四年級(jí)下冊作文：大自然對人類的啟示

　　剛?cè)肼殘龅男聠T工一定得先學(xué)會(huì)接打電話的技巧。如果聽到電話響，卻遲遲不敢出手去接，打電話時(shí)又不注意禮儀規(guī)范，接下來的工作也會(huì)很辛苦。因此，新員工電話禮儀的掌握還是很有必要的。

　　新員工電話禮儀注意事項(xiàng)

　　接打電話時(shí)要具備誠意;

　　使用正確的發(fā)音，音量要稍低，太大聲會(huì)讓對方難受;

　　談話內(nèi)容盡量簡潔，盡量長話短說，如需花時(shí)間解說，應(yīng)詢問對方是否方便;

　　與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

　　如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;

　　談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。

　　新員工接電話禮儀要點(diǎn)

　　新員工尤其是對接待人員而言，接電話的機(jī)會(huì)往往比實(shí)際接待客人的機(jī)會(huì)還高。因此必須熟悉接電話的技巧。新員工在辦公室內(nèi)，必須掌握并熟練運(yùn)用如下幾條電話禮儀：

　　轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。

　　上司或同事外出后的電話接聽

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時(shí)不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。

　　說明上司或同事的大致去向;

　　說明大致的返回時(shí)間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　客人或上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊�在開會(huì)，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽

　　首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會(huì)兒再打來;

　　如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會(huì)兒打來;

　　新員工手機(jī)禮儀注意事項(xiàng)

　　移動(dòng)電話給我們的工作帶來了很多方便，但是也帶來了職場禮儀方面的新問題。無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一。

　　接聽手機(jī)的禮儀

　　注意手機(jī)使用禮儀的人都不會(huì)在洽談和會(huì)議中、座機(jī)電話接聽中、開車中接聽手機(jī)，也不會(huì)在飛機(jī)上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

　　公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

　　撥打手機(jī)的禮儀

　　給對方打手機(jī)時(shí)，要注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。

　　但要注意，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。

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