬目和票據(jù);

　　6〉檢查電源，水源是否安全關(guān)閉，閉門(mén)。

　　院長(zhǎng)每周工作細(xì)則

　　1總結(jié)一周的成功與失誤;

　　2分析一周員工的總體進(jìn)度情況，并與個(gè)別員工溝通交流，鼓勵(lì);

　　3審核目標(biāo)是否達(dá)成，并做以分析總結(jié)，公布并制定下周的目標(biāo);

　　4客流量的記與分析對(duì)比，做出顧客流量的合理審批與;

　　5院內(nèi)星期的衛(wèi)生大清除工作;

　　6指導(dǎo)并與員工制定下星期的個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo)。

　　院長(zhǎng)每月工作細(xì)則,

　　1核對(duì)員工的考勤以及業(yè)績(jī);

　　2做好財(cái)務(wù)要求的員工工資以及各項(xiàng)表格;

　　3月度的銷(xiāo)售分析，工作總結(jié)，上交上級(jí)主管;

　　4月度銷(xiāo)售計(jì)劃制定;

　　5月度顧客滿意度的分析;

　　6月度員工的成長(zhǎng)度分析。

　　四、院長(zhǎng)工作方法

　　1開(kāi)好晨會(huì)，縮短與美容師之間的距離;

　　2盯好美容院的各個(gè)環(huán)節(jié);

　　3判斷顧客的質(zhì)量，是否能售后帶人;

　　4合理的分配美容師為不同質(zhì)量需求的顧客服務(wù);

　　5床前跟進(jìn)，把握好顧客的成交信號(hào);

　　6要盡量實(shí)施床前成交;

　　7售后服務(wù)的跟進(jìn);

　　8制造銷(xiāo)售的氣氛，從眾心理一要抓住。要盯準(zhǔn)，要參與銷(xiāo)售;

　　9總結(jié)會(huì)不要天天開(kāi)，有了問(wèn)題再開(kāi)，要抓住事情的本質(zhì)進(jìn)行分析，總結(jié)，改進(jìn);

　　10啟動(dòng)售后帶人;

　　11與顧客交朋友;

　　12要獎(jiǎng)勵(lì)顧客;

　　13要確定目標(biāo)，建立售后檔案;

　　14院長(zhǎng)要做工作小結(jié)(當(dāng)天，當(dāng)月);

　　15要做好每天，每周，每月的工作計(jì)劃;

　　16全面認(rèn)識(shí)壓力。有方法的解決壓力;

　　17幫助美容師克服銷(xiāo)售的心理障礙;

　　18制定銷(xiāo)售策略與華話術(shù);

　　19要站在顧客的需求上介紹，銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目;

　　20處理好顧客的投訴以及突發(fā)事件;

　　21讓顧客滿意，以身作則，樹(shù)立榜樣;

　　22關(guān)心下屬，幫助下屬成長(zhǎng);

　　23溝通情感，真誠(chéng)的贊美;

　　24利用宣傳工具。

　　五、美容師每日的工作細(xì)則

　　1提前十五分到達(dá)美容院;

　　2換上工作服，化淡妝;

　　3參加晨會(huì);

　　4清潔衛(wèi)生，準(zhǔn)備接待顧客;

　　5位顧客提供服務(wù)，并銷(xiāo)售產(chǎn)品;

　　6定期與顧客溝通，節(jié)日以及生日及時(shí)關(guān)心溫暖顧客;

　　7每天記錄成長(zhǎng)筆記;

　　8做好客情維護(hù)與售后服務(wù)。

　　備注：1)定崗時(shí)3條件缺一不可;

　　2)按月考核成交人數(shù)，同一顧客一月內(nèi)產(chǎn)生多次消費(fèi)，成交顧客人數(shù)只記1人;

　　3)顧問(wèn)與美容師配合成交的，顧問(wèn)計(jì)算成交人數(shù)為一人;

　　4)兩名以上銷(xiāo)售人員(店長(zhǎng)、顧問(wèn)及經(jīng)理)配合成交的，計(jì)算成交人數(shù)為幾分之幾;

　　5)新顧客，美容師不參與銷(xiāo)售，美容師沒(méi)有提成;

　　6)美容師不能夠單獨(dú)銷(xiāo)售，必須與院長(zhǎng)、顧問(wèn)或者經(jīng)理配合銷(xiāo)售，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)平分;

　　7)任務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)會(huì)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整與變動(dòng)。

　　第三章 工資組成部分

　　一、基本部分

　　基本工資+保險(xiǎn)+全勤獎(jiǎng)

　　二、補(bǔ)貼部分

　　技能津貼+餐補(bǔ)+成長(zhǎng)基金+國(guó)家技能津貼

　　三、個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金

　　(銷(xiāo)售業(yè)績(jī)+卡扣家居產(chǎn)品業(yè)績(jī)+護(hù)理業(yè)績(jī)+服務(wù))獎(jiǎng)金

　　五、詳細(xì)說(shuō)明

　　1)基本工資1000元/26天(按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算);

　　2)崗位津貼根據(jù)當(dāng)月業(yè)績(jī)而定;

　　3)全勤獎(jiǎng)50元/月(出現(xiàn)任何缺勤本項(xiàng)無(wú));

　　4)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成5%;注：店長(zhǎng)與美容師分別平分(微整形和專(zhuān)家坐診及大項(xiàng)目除外);

　　5)卡扣家居產(chǎn)品業(yè)績(jī)提成：2% 卡扣項(xiàng)目無(wú)額外提成，家居產(chǎn)品10%;

　　6)護(hù)理業(yè)績(jī)提成：面部5%、身體8%;

　　7) 所有拓客卡(包括團(tuán)購(gòu))特價(jià)卡面部3元，身體6元;

　　8)所有贈(zèng)送卡面部3元，身體6元;

　　9)服務(wù)費(fèi)=消耗金額*(5%或8%)*顧客滿意度;

　　10)服務(wù)獎(jiǎng)指當(dāng)月所服務(wù)的全部顧客平均滿意度在95%以上時(shí)產(chǎn)生;

　　11)個(gè)人成長(zhǎng)金每月自愿存入公司財(cái)務(wù)，所存金額不能夠超出級(jí)別上限，定存期為一年，到期公司150%返還，中途離職、被開(kāi)除、或不到一年只退還本金公司不付任何利息。

　　12)國(guó)家技能津貼：A美容技師補(bǔ)貼60元/月，B美容高級(jí)技師補(bǔ)貼100元/月，C大專(zhuān)學(xué)歷50元/月，D大本學(xué)歷100元/月，E研究生學(xué)歷200元/月(注：按個(gè)人獲得國(guó)家頒發(fā)的美容技師證或美容高級(jí)技師證，再結(jié)合實(shí)際上班天數(shù)發(fā)放)。

　　第四章 店長(zhǎng)-經(jīng)理工資組成部分

　　備注：

　　1)店長(zhǎng)每月護(hù)理人數(shù)不超過(guò)20人(B類(lèi)店40人)，多出部分充公;

　　2)經(jīng)理無(wú)護(hù)理提成;

　　3)以上任務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)會(huì)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整與變動(dòng);

　　4)教授坐診和大項(xiàng)目，總業(yè)績(jī)平分按照2%提成。

　　第五章 顧問(wèn)-前臺(tái)工資組成部分

　　備注：

　　1)針對(duì)新顧客到店，顧問(wèn)自己做的業(yè)績(jī)，按照美容師業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)提成;

　　2)脫產(chǎn)的特殊崗位、組長(zhǎng)、主管、副店長(zhǎng)工資明細(xì)1、技術(shù)督導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)100元/月(必須合格、完成公司規(guī)定要求給予獎(jiǎng)勵(lì)組長(zhǎng)補(bǔ)貼100元/月;主管補(bǔ)貼200元/月;副店長(zhǎng)補(bǔ)貼300元/月;

　　3)顧問(wèn)成長(zhǎng)金與級(jí)別掛鉤(參照美容師工資表)

　　4)顧問(wèn)月護(hù)理人數(shù)最多30人，多余的充公。

　　二、前臺(tái)工資標(biāo)準(zhǔn)：

　　底薪1800+全勤50+銷(xiāo)售提成4‰+耗卡提成3‰+成長(zhǎng)金200+保險(xiǎn)200。

　　第六章 薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

　　1)每月1-3號(hào)為對(duì)賬日;

　　2)次月20號(hào)發(fā)上月工資;

　　3)錯(cuò)算計(jì)入下月工資內(nèi);

　　4)中途離職次月20號(hào)領(lǐng)工資;

　　5)離職須提前30天說(shuō)明，否則當(dāng)月工資充公;

　　6)成長(zhǎng)金15號(hào)前自愿存入公司賬戶。