會議型客人接待方案

　　為確保事情或工作順利開展，就需要我們事先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的會議型客人接待方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　培訓講師：xxx

　　培訓時間：1天—2天

　　培訓特點：

　　1、心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)!

　　2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)!

　　3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果!

　　培訓目的：

　　1、通過培訓使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;

　　2、通過培訓使接待人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象;

　　3、通過培訓使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識;

　　4、通過培訓使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

　　5、通過培訓使接待人員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中。

　　培訓對象：

　　會議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。

　　培訓方式：

　　自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練。

　　培訓背景：

　　禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。

　　一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

　　什么是商務(wù)禮儀?

　　什么是接待禮儀?

　　什么事服務(wù)禮儀?

　　商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?

　　如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?

　　如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進行自我形象設(shè)計?

　　如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等。

　　譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓達到預(yù)期效果;同時，針對不同的教學對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓需求。歡迎進入著名企管專家譚xx老師《商務(wù)接待禮儀》培訓課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

　　培訓大綱：

　　第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導入

　　一、禮儀與接待禮儀概述

　　1、禮儀的歷史淵源

　　2、接待禮儀的基本原理

　　3、東西方接待禮儀的差異

　　4、語言與非語言信息的溝通

　　5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細節(jié)

　　6、接待人員重新認識禮儀的作用

　　二、商務(wù)接待禮儀概述

　　1、為何學禮儀?

　　2、如何學禮儀?

　　三、分析此次接待的客人是什么樣的人?

　　分享：有“禮”走遍天下

　　討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

　　第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇

　　一、商務(wù)接待人員的個人禮儀

　　1、個人衛(wèi)生

　　2、認識自己

　　3、禮儀標準

　　二、專業(yè)接待人員的形象禮儀

　　1、接待人員男性職業(yè)裝

　　2、接待人員女性職業(yè)裝

　　3、標準的客戶服務(wù)職業(yè)形象

　　4、眼睛

　　5、嘴巴

　　6、頭發(fā)

　　7、鼻子

　　8、指甲

　　三、標準的商務(wù)接待服務(wù)用語

　　1、多用“您”而不用“你”

　　2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

　　3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

　　四、標準的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

　　1、站姿

　　2、坐姿

　　3、走姿

　　4、手勢

　　五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

　　1、介紹禮儀

　　2、握手禮儀

　　3、稱呼禮儀

　　4、視線禮儀

　　5、招呼禮儀

　　6、引車禮儀

　　8、奉茶禮儀

　　9、交談禮儀

　　10、送客禮儀

　　11、電話禮儀

　　12、饋贈禮儀

　　13、接待禮儀

　　14、見面禮儀

　　15、接遞名片禮儀

　　16、遞送物品禮儀

　　六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)

　　1、素質(zhì)修養(yǎng)

　　2、業(yè)務(wù)能力

　　3、工作作風

　　4、各國客人的接待知識

　　七、商務(wù)接待人員卓越形象管理

　　1、印象管理

　　塑造美好的第一印象

　　2、肢體語言管理

　　無聲勝有聲

　　3、外表管理

　　出色的外表可以提升你的整體水平

　　4、服飾管理

　　你的服飾告訴了所有人你是誰!

　　5、表情管理

　　21世紀制勝法寶

　　6、語言管理

　　你一開口,我就能了解你

　　7、妝容管理

　　了解自己的膚色、臉型

　　8、細節(jié)管理

　　細節(jié)體現(xiàn)品味

　　八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓練

　　1、角色扮演

　　2、實戰(zhàn)演練

　　3、分享討論

　　第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓

　　一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

　　1、儀容儀表——美麗而深刻

　　2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

　　3、身體語言——習慣而自然

　　4、期待眼神——真誠和信任

　　5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

　　二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

　　1、面部表情

　　2、眼神的運用

　　(1)注視的部位

　　(2)注視的角度

　　(3)注視的技巧

　　(4)注視的時間

　　3、面部表情(微笑)

　　(1)笑的種類

　　(2)微笑的要領(lǐng)

　　(3)笑容是提升好感度的捷徑

　　(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

　　(5)笑容是商務(wù)接待的第一項工作

　　4、商務(wù)接待人員的微笑練習

　　三、導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練”

　　1、商務(wù)接待人員微笑訓練目標：

　　習慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

　　2、商務(wù)接待人員微笑訓練：

　　笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

　　3、商務(wù)接待人員微笑訓練方法：

　　(1)他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。

　　(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

　　(3)口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　　(4)習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

　　(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

　　4、商務(wù)接待人員微笑訓練步驟：

　　(1)基本功訓練：

　　A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。

　　B、配合眼部運動。

　　C、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。

　　D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

　　E、每天早上起床，經(jīng)常反復訓練。

　　F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

　　(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。

　　(3)課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。

　　(4)微笑服務(wù)訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

　　(5)具體社交環(huán)境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

　　四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓練

　　1、角色扮演

　　2、實戰(zhàn)演練

　　3、分享討論

　　第四部分：商務(wù)接待禮儀與會議接待技巧篇

　　一、商務(wù)接待禮儀

　　1、握手禮儀

　　2、名片禮儀

　　3、見面介紹問候禮儀

　　4、迎送賓客的禮儀

　　5、乘車禮儀

　　6、乘電梯禮儀

　　7、外出禮儀

　　8、饋贈禮儀

　　9、電話禮儀

　　聽到鈴響，速接電話;

　　先要問好，再報名稱;

　　姿態(tài)正確，微笑說話;

　　聽話認真，禮貌應(yīng)答;

　　通話簡練，等候要短;

　　吐字清楚，語速恰當;

　　認真記錄，復述重點;

　　聽話認真，禮貌應(yīng)答;

　　左手聽筒，右手執(zhí)筆;

　　備好筆紙，隨時記錄;

　　記錄要全，勿忘六物;

　　做好準備，明確要點;

　　禮告結(jié)束，后掛輕放;

　　轉(zhuǎn)接之前，確認對方;

　　動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司;

　　他人電話，有禮接待。

　　二、會議接待禮儀

　　1、會議組織的要素

　　2、會議目標的設(shè)立

　　3、會議議程的擬定

　　4、會議時間的選擇

　　5、會議地點的選擇

　　6、會議通知的派發(fā)

　　7、會務(wù)人員的分組

　　8、會場布置檢查

　　9、開會前驗收項目

　　10、會議場地的準備工作

　　11、接待準備工作

　　12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

　　13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范

　　14、會議接待的語言禮儀和技巧

　　15、接待人員個人素質(zhì)

　　16、烘托良好會議氛圍的技巧

　　三、商務(wù)宴請禮儀

　　1、進餐禮儀

　　2、宴會禮儀

　　(1)商務(wù)宴請的程序

　　(2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍

　　(3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐

　　(4)中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

　　(5)西餐：擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法

　　(6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

　　3、確定宴請時間、地點

　　4、邀請

　　(1)書寫

　　(2)面對面

　　(3)電話邀請

　　5、訂菜

　　喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

　　6、席位安排

　　7、現(xiàn)場布置

　　8、席間禁忌

　　四、商務(wù)宴請技巧

　　1、致辭

　　歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

　　2、勸酒、喝酒、拒酒

　　3、如何調(diào)節(jié)氣氛?

　　4、如何達成宴請的主要目的?

　　五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓練

　　1、角色扮演

　　2、實戰(zhàn)演練

　　3、分享討論

【會議型客人接待方案】相關(guān)文章：

會議接待方案,會議接待方案及流程范文05-16

會議接待方案11-29

會議接待方案02-26

[精選]會議接待方案06-08

（精選）會議接待方案05-29

會議接待方案08-09

會議接待方案通用11-23

酒店會議接待方案12-07

會議接待策劃方案10-16

大型會議接待方案03-19