經(jīng)典唯美心情說說
促銷員獲獎感言
時光荏苒，在浙江國際大酒店工作已經(jīng)三年時間了。在酒店和部門領導的大力關心幫助以及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。我從一名實習生開始刻苦努力，嚴于律己，在工作中為客人提供細致細微的服務，同時也在個人工作經(jīng)歷中取得了優(yōu)異的成績。 本年度酒店的“青工比武”大賽中，我在接待/退房程序演練及業(yè)務問訊知識的答辯環(huán)節(jié)上熟練掌握專業(yè)業(yè)務知識和技巧，同時憑借良好的現(xiàn)場發(fā)揮，獲得第一名。
在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經(jīng)之地，我們每個前臺員工都要直接面對顧客，從一定意義上講我們的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。我們要保持自己最好的形象，為客人提供微笑服務，用我們最好的一面去面對客人，讓每位走進浙江國際的客人都能體會到我們的真誠和熱情。
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解本地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)；在客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時候能主動詢問一下客人住得怎樣或是對酒店有何意見，不要讓客人覺得冷落了他；進一步地溝通能使客人多一份溫馨感。
我們酒店以接待商務客人為主，根據(jù)商務客人的生活特點和習慣，前臺提供“三快”服務，即登記快，服務快，結(jié)帳快。前臺員工之間還經(jīng)�；ハ嗵接懛⻊占记刹⒓右酝茝V，如把VIP客人的服務推廣到普通客人不斷完善，不斷總結(jié)。服務沒有句號，前臺員工在服務過程中堅持“以人為本”，把“三心”服務，即“細心、熱心、耐心”貫徹于我們日常的對客服務中。
服務性行業(yè)需要良好的服務心態(tài)，在接待客人的時候，無論遇到任何問題都需要保持微笑，想客人所想，盡可能地為客人去解決所有問題。某天夜晚，一位酩酊大醉的客人來到前臺辦理入住，因為喝醉了，預訂信息表達不清楚，無法找到預訂，客人就開始發(fā)怒，破口大罵。我馬上表示歉意，安撫了客人，并讓客人出示身份證件，在歷史信息中找到客人的歷史入住信息，迅速為客人辦理了入住手續(xù)。在客人達到房間后，通知服務員馬上為客人送去一杯熱茶。幾日后退房時，客人見到我，表示了自己的歉意，并稱贊其服務態(tài)度很好，能想到客人潛在的需求，下次一定推薦朋友都入住本酒店。在基本服務的同時，更需要體現(xiàn)出五星級的超常服務，即使客人有錯，也應該對其表示體諒和尊重，并能想到客人的潛在需要。
最后，我們應該注重牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客，只有從思想上不斷提高對前臺工作重要性的認識，才能做好前臺工作。
在前臺工作中，雖然有時工作很累，但是每天接待不同的客人，為他們提供各種服務，解決他們在異地發(fā)生的各種問題，卻讓我覺得充實和快樂。在今后的工作中，面對新情況新問題，我還需再接再厲，不斷提高業(yè)務水平，在前臺工作中貢獻自己的光和熱。更多文章推薦請查看本站【獲獎感言】頻道
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