鐵杵成針是褒義詞嗎

　　《廣州市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，15.3%的消費(fèi)者遭遇過(guò)霸王條款

　　羊城晚報(bào)訊記者譚超，通訊員張開仕、李瓊報(bào)道：近年隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者急速增多，然而，質(zhì)量問(wèn)題、物流配送、售后服務(wù)、霸王條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也水漲船高。羊城晚報(bào)記者從廣州市消費(fèi)者委員會(huì)了解到，2013年該會(huì)受理的來(lái)自包括京東商城、淘寶、天貓、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、夢(mèng)芭莎等購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)購(gòu)類投訴高達(dá)8674宗，同比增長(zhǎng)60.69%，今年前8個(gè)月的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V已達(dá)到5027宗。

　　廣州市消委會(huì)昨日發(fā)布的《廣州市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》還顯示，遇到過(guò)網(wǎng)購(gòu)欺詐問(wèn)題的消費(fèi)者比例仍高達(dá)13.8%，7成網(wǎng)購(gòu)者擔(dān)心個(gè)人信息在消費(fèi)過(guò)程中泄露。

　　72.5%：網(wǎng)購(gòu)多因節(jié)省時(shí)間

　　雖然網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)眾多，但廣州市消委會(huì)調(diào)查結(jié)果顯示，今年前8個(gè)月，針對(duì)C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)形式的購(gòu)物網(wǎng)站，消費(fèi)者光顧最多的還是“淘寶網(wǎng)”，中選率達(dá)87.7%。而針對(duì)B2C(商家對(duì)個(gè)人)形式的購(gòu)物網(wǎng)站，消費(fèi)者光顧最多的則是“京東商城” ，中選率達(dá)到61.3%，“天貓(淘寶商城)”緊隨其后中選率達(dá)到59.8%。其后依次分別是“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”、“一號(hào)店”、“卓越網(wǎng)(亞馬遜)”、“凡客誠(chéng)品”、“唯品會(huì)”、“蘇寧易購(gòu)”、“國(guó)美電器網(wǎng)上商城”以及“夢(mèng)巴莎”

　　值得注意的是，由于消費(fèi)者消費(fèi)日趨理性，調(diào)查結(jié)果顯示買便宜貨不再是消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頭號(hào)原因。72.5%的受訪消費(fèi)者表示，網(wǎng)購(gòu)的首要原因是“節(jié)省購(gòu)物時(shí)間”。

　　43.0%：不滿物流送貨時(shí)間

　　廣州市消委會(huì)指出，有31.6%的消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度評(píng)價(jià)為“一般”，而評(píng)價(jià)“較不滿意”和“很不滿意”的合計(jì)比例為2.7%。在調(diào)查中，消委會(huì)對(duì)持“一般”和“不滿意”態(tài)度的消費(fèi)者進(jìn)一步詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)，提及對(duì)“送貨時(shí)間”和“配送人員的服務(wù)態(tài)度”不滿意的比例最高，分別有43.0%和39.0%。

　　消費(fèi)者黃先生于2012年1月3日在京東商城買了兩個(gè)美的電飯煲，共438元。黃先生通過(guò)訂單編號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，該商品1月5日已到廣州，但到了1月7日，京東在無(wú)任何通知的情況下單方面取消了訂單。黃先生隨后要求京東盡快送貨上門卻難獲回復(fù)。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解處理后，黃先生最終才收到貨。

　　13.8%：網(wǎng)絡(luò)欺詐比例仍高

　　阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云曾在他的CEO卸任大會(huì)上動(dòng)情地表示，“每天2400萬(wàn)筆淘寶的交易，意味著在中國(guó)有2400萬(wàn)個(gè)信任在流轉(zhuǎn)著。”然而，廣州市消委會(huì)調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，遇到過(guò)網(wǎng)購(gòu)欺詐問(wèn)題的消費(fèi)者比例仍高達(dá)13.8%。

　　據(jù)了解，在這些消費(fèi)者中，遇到的網(wǎng)購(gòu)欺詐問(wèn)題主要包括“商品信息不符”(50.0%)、“賣方信息虛假(信譽(yù)、廠家名稱等)”(32.0%)、“發(fā)布信息但不能提供相應(yīng)商品”(27.0%)、“賣方提供的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)”(22.0%)、“買方付款后賣家拒不發(fā)貨”(21.0%)、“要求直接匯款至賣家銀行賬號(hào)”(7.0%)以及“讓消費(fèi)者預(yù)交定金或押金”(6.0%)等。

　　72.7%：擔(dān)心個(gè)人信息遭泄露

　　值得注意的是，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到過(guò)霸王條款問(wèn)題的消費(fèi)者比例也有15.3%。在這些消費(fèi)者中，遇到的霸王條款主要包括“產(chǎn)品說(shuō)明與實(shí)物不符但不給退貨”(54.0%)、“簽收前不驗(yàn)貨，貨物損壞由買家負(fù)責(zé)”(41.0%)、“退款只能退到網(wǎng)站注冊(cè)賬戶并非現(xiàn)金退款”(24.0%)等。

　　消委會(huì)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，72.7%的消費(fèi)者表示擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)中個(gè)人信息的泄露問(wèn)題。這一數(shù)據(jù)反映出當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管方面存在擔(dān)憂。

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