第一次看舞臺(tái)劇敘事作文

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編為大家整理的投訴處理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　投訴處理崗位職責(zé) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)省公司下發(fā)的'工單進(jìn)行簽收、處理和反饋。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)投訴工單回復(fù)的審核、查證。負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。

　　4.對(duì)未處理完的工單處理情況隨時(shí)跟蹤、審核、及處理。

　　5、負(fù)責(zé)與對(duì)口專業(yè)部門對(duì)口聯(lián)系。

　　6、每天對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總分析。

　　7、確保投訴管理競(jìng)賽工單處理及時(shí)率、延時(shí)率、重派率、重復(fù)投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

　　8、負(fù)責(zé)下降對(duì)口類別投訴量。

　　9、根據(jù)公司營銷活動(dòng)開展按時(shí)按質(zhì)完成營銷任務(wù)。

　　投訴處理崗位職責(zé) 篇2

　　一、負(fù)責(zé)行業(yè)管理職能范圍內(nèi)的來電、來信、來訪的投訴、舉報(bào)、求助事項(xiàng)的接待、登記、辦理、回復(fù)、督辦與檢查，做好對(duì)投訴人的解釋工作；

　　二、負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)送市長專線、市信訪辦、市110聯(lián)動(dòng)等上級(jí)主管部門交辦事項(xiàng)，以及新聞媒體曝光事項(xiàng)的督辦；

　　三、按照《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，做好投訴、信訪件的辦理、督辦及回復(fù)工作；

　　四、做好信訪投訴、處理等各類基礎(chǔ)臺(tái)帳的`建設(shè)、管理、匯總以及歸檔；

　　五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、研究、分析信訪情況，了解掌握信訪投訴事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)化解社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素并及時(shí)報(bào)告；

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息如實(shí)上報(bào)；

　　七、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　投訴處理崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理規(guī)則類咨詢服務(wù)和客戶投訴處理

　　2、收集客戶反饋建議并及時(shí)傳遞信息給公司

　　3、落實(shí)公司品牌推廣，協(xié)助實(shí)施推廣規(guī)則教育，提供顧客關(guān)懷服務(wù)

　　4、宣揚(yáng)公司理念，樹立良好形象

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)

　　2、良好的溝通能力和較強(qiáng)的抗壓能力，有一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧

　　3、心態(tài)積極、處事靈活，能承受壓力

　　4、較強(qiáng)的執(zhí)行能力，醫(yī)藥背景優(yōu)先

　　【拓展延伸】

　　投訴處理管理?xiàng)l例

　　一、受理范圍

　　1、房屋建筑工程質(zhì)量投訴(以下簡稱投訴)是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映房屋建筑工程質(zhì)量問題的活動(dòng)。

　　2、凡在本市行政區(qū)域內(nèi)，依法新建、改建、擴(kuò)建的各類房屋建筑工程，在工程建設(shè)過程中或竣工驗(yàn)收后并不超過保修期限范圍內(nèi)發(fā)生的房屋建筑工程質(zhì)量缺陷，均屬投訴范圍。

　　3、下列情況不屬于質(zhì)量投訴受理范圍：

　　(1)不具實(shí)名或匿名投訴;

　　(2)對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;

　　(3)投訴事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在辦理，投訴人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)再提出同一事項(xiàng)的;

　　(4)投訴受理機(jī)關(guān)已經(jīng)就投訴事項(xiàng)做出處理并出具書面答復(fù)意見的;

　　(5)未曾向建設(shè)單位、物業(yè)管理單位或施工單位反映的投訴;

　　(6)提出退房要求的投訴;

　　(7)涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)耐对V;

　　(8)不屬于本規(guī)定第三條所述質(zhì)量缺陷的投訴;

　　(9)其他依法不屬于受理范圍的投訴。

　　二、受理程序

　　1、站總工辦是站設(shè)立的專門受理工程質(zhì)量投訴的部門。其主要職責(zé)是對(duì)外受理質(zhì)量投訴，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)處理質(zhì)量投訴并跟蹤督辦、匯總、反饋質(zhì)量投訴情況。

　　2、站總工辦投訴受理人員，應(yīng)認(rèn)真作好投訴接待和記錄工作，耐心解答。對(duì)不屬于受理范圍投訴件應(yīng)明確說明，以婉轉(zhuǎn)的口氣，妥善的方法作好解釋工作，并建議投訴人通過其它途徑尋求解決，維護(hù)本單位的對(duì)外服務(wù)形象。

　　3、對(duì)屬于受理范圍的投訴件應(yīng)認(rèn)真作好記錄，填寫《建設(shè)工程質(zhì)量投訴情況登記表》(見附表一)，并詳細(xì)記錄以下內(nèi)容：

　　(1)投訴人姓名、聯(lián)系電話和投訴時(shí)間;

　　(2)被投訴工程名稱、地址、幢號(hào)和室號(hào)，以及建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位名稱。

　　(3)投訴的工程質(zhì)量問題描述及舉證材料。

　　三、處理程序

　　1、各監(jiān)督科室負(fù)責(zé)人是投訴質(zhì)量問題處理工作的主要負(fù)責(zé)人，質(zhì)量監(jiān)督人員是該投訴件的查實(shí)、處理意見提出和協(xié)調(diào)工作具體實(shí)施的承辦人。站總工辦受理投訴后，根據(jù)該工程監(jiān)督人員、投訴的性質(zhì)等，下達(dá)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理派遣單》(見附表二)，書面指定責(zé)任科室和承辦人承辦，并將有關(guān)材料轉(zhuǎn)交承辦人。對(duì)于重大、群體投訴案件應(yīng)及時(shí)妥善處理并隨即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、工程質(zhì)量投訴件轉(zhuǎn)到監(jiān)督科室后，監(jiān)督科室負(fù)責(zé)人應(yīng)督促承辦人及時(shí)處理。承辦人應(yīng)第一時(shí)間召集投訴人及責(zé)任單位現(xiàn)場(chǎng)勘察，對(duì)投訴反映的工程質(zhì)量問題與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)照，確定投訴情況是否屬實(shí)，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、能夠確定處理意見的一般質(zhì)量問題，承辦人報(bào)科室負(fù)責(zé)人同意后直接下達(dá)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》(見附表三)，明確處理時(shí)限和對(duì)相關(guān)質(zhì)量責(zé)任單位的具體要求等。

　　3、對(duì)于疑難案件和重大投訴件(工程質(zhì)量問題分布范圍廣及涉及使用安全、社會(huì)穩(wěn)定的投訴件)，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的'、投訴人反復(fù)投訴的、質(zhì)量問題認(rèn)定困難的投訴件，由總工辦會(huì)同科室負(fù)責(zé)人及承辦人現(xiàn)場(chǎng)查看，確定工程質(zhì)量投訴處理意見，報(bào)站長同意后，承辦人下達(dá)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》并進(jìn)行督辦。

　　4、在投訴處理工作過程中承辦人應(yīng)做到熱情、科學(xué)、公平、公正，不得故意拖延、敷衍了事，不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況，透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位，不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫-害投訴人。

　　四、結(jié)案

　　1、各科室應(yīng)對(duì)交辦的投訴件盡快調(diào)查處理，對(duì)不需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能檢測(cè)的質(zhì)量缺陷的投訴，處理時(shí)限為30個(gè)工作日。因情況復(fù)雜或其他原因不能按時(shí)辦結(jié)的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理時(shí)限可適當(dāng)延長，但最長不超過60個(gè)工作日。

　　2、投訴處理結(jié)束后，承辦人應(yīng)督促責(zé)任單位及時(shí)填報(bào)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查處理反饋表》(見附表四)，并將《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理派遣單》、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查處理反饋表》和投訴處理相關(guān)資料整理齊全，報(bào)科室負(fù)責(zé)人審查簽字后，交總工辦歸檔。

　　3、總工辦應(yīng)認(rèn)真審查歸檔資料，對(duì)符合結(jié)案條件的，整理歸檔備查。經(jīng)審查不滿足結(jié)案條件的，應(yīng)返回監(jiān)督科室重新處理。

　　4、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的投訴件，總工辦及監(jiān)督科室和承辦人應(yīng)嚴(yán)格按照時(shí)限組織書面材料報(bào)批轉(zhuǎn)部門。

　　五、其它

　　1、對(duì)工程質(zhì)量投訴不認(rèn)真及時(shí)處理或故意拖延、敷衍了事的工程質(zhì)量責(zé)任主體，監(jiān)督科室應(yīng)嚴(yán)格按照《青島市建筑市場(chǎng)主體管理考核辦法》給予相應(yīng)扣分;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理，考核扣分和處理結(jié)果報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后一并存結(jié)案檔案。

　　2、對(duì)質(zhì)量投訴處理不力的責(zé)任科室和人員，將嚴(yán)格按照站內(nèi)工作紀(jì)律進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

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