還款承諾書范文

　　蕪湖市社會(huì)保險(xiǎn)支付中心是人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)窗口單位之一，負(fù)責(zé)全市養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)待遇審核計(jì)發(fā);養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)基金支付業(yè)務(wù)及離、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)等多項(xiàng)工作。中心現(xiàn)在崗職工34人，其中女職工21人，占職工總數(shù)的62%;女領(lǐng)導(dǎo)2名，占領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)的50%。中心于2010年2月創(chuàng)建為市級(jí)“巾幗文明示范崗”，建成三年多來，在上級(jí)主管部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，中心以“建文明崗位，樹巾幗形象”為口號(hào)，積極組織引導(dǎo)女職工立足本職崗位，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、團(tuán)結(jié)拼搏、勤奮工作，充分發(fā)揮了“半邊天”的作用，有力地推動(dòng)了中心各項(xiàng)工作的蓬勃開展，使“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)再上了新臺(tái)階。2010-2013年創(chuàng)建工作碩果累累，先后獲得了“蕪湖市第十屆文明單位標(biāo)兵”、“人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“2011年度社會(huì)保險(xiǎn)基金分析工作先進(jìn)單位”、“2011年度全省養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦工作目標(biāo)考核‘優(yōu)秀單位’”、“廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”、“2010-2012年市直機(jī)關(guān)工委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)基層黨組織”、“敬老文明號(hào)”、“共產(chǎn)黨員示范崗標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。中心結(jié)合工作實(shí)際，按照通知要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真扎實(shí)的開展了自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完備工作體系

　　中心高度重視“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全了一套完備的巾幗創(chuàng)建工作體系。一是成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長、工會(huì)主席任副組長，由婦女委員和科室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，并在人力、物力、財(cái)力等方面對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持。二是將活動(dòng)納入單位全年工作計(jì)劃，把創(chuàng)建活動(dòng)與各項(xiàng)工作同研究、同部署、同落實(shí)、同考核;把創(chuàng)建活動(dòng)貫穿到窗口服務(wù)、政務(wù)公開、內(nèi)控管理等工作之中;把創(chuàng)建、鞏固、提高三者有機(jī)結(jié)合起來。三是組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)文件，通過召開專題座談會(huì)等方式謀劃創(chuàng)建具體方法措施，制定了《蕪湖市社會(huì)保險(xiǎn)支付中心創(chuàng)建“巾幗文明崗”實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于在中心開展“巾幗文明崗” 創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，明確創(chuàng)建活動(dòng)意義、目標(biāo)、程序計(jì)劃、具體措施等，使創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化，從而形成創(chuàng)建的長效機(jī)制，真正把“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作為組織、教育、宣傳、服務(wù)婦女群眾的有效載體，通過不斷深化和推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，提高婦女綜合素質(zhì)、激發(fā)婦女創(chuàng)造活力、促進(jìn)婦女崗位建功。

　　(二)狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平

　　1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)崗位有規(guī)范、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人形象好、行業(yè)風(fēng)氣正的目標(biāo)，花大力氣改善窗口服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持服務(wù)大廳清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌(板)規(guī)范整齊。同時(shí)，完善服務(wù)配套設(shè)施，修改印制各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦須知，供群眾取用。開辟精神文明宣傳欄，積極宣傳十八屆三中全會(huì)會(huì)議精神，宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值體系、中華傳統(tǒng)美德，張貼文明溫馨提示標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

　　2、強(qiáng)化考核監(jiān)督。中心先后共制定和創(chuàng)新20多項(xiàng)規(guī)章制度，完善了管權(quán)、管人、管物、管財(cái)、管事等重要崗位制度建設(shè)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和窗口服務(wù)有章可循，有規(guī)可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度辦事。認(rèn)真推行《支付中心政務(wù)業(yè)務(wù)公開制度》、《支付中心服務(wù)承諾制》、《支付中心首問責(zé)任制》、《支付中心服務(wù)窗口AB崗責(zé)任制》、《支付中心問責(zé)制度》等，用制度來規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為。按照首問接待、首次辦理的要求，對(duì)群眾提供的材料認(rèn)真審查，做到一次性明確告知受理的所有要求和注意事項(xiàng);設(shè)前后臺(tái)一站式服務(wù)，確保服務(wù)的連續(xù)性。同時(shí)，推行“三亮”，向社會(huì)“亮標(biāo)準(zhǔn)”，“亮身份”，“亮承諾”，將崗位的工作要求，向服務(wù)對(duì)象明示，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，確保辦事公開透明，公平公正，陽光操作，使企業(yè)退休、失業(yè)人員在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)更方便快捷，不斷提高人民群眾的滿意度。堅(jiān)持不懈地開展“服務(wù)之星”和“委屈獎(jiǎng)”等評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以此來弘揚(yáng)正氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，特別是對(duì)工作中寧可自己受委屈，也不讓單位形象受影響的同志授予“委屈獎(jiǎng)”，寬慰其心靈，并將工作人員服務(wù)優(yōu)劣與月度績效和年終評(píng)先相掛鉤。在強(qiáng)化內(nèi)部考核制約機(jī)制同時(shí)，中心將“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務(wù)承諾、服務(wù)用語、服務(wù)忌語均擺放或懸掛在服務(wù)大廳醒目位置，向社會(huì)公示服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立了“巾幗文明崗”意見箱，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。通過內(nèi)部嚴(yán)格考核和外部有效監(jiān)督，來確保各項(xiàng)工作有序展開。

　　3、加大教育培訓(xùn)。圍繞職業(yè)道德、態(tài)度、技能、紀(jì)律、作風(fēng)、責(zé)任等，開展系列培訓(xùn)。一是在政治學(xué)習(xí)中認(rèn)真研討黨建黨史相關(guān)文獻(xiàn)，引導(dǎo)婦女黨員干部講黨性、重品性、做表率，忠誠黨的事業(yè)，自覺規(guī)范為廣大退休人員和失業(yè)人員服務(wù)行為。二是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中集中學(xué)習(xí)涉及本單位業(yè)務(wù)的七大塊內(nèi)容，不僅包括政策要點(diǎn)還包括操作實(shí)務(wù)，力圖使廣大女職工對(duì)中心各項(xiàng)工作有全面深刻的了解和把握，提高各科室協(xié)調(diào)協(xié)作的能力，更好地服務(wù)于人民群眾。通過教育、培訓(xùn)，提高了女職工業(yè)務(wù)技能、規(guī)范了服務(wù)行為、增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、樹立了行業(yè)新風(fēng)，對(duì)創(chuàng)造中心一流的服務(wù)環(huán)境起到了很好的促進(jìn)作用。

　　4、注重細(xì)節(jié)文明。中心強(qiáng)化細(xì)節(jié)文明，從細(xì)節(jié)上規(guī)范服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)真情。開展“全體職工學(xué)禮儀”和“文明禮儀在崗位”實(shí)踐活動(dòng)，普及禮儀常識(shí)，規(guī)范窗口工作人員一言一行。認(rèn)真編制21條文明用語，從接聽電話、接待來訪、辦理業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行語言規(guī)范。通過文明禮儀講座，引導(dǎo)窗口工作人員學(xué)禮儀、用禮儀，使窗口工作人員一言一行得到了訓(xùn)練與規(guī)范，做到禮貌待人、“溫馨窗口、微笑服務(wù)”。兩年來，好人好事層出不窮，得到了人民群眾充分認(rèn)可，先后收到人民群眾表揚(yáng)信、感謝信十來封，錦旗數(shù)幅，以及《大江晚報(bào)》公開表揚(yáng)。在全市窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)暨文明禮儀展示大賽中，我中心代表隊(duì)榮獲二等獎(jiǎng)。

　　5、創(chuàng)新服務(wù)載體。一是把創(chuàng)建活動(dòng)與為民服務(wù)辦實(shí)事有機(jī)結(jié)合起來。中心主動(dòng)牽頭，與市財(cái)政、地稅、人民銀行密切配合，通過聯(lián)合評(píng)審的方式在市區(qū)范圍內(nèi)授權(quán)八家商業(yè)銀行作為社會(huì)保險(xiǎn)基金收繳、存放和養(yǎng)老金發(fā)放的代理銀行。此舉有效地解決了市區(qū)10多萬個(gè)體參保人員繳費(fèi)難和12萬多離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金排隊(duì)等待時(shí)間過長問題，使廣大個(gè)體參保人員和企業(yè)退休人員在銀行繳費(fèi)、領(lǐng)取養(yǎng)老金更方便、更快捷。同時(shí)，為解決定居在上海市的蕪湖市企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金手續(xù)費(fèi)問題，與中國銀行股份有限公司蕪湖分行及中國銀行股份有限公司上海中銀大廈支行聯(lián)系，開通了中國銀行與蕪湖社保機(jī)構(gòu)解決退休人員在異地生活支取養(yǎng)老金綠色通道，由中國銀行股份有限公司上海中銀大廈支行進(jìn)行異地養(yǎng)老金發(fā)放。戶口遷入上海市的蕪湖退休人員可以直接在上海當(dāng)?shù)刂付ㄣy行辦理開戶手續(xù)，免收相關(guān)費(fèi)用，得到了居住在上海的退休人員一致好評(píng)。目前，已有1000多名居住上海退休老同志辦理開戶換卡手續(xù)。二是把創(chuàng)建活動(dòng)與轉(zhuǎn)變工作職能有機(jī)結(jié)合起來。建立了退休審批“三審三公示兩預(yù)約”制度。不僅最大限度地保證了退休審批的公正、公開、公平，而且對(duì)不符合退休條件的人員主動(dòng)預(yù)約溝通，變過去“被動(dòng)式”接訪為“主動(dòng)式”預(yù)約接待，當(dāng)面逐一說明原因，做好解釋工作，把矛盾化解在最基層，取得了群眾的信任，受到了群眾廣泛的歡迎。三是把創(chuàng)建活動(dòng)與工作方式創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來。為進(jìn)一步規(guī)范基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作，堵塞虛報(bào)冒領(lǐng)漏洞，防止基金流失，按照以人為本的理念，著力在細(xì)節(jié)上改善服務(wù)，積極探索退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證工作的新機(jī)制。對(duì)不同類型的認(rèn)證對(duì)象采取不同的認(rèn)證方式(上門認(rèn)證、電話認(rèn)證、信函認(rèn)證、視頻認(rèn)證等)，得到了廣大退休老同志的理解和支持。

　　通過以上措施進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為、優(yōu)化了服務(wù)流程、美化了服務(wù)環(huán)境、改善了服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)了中心干部職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力，樹立了中心良好社會(huì)形象，提高了辦事群眾對(duì)中心工作的滿意度，使為群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)真正落到實(shí)處。

　　(三)拓展創(chuàng)建內(nèi)涵，熱心社會(huì)公益

　　1、中心將加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)與創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真開展“讀書月”活動(dòng)。在讀書時(shí)間安排上，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持日常自讀與集中研讀相結(jié)合。在書目選擇上，除精讀 “讀書月”推薦書目外，重點(diǎn)選讀馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀有關(guān)的理論書籍和緊密聯(lián)系自身工作特點(diǎn)的業(yè)務(wù)書籍，中心還將讀書活動(dòng)與學(xué)習(xí)十八大會(huì)議精神相結(jié)合，通過組織學(xué)習(xí)《十八大報(bào)告》和黨的十八屆三中全會(huì)精神，切實(shí)把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到會(huì)議精神上來，統(tǒng)一到中心目標(biāo)任務(wù)上來。在個(gè)人薦書方面，要求介紹自己閱讀的好書，包括書的主題思想，大致內(nèi)容、推薦理由等，通過好書的推薦與分享引起廣大職工閱讀積極性，形成“讀好書、好讀書、讀書好”的共享氛圍。

　　2、中心鼓勵(lì)廣大女職工積極參與理論研究和文體活動(dòng)。2010年在征集調(diào)研論文活動(dòng)中，中心三位同志分獲優(yōu)勝獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)，中心獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。兩位女同志參加了市局組織的“我為人社事業(yè)做貢獻(xiàn)”主題演講比賽，分獲二等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。2011年，我中心袁莉同志代表市人社局參加市直機(jī)關(guān)演講比賽獲一等獎(jiǎng)，后又作為市直機(jī)關(guān)選手參加市總決賽榮獲三等獎(jiǎng)。在“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”學(xué)習(xí)教育中活動(dòng)，中心代表市局參加了市直機(jī)關(guān)舉辦以此為主題的征文與演講比賽，并獲得了演講比賽三等獎(jiǎng)、征文一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)的好成績。中心女職工組成的廣播體操隊(duì)和紅歌演唱表演隊(duì)在大型活動(dòng)中展現(xiàn)的蓬勃向上、激情飛揚(yáng)的精神面貌，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾贊許與認(rèn)可。

　　3、中心女職工積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)和諧。在扎實(shí)做好本職工作的同時(shí)，結(jié)合中心實(shí)際，不斷延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外延，開展一系列公益活動(dòng)，進(jìn)一步塑造了文明崗良好的社會(huì)形象。一是走進(jìn)社區(qū)企業(yè)開展社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)、社會(huì)保險(xiǎn)法律法規(guī)咨詢宣傳活動(dòng)，幫助企業(yè)培訓(xùn)勞資管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理干部，提高他們的業(yè)務(wù)水平和政策水平。二是積極開展扶弱助貧活動(dòng)，向社會(huì)弱勢(shì)群體、貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)群眾送溫暖、獻(xiàn)愛心。每逢重大節(jié)慶日，中心巾幗文明崗成員都要到結(jié)對(duì)社區(qū)生活困難的居民家中進(jìn)行走訪，為群眾送去節(jié)日慰問禮品，受到了群眾的熱烈歡迎。三是積極響應(yīng)市、區(qū)兩級(jí)文明辦創(chuàng)建全國文明城市的工作要求，爭當(dāng)文明志愿者，走上街頭，勸導(dǎo)交通文明，并及時(shí)向文明辦報(bào)送創(chuàng)建信息。

　　市社保支付中心作為女職工占絕大多數(shù)的窗口服務(wù)單位，一直把創(chuàng)建“巾幗文明崗”，當(dāng)做一種肯定，一種榮譽(yù)，一種約束和一種鞭策。創(chuàng)建工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。中心決心用實(shí)際行動(dòng)不斷鞏固創(chuàng)建成果，借助“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作這一有利契機(jī)，強(qiáng)化“巾幗文明崗”品牌意識(shí)，為中心女職工搭建“崗位建功、崗位成才、崗位創(chuàng)新”的平臺(tái)，讓社會(huì)各界實(shí)實(shí)在在看到通過創(chuàng)建活動(dòng)帶來的服務(wù)質(zhì)量的提高，行業(yè)文明新風(fēng)的變化，綜合素質(zhì)的提升，使“巾幗文明崗”成為廣大女職工建功成才的陣地、單位文明的窗口、行業(yè)形象的樣板。

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