淺談新時代下的新型醫(yī)患關(guān)系

        隨著社會的進步和人民生活水平的提高，新的醫(yī)學模式在轉(zhuǎn)變，人們的價值觀念也在轉(zhuǎn)變，人們越來越注重生態(tài)價值觀和生命價值觀。在醫(yī)學實踐中，作為我們醫(yī)務(wù)人員不僅要考慮患者個體的利益，還要顧及到其他人乃至整個社會的利益和影響，即從人際關(guān)系擴展到人與社會，人與自然，人與其他一切生命的關(guān)系。實踐證明，醫(yī)德、醫(yī)風和社會道德準則是醫(yī)患雙方的共識和行為指南，具有很強的實踐性。醫(yī)患關(guān)系在新時代新的醫(yī)療體制下，醫(yī)務(wù)人員的責任不僅在于對患者的高度責任心以及患者家屬的負責，也包括對社會的責任感，以及與同行之間的和諧相處、通力合作等。筆者根據(jù)自己多年的醫(yī)學實踐體會，將新時代下新型的醫(yī)患關(guān)系行為準則概括為以下五點：
        1  禮貌待人
        在醫(yī)院里，病人及其病人家屬對醫(yī)務(wù)人員首先感受到的應(yīng)是外在表現(xiàn)，如醫(yī)務(wù)人員的言談、舉止、風度、等。經(jīng)驗得出：醫(yī)務(wù)人員的言談舉止常常直接影響病人及其家屬對醫(yī)務(wù)人員的信賴感和治療的信心。因此，醫(yī)務(wù)人員的禮貌待人是處理好醫(yī)患關(guān)系首選行為準則。醫(yī)務(wù)人員的禮貌待人可使患者及其家屬產(chǎn)生尊敬、信任的感情，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，這正是新時代社會的需求，也是現(xiàn)代新的醫(yī)學模式所要求的。因此，醫(yī)務(wù)人員在與患者相處時，從行為上要講究文明禮貌，從語言上要注意語言修養(yǎng)，如稱呼、聲調(diào)、語氣到交談方式、內(nèi)容都要適時、適度，使患者及其家屬感到親切、溫暖，切忌簡單生硬、心不在焉。
        2  尊重患者
        尊重患者，這是醫(yī)患關(guān)系的最重要的內(nèi)容。主要指醫(yī)務(wù)人員對患者的權(quán)益、人格的尊重。尊重患者主要表現(xiàn)在三個方面：尊重患者的生命價值，尊重患者的人格，尊重患者的權(quán)利。具體說，不論患者的地位高低，權(quán)力大小，經(jīng)濟好壞，容貌如何，關(guān)系親疏；都應(yīng)一視同仁地尊重。對于任何患者的正當愿望和合理要求都應(yīng)予以尊重，在力所能及的條件下，盡量給予滿足。另外，醫(yī)務(wù)人員要尊重病人的人格、信仰和風俗，尤其是在與異性病人接觸時，更應(yīng)嚴格要求自己，應(yīng)把尊重放在首位，不可有任何邪念。
        3  言語謹慎
        語言是醫(yī)患之間交流的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一個重要內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員要善于用禮貌性語言、鼓勵性語言、體態(tài)性語言與患者及其家屬交流。要認識到醫(yī)患雙方在人格上是平等的，醫(yī)生在與患者接觸中，要使用尊重患者人格的禮貌性語言，不應(yīng)因語言不當而損傷患者的自尊心。 

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)恰當使用“您”“請”“別著急”“對不起”“請稍等”“謝謝”等禮貌用語，并把握語言的親切感和語調(diào)的溫和感，這有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系�；颊呒捌浼覍俪�會向醫(yī)生提出許多有關(guān)健康的問題，對診療常存在疑慮、焦急、煩躁等情緒，希望得到醫(yī)生的回答、解釋，作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)理解和體諒。在不影響工作和制度的情況下，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者做好耐心的解釋、回答。另外，對于長期住院的患者或慢性病患者，他們會由于治療效果不明顯等種種原因而著急、疑慮，甚至信心不足。這時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)善于理解患者的心理，運用安慰性語言、打消疑慮，在心理上給予開導，鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在診療過程中，當醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)患者有“不治之癥”時，醫(yī)務(wù)人員要遵守醫(yī)療保護制度，對那些毫無思想準備的患者不給予如實回答，以避免惡性刺激，可以從有利于患者的角度告訴患者家屬加以保護。       4  盡職盡責
        盡職盡責是醫(yī)務(wù)人員的職責和義務(wù)，履行救死扶傷、防病、治病是國家人民賦予醫(yī)務(wù)人員的責任，這種責任體現(xiàn)出黨和國家對患者的關(guān)懷。因此，醫(yī)生應(yīng)該是具備有良好的廉潔奉公、不謀私利的美德。盡職盡責與救死扶傷是緊密相連的，這是對醫(yī)務(wù)人員的基本醫(yī)德要求，全心全意為人民的健康服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的根本宗旨和神圣職責。每個醫(yī)務(wù)人員都要把“救死扶傷”奉為天職，要處處為患者著想，在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，盡職盡責。這既是社會主義人道主義的要求，也是每個醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該選擇的職業(yè)道德行為。
        5  精益求精
        精益求精，這是醫(yī)務(wù)人員在鉆研技術(shù)方面應(yīng)盡的職責，體現(xiàn)了醫(yī)生的高度責任感和不斷進取的精神，對于加速醫(yī)學科學現(xiàn)代化和提高為人民服務(wù)的水平具有重要意義。醫(yī)療服務(wù)水平的高低，質(zhì)量的好壞，不僅取決于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德，而且還取決于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。當今，醫(yī)學領(lǐng)域突飛猛進地發(fā)展，新理論、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，這就要求醫(yī)務(wù)人員要有刻苦鉆研的精神，及時了解醫(yī)學發(fā)展的前沿動態(tài)，不斷吸取并掌握新理論、新技術(shù)的應(yīng)用，盡可能多掌握與醫(yī)學有關(guān)的新知識、新技術(shù)，做到博學多才、精益求精才能更好地履行醫(yī)務(wù)人員的天職。
        總之，新時代下新型醫(yī)患關(guān)系是時代的需要，是社會發(fā)展的產(chǎn)物，是醫(yī)患雙方共同營造的和諧氛圍。新的醫(yī)學模式也要求醫(yī)務(wù)人員把人作為一個整體綜合來看待，高度重視患者的心理和社會因素的診治。因此，醫(yī)護人員應(yīng)該適應(yīng)新醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，更新知識，善于拓寬知識面，除認真鉆研醫(yī)學科學技術(shù)外還要學習有關(guān)的人文科學知識，如心理學、教育學、社會學、倫理學、行為學等，并有機地運用到臨床實踐中去，更好地為救死扶傷、防病治病，為促進患者身心健康貢獻自己的聰明才智，為社會為人類貢獻自己的一切。

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