消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)電子商務(wù)論文
電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的內(nèi)涵
(一)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的內(nèi)涵
電子商務(wù)交易過程中的消費(fèi)者隱私權(quán)主要針對的是消費(fèi)者私人信息的權(quán)利保護(hù)方面，這是由電子商務(wù)依托于虛擬的而非實體運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)平臺的性質(zhì)所決定的，在這個平臺中，消費(fèi)者的私人信息被入侵的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者私人生活被打擾的幾率(私人生活安寧的權(quán)利被侵犯亦是衍生于私人信息泄露的結(jié)果)。除此之外，電子商務(wù)本身的性質(zhì)與特點(diǎn)也決定了消費(fèi)者私人信息更受威脅的現(xiàn)實，因為電子商務(wù)交易活動是消費(fèi)者運(yùn)用自身所有的電子設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的一個過程，這個過程一般包括了電子商務(wù)活動的準(zhǔn)備階段、合同簽訂或協(xié)議達(dá)成的階段、合同履行或違約責(zé)任追究的階段，消費(fèi)者要參與這個過程，必然會訪問相關(guān)的網(wǎng)頁，注冊或使用個人的真實信息以順利達(dá)成交易。在此過程中，消費(fèi)者的隱私問題實際上伴隨著交易的始終，消費(fèi)者的姓名、地址、聯(lián)系方式、職業(yè)等信息，甚至于消費(fèi)者的消費(fèi)愛好、消費(fèi)習(xí)慣等信息都可以歸類于消費(fèi)者的隱私權(quán)范圍內(nèi)，因此，電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的內(nèi)涵包括但不限于消費(fèi)者的個人基本信息(如姓名、地址、電話號碼等)、消費(fèi)者的個人偏好(如購物習(xí)慣等)和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)存儲信息(如個人網(wǎng)絡(luò)空間等)。
(二)我國電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)方面的現(xiàn)狀
我國與消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)方面關(guān)聯(lián)性最大的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》從1994年開始施行以來，一直側(cè)重于保障消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，立足于對消費(fèi)者精神層面的保護(hù)，較少強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者信息安全方面，這與當(dāng)時立法時外部環(huán)境的影響不無關(guān)系，也因為當(dāng)時我國尚未出現(xiàn)電子商務(wù)的活動，更不可能有今天這種電子商務(wù)在國內(nèi)欣欣向榮的發(fā)展?fàn)顩r，傳統(tǒng)的交易模式仍是商業(yè)運(yùn)行的主體模式。在之后的數(shù)年內(nèi)，我國的地方性法規(guī)開始逐漸提出“隱私權(quán)”的概念，如山東省、上海市、安徽省等各省市在制定相關(guān)的消費(fèi)者保護(hù)條例過程中開始重視隱私權(quán)的問題，伴隨著電子商務(wù)的崛起和迅速發(fā)展，學(xué)者們也開始關(guān)注電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私的保護(hù)層面，彭惠梅、甘守義(2009)就提出了電子商務(wù)下消費(fèi)者的隱私權(quán)“涵蓋對于個人資料支配權(quán)、利用權(quán)和維護(hù)權(quán)及個人私事或私生活的隱蔽或隱瞞權(quán)、保持個人生活和領(lǐng)域不受干擾和侵犯的權(quán)利”�？梢姡覈鴮τ陔娮由虅�(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)方面的研究將會不斷前進(jìn)和發(fā)展。
電子商務(wù)交易過程中消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的主要表現(xiàn)形式
電子商務(wù)交易過程有諸多參與主體，其中除了消費(fèi)者之外，尚有物流企業(yè)、第三方支付平臺、網(wǎng)絡(luò)中的“賣方”、提供交易平臺的服務(wù)方等其他主體角色，甚至于惡意篡取他人信息的軟件發(fā)布者也頻頻活動于電子商務(wù)交易過程中，以上這些除了消費(fèi)者之外的交易相關(guān)方主體都有接觸到并記錄消費(fèi)者私人信息的可能性，進(jìn)而延伸到在掌握了信息之后侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的可能性。因為消費(fèi)者個人隱私的獲取在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬平臺中顯得尤其重要，具有較大的市場價值。在電子商務(wù)交易過程中，消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的主要表現(xiàn)形式主要有消費(fèi)者個人基本信息被非法收集、消費(fèi)者私人網(wǎng)絡(luò)空間被肆意入侵、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)活動被非法追蹤記錄這三種形式，而這三種形式在嚴(yán)重程度、先后次序上又是層層遞進(jìn)的，三者間關(guān)系如圖2所示：如圖2所示，電子商務(wù)交易過程中消費(fèi)者隱私權(quán)被侵的主要表現(xiàn)形式有以下三種：
(一)消費(fèi)者個人基本信息被非法收集
上文中已經(jīng)有所提及，消費(fèi)者個人基本信息涉及到了姓名、地址、聯(lián)系方式、職業(yè)、電子郵箱等，很多電子商務(wù)交易進(jìn)行之前，消費(fèi)者需要首先進(jìn)行準(zhǔn)備工作，注冊個人基本信息，登錄網(wǎng)站或打開網(wǎng)頁與交易“賣方”就交易價格或數(shù)量進(jìn)行交涉，當(dāng)消費(fèi)者與“賣方”達(dá)成協(xié)議后，需要使用到第三方支付平臺，此后貨物的運(yùn)輸由物流公司方面完成，最終消費(fèi)者收到貨物后進(jìn)行確認(rèn)。這一完整的流程中，每個步驟都有消費(fèi)者私人信息隨時泄露的漏洞，因為這些步驟中交易方所獲得的都是關(guān)于消費(fèi)者的第一手資料，是最直接、最真實的資料，因而不排除有相關(guān)交易主體(除消費(fèi)者外)出于某種個人非法目的，為了謀取私人利益，收集消費(fèi)者信息進(jìn)行出售獲利的行為。事實上，現(xiàn)實生活中此類現(xiàn)象也并不少見，消費(fèi)者的私人信息未能得到有效保護(hù)，流動到了消費(fèi)者從不關(guān)注的網(wǎng)頁或企業(yè)手中。
(二)消費(fèi)者私人網(wǎng)絡(luò)空間被肆意入侵
消費(fèi)者私人網(wǎng)絡(luò)空間主要涉及消費(fèi)者的郵箱、QQ或其他一些個人的空間領(lǐng)域。很多消費(fèi)者郵箱中經(jīng)常會收到商家推介的各種活動信息，或是新產(chǎn)品的推銷信息，但這些商家都是消費(fèi)者未曾注冊過或未曾接觸過的陌生群體，這是建立在實際信息基礎(chǔ)上的商家對消費(fèi)者私人網(wǎng)絡(luò)空間入侵的第一層面；有的電子交易相關(guān)主體獲取了消費(fèi)者聯(lián)系方式或郵箱后，推介虛假信息，進(jìn)行詐騙活動，對消費(fèi)者私人生活造成了較大干擾，這種現(xiàn)象在電子商務(wù)活動發(fā)展初期對消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失的案例較多，但近年來隨著消費(fèi)者的警惕心上升，詐騙活動主體得逞的概率也大大降低了，這種現(xiàn)象偶有發(fā)生，這是建立在虛假信息基礎(chǔ)上的商家對消費(fèi)者私人網(wǎng)絡(luò)空間入侵的第二層面；有的電子商務(wù)交易相關(guān)主體竊取消費(fèi)者QQ號碼，登錄后發(fā)布各種不實推銷信息，隨意刪除消費(fèi)者好友，或通過向消費(fèi)者熟悉的群體發(fā)送消息進(jìn)行詐騙活動，這種行為已經(jīng)上升到了非常嚴(yán)重的侵權(quán)程度，這是完全脫離了信息承載的推介活動，是徹底的侵權(quán)、詐騙活動。
(三)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)活動被非法追蹤記錄
無論是消費(fèi)者個人基本信息被非法收集還是消費(fèi)者私人網(wǎng)絡(luò)空間被肆意入侵，這都只是對消費(fèi)者的個人生活造成偶爾干擾的事件。在部分網(wǎng)絡(luò)交易活動中，消費(fèi)者的活動記錄被非法監(jiān)聽、窺探、追蹤，一些電子商務(wù)交易相關(guān)主體使用先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備對消費(fèi)者的交易記錄進(jìn)行跟蹤記錄以獲取消費(fèi)者的交易偏好等信息，進(jìn)行非法利用或出售以謀取利益，這些行為也嚴(yán)重影響到了消費(fèi)者的生活�，F(xiàn)實生活中，伴隨著電子商務(wù)活動的飛速發(fā)展，除了本文總結(jié)的這三種電子商務(wù)交易過程中消費(fèi)者隱私權(quán)被侵的主要表現(xiàn)形式外，還有很多新的表現(xiàn)形式在逐漸呈現(xiàn)出來，但其本質(zhì)都脫離不了利用消費(fèi)者私人信息為個人謀取非法利益，而本文所提及的這三種表現(xiàn)形式是尤其具有代表性的，正如圖2中箭頭方向所標(biāo)示出的，這三種表現(xiàn)形式中，消費(fèi)者個人基本信息被非法收集是消費(fèi)者私人網(wǎng)絡(luò)空間被肆意入侵的前提，正是由于消費(fèi)者信息的泄露才進(jìn)而產(chǎn)生了之后私人空間被肆意入侵的結(jié)果，而這兩者又為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)活動被非法追蹤記錄提供了便利和條件。
構(gòu)建我國電子商務(wù)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)制度
(一)從源頭上引起公眾對自身交易隱私權(quán)的重視
公眾在參與電子商務(wù)交易中所表現(xiàn)出的維護(hù)隱私意識的淡薄，雖然隨著近年來電子商務(wù)中詐騙案件、侵權(quán)行為的出現(xiàn)有所改進(jìn)，仍有大部分消費(fèi)者未能清楚地認(rèn)識到個人信息泄露的危險性。在網(wǎng)絡(luò)這個平臺中，個人隱私的保護(hù)是要時刻、處處引起消費(fèi)者警惕的，因為很多消費(fèi)者個人信息的泄露往往出于消費(fèi)者的無心之失，或者由于很多消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動時不明確某些行為的后果，例如，消費(fèi)者隨意點(diǎn)開某些網(wǎng)頁鏈接，隨意打開某些網(wǎng)站進(jìn)行個人信息的注冊、登記等等，最終導(dǎo)致個人信息流出對自身造成困擾甚至經(jīng)濟(jì)損失。由此可見，消費(fèi)者的隱私權(quán)被電子商務(wù)交易相關(guān)主體侵犯這一現(xiàn)象，首先要從消費(fèi)者這個源頭進(jìn)行遏制，樹立消費(fèi)者的隱私權(quán)觀念，培養(yǎng)起消費(fèi)者對于個人隱私保護(hù)的重視，消費(fèi)者個人應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，陌生網(wǎng)頁、陌生鏈接不隨意打開，定期檢查電腦的安全情況，確保計算機(jī)的安全漏洞盡快被補(bǔ)上，防止造成進(jìn)一步的損失。
(二)從外部加強(qiáng)法律對隱私權(quán)的保護(hù)
立法方面，我國對于電子商務(wù)交易過程中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)立法尚處于起步和探索的階段，我們可以參考對此已經(jīng)有成熟研究的國外法律方面：首先，在《民法典》中明確、清楚地規(guī)定隱私權(quán)的定義，并將網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的定義具體化，只有將隱私權(quán)的定義落到細(xì)處，將網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的細(xì)微差異落到細(xì)處，其他的法律責(zé)任追究工作才會有具體的依據(jù)和憑證。其次，對于電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)專門立法，從當(dāng)前電子商務(wù)規(guī)模急劇增長的背景出發(fā)，總結(jié)社會中發(fā)生的電子商務(wù)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的實際案例，全面考慮應(yīng)當(dāng)規(guī)范的侵權(quán)行為，主要可以從消費(fèi)者的私人信息出發(fā)，延伸到對消費(fèi)者私人信息的利用、非法追蹤記錄等方面的規(guī)范。最后，將侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的責(zé)任提升到《刑法》中來，如果發(fā)生了電子商務(wù)交易過程中對于消費(fèi)者隱私權(quán)的侵犯行為，嚴(yán)重干擾到消費(fèi)者的正常生活和私人空間，侵犯方的相關(guān)主體將要承擔(dān)刑事責(zé)任，重責(zé)之下才有抑制甚至消除侵權(quán)行為的可能。
(三)從內(nèi)部完善電子商務(wù)運(yùn)作環(huán)境
就電子商務(wù)活動運(yùn)作環(huán)境來看，我們主要要從兩個方面出發(fā)以完善我國電子商務(wù)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)制度：一方面，加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律。電子商務(wù)各方相關(guān)主體可以聯(lián)合起來，建立行業(yè)協(xié)會，規(guī)范協(xié)會運(yùn)作，制定相關(guān)協(xié)會會員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)章制度，引導(dǎo)會員培養(yǎng)起完善個人道德修養(yǎng)、樹立對于消費(fèi)者隱私權(quán)主動保護(hù)的意識，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，在保量的同時保質(zhì)。另一方面，發(fā)展隱私權(quán)保護(hù)技術(shù)。電子商務(wù)是依托于網(wǎng)絡(luò)這個平臺開展的，也依賴于大量的電子裝備和技術(shù)的支撐，所有的電子商務(wù)活動流程都無法脫離設(shè)備和技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，因此，我們可以通過發(fā)展隱私權(quán)保護(hù)技術(shù)，從技術(shù)的層面減少、消除消費(fèi)者隱私被泄露的情況，防止消費(fèi)者被不良交易主體追蹤、窺視的情況，為消費(fèi)者建立起技術(shù)保護(hù)的“防火墻”。
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