銀行工作匯報(bào)集合（15篇）
在各個(gè)領(lǐng)域，匯報(bào)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，匯報(bào)可以是工作開始前的規(guī)劃安排，也可以是工作完成后的分析總結(jié)，大家知道正式的匯報(bào)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的銀行工作匯報(bào)，歡迎閱讀與收藏。
銀行工作匯報(bào)1
銀行XX支行消防工作在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門的精心指導(dǎo)下，始終把支行消防工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究部署，積極探索消防的新路子，堅(jiān)持以“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的工作方針，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)排查，抓好兩次專項(xiàng)行動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行行社場(chǎng)所的清理排查，搞好消防安全隱患大排查。加大消防宣傳力度，進(jìn)一步提高員工的消防安全意識(shí)，形成員工參與、齊抓共管、共同監(jiān)督、共同維護(hù)、積極推進(jìn)的工作局面，消防工作取得了一定的成效。一年來(lái)，我行內(nèi)未發(fā)生過(guò)大的火災(zāi)事故，銀行的生命財(cái)產(chǎn)安全得到了有效保障，我行經(jīng)濟(jì)得到穩(wěn)定和健康發(fā)展�，F(xiàn)就一年來(lái)的消防工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)和任務(wù)，狠抓落實(shí)
我們充分認(rèn)識(shí)到銀行消防工作事關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，事關(guān)廣大人民群眾的切身利益。根據(jù)消防工作固有的特點(diǎn)，積極探索，采取措施，制定了有效的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步明確目標(biāo)和任務(wù)，樹立“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的思想，加強(qiáng)對(duì)防火工作的督促指導(dǎo)，并成立了以XX支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織消防工作的開展，做到了措施到位，保障有力，防治工作出成效，安全隱患控制好的效果。
二、加大宣傳教育，增強(qiáng)消防安全意識(shí)
消防工作點(diǎn)多面大，事故發(fā)生率高，必須依靠全員的力量，共同參與、緊密防治才能得到有效控制。我行認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的消防工作方針，加強(qiáng)對(duì)消防知識(shí)的宣傳，做到人人知曉，深入人心，不留死角，使員工的消防安全意識(shí)進(jìn)一步提高，自防自救能力增強(qiáng)。組織全體員工進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)，并收到了很好的效果。
三、采取措施，認(rèn)真排查，努力消除隱患
我行始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，加強(qiáng)對(duì)金庫(kù)，前臺(tái)等場(chǎng)所進(jìn)行專項(xiàng)整治排查，今年以來(lái)，我行認(rèn)真開展消防安全隱患排查，對(duì)行社各個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式的安全隱患排查，對(duì)一些隱患較大的地方，及時(shí)提出整改，使各項(xiàng)安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
四、完善各種規(guī)章制度，明確責(zé)任
通過(guò)認(rèn)真研究，結(jié)合我行實(shí)際，成立義務(wù)消防隊(duì)，做到行社管理，人人有責(zé)，隨地發(fā)生火災(zāi)，義務(wù)消防隊(duì)員就是第一到達(dá)撲火現(xiàn)場(chǎng)。年初對(duì)員工分別簽定消防安全工作目標(biāo)責(zé)任書，明確每人的工作職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，將消防工作納入年終考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，對(duì)因工作不力，導(dǎo)致發(fā)生重特大消防安全事故的將追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
總之，XX支行的消防工作在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，在總行安全保衛(wèi)部門的得力監(jiān)管下，取得了初步成果，但工作中存在的問(wèn)題和不足還很多，離總行要求還存在一定的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，以努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，積極開展消防安全的預(yù)防和整治工作，堅(jiān)持以人為本，責(zé)任重于泰山的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化各種工作方案和措施，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加大宣傳力度、增加投入，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，樹立示范抓典型，努力為我行創(chuàng)建一級(jí)行社打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次的.逃生滅火演練和消防實(shí)用知識(shí)學(xué)習(xí)，不僅增強(qiáng)了的消防意識(shí)，同時(shí)還提高了自護(hù)自救的能力。對(duì)此，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、當(dāng)碰到火災(zāi)時(shí)不能慌張，要迅速組織員工協(xié)調(diào)分工進(jìn)行滅火，避免火災(zāi)的蔓延，有秩序的疏散客戶逃離現(xiàn)場(chǎng)，不要擁擠，否則后果不堪設(shè)想。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)失火時(shí)，切忌慌張、亂跑，要冷靜地探時(shí)著火方位，確定風(fēng)向，并在火勢(shì)未蔓延前，朝逆風(fēng)方向快速離開火災(zāi)區(qū)域。
3、起火時(shí)，如果樓道被封死，應(yīng)該立即關(guān)閉房門和室內(nèi)通風(fēng)孔，防止進(jìn)煙，隨后用濕毛巾堵住鼻口，防止吸入熱煙和有毒氣體，并將向上的衣服澆濕，以免引火燒身，如果樓道中只有煙沒有火，可在頭上套一個(gè)較大的透明塑料袋防止煙氣刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用彎腰低姿勢(shì)逃離火區(qū)。
4、加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)；掌握各種消防器材的使用方法以及報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。
5、消防工作關(guān)鍵在預(yù)防。做好消防工作要求我們平時(shí)要提高消防意識(shí)，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，切實(shí)消除安全隱患。
做好消防工作是業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。輕視消防作用是不珍惜建設(shè)銀行改革發(fā)展所取得的成果，是對(duì)財(cái)產(chǎn)和生命安全不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，因此，在今后的工作中我將切實(shí)履行好職責(zé)，重視消防工作，積極配合消防人員做好消防工作
銀行工作匯報(bào)2
20xx年分行按照中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和總行工作會(huì)議要求，我分行緊緊結(jié)合我市實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，正確認(rèn)識(shí)和把握經(jīng)濟(jì)金融改革發(fā)展趨勢(shì)，明確分支行自身工作的方向和要求，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，增強(qiáng)工作前瞻性，在總行的大力推動(dòng)和支持下，我行整體發(fā)展呈穩(wěn)步上升的良好趨勢(shì)�；仡欉@一年的業(yè)務(wù)開展情況，現(xiàn)將20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及20xx年工作思路總結(jié)和匯報(bào)如下：
一、20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
(一)業(yè)務(wù)完成情況
截止10月底，分行累計(jì)新增特約商戶1350戶，完成計(jì)劃目標(biāo)1500戶的90%，累計(jì)交易額.30億元，銀行業(yè)排名第一；中間業(yè)務(wù)收入41.00萬(wàn)元（全口徑），系統(tǒng)內(nèi)排名第四；外幣卡DCC累計(jì)收益90.48萬(wàn)元，系統(tǒng)內(nèi)排名第三。
(二)經(jīng)驗(yàn)分享
1、樹立明確目標(biāo)，業(yè)務(wù)拓展效果顯著。
為進(jìn)一步提高我行中間業(yè)務(wù)收入和存量收單商戶整體質(zhì)量，結(jié)合對(duì)公資源，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高中間業(yè)務(wù)收入，我行通過(guò)搜集市場(chǎng)信息、行內(nèi)對(duì)公資源信息和數(shù)據(jù)分析，明確拓展目標(biāo)，鎖定一批重點(diǎn)目標(biāo)商戶，如大型百貨（含超市）、高星級(jí)酒店、大型娛樂和品牌餐飲等。鑒于我行的MIS項(xiàng)目在收單市場(chǎng)占有先機(jī)且擁有一定市場(chǎng)品牌度，因此通過(guò)對(duì)已成功上線的知名MIS商戶作為宣傳品牌，結(jié)合行內(nèi)對(duì)公合作關(guān)系、特色營(yíng)銷活動(dòng)和綜合性金融服務(wù)（如：零鈔配送、個(gè)人理財(cái)?shù)龋⿲?duì)市內(nèi)目標(biāo)龍頭百貨和大型連鎖超市逐一進(jìn)行攻關(guān)，效果顯著。截止今年11月底，我行發(fā)展MIS商戶累計(jì)共162家（含分店），其中新增MIS項(xiàng)目有喜城購(gòu)物廣場(chǎng)、歡購(gòu)物中心、KKMALL華BLT、人樂、中化等15戶，累計(jì)交易量?jī)|元、中間業(yè)務(wù)收入38萬(wàn)元。
2、抓緊項(xiàng)目上線，創(chuàng)新推動(dòng)我行發(fā)展。
分行MIS商戶地區(qū)占有一定先機(jī)和優(yōu)勢(shì)，截止11月底新增MIS項(xiàng)目：喜薈城購(gòu)物廣場(chǎng)、人樂、中化、華萬(wàn)家、國(guó)惠康等15戶（含分店）。MIS商戶累計(jì)交易量.00億元、中間業(yè)務(wù)收入388.00萬(wàn)元。除了MIS項(xiàng)目，我分行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也做了大量工作，使收單技術(shù)日臻完善和成熟。其中成功上線了：非稅POS和（直聯(lián)）非接觸卡POS系統(tǒng)，同時(shí)還完成了酒店收銀一體化系統(tǒng)的前期營(yíng)銷（已簽約海奧斯廷酒店），洽談了支付寶及快錢無(wú)卡支付和銀行卡收單業(yè)務(wù)，為我行20xx年收單業(yè)務(wù)的發(fā)展及推動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、多渠道提高服務(wù)，贏得商戶認(rèn)可。
我行建立了重點(diǎn)、集團(tuán)商戶聯(lián)系人制度，通過(guò)部門業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”做好收單商戶的.個(gè)性服務(wù)和信息溝通，有效解決商戶團(tuán)隊(duì)拓展人手不足問(wèn)題；我行還開展了有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的大型重點(diǎn)商戶拓展和激活工作，指定專人跟蹤營(yíng)銷和激活，提供專業(yè)化服務(wù)，同時(shí)，堅(jiān)持做好收單業(yè)務(wù)信息搜集和更新，供支行進(jìn)行有效商戶拓展，對(duì)已拓展成功的商戶及正在營(yíng)銷的商戶名單及時(shí)通報(bào)，使各支行/部室及時(shí)了解商戶拓展進(jìn)度及信息，避免重復(fù)營(yíng)銷或支行間惡性競(jìng)爭(zhēng)，合理分流營(yíng)銷目標(biāo)。這些服務(wù)使我行和商戶間建立了穩(wěn)定的關(guān)系，贏得商戶好評(píng)。
4、積極發(fā)展特惠商戶，加大特色營(yíng)銷宣傳。
截止11月底，我行新增特惠商戶累計(jì)140戶，其中累計(jì)達(dá)到總行標(biāo)準(zhǔn)的（月均本行卡消費(fèi)2萬(wàn)元以上）317戶，完成率為197%。20xx年新增知名品牌商戶有：香格拉大酒店、丹軒、西春天、澳街、碧灣高爾夫等。同時(shí)，我行除積極配合總行開展各項(xiàng)特惠主題活動(dòng)、配合深人行和深銀聯(lián)開展“迎大運(yùn)促發(fā)展”銀行卡知識(shí)宣傳及“刷卡有禮”活動(dòng)外，為提升我行信用卡品牌形象和改善用卡環(huán)境，我行還自行策劃“建行龍卡發(fā)現(xiàn)美食每刻”、“建行-西湖春天大閘蟹專場(chǎng)促銷”等特色特惠活動(dòng)，不僅效果顯著，同時(shí)也贏得了商戶、持卡人的雙重認(rèn)同。
二、20xx年工作思路
1、積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)管理，工作重心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
做好團(tuán)隊(duì)管理，合理分配任務(wù)指標(biāo)，是提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率和維護(hù)質(zhì)量的重要措施。為了更好的服務(wù)于重點(diǎn)商戶、提升本行卡用卡環(huán)境、達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷，20xx年分行在保持收單業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的情況下，擬逐步將工作重心轉(zhuǎn)移至特惠商戶拓展及營(yíng)銷宣傳活動(dòng)開展等方面。
2、積極配合新系統(tǒng)上線，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
20xx年計(jì)劃待上線的新系統(tǒng)主要有：PGS酒店管理一體化系統(tǒng)（海小學(xué)校斯廷酒店、花小學(xué)校格蘭云天大酒店、威小學(xué)校斯酒店等）、無(wú)支付及銀行卡收單系統(tǒng)（付寶和快支付）和網(wǎng)小學(xué)校3D外卡收單系統(tǒng)等，我們將積極做好產(chǎn)品創(chuàng)新，配合總行做好各項(xiàng)系統(tǒng)的上線及測(cè)試工作，進(jìn)一步提高在深圳收單市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)積極配合總行完成PB2.1POS升級(jí)、改造工作，規(guī)范本行POS對(duì)銀行卡的受理等工作，全面降低收單風(fēng)險(xiǎn)。
3、積極推動(dòng)MIS和全國(guó)性集團(tuán)類商戶上線項(xiàng)目，拉升中間業(yè)務(wù)收入。
20xx年我分行收單業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)將著眼于大型、高收益的MIS收單商戶和全國(guó)性集團(tuán)類商戶，其中MIS儲(chǔ)備項(xiàng)目有：中亞集團(tuán)奧詳詳細(xì)細(xì)斯購(gòu)物中心、華詳詳細(xì)細(xì)歡樂海岸、濱小學(xué)醫(yī)院和天小學(xué)校商場(chǎng)；儲(chǔ)備上線的全國(guó)性集團(tuán)類商戶有：茂百貨、華萬(wàn)家、華堂、人樂等。
4、利用“大會(huì)”契機(jī)，充分挖掘潛在收單資源。
我行將利用“大小學(xué)校會(huì)”契機(jī)，安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)信息搜集，充分挖掘收單資源。整理《重點(diǎn)目錄待發(fā)展名單》供支行進(jìn)行收單業(yè)務(wù)拓展并給予商戶拓展指導(dǎo)、協(xié)助洽談和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等支持，這樣一方面有助于搶占市場(chǎng)資源，提高我行中間業(yè)務(wù)收入，另一方面有助于普及銀行卡應(yīng)用，改善我行銀行卡支付環(huán)境。
5、加強(qiáng)第三方服務(wù)管理，提高維護(hù)質(zhì)量。
加大對(duì)第三方服務(wù)商的管理和考核力度，將第三方服務(wù)商作為商戶發(fā)展和專業(yè)化維護(hù)的重要支持力量，充分利用其專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，開展商戶拓展、機(jī)具投入以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專業(yè)化服務(wù)，提高我行商戶收單業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額和商戶服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步將中、小型商戶外包并定期檢查商戶回訪表、監(jiān)督商戶維護(hù)質(zhì)量、針對(duì)交易量變化提出解決要求，我們計(jì)劃外包商戶總交易量及收入將同比增長(zhǎng)15%。
6、嚴(yán)把商戶風(fēng)險(xiǎn)、清理問(wèn)題商戶，進(jìn)一步提升收單收益。
嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)特約商戶實(shí)名制，建立健全對(duì)特約商戶的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控制度，完善收單協(xié)議和商戶檔案管理，嚴(yán)格對(duì)收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，遵守收單市場(chǎng)秩序，重視商戶管理。
總之，在全行員工的共同努力下，我分行全年的業(yè)務(wù)工作取得了一些成績(jī)，獲得了一些經(jīng)驗(yàn)，在總行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)。20xx年，將是分行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、不斷創(chuàng)新的一年，我行將堅(jiān)決響應(yīng)總行的號(hào)召，積極補(bǔ)齊短板、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓創(chuàng)新，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)新局面的和諧展開。
銀行工作匯報(bào)3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我自擔(dān)任大堂經(jīng)理一職以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻(xiàn)，為XXXX行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此縣行對(duì)我的要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶，我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我為其指明方向;在客戶遇到困難時(shí)，我施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我耐心解釋;我都隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們XXXX行營(yíng)業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場(chǎng)，客戶較多，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列如排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，客戶著急，對(duì)我們的工作不理解等問(wèn)題，我在平時(shí)針對(duì)帶有借記卡客戶,主動(dòng)引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“某某客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，疏導(dǎo)分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，從而引薦給主任，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化，大大地減輕了大廳壓力;我們的復(fù)印設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年九月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了XXXX業(yè)務(wù)，可客戶沒興趣，說(shuō)XXXX銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到XXXX銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“XXXX銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下XXXX銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財(cái)產(chǎn)品宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多，但我行的預(yù)期收益要高的多，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！�
然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了我行XXXX產(chǎn)品。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而做好銷售問(wèn)題。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、XXXX行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。
平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。
作為大堂服務(wù)人員，還應(yīng)具備良好的'協(xié)調(diào)能力，而我們營(yíng)業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理，怎么調(diào)動(dòng)好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)特別注意的，平時(shí)注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)保潔人員和保安，首先我不把他們當(dāng)外人看待，把他們看成我們的一員，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，從而做到業(yè)務(wù)忙時(shí)有人幫，做到業(yè)務(wù)營(yíng)銷不間斷。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。
學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的XXXX行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標(biāo)。在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上，學(xué)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷技巧，但也存在許多不足，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。把大堂經(jīng)理工作做的更好。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
銀行工作匯報(bào)4
20xx年，在市分行的大力支持和幫助下，我行緊緊圍繞市分行案防安保工作總體思路，狠抓制度落實(shí)、力促問(wèn)題整改，著力加強(qiáng)案件風(fēng)險(xiǎn)防控體系的建設(shè)，始終堅(jiān)持把案件防控工作放在首位，案防工作取得階段成效，實(shí)現(xiàn)“零案件”案防目標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。下面，將具體工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全力抓好案件防控工作年初，我行專門召集相關(guān)部門及人員專題研究安全運(yùn)營(yíng)和案件防控工作，并通過(guò)召開全行案防工作大會(huì)的形式，安排部署全年案防工作，提出抓好“四個(gè)落實(shí)”的案防工作要求：一是按照監(jiān)管部門案防工作要求，確定案防工作的年度目標(biāo)，做到目標(biāo)落實(shí)。二是制定全年案防工作方案和工作計(jì)劃，做到計(jì)劃落實(shí)。三是深刻領(lǐng)會(huì)我銀監(jiān)局和上級(jí)行文件精神，提高思想認(rèn)識(shí)，高度認(rèn)識(shí)案件防控工作的重要性，緊密圍繞案防十項(xiàng)重點(diǎn)工作，穩(wěn)步扎實(shí)做好案件防控工作，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做到“重點(diǎn)工作落實(shí)”。四是我行案防工作實(shí)行各層級(jí)一把手負(fù)總責(zé)制，并在不同層級(jí)設(shè)立專兼職案防崗位，指定專人負(fù)責(zé)案件防控工作，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)的“三定”管理，做到責(zé)任落實(shí)。目前，我行上下更加重視案防工作，工作的主動(dòng)性、自覺性得到提高，確保了案防工作的有效落實(shí)。
二、強(qiáng)化教育，筑牢思想防線
思想教育工作常常說(shuō)起來(lái)重要，但實(shí)際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要因素，為此，我們著重抓了以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┏掷m(xù)開展制度培訓(xùn)，提高全員遵章守紀(jì)意識(shí)。我行以各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，全面組織開展了各個(gè)條線規(guī)章制度的培訓(xùn)活動(dòng)。截至我月底，全行已有10余人、參加了集中培訓(xùn)，使員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，為我行工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
�。ǘ╅_展警示教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工防范意識(shí)。我行注重將業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，抓教育、抓引導(dǎo)，抓防范。今年以來(lái)，我行開展各種警示教育我場(chǎng)次，組織全行員工觀看《警示教育》短片，并要求員工撰寫心得體會(huì)，深刻反思，汲取教訓(xùn)。通過(guò)大量的刑事犯罪案例，用鮮活的人和事以法說(shuō)教、以案說(shuō)教，使警示教育收到很好的效果。
�。ㄈ┒ㄆ诜治霭阜拦ぷ髑闆r。一是將案防工作常態(tài)化。通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)、行務(wù)會(huì)等形式，講案防、說(shuō)安全，時(shí)刻提醒員工合規(guī)操作。二是組織召開案件防控聯(lián)席會(huì)，及時(shí)傳導(dǎo)監(jiān)管部門案防工作精神，加強(qiáng)政策傳導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)提示，分析存在的共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題，有針對(duì)性地制定措施，確保各項(xiàng)案防工作落到實(shí)處。三是注重案防經(jīng)驗(yàn)信息交流。開展學(xué)習(xí)心得交流、思想認(rèn)識(shí)交流，達(dá)到了總結(jié)提高的目的,保證了案防工作的整體效果。
�。ㄋ模┓e極開展讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)。在全行范圍內(nèi)開展“我”主題讀書活動(dòng)。通過(guò)全員學(xué)習(xí)、開心得交流會(huì)等形式進(jìn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了員工的思維，營(yíng)造了良好的安全氛圍。
三、強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步提升內(nèi)控執(zhí)行力
加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，堵塞管理漏洞是案件防控的關(guān)鍵。今年以來(lái)，我行以強(qiáng)化規(guī)章制度和案防長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的有機(jī)融合為突破口，抓好健全制度和強(qiáng)化執(zhí)行兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷提高制度的約束性，努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)合規(guī)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
1（一）完善案防工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制。今年以來(lái)，我行以內(nèi)控管理中案防要求為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)工作，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節(jié)提出防范案件風(fēng)險(xiǎn)的要求，通過(guò)對(duì)案件防控工作的考核，努力實(shí)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)的提前消除，將案防要求與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力解決制度建設(shè)和執(zhí)行的“兩張皮”問(wèn)題。堅(jiān)持每月自查，監(jiān)事會(huì)每季度抽查，半年總行考核通報(bào)，切實(shí)督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)人員和重點(diǎn)管理崗位人員認(rèn)真履行案防工作職責(zé)，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，并將責(zé)任落實(shí)到人，真正做到“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
�。ǘ⿵�(qiáng)化員工違規(guī)行為的管理。在對(duì)各部門案防工作考核的基礎(chǔ)上，按照監(jiān)管部門的要求，實(shí)施對(duì)員工進(jìn)行違規(guī)行為積分，強(qiáng)化員工違規(guī)行為的管理，并制定出《員工違規(guī)行為積分實(shí)施細(xì)則》。引導(dǎo)和督促各級(jí)部門和工作人員遵章守紀(jì)、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。員工違規(guī)行為積分細(xì)則的實(shí)施，使違規(guī)違紀(jì)行為得到有效遏制，收到良好效果。
四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，把內(nèi)控管理工作落到實(shí)處
今年，我行按照工作思路，著重解決基礎(chǔ)管理薄弱問(wèn)題，努力構(gòu)建案件防控長(zhǎng)效機(jī)制。為此，我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作。
�。ㄒ唬└叨戎匾曒啀�、休假管理。在重要崗位人員輪崗輪調(diào)和強(qiáng)制性休假制度方面，我行嚴(yán)格按照監(jiān)管部門“三個(gè)百分百”要求，修訂完善了《崗位輪換、交流管理辦法》，進(jìn)一步明確了崗位輪換、交流范圍、方式、條件及期限；完善了崗位輪換交流流程，從而為崗位輪換、交流的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
�。ǘ└叨戎匾晫�(duì)賬工作的管理。嚴(yán)格按照《人民銀行結(jié)算賬戶管理辦法》和我行銀企對(duì)賬制度進(jìn)行銀企、銀銀對(duì)賬。銀企對(duì)賬包括與客戶每季度存款對(duì)賬，目前，我行我萬(wàn)元以上對(duì)賬率達(dá)100%。按照要求，各支行負(fù)責(zé)人每季度直接與重要客戶進(jìn)行對(duì)賬，對(duì)對(duì)賬工作開展抽查，督促回收對(duì)賬單等，保證了對(duì)賬工作的順利進(jìn)行。
（三）高度重視案防三項(xiàng)制度的落實(shí)工作。一是按照銀監(jiān)會(huì)關(guān)于案件(風(fēng)險(xiǎn))的最新口徑，全面清理轄內(nèi)機(jī)構(gòu)自我年以來(lái)的案件風(fēng)險(xiǎn)情況，加強(qiáng)案件監(jiān)管、嚴(yán)格案件報(bào)告。二是進(jìn)一步規(guī)范案件查處流程。成立由行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的專案組，開展風(fēng)險(xiǎn)清查，妥善處置和化解案件風(fēng)險(xiǎn)。三是嚴(yán)肅案件管理紀(jì)律。要求各機(jī)構(gòu)增強(qiáng)對(duì)案件風(fēng)險(xiǎn)的快速反應(yīng)能力，及時(shí)報(bào)告；對(duì)發(fā)現(xiàn)符合監(jiān)管部門或總行規(guī)定的案件或案件風(fēng)險(xiǎn)情形的，不報(bào)告或未在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)告，將嚴(yán)肅處理；要求各機(jī)構(gòu)高度重視案件查處工作，深入調(diào)查，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，扎實(shí)整改，以有效的案件查處工作，促進(jìn)內(nèi)控案防工作能力的提升。截至6月末，我行未發(fā)現(xiàn)案件（風(fēng)險(xiǎn)）信息，報(bào)送數(shù)為零。
�。ㄋ模└叨戎匾暟踩芾恚鰧�(shí)安保工作。今年以來(lái)，我行在安保方面主要抓了以下幾方面的工作：一是加強(qiáng)全員安保意識(shí)和技能培訓(xùn)。組織安保人員針對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所重點(diǎn)部位進(jìn)行了防搶演練培訓(xùn)。二是加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)。實(shí)行各支行負(fù)責(zé)人以物防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé)制，建立了雙路報(bào)警系統(tǒng)，確保物防、技防設(shè)施的正常運(yùn)行。三是加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)。制定下發(fā)了《安全保衛(wèi)管理辦法》等規(guī)章制度。
五、強(qiáng)化監(jiān)督措施，完善案件防范的約束激勵(lì)機(jī)制
從嚴(yán)治行是加強(qiáng)內(nèi)控管理的基本要求，為此，我們堅(jiān)持做到三個(gè)到位：（一）監(jiān)督措施要到位。我行提出，防范案件不能總當(dāng)“事后諸葛亮”，要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督檢查工作，防患于未然。我年，為了保障各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，督促員工依規(guī)操作，按照《方案》的要求，通過(guò)開展“三查
2一審”工作來(lái)落實(shí)完善檢查監(jiān)督機(jī)制。加大對(duì)基層機(jī)構(gòu)的.檢查監(jiān)督力度，突出重點(diǎn)，緊緊圍繞案件防控的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、易發(fā)案件部位，增加了督查深度、廣度和頻率。
�。ǘ⿷徒浯胧┮轿弧Ｎ夷�，我行對(duì)違規(guī)和案件的責(zé)任追究提出了更為嚴(yán)厲的措施。同時(shí)制定了相關(guān)柜臺(tái)業(yè)務(wù)禁止性規(guī)定，這些禁止性規(guī)定是柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作中的高壓線，觸犯一條即解除勞動(dòng)合同，具有極強(qiáng)的威懾力，在全行上下引起了較大震動(dòng)。
（三）激勵(lì)措施要到位。為有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)和各類案件、事故的發(fā)生，在嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)的同時(shí)，制定了相應(yīng)的激勵(lì)措施。對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，有效避免資金財(cái)產(chǎn)損失的一線員工給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
六、案防工作計(jì)劃
（一）加強(qiáng)思想教育，重視案防工作培訓(xùn)，進(jìn)一步提高案防意識(shí)，使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)由被動(dòng)灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)形式。
�。ǘ┘訌�(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，進(jìn)一步完善案防長(zhǎng)效機(jī)制。及時(shí)修訂完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，建立嚴(yán)密的制度防范體系。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管控，繼續(xù)加強(qiáng)貸款“三查”、輪崗、對(duì)賬和強(qiáng)制休假等制度執(zhí)行的檢查；突出對(duì)“高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”的監(jiān)督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭(zhēng)使檢查覆蓋面達(dá)到100%。
�。ㄋ模┌讣揽毓ぷ魅沃氐肋h(yuǎn)，決不能掉以輕心，我行將繼續(xù)保持對(duì)案件的高壓態(tài)勢(shì)，繼續(xù)強(qiáng)化員工的合規(guī)意識(shí)，從管住人就管住風(fēng)險(xiǎn)的高度，扎實(shí)做好員工行為動(dòng)態(tài)管理，確保實(shí)現(xiàn)零案件工作目標(biāo)。
銀行工作匯報(bào)5
根據(jù)《XX分行20xx年案件重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控治理工作實(shí)施方案》的要求，為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)將案件防范落實(shí)情況和重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防控治理情況匯報(bào)如下：
一、落實(shí)案件防范責(zé)任制情況
根據(jù)部門條線制度要求，制定了機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部20xx年案件防范工作計(jì)劃及防范措施，明確職責(zé)，全面對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效防范，及時(shí)調(diào)整案件防范內(nèi)容，及時(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)行內(nèi)控案防文件精神，切實(shí)執(zhí)行上級(jí)行和本行有關(guān)制度規(guī)定，做好本部門員工行為動(dòng)態(tài)分析排查和重點(diǎn)人員的幫教管理，一旦發(fā)現(xiàn)有不適合在本專業(yè)相應(yīng)崗位工作的人員，每半年對(duì)本專業(yè)案防工作進(jìn)行，并以書面形式報(bào)本行案件防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及上級(jí)行對(duì)口專業(yè)部門，按要求參加案件防范分析會(huì)，分析本專業(yè)存在的突出問(wèn)題、漏洞隱患，提出相應(yīng)的防控措施，并切實(shí)加以督促整改。
按季上報(bào)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門的案件防范提案，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)整改，把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)降到最低點(diǎn)。不定期加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理規(guī)定》的.學(xué)習(xí)，提高員工的防范意識(shí)和技能，使員工能夠按照規(guī)定進(jìn)行有效營(yíng)銷。
二、重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控治理情況根據(jù)分行20xx年案防工作要求，我部對(duì)“違規(guī)參與民間融資活動(dòng)”、“違規(guī)放貸”和“違規(guī)代客理財(cái)”等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和梳理，認(rèn)真落實(shí)案防工作，具體情況如下：
1、未發(fā)現(xiàn)有“違規(guī)參與民間融資活動(dòng)” 、“違規(guī)放貸”和“違規(guī)代客理財(cái)”情況。
2、未發(fā)現(xiàn)“員工行為動(dòng)態(tài)常規(guī)排查工作”異常情況。
3、案防制度落實(shí)情況。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)自查。根據(jù)省分行工作部署和工作需要，我部安排人員，對(duì)全行對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)全面檢查，同時(shí)對(duì)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查并完善了檔案整理工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控。組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件并轉(zhuǎn)發(fā)到支行，督導(dǎo)支行對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行甄別，不斷提高識(shí)別和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。
三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抽出業(yè)余時(shí)間，組織部?jī)?nèi)人員學(xué)習(xí)結(jié)算、機(jī)構(gòu)專業(yè)的相關(guān)總省行文件、辦法，研討業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)，尋找解決辦法。
三、為進(jìn)一步健全總、分行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理效能，提升業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)水平，特制訂業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施辦法。具體規(guī)定如下：
1、在案件防范工作中，建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各負(fù)其責(zé)，分工協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制。
2、對(duì)重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查治理，重點(diǎn)落實(shí)“違規(guī)參與民間集資和擔(dān)保及經(jīng)商辦企業(yè)”風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查，發(fā)現(xiàn)苗頭，立即向監(jiān)察部門上報(bào)。
3、認(rèn)真總結(jié)本季度防范工作落實(shí)情況，安排部署下一季度案件防范具體工作，討論提交部門防范與查處案件例會(huì)議案。
4、做好轄內(nèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作、做好客戶風(fēng)險(xiǎn)提示。
5、做好基層對(duì)公客戶經(jīng)理日常經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)督檢查。
機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部
20xx年9月
銀行工作匯報(bào)6
按照省、市政府關(guān)于貫徹落實(shí)《xx省企業(yè)信用信息征集和使用管理暫行辦法》(省政府第188號(hào)令)的要求，我行積極推薦企業(yè)信用體系建設(shè)，在人總行的統(tǒng)一部署下，以全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)為重點(diǎn)，加快了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)步伐，同時(shí)積極爭(zhēng)取，在xx省做為中國(guó)人民銀行總行企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定第二批試點(diǎn)省份的前提下，我市成為全省的四個(gè)評(píng)級(jí)試點(diǎn)城市之一，通過(guò)引入全國(guó)知名的專業(yè)化評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)為我市中小企業(yè)開展外部評(píng)級(jí)，為中小企業(yè)樹立良好的信用形象、提高信用管理意識(shí)和水平提供了良好的契機(jī)和平臺(tái)。具體開展工作匯報(bào)如下：
一、穩(wěn)步開展企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)為提高企業(yè)征信的效率，更好地服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)，在銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，20xx年人民銀行啟動(dòng)了全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作。與原銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)相比，企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)采取全國(guó)集中式數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)建設(shè)，各商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由各自總行一點(diǎn)接入，數(shù)據(jù)采集項(xiàng)由原來(lái)的xxx多項(xiàng)擴(kuò)展到xxx多項(xiàng)，除包括商業(yè)銀行目前辦理的與借款人相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息外，增加了借款人的賬戶信息、外債信息及其與借款人相關(guān)的非銀行信息等內(nèi)容，信息服務(wù)的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，升級(jí)系統(tǒng)除保證向商業(yè)銀行提供查詢服務(wù)、為金融監(jiān)管和貨幣政策提供信息服務(wù)外，也為將來(lái)依法向社會(huì)其他部門提供服務(wù)做了技術(shù)上的準(zhǔn)備。從xxx來(lái)看，四家國(guó)有商業(yè)銀行、交通銀行、農(nóng)發(fā)行已于去開底通過(guò)各自總行接入了全國(guó)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，徽商銀行蚌埠分行目前正在徽商銀行總部的統(tǒng)一安排下做信貸核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和遷移工作，5月13日新系統(tǒng)上線，6月份將以徽商銀行一點(diǎn)接入總行數(shù)據(jù)庫(kù)，三縣一郊聯(lián)社也在人行的指導(dǎo)下進(jìn)行存量數(shù)據(jù)的錄入工作，5月15日實(shí)現(xiàn)向省聯(lián)社報(bào)送存量數(shù)據(jù)，省聯(lián)社也將于6月份一點(diǎn)接入總行數(shù)據(jù)庫(kù)。屆時(shí)，我市金融機(jī)構(gòu)接入企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的工作將取得階段性的成果。
二、征信市場(chǎng)管理工作取得進(jìn)展人民銀行總行在征信立法滯后的.情況下，就如何履行國(guó)務(wù)院賦予人民銀行管理信貸征信業(yè)的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)征信市場(chǎng)的管理，保持征信市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展，提出了以市場(chǎng)方式管理市場(chǎng)行為、以業(yè)務(wù)管理規(guī)范機(jī)構(gòu)行為的工作思路，確定了國(guó)內(nèi)五家評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)從事銀行問(wèn)債券市場(chǎng)信用評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)資格。同時(shí)，針對(duì)我國(guó)借款企業(yè)與銀行信息不對(duì)稱的突出問(wèn)題，結(jié)合培育評(píng)級(jí)市場(chǎng)的總體規(guī)劃，在全國(guó)八個(gè)省份開展了企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)，在穩(wěn)步推進(jìn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年又計(jì)劃在包括xx省在內(nèi)的九個(gè)省份進(jìn)一步深入開展試點(diǎn)。
xxx做為企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)城市，我行按照上級(jí)行的工作思路和要求積極牽頭組織，推動(dòng)評(píng)級(jí)試點(diǎn)工作順利開展，主動(dòng)向市政府報(bào)告，取得了政府部門的理解和市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，成立了以分管副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，市長(zhǎng)助理任副組長(zhǎng)，成員由人民銀行、市發(fā)改委、市經(jīng)濟(jì)委、各金融機(jī)構(gòu)組成的xxx企業(yè)信用評(píng)級(jí)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在我行設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)組。在人行合肥中文征信處的指導(dǎo)和市評(píng)級(jí)試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署下，召開了xxx企業(yè)信用評(píng)級(jí)動(dòng)員推介會(huì)。參加推介會(huì)的有分管市領(lǐng)導(dǎo)、市發(fā)改委、市區(qū)縣經(jīng)濟(jì)委、各金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及xxx家重點(diǎn)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)還邀請(qǐng)了人民銀行合肥中文征信處領(lǐng)導(dǎo)、以及大公國(guó)際、中誠(chéng)信以及聯(lián)合資信等三家全國(guó)性評(píng)級(jí)公司的評(píng)級(jí)專家參加。會(huì)后，由我行和市經(jīng)濟(jì)委分別收集了參會(huì)企業(yè)的評(píng)級(jí)意向。
同時(shí)，為抓好信用評(píng)級(jí)結(jié)果的落實(shí)，我行調(diào)查了解了各金融機(jī)構(gòu)的授權(quán)授信情況，具體掌握各單位的投信審批權(quán)限、利率定價(jià)權(quán)限等，為下一步切實(shí)做好各行的內(nèi)部評(píng)級(jí)與外部評(píng)級(jí)的結(jié)合、評(píng)級(jí)結(jié)果與授信掛鉤做好準(zhǔn)備。近期將重點(diǎn)做好具備較成熟評(píng)級(jí)條件企業(yè)的再動(dòng)員工作，啟動(dòng)企業(yè)和評(píng)級(jí)公司的評(píng)級(jí)簽約。
三、非銀行信息采集工作仍需各部門支持配合非銀行信息采集對(duì)于企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)具有十分重要的意義，是企業(yè)信用信息打破條塊分割、實(shí)現(xiàn)集中征集、加工、使用，全面反映企業(yè)信用狀況的關(guān)鍵。它不僅關(guān)系到企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的覆蓋范圍，更影響到企業(yè)對(duì)提高社會(huì)誠(chéng)信水平、促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)功能的發(fā)揮。為此，我行做了大量的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)也得到了政府有關(guān)部門的理解和文持，有關(guān)部門也與我行簽訂了信息共享協(xié)議，如xxx住房公積金管理中心已將全市個(gè)人交納個(gè)人住房公積金以及辦理住房公積金貸款的數(shù)據(jù)提供給總行數(shù)據(jù)庫(kù)，xxx也成為全國(guó)xxx個(gè)向總行數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)送公積金數(shù)據(jù)的城市之一。下階段，我行將借助xxx信用體系建設(shè)的契機(jī)，做好與政府相關(guān)部門的溝通，進(jìn)一步擴(kuò)大信息共享的范圍，提出具體的、切實(shí)可行的共享方案。
四、廣泛開展征信宣傳工作征信宣傳是人民銀行履行征信管理職能的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為積極配合信用體系建設(shè)工作，我行也力口大了對(duì)公眾征信知識(shí)的宣傳教育工作，20xx年我中支以普及征信知識(shí)為目的，將助學(xué)貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款作為突破口，分三個(gè)階段逐步深入、廣泛的開展征信宣傳工作。宣傳工作開始前從制定詳細(xì)、可行的工作計(jì)劃入手，分階段、有層次、有重點(diǎn)地開展了一系列宣傳活動(dòng)。以《征信工作簡(jiǎn)報(bào)》、《蚌埠日?qǐng)?bào).淮河晨刊》的“金融天地”專版為載體，介紹征信知識(shí)，以及企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展；開展“信用校園行”活動(dòng)到xx財(cái)經(jīng)大學(xué)、蚌埠學(xué)院散發(fā)宣傳資料，并完成了xxx余份征信知識(shí)宣傳的問(wèn)卷調(diào)查。并進(jìn)行違約懲戒的警示教育，除散發(fā)傳單、掛宣傳條幅外，還將視頻宣傳材料放到各高校的校園網(wǎng)中播出。同時(shí)，積極借助商業(yè)銀行和高校與學(xué)生聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，靈活開展各種活動(dòng)。如，在新生報(bào)到之際，與農(nóng)業(yè)銀行的助學(xué)貸款宣傳相結(jié)合，推廣“守信一生，幸福一生”的宣傳主題；配合農(nóng)行在蚌埠學(xué)院發(fā)放助學(xué)貸款，舉辦了征信講座，到場(chǎng)學(xué)生三百余人，收效良好。對(duì)社會(huì)公眾，印制了xxx份宣傳資料，在“蚌埠信用網(wǎng)”上宣傳，并就征信與助學(xué)貸款、個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)正式開通啟用兩次接受《蚌埠日?qǐng)?bào)》記者的專訪，起到了宣傳大眾的目的。去年我行聯(lián)合市依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市司法局、蚌埠銀監(jiān)分局，組織政府有關(guān)部門、各金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)單位共xxx家，舉辦了“推動(dòng)銀企對(duì)接，共建信用蚌埠”大型宣傳活動(dòng)，征信宣傳也是重要內(nèi)容之一�，F(xiàn)場(chǎng)散發(fā)征信宣傳資料xxx余份，分發(fā)至各金融網(wǎng)點(diǎn)400xxx余份，接待公眾咨詢百余人次。通過(guò)深入宣傳，提高了人們的信用意識(shí)，培育信用文化，為信用體系建設(shè)營(yíng)造良好的道德基礎(chǔ)和輿論氛圍。
銀行工作匯報(bào)7
面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)�！拔逍摹狈⻊�(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了
普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。
同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。”這個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｊ紫纫獙?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。
同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走。”那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。
同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)�！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮保@是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行�。磕銈儜{什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車來(lái)到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，同志特地把老先生的.情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好，同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94。06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開展得如此順利�！毕嘈旁谝院蟮墓ぷ髦�，同志會(huì)再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱號(hào)。
銀行工作匯報(bào)8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
目前，營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執(zhí)行制度的意識(shí)有所加強(qiáng)，內(nèi)控管理正朝著規(guī)范化的方向健康進(jìn)展。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。下面就如何加強(qiáng)庫(kù)房、提解管理，杜絕現(xiàn)金差錯(cuò)的發(fā)生？談?wù)勎覀�(gè)人一些體會(huì)。不到之處，敬請(qǐng)批判指正。
一是以身作則、嚴(yán)格管理。作為庫(kù)房管理的直接責(zé)任人要樂觀做好員工的思想工作，引導(dǎo)員工如何立足本職。確�，F(xiàn)金及庫(kù)款平安。我本人在現(xiàn)金及庫(kù)房管理中事事、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。堅(jiān)持每日跟班操作管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)整改。通過(guò)日常教育，合懲罰措施，使員工防案意識(shí)得到加強(qiáng)。堅(jiān)持每周一學(xué)習(xí)制度，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)行內(nèi)控管理要求。
二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)總行、省分行對(duì)現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)的管理規(guī)定，合本行實(shí)際，我部制定《營(yíng)業(yè)部庫(kù)房、提解管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)庫(kù)房管理的工作職責(zé)、工作制度、內(nèi)控要求進(jìn)一步明確、規(guī)范，使現(xiàn)金及庫(kù)房管理更加細(xì)化、更加詳細(xì)。并細(xì)致地總實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，執(zhí)行有效措施，予以解決。對(duì)柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執(zhí)行制度的，我們以“營(yíng)業(yè)部懲罰通知書”形式下發(fā)給當(dāng)事人。存在以習(xí)慣做法代替制度惡習(xí)的`，我們要執(zhí)行有針對(duì)性的措施訂正不良習(xí)慣。
三是視金庫(kù)管理制度如“生命”。金庫(kù)執(zhí)行主任與管庫(kù)員嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行早晚同時(shí)到位，營(yíng)業(yè)過(guò)程中兩名管庫(kù)員堅(jiān)持同進(jìn)同出，相互制約，相互監(jiān)督金庫(kù)會(huì)計(jì)核算制度嚴(yán)格落實(shí)，管庫(kù)員與記賬員分離，做到記賬與現(xiàn)金上交同步。管庫(kù)員雙人軋庫(kù)、以款碰賬，做到：當(dāng)日現(xiàn)金實(shí)物、網(wǎng)點(diǎn)日單、現(xiàn)金庫(kù)存明細(xì)登記簿、系統(tǒng)終端顯示的庫(kù)存余額四相符，由專人通過(guò)1323確認(rèn)與101現(xiàn)金科目核對(duì)。
四是專心操作，完善交接手續(xù)。營(yíng)業(yè)部制定了《出納人員現(xiàn)金交接管理方法》、《提解與庫(kù)房人員交接管理方法》、《現(xiàn)金整點(diǎn)管理方法》。庫(kù)房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行，為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫(kù)的現(xiàn)象，建議綜合科以適當(dāng)?shù)男问綆椭鷧f(xié)調(diào)。確保操作時(shí)不走樣，保證出入庫(kù)雙人辦理。與管庫(kù)人員的交接達(dá)到合規(guī)。對(duì)現(xiàn)金整點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)建立臺(tái)賬登記簿，同時(shí)建立與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系制度做到準(zhǔn)時(shí)溝通，做到有據(jù)可查。確�，F(xiàn)金整點(diǎn)在整點(diǎn)區(qū)內(nèi)差錯(cuò)的真實(shí)性。
五嫻熟把握庫(kù)房、現(xiàn)金區(qū)平安的配套設(shè)施的使用方法。消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好提解與保安人員的協(xié)調(diào)工作，確保我行現(xiàn)金調(diào)運(yùn)和提解人員的人身平安。
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在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的`有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn)，保險(xiǎn)113萬(wàn)，信用卡217張，新增日均存款630萬(wàn)。
在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。
二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶推薦不多。
三、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。
四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：
一、做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；
二、注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；
三、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問(wèn)題，把客戶牢牢系在我行；
四、加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。
銀行工作匯報(bào)10
xx銀行成立以來(lái)，在xx黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真落實(shí)xx一系列工作部署和要求，努力克服經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊、貨幣信貸政策收縮和“金融脫媒”加劇、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等不利因素，以及新舊體制轉(zhuǎn)換過(guò)程中所遇到的諸多問(wèn)題，迎難而上，積極作為，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況
——存款在逆境中保持了一定增長(zhǎng)。xx月末，各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，剔除轉(zhuǎn)股金因素，實(shí)際比年初增加xx萬(wàn)元。
——貸款營(yíng)銷不力局面得到一定改觀。xx銀行成立后，我們將執(zhí)行國(guó)家調(diào)控政策與積極擴(kuò)大投放相結(jié)合，xx月末，各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，同比少增xx萬(wàn)元，存貸比為xx%。
——不良貸款壓降取得一定成效。xx月末，五級(jí)分類不良貸款余額為xx萬(wàn)元，較年初下降xx萬(wàn)元，不良貸款占比為xx%,較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。
——盈利水平與自身對(duì)比出現(xiàn)較大增長(zhǎng)。11月末，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，支出xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增幅xx%,主要是下半年貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境較好，大幅增加收入。
——各類監(jiān)管指標(biāo)穩(wěn)步提高。至11月末，資本充足率達(dá)到xx％，超指標(biāo)值xx個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率為xx%，超指標(biāo)值xx個(gè)百分點(diǎn)；撥備充足率達(dá)到xx%，超指標(biāo)值xx個(gè)百分點(diǎn)。
二、圍繞目標(biāo)，狠抓落實(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展 全面審視各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，回顧xx銀行成立以來(lái)的各項(xiàng)工作，主要做了以下幾方面的工作：
（一）大力開展資金組織工作。xx銀行成立后，為充分調(diào)動(dòng)全員的工作積極性，首先從考核機(jī)制入手，班子成員身先士卒，徹底扭轉(zhuǎn)存款增長(zhǎng)乏力的不利局面。一是細(xì)化任務(wù)指標(biāo)，完善考核機(jī)制。加大存款考核得分在全年中的權(quán)重，并嚴(yán)格考核，按月兌現(xiàn)，調(diào)動(dòng)存款組織工作的積極性。
二是積極拓展門市業(yè)務(wù)。通過(guò)開展規(guī)范服務(wù)、實(shí)施全員營(yíng)銷、加大優(yōu)質(zhì)客戶公關(guān)、加強(qiáng)協(xié)理員存款管理、增加自助服務(wù)設(shè)施等措施，加大存款組織力度，積極搶占城鄉(xiāng)市場(chǎng)。三是加強(qiáng)調(diào)度分析。對(duì)存款持續(xù)下降及短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下降的'單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行約見談話，對(duì)約見談話后一定時(shí)期內(nèi)存款工作仍沒有起色的單位，進(jìn)行誡勉談話，強(qiáng)化存款工作的監(jiān)督指導(dǎo)，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
�。ǘ┘哟笮刨J有效投放力度。為有效的優(yōu)化信貸投向，確保貸款穩(wěn)定增長(zhǎng)，我行積極調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，加大個(gè)人信貸投放力度，在維護(hù)老客戶的同時(shí)，加強(qiáng)新客戶的開發(fā)工作，堅(jiān)決遏制優(yōu)質(zhì)客戶逐步流失現(xiàn)象，使信貸結(jié)構(gòu)趨于合理。一是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理。堅(jiān)持把貸款作為吃飯工程來(lái)抓，不斷加強(qiáng)信貸精細(xì)化管理，加大貸款營(yíng)銷力度，推動(dòng)了貸款規(guī)模的均衡、穩(wěn)步增長(zhǎng)。二是穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村信用工程建設(shè)和企業(yè)評(píng)級(jí)授信工作。開展了信用工程建設(shè)推進(jìn)活動(dòng)，把信用工程建設(shè)情況納入年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子、部室包片推進(jìn)機(jī)制，按月檢查、督導(dǎo)。xx月底，新評(píng)定信用戶xx戶，授信總額xx萬(wàn)元，信用村xx個(gè)，新增信用戶持證比例達(dá)到
xx%，三是擴(kuò)大實(shí)體貸款有效投放。圍繞城鄉(xiāng)一體化發(fā)展和自主創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，加大信貸產(chǎn)品創(chuàng)新和貸款營(yíng)銷。
（三）切實(shí)加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。今年以來(lái)，我行班子以規(guī)范信貸行為，提高信貸管理質(zhì)量為工作重點(diǎn)，采取了一系列整頓信貸秩序，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)的措施。一是加大考核獎(jiǎng)懲力度。增加不良貸款指標(biāo)考核分值，除“五級(jí)分類不良貸款下降額”指標(biāo)外，將“非應(yīng)計(jì)貸款下降額”、“表外不良貸款清收額”指標(biāo)完成情況納入對(duì)支行負(fù)責(zé)人的目標(biāo)考核，加大對(duì)不良貸款清收的獎(jiǎng)懲考核力度；二是以非應(yīng)計(jì)貸款清收為重點(diǎn)，加大非應(yīng)計(jì)貸款的清收處置。加強(qiáng)對(duì)新增非應(yīng)計(jì)貸款的即時(shí)分析、控制，對(duì)本金或利息逾期的應(yīng)計(jì)貸款以及7-12月份到期貸款進(jìn)行全面催收，加大利息收回和現(xiàn)金清收力度。11月份，我行針對(duì)不良貸款前清后增以及利息清收的情況，召開不良貸款清收專題會(huì)議，在全轄開展一次集中清收活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為兩個(gè)月，本次清收活動(dòng)下達(dá)xx萬(wàn)元清收計(jì)劃；積極開展債務(wù)重組工作，努力壓降存量非應(yīng)計(jì)貸款。
�。ㄋ模┡μ岣呔C合經(jīng)營(yíng)效益。深入開展增收節(jié)支、節(jié)約挖潛活動(dòng)，以提高盈利能力為核心、多提撥備，提高資金利用率，拓寬收入渠道，增加資本凈額，增強(qiáng)資本實(shí)力，消化歷史包袱，鞏固xx銀行改革成果。一是積極壓縮非生息資產(chǎn)，提高資金收益。加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算，合理限定庫(kù)存限額，全面清理應(yīng)收賬款，加大資金調(diào)劑和管理力度，積極開展貨幣市場(chǎng)、同業(yè)拆借、票據(jù)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、買入返售等業(yè)務(wù)，提高閑置資金利用水平，增加利息收入。二是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，積極開辦新農(nóng)保業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道。三是加強(qiáng)費(fèi)用管理，做好節(jié)支工作。深入開展創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)，嚴(yán)控業(yè)務(wù)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)用支出，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)開支審查審批程序，大力壓縮手續(xù)費(fèi)支出，堅(jiān)持費(fèi)用開支向業(yè)務(wù)一線傾斜，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)。
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金秋時(shí)節(jié)，丹桂飄香、日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全行同志的鼎力支持和配合下，按照我行今年的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)�；仡欉@一年鍛煉的時(shí)光，我收獲很大，感受很多，下面我將向大家匯報(bào)這一年我的工作重點(diǎn)、成效與展望：
一、完善部門基礎(chǔ)管理工作，鍛煉自身業(yè)務(wù)管理能力
搞好綜合反饋，發(fā)揮綜合反映職能這是每一位中層干部的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)的信息靈不靈，決策的實(shí)施進(jìn)展如何，很大程度取決于我們中層干部的綜合反饋真實(shí)程度、及時(shí)程度和準(zhǔn)確程度。我在這方面工作中，注重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真完成各類文字綜合任務(wù)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)行長(zhǎng)意圖和上級(jí)行的精神，結(jié)合本行駛實(shí)際，提出了很多新的觀點(diǎn)和措施，為指導(dǎo)全行工作起到了重要作用。在辦公室工作中，我講究工作方法、技巧，充分發(fā)揮細(xì)致耐心的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率；對(duì)待工作，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度和吃苦耐勞的工作精神，很好地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作。
為了搞好辦公室工作，我對(duì)辦公管理、經(jīng)濟(jì)法學(xué)、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)。在不斷的學(xué)習(xí)中，拓寬了自己的知識(shí)層面。辦公室工作較苦較累，盡管如此，我也堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)。在艱苦的工作環(huán)境中磨煉，勇挑重?fù)?dān)，樹立艱苦奮斗的思想，有自己的見解，每次接受一項(xiàng)任務(wù)，獨(dú)立思考，把問(wèn)題分析透、分析實(shí)。通過(guò)艱苦的腦力勞動(dòng)寫出來(lái)的東西、做出來(lái)的事情才有可能成為精品，才能使領(lǐng)導(dǎo)、同志們都滿意。我將在今后的工作中堅(jiān)持不懈，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。
二、準(zhǔn)備“叢郵談往”歷史資料，延續(xù)寶貴知識(shí)財(cái)富
以“記載郵儲(chǔ)輝煌歷史，延續(xù)寶貴知識(shí)”為宗旨的“叢郵談往”是一代代郵儲(chǔ)人輝煌的見證。這項(xiàng)工作既要做到詳實(shí)、完整，又要在不破壞資料的前提下有所創(chuàng)新，實(shí)為不易。從細(xì)微之處入手，大膽改進(jìn)。循規(guī)蹈矩難以發(fā)現(xiàn)新的東西，這要求我們?cè)谌粘Ｕ砉ぷ髦凶⒁獍l(fā)現(xiàn)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多加思考，不斷進(jìn)行完善創(chuàng)新。我們積極準(zhǔn)備郵儲(chǔ)銀行歷史資料，深入開展郵儲(chǔ)銀行研究、初稿資料等內(nèi)容的工作，經(jīng)過(guò)將近一年的努力，終于完成郵儲(chǔ)銀行1986年—20xx年的“叢郵談往”歷史初稿資料、將近xx萬(wàn)多字。
“叢郵談往”既能為創(chuàng)建和諧郵儲(chǔ)提供基礎(chǔ)資料，同時(shí)，也可以為郵儲(chǔ)工作承上啟下、繼往開來(lái)提供依據(jù)。這些“叢郵談往”歷史作品既新穎又厚重，既可即時(shí)享有，又有極高的珍藏價(jià)值。這份禮物創(chuàng)立了一種郵儲(chǔ)飽含文化底蘊(yùn)、以發(fā)展輝煌、心血凝聚成的歷史為紐帶，傳遞人間最珍貴情感的全新通道！
打鐵還要自身硬，在“叢郵談往”歷史初稿資料具體工作中，本人還以自己的實(shí)際行動(dòng)，帶領(lǐng)員工積極參加各項(xiàng)工作，帶頭參加義務(wù)勞動(dòng)、帶頭捐資公益事業(yè)。作為辦公室副主任，切實(shí)負(fù)起“叢郵談往”歷史初稿資料整理的責(zé)任，我在立足本職工作，加速自身知識(shí)的不斷更新和個(gè)性的不斷完善的同時(shí)，為了促進(jìn)發(fā)展銀行業(yè)務(wù)，找對(duì)公存款、帶隊(duì)15名干部職工到世博會(huì)參觀順等，這些積極有益的工作不斷地促使了我行各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
三、立足做好辦公工作，兼顧銀行間業(yè)務(wù)
我在做好辦公室工作的同時(shí)，維護(hù)好銀行間的業(yè)務(wù)往來(lái)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使我對(duì)市場(chǎng)的'判斷，對(duì)事情的決策斡旋能力有了很大的提高。
作為一名干部，我發(fā)展自己的關(guān)系，拉了1億多的公司存款，經(jīng)過(guò)這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)鍛煉，在實(shí)踐中我悟出了協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，將各方面的關(guān)系資源整合，對(duì)于業(yè)務(wù)往來(lái)的和諧促進(jìn)和發(fā)展尤為重要；在工作中，我時(shí)刻告誡自己要有全身心投入的熱情，有甘于償盡“各種滋味”的吃苦信念和有功不居功的超越自我精神外，練好“內(nèi)功”。
為確保完成郵儲(chǔ)存款任務(wù)，找準(zhǔn)工作差距，調(diào)整戰(zhàn)略重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)加快發(fā)展的壓力感、緊迫感，緊緊圍繞目標(biāo)客戶市場(chǎng)，加大工作力度，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)強(qiáng)勁發(fā)展。我要求自身積極轉(zhuǎn)變工作思路，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展存款業(yè)務(wù)的責(zé)任感、緊迫感，搶抓機(jī)遇，努力將存款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)作為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的助推力，繼續(xù)擴(kuò)大存款同業(yè)占比的優(yōu)勢(shì)。樹立信心，振奮精神，面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和任務(wù)指標(biāo)壓力大的情況，堅(jiān)定信心，以高昂的斗志，積極進(jìn)取的精神，全力以赴把存款工作抓上去，確保旺季營(yíng)銷存款工作“開門紅”。
總之，一年來(lái)，我在工作上取得了一定成績(jī)，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)、責(zé)任意識(shí)等等方面都有了一定的提高。一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用；二是在掌握全行工作動(dòng)態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用；三是在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用；四是在抓工作落實(shí)上，發(fā)揮好督查作用；五是在樹立郵儲(chǔ)的形象上，發(fā)揮好窗口示范作用。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論水平還不夠高，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺。二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，辦文工作有時(shí)不夠細(xì)致。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。除此之外，其他方面的工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，提高服務(wù)水平，不斷地完善自我，為郵政儲(chǔ)蓄的新發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
銀行工作匯報(bào)12
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上……
分行黨委：
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時(shí)，將下半年的工作安排報(bào)告如下。
一、上半年工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改；一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的.成績(jī)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)800余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近100%。
3、對(duì)外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
4、職工權(quán)益工作
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上……
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì)；3月初，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng)；5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，()和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
三、下半年主要工作事項(xiàng)安排
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，下半年，我部將采取多種靈活方式，逐步加大對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查、考評(píng)力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
2、業(yè)務(wù)技能測(cè)試工作。重點(diǎn)做好參加省行一級(jí)能手晉級(jí)驗(yàn)收活動(dòng)的人員篩選工作，確保完成省行核定的晉級(jí)指標(biāo)。
3、7月份，分行黨委會(huì)議研究后，做好20xx年度黨員的納新工作，和20xx年度預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。
4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的驗(yàn)收和分發(fā)工作。
5、適時(shí)開展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動(dòng)。
以上，是我部上半年的工作總結(jié)，和下半年的工作安排，特呈報(bào)分行黨委，請(qǐng)查收。春季森林防火工作工作匯報(bào)縣雙語(yǔ)教育工作匯報(bào)市傳染病防治工作匯報(bào)
銀行工作匯報(bào)13
按時(shí)完成了對(duì)文書檔案的錄入工作，一是重視檔案系統(tǒng)錄入工作。按照上級(jí)行的工作安排部署。法人信貸檔案、個(gè)人信貸檔案的錄入工作也正在有序進(jìn)行。二是重視檔案管理系統(tǒng)建設(shè)。按照總行的統(tǒng)一部署，積極做好各種檔案管理系統(tǒng)的推廣工作。三是重視檔案管理系統(tǒng)的應(yīng)用。除了檔案工作人員做到熟練掌握和應(yīng)用檔案系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，能充分利用系統(tǒng)完成監(jiān)測(cè)分析、督促歸檔、保管利用等各項(xiàng)工作外。還按規(guī)定及時(shí)向全行開放了各系統(tǒng)的客戶端，準(zhǔn)確、合規(guī)地建立用戶，設(shè)置權(quán)限，以滿足遠(yuǎn)程網(wǎng)上調(diào)閱的需要。
行緊緊圍繞上級(jí)行檔案工作的安排部署，長(zhǎng)期以來(lái)。市分行的高度重視下，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)檔案工作的法律、法規(guī)和總行的檔案工作規(guī)章制度，堅(jiān)持檔案集中統(tǒng)一管理原則，不斷加大我行的檔案工作力度，努力提高檔案工作管理水平，科學(xué)保管各類檔案，做到檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合，以充分發(fā)揮和利用檔案資源的使用價(jià)值。今年，結(jié)合我行檔案工作現(xiàn)狀，特別是5.12汶川大地震對(duì)我行檔案工作造成嚴(yán)重影響的實(shí)際情況，確立了一年一進(jìn)步，三年一大步”力爭(zhēng)年我行檔案工作目標(biāo)管理考核達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”工作目標(biāo)。
主要做了以下幾方面工作：
落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化檔案工作組織建設(shè)。
落實(shí)責(zé)任。由綜合管理部門負(fù)責(zé)全行檔案日常工作管理及年度目標(biāo)考核工作，一是明確部門。研究解決檔案工作中存在問(wèn)題，并及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二是配備精干高效，結(jié)構(gòu)合理，數(shù)量充足的專職檔案人員，確保了檔案工作的正常，持續(xù)開展。三是梳理檔案管理制度，制定檔案工作發(fā)展規(guī)劃。近幾年檔案管理的辦法制度隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展都在不斷修改完善，為保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，及時(shí)對(duì)相關(guān)的管理制度、辦法、操作流程進(jìn)行了梳理，確保檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的`有效結(jié)合。上半年，按照上級(jí)行的總體安排部署，并結(jié)合我行實(shí)際，制定了檔案管理三年目標(biāo)規(guī)劃，確立了一年一進(jìn)步，三年一大步，力爭(zhēng)年我行檔案工作目標(biāo)管理考核達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”工作目標(biāo)。四是檢查監(jiān)督日常化。按期對(duì)全行的檔案工作及檔案管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。五是努力加強(qiáng)檔案宣傳工作。通過(guò)各行處，部室組織員工了解，學(xué)習(xí)，熟悉檔案管理的相關(guān)規(guī)定，提高了員工的檔案法制意識(shí)，全行上下形成良好的檔案工作環(huán)境。
努力提高檔案管理質(zhì)量。強(qiáng)化檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理。
對(duì)全轄業(yè)務(wù)檔案實(shí)行了集中統(tǒng)一管理。全行的法人客戶信貸檔案，一是初步建立了綜合檔案管理體系。按照集中統(tǒng)一管理原則。個(gè)人客戶信貸檔案，文書、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、科技、特殊載體檔案等都基本上實(shí)現(xiàn)了集中管理；二是規(guī)范操作流程，強(qiáng)化管理制度。各類檔案的收集、整理、保管、借閱使用、鑒定銷毀方面，都嚴(yán)格遵守檔案管理制度，確保檔案收集充分、檔案交接手續(xù)齊全、檔案整理規(guī)范、檔案內(nèi)容完整、檔案管理期限劃分準(zhǔn)確，做到交接有手續(xù)、借閱有審批、歸還有記錄、鑒定銷毀有依據(jù)。三是重視全卷宗的建設(shè)。正在逐步建立內(nèi)容充實(shí)，規(guī)范的全宗卷。四是做好檔案統(tǒng)計(jì)工作，確保檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)的及時(shí)和準(zhǔn)確完整。
以防為主”方針，堅(jiān)持“防治結(jié)合。加強(qiáng)檔案安全工作堅(jiān)持“防治結(jié)合，自始自終把檔案安全工作放在首要位置。以防為主”方針。一是重視對(duì)檔案實(shí)體的安全管理檢查。檔案管理人員通過(guò)定期或不定期對(duì)檔案實(shí)體進(jìn)行安全檢查，檢查檔案實(shí)體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現(xiàn)象，并做好檢查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)處理，保證了檔案實(shí)體的安全。二是重視檔案庫(kù)房設(shè)施的硬件建設(shè)。今年根據(jù)檔案工作需要，增配了一臺(tái)微機(jī)，并準(zhǔn)備按檔案管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)檔案庫(kù)房以及帶監(jiān)控錄像設(shè)備的借閱室，但由于地震原因，這些工作未能按計(jì)劃進(jìn)行。三是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過(guò)定期或不定期對(duì)庫(kù)房防護(hù)設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，確保了所配備設(shè)施的正常運(yùn)行；通過(guò)定期或不定期檢查庫(kù)房環(huán)境，定期測(cè)記溫濕度變化，定期投放防蟲藥物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫(kù)房溫濕度適宜，庫(kù)房清潔衛(wèi)生，檔案無(wú)蟲霉滋生現(xiàn)象。
努力提高我行的檔案信息化管理水平加強(qiáng)對(duì)檔案管理系統(tǒng)的運(yùn)用。
銀行工作匯報(bào)14
20xx年，在縣委縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真把握國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，持續(xù)加大金融創(chuàng)新力度，全力助推我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展。到12月末，全行人民幣各項(xiàng)貸款較年初增長(zhǎng)2.92億元（含表外融資2億元），完XX縣政府下達(dá)奮斗目標(biāo)的200%，同比多增1.4億元，增幅39.81%；貸款增量四大行占比63.03%；余額存貸比達(dá)60.53%；其中累計(jì)向9戶小企業(yè)凈投放貸款4000萬(wàn)元；全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票2.03億元，累計(jì)辦理國(guó)際貿(mào)易融資折人民幣1.3億元。
一、創(chuàng)新信用工具，拓寬支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的渠道。
我行主動(dòng)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，努力創(chuàng)新運(yùn)用信用工具，多渠道解決企業(yè)融資問(wèn)題。一是創(chuàng)新融資產(chǎn)品，切實(shí)有效滿足企業(yè)資金需求。通過(guò)表外融資、商品融資、定單融資、網(wǎng)貸通等多個(gè)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的密集投放和功能挖掘，最大限度的滿足不同客戶的個(gè)性化需求，提高了企業(yè)債權(quán)、物權(quán)的使用效率。到12月末，我行通過(guò)表外融資2億元、辦理商品融資1637萬(wàn)元、發(fā)放定單融資700萬(wàn)元、投放小企業(yè)網(wǎng)貸通貸款3250萬(wàn)元。二是創(chuàng)新融資方式，切實(shí)有效解決企業(yè)融資難題。我行認(rèn)真研究分析中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，利用信用貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押等方式，著力解決部分中小企業(yè)無(wú)抵押物的實(shí)際困難，切實(shí)有效突破中小企業(yè)的融資瓶頸。到12月末，我行共發(fā)放信用貸款500萬(wàn)元，發(fā)放應(yīng)收賬款850萬(wàn)元。
二、創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的方式。
我行不斷加快服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，主動(dòng)走向市場(chǎng)、貼近企業(yè)，推行“零距離服務(wù)”模式。一是創(chuàng)新融資流程。建立中小企業(yè)融資限時(shí)工作機(jī)制，推行小企業(yè)貸款預(yù)審制，實(shí)行小企業(yè)評(píng)級(jí)、授信、押品、貸款“四合一”工作流程，嚴(yán)格控制企業(yè)的`時(shí)間成本。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。以園區(qū)為依托，組織開展“集群式”融資服務(wù)；以產(chǎn)業(yè)鏈為核心，組織開展“鏈?zhǔn)健比谫Y服務(wù)；以招商引資為平臺(tái)，組織開展“點(diǎn)式”金融服務(wù)。三是創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值。大力發(fā)揮工行強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步豐富金融服務(wù)內(nèi)涵，全面落實(shí)扶持中小企業(yè)優(yōu)惠政策，積極幫助企業(yè)降低融資成本，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)最大化增值。
三、創(chuàng)新體制機(jī)制，提升支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的力度。
我行持續(xù)完善經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)了團(tuán)隊(duì)服務(wù)活力。一是成立了小企業(yè)專營(yíng)團(tuán)隊(duì)，配備了專職小企業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，使企業(yè)享受到工行“一對(duì)一”、全方位的金融服務(wù)。二是充分利用上級(jí)行的轉(zhuǎn)授權(quán)，最大限度地縮短信貸調(diào)查、報(bào)審流程。三是優(yōu)化完善小企業(yè)服務(wù)績(jī)效考核，加重小企業(yè)貸款考核權(quán)重。
一年來(lái)，我行與合作伙伴風(fēng)雨同舟、互幫互助、相伴成長(zhǎng)，有效克服了國(guó)家宏觀調(diào)控帶來(lái)的種種困難，在扎實(shí)推進(jìn)我縣實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的較快發(fā)展。
20xx年是全縣實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年。面對(duì)日益復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，雖然國(guó)家將繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，但我們認(rèn)為，明年總體的經(jīng)濟(jì)金融政策將好于今年。因此，我行有信心在縣委縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新的思維，靈活多樣運(yùn)用好服務(wù)手段和方式，用好用足國(guó)家的貨幣政策，全力支持中小企業(yè)發(fā)展。全年計(jì)劃新增各項(xiàng)貸款1.6億元（不含表外2億元），其中一季度新增貸款1.2億元，新增小企業(yè)5戶，凈投放小企業(yè)貸款3000萬(wàn)元，繼續(xù)為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，懇請(qǐng)縣委、縣府運(yùn)用財(cái)政資源充分調(diào)動(dòng)銀行支持地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)的積極性，促進(jìn)銀行存貸比均衡發(fā)展。
銀行工作匯報(bào)15
我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止XX年底，累計(jì)完成貸款合同金額***萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款***萬(wàn)元，已完成并回收的貸款***萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無(wú)悔的人生！現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在XX-XX年之間從**萬(wàn)存款增加到***多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬(wàn)元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底，我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的�？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性�，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長(zhǎng)期**億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)***多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開展貸款營(yíng)銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開展 “支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開展。XX年，我累放各項(xiàng)貸款**億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過(guò)專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的.“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴的人！
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作。1、在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化公司、海達(dá)公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。2、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。3、克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是幾年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
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