有哲理的心理故事

　　1.負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

　　2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準。

　　3.協(xié)助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

　　5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

　　6.及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。

　　7.收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。

　　8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

　　9.檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。

　　10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

　　11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

　　12.檢查客人留言，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。

　　13.按照飯店規(guī)定的標準接聽電話。

　　14.準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。

　　15.保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。

　　16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。

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