白色情人節(jié)甜蜜的話
隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，政府由傳統(tǒng)的“管理型政府”向現(xiàn)代“服務型政府”轉(zhuǎn)型，優(yōu)化納稅服務被提到前所未有的高度，因此，稅務部門在加強稅收征管的同時，也在努力創(chuàng)新納稅服務。如何創(chuàng)新納稅服務，筆者認為要做到以下五個方面
一、要創(chuàng)新執(zhí)政為民的納稅服務新理念，由一般服務向分類服務轉(zhuǎn)變。
一是樹立“以人為本”的觀念。以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標，持續(xù)改進納稅服務工作。
二是樹立征納雙方法律地位平等的觀念。
三是樹立公平公正執(zhí)法就是最根本的納稅服務的觀念。四是樹立優(yōu)化納稅服務就是強化管理的觀念。
二、要創(chuàng)新納稅服務新舉措，增強自覺依法納稅意識。
一是加強稅法宣傳，提高公民稅收意識。
二是提供咨詢輔導，讓納稅人明白辦稅。通過實行規(guī)范的稅法公告制度、召開政策宣講會、開辦政策輔導班、送政策上門等措施，圍繞納稅人關(guān)心的熱點、難點、焦點問題，為納稅人提供集中的稅收政策咨詢和辦稅輔導服務。
三是規(guī)范服務設施，打造高效服務平臺。大力推動辦稅服務廳規(guī)范化建設，努力使辦稅服務廳真正成為納稅服務的平臺、共建和諧稅收的窗口。
三、要創(chuàng)新辦稅大廳的納服方式，營造良好的稅收服務環(huán)境。
一是優(yōu)化環(huán)境服務。通過硬件設備的不斷完善，親切周到的人性化服務，讓來辦理稅務事項的人員感到尊重、自然、親切、和諧、友好的氛圍，讓納稅人心情愉快地辦理完相關(guān)事項。
二是優(yōu)化功能服務。稅收政策咨詢、稅務登記事項辦理、稅收征收方式的初步核定、發(fā)票領購、稅費款繳納、自助繳費、政策宣傳、稅費款銀行結(jié)算等納稅人正常的業(yè)務需要在大廳就能得到全面、準確、周到的服務。
三是優(yōu)化規(guī)范服務。涉稅事項要做到標準統(tǒng)一，程序統(tǒng)一，要求統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，條件統(tǒng)一，內(nèi)容統(tǒng)一;稅務咨詢、自助服務、稅務公告、辦稅指南、辦稅公開等項目設置全面規(guī)范。
四是優(yōu)化效率服務。
四、創(chuàng)新保護納稅人的權(quán)利手段，切實維護納稅人合法權(quán)益。
一是在明確納稅人參與國家稅收事項的法律地位和基本權(quán)利，健全稅收法律體系。
二是建立稅收權(quán)利監(jiān)督制約機制。
三是完善稅收權(quán)利救濟體系。完善稅收行政救濟系統(tǒng)，健全行政復議制度和行政監(jiān)察制度;依法開展稅收法律救濟;及時糾正不當執(zhí)法行為，不斷提高稅收法律救濟水平。
五、創(chuàng)新納稅服務考核監(jiān)督機制，進一步提升服務質(zhì)效 女軍靴。
一是公開辦稅制度。公開稅收法律、制度、政策、辦稅管理流程、服務標準，接受廣大納稅人和全社會的監(jiān)督。
二是強化崗位責任制。對納稅服務事項進行科學劃分，明確各個崗位的相關(guān)職責。
三是納稅服務承諾制度，明確規(guī)定納稅人接受服務的時限和標準。四是納稅服務質(zhì)量考核制度。對納稅服務從立場、手段、結(jié)果等方面進行科學、客觀、全面的評價。
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