我與名著800字作文

　　客服主管工作職責(zé)

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;

　　4.日常會(huì)議;

　　5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

　　6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;

　　7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查方法的文案

　　11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

　　2.樹(shù)立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護(hù)客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

　　3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開(kāi)發(fā)成客戶

　　4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)

　　A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

　　2. 確定客戶的滿意度

　　3. 定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

　　滿意度調(diào)查：要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調(diào)查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

　　4.深度調(diào)查，對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。

【我與名著800字作文】相關(guān)文章：

我與名著作文800字（精選24篇）10-11

我欣賞名著中的人物作文（通用48篇）03-28

我與名著有個(gè)約會(huì)作文范文（通用22篇）08-03

名著《我是貓》讀書(shū)筆記（精選23篇）12-11

名著閱讀作文03-07

讀名著的感受作文05-21

閱讀名著的困難作文07-23

名著閱讀有關(guān)的作文07-18

中華傳統(tǒng)名著作文08-03

世界名著07-29