門(mén)店管理制度【實(shí)用15篇】
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的門(mén)店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
門(mén)店管理制度1
一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購(gòu)進(jìn)。
二、藥品必須從總部仁愛(ài)大藥房連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)總部）購(gòu)進(jìn)，不得自行從其它渠道采購(gòu)藥品。二級(jí)藥店不得購(gòu)進(jìn)限制類(lèi)藥品。
三、門(mén)店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的`具體品種存儲(chǔ)限量，及時(shí)向總部報(bào)送要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷(xiāo)。
四、購(gòu)進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于五年。
五、門(mén)店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的適銷(xiāo)情況和質(zhì)量情況，收集消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量及療效的反映，及時(shí)向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購(gòu)進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。
門(mén)店管理制度2
門(mén)店人員管理制度的重要性不言而喻，它能：
1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 維護(hù)秩序：明確的職責(zé)分工，防止工作重疊和責(zé)任推諉。
3. 激勵(lì)員工：公正的.績(jī)效評(píng)估，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新性。
4. 保障服務(wù)：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌形象。
門(mén)店管理制度3
為規(guī)范直營(yíng)店鋪的日常工作，特制定直營(yíng)規(guī)章制度如下：
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1.各專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間，早9：00開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門(mén)（周五-周六、節(jié)假日需要延長(zhǎng)30分鐘）；以上為營(yíng)業(yè)時(shí)間，專(zhuān)柜、店中店店鋪營(yíng)業(yè)具體時(shí)間根據(jù)所在商場(chǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過(guò)8:45時(shí)視為遲到。（特殊原因需要店長(zhǎng)在微信群里報(bào)備）店長(zhǎng)上班10點(diǎn)-19點(diǎn)
2.各店鋪員工休假需要向店長(zhǎng)報(bào)備，店長(zhǎng)休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)備，如請(qǐng)假需提前24小時(shí)向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，如請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)一天的，上報(bào)直營(yíng)部進(jìn)行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。
員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話(huà)告知店長(zhǎng)，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級(jí)以上醫(yī)院的證明)，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；
店長(zhǎng)請(qǐng)假，按照請(qǐng)假制度和權(quán)限必須經(jīng)過(guò)直營(yíng)部申請(qǐng)后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。
3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時(shí)申請(qǐng)口頭，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過(guò)2次，超過(guò)次限定扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。
5.每月排班表在5號(hào)前由店長(zhǎng)排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。
未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過(guò)三天的，公司視為自動(dòng)離職。
超過(guò)上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計(jì)算；，超過(guò)60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)，員工無(wú)故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元，店長(zhǎng)工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話(huà)報(bào)備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計(jì)算，第3次降級(jí)。
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1.未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù)。
2.專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，實(shí)物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對(duì)貴重商品要加強(qiáng)保管，在顧客稀少時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺(tái)交給非實(shí)物負(fù)責(zé)人看管。
3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過(guò)失造成的損失，由實(shí)物負(fù)責(zé)人按零售價(jià)給予賠償并按公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
4.店鋪當(dāng)日不清點(diǎn)庫(kù)存，后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。
除公司正常調(diào)撥及正常銷(xiāo)售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報(bào)直營(yíng)主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明，按照責(zé)任制店長(zhǎng)賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件（吊牌金額≤100元不計(jì)入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長(zhǎng)降級(jí)處理。
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1.人員形象
A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā):應(yīng)保持整潔無(wú)頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做到不留碎發(fā)
2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝
3）氣味:保持口氣清新，身體無(wú)異味，可適當(dāng)噴灑少量香水;用餐過(guò)程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時(shí)咀嚼口香糖消除異味，崗前應(yīng)及時(shí)吐掉。
4）手:不涂有色指甲，指甲及時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲。
5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購(gòu)員站立時(shí)雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。
6）蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲著休息。
7）跑姿：當(dāng)顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨時(shí)也要小跑。
8）著裝：工作服應(yīng)干凈整潔無(wú)褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。
9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機(jī)等不可露在工裝口袋外面，無(wú)鈴音，配飾不可超過(guò)三件；
10）迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語(yǔ)。
11）賣(mài)場(chǎng)不許接打（玩）手機(jī)，需要處于震動(dòng)狀態(tài)
B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過(guò)眉、橫發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子
2）胡須：保持不留胡須
3）指甲：所有指甲要短而干凈
4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈
5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔
6）首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價(jià)值的婚戒
7）襪子：深色，每天更換
8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時(shí)補(bǔ)辦
9）手機(jī)：上班時(shí)間不允許佩戴手機(jī)
（上標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》PPT課件）
1.賣(mài)場(chǎng)形象
A、衛(wèi)生形象
1）門(mén)店必須保持清潔干凈：門(mén)窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫(kù)房、收銀臺(tái)等保持整潔不含污垢與堆積物。
2）督導(dǎo)對(duì)門(mén)店的`清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查
3）店長(zhǎng)每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員
4）專(zhuān)賣(mài)店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)檢查監(jiān)督
5）每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，對(duì)門(mén)店衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理及打掃
6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營(yíng)業(yè)底峰期
7）每天在營(yíng)業(yè)過(guò)程中要指定一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)門(mén)店衛(wèi)生及時(shí)清掃
B、陳列形象
1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺(tái)）明亮，沒(méi)有灰塵，沒(méi)有指印和抹布的痕跡，無(wú)裂痕、缺口、水漬
2、柜臺(tái)：保持柜臺(tái)、貨架無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)污跡；柜臺(tái)下物品整齊清潔
3、試衣間：
a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。
b）地毯干凈無(wú)異味，定期清洗（至少一周一次）
c）掛衣鉤完整無(wú)破損
4、庫(kù)房
1）商品分類(lèi)堆放整齊，地面保持干凈；
2）上貨后，紙箱要及時(shí)壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時(shí)放到庫(kù)不能留在店面
5、模特：應(yīng)無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地臺(tái)光亮無(wú)水漬、灰塵；
6、海報(bào)畫(huà)框：內(nèi)容適時(shí)；表面無(wú)破損，畫(huà)面無(wú)起翹污漬遮擋；
7、壁柜：正測(cè)掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全；
以上內(nèi)容在日常工作中需嚴(yán)格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責(zé)令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象，督導(dǎo)可對(duì)當(dāng)事人處以每次每項(xiàng)5元負(fù)激勵(lì)，同時(shí)對(duì)當(dāng)事店長(zhǎng)可處以每次每項(xiàng)10元負(fù)激勵(lì)，店鋪三次以上違規(guī)者直營(yíng)可處以店長(zhǎng)50元負(fù)激勵(lì)并進(jìn)行直營(yíng)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)！
（四）服務(wù)與安全管理
1.賬務(wù)安全
1）現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢(qián)及電腦小票需雙手送遞顧客
2）銀行卡結(jié)算：需請(qǐng)顧客在POS機(jī)上確認(rèn)消費(fèi)金額后再輸入密碼，交易完成后請(qǐng)顧客簽名并將底單交還顧客保管。
3）賬務(wù)交接：交接雙方當(dāng)事人需要交替清點(diǎn)現(xiàn)金并核對(duì)銷(xiāo)售小票，確認(rèn)無(wú)誤后需雙方簽字留底并留足備用金
4）收銀臺(tái)現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人
5）收銀臺(tái)現(xiàn)金數(shù)量超過(guò)1000元應(yīng)及時(shí)存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過(guò)夜。
2.消防安全
1）員工在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下四件工作：
a）徹底檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域；
b）清掃消除易燃物；
c）切斷電源；
d）處理好火種，確保安全。
e）閉店時(shí)安防必須確認(rèn)布防成功，方可離場(chǎng)。
賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負(fù)全責(zé)，如不明責(zé)任人由店長(zhǎng)和收銀人員共同平均承擔(dān)。
若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責(zé)任人承擔(dān)損失，公司保留訴訟權(quán)利
�。ㄎ澹┲睜I(yíng)店員工過(guò)失條例
1.勸退
1）員工在工作中因自身原因無(wú)法達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
2）單月請(qǐng)假時(shí)間累計(jì)≥7天
3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉(cāng)庫(kù)及收銀臺(tái)
4）單月累計(jì)曠工≥3天
5）單月遲到早退累計(jì)≥5次。
6）連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售排名處于店鋪?zhàn)詈?名。
7）因個(gè)人原因拒絕與其他同事合作
8）在外兼職且勸說(shuō)無(wú)效
2.、開(kāi)除
1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說(shuō)無(wú)效
2）估計(jì)將公司內(nèi)部信息泄漏于無(wú)關(guān)人員并造成損失的
3）拒絕執(zhí)行上級(jí)合理的工作安排
4）發(fā)現(xiàn)門(mén)店財(cái)務(wù)損失，不管不問(wèn)不報(bào)告
5）有意謊報(bào)信息
6）損壞門(mén)店相關(guān)務(wù)拒不賠償
7）工作時(shí)間拒不履行工作職責(zé)且不聽(tīng)勸告累計(jì)達(dá)到3次
8）未經(jīng)許可擅自離崗累計(jì)達(dá)到3次
9）觸犯中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)
10）員工嚴(yán)重違紀(jì)并對(duì)公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法
11）公開(kāi)詆毀門(mén)店名譽(yù)與信譽(yù)使門(mén)店受到損害
12）貪污公款、盜竊門(mén)店財(cái)物或私人物品
13）有不良嗜好
以上制度在實(shí)施過(guò)程中若店員違規(guī)，店長(zhǎng)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。店長(zhǎng)處罰金額用于店鋪日常獎(jiǎng)勵(lì)和店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)；巡店督導(dǎo)所罰款的款項(xiàng)將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報(bào)直營(yíng)群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎(jiǎng)勵(lì)。
此制度用于柒牌西安分公司所有直營(yíng)店鋪，凡涉及所有直營(yíng)店鋪店長(zhǎng)、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責(zé)任無(wú)條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行！
門(mén)店管理制度4
（1）商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，不得任意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；
�。�2）宣揚(yáng)資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；
（3）每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)常常清理和維護(hù)。超市衛(wèi)生管理
1、維護(hù)店面的'清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；
2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)覺(jué)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立刻清除；
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理；
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；
3、收取的押金、支票必需當(dāng)天存入銀行；
4、下班后應(yīng)當(dāng)注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。超市辦公設(shè)備管理制度
門(mén)店管理制度5
一、店面形象管理：
1、門(mén)店各類(lèi)證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。
2、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。
3、門(mén)店使用的各類(lèi)設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。
5、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放臵生活用品。
6、門(mén)店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒(méi)有明顯垃圾。
7、門(mén)店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。
8、門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿(mǎn)應(yīng)立即清理。
9、門(mén)店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
違反以上條例的班組，罰款100元
二、服務(wù)規(guī)范管理：
1、上班時(shí)間不得閑聊。
2、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。
4、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，不得無(wú)故脫崗。
5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
三、門(mén)店日常管理
1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈(zèng)品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。
3、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。
4、提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)管理人員。
5、商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查。
6、未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。
7、上班時(shí)間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。
8、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過(guò)20分鐘的按礦工處理。
10、調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
11、請(qǐng)假在2天以?xún)?nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
12、門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的'工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開(kāi)除。
13、遵守公司及門(mén)店規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
15、各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償。
16、各門(mén)店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品。
17、商品銷(xiāo)售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷(xiāo)售,對(duì)于需要變價(jià)銷(xiāo)售的需各門(mén)店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷(xiāo)售。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)員崗位
1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。
2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。
3、積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí)，確保用藥安全有效。
5、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
6、積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。
7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。
8、必須堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
9、對(duì)于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行。
10、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。
11、積極完成上級(jí)交代的其他工作。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
�。ㄒ唬┦浙y員崗位
1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門(mén)店后臺(tái)。
3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
10、遵守門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。
11、積極完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門(mén)交代的其他工作。
以上條例的個(gè)人，罰款100元
�。ǘ┲兴幑芾韱T
1．中藥每個(gè)班組對(duì)藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗，及時(shí)清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔，斗內(nèi)中藥量充足。
2、對(duì)中藥飲片質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，防止變霉。
3、中藥缺藥斷藥的種類(lèi)及時(shí)進(jìn)行登記、上報(bào)。進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
門(mén)店管理制度6
為了加強(qiáng)店面往來(lái)款項(xiàng)的管理，控制應(yīng)收款項(xiàng)的占用，減少壞賬損失特制定本制度。
一、應(yīng)收賬款
1、應(yīng)收賬款是顧客定制服裝時(shí)交給的定金,其未交的尾款而形成店面的應(yīng)收而未收的服裝款項(xiàng)。
2、應(yīng)收賬款的發(fā)生應(yīng)在信用良好的單位和個(gè)人。凡是要掛賬的單位和個(gè)人，店面應(yīng)對(duì)其信用狀況
進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查和正確的估計(jì)，因過(guò)失造成的應(yīng)收賬款呆賬的，要追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，對(duì)
于信譽(yù)差的單位和個(gè)人，應(yīng)杜絕賒賬行為。
3、應(yīng)收賬款發(fā)生后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)督促經(jīng)辦人與往來(lái)單位和個(gè)人對(duì)賬，要進(jìn)行應(yīng)收賬款的賬齡分析，保證應(yīng)收賬款金額準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)作好催收工作。店面的應(yīng)收賬款應(yīng)自消費(fèi)日起7日內(nèi)收回。
4、在呆賬發(fā)生后，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)寫(xiě)出發(fā)生呆賬的詳細(xì)過(guò)程及催款情況。
5、店面一律不提壞賬準(zhǔn)備，發(fā)生的壞賬損失經(jīng)總經(jīng)理審批，然后交董事長(zhǎng)或其授權(quán)人審批，店面財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)再進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理，計(jì)入管理費(fèi)用。
二、其他應(yīng)收款
1、其他應(yīng)收款是店面除應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款以外的其他各種應(yīng)收暫付款項(xiàng)，包括：各種賠款、罰款、存出保證金，應(yīng)向職工收取的各種墊付款項(xiàng)等。
2、店面發(fā)生的其他應(yīng)收款應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確作賬務(wù)處理，并注意催收，其他應(yīng)收款占用時(shí)間應(yīng)自發(fā)生之日起30日內(nèi)收回。涉及應(yīng)收職工個(gè)人的款項(xiàng)不能按時(shí)收回的，應(yīng)從職工當(dāng)月個(gè)人的工資中扣回。
報(bào)銷(xiāo)制度
1、報(bào)銷(xiāo)人員將有關(guān)發(fā)票粘貼附在“支出憑證”后，小張票據(jù)（如車(chē)票）應(yīng)按面值大小分類(lèi)呈魚(yú)鱗狀附在粘貼聯(lián)上，大張票據(jù)不能膠水粘貼，用大頭針或回形針別好為宜。
2、根據(jù)原始單據(jù)分類(lèi)按規(guī)定如實(shí)正確填寫(xiě)“支出憑證”，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審查并簽署意見(jiàn)后交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核其附件及內(nèi)容的完整性、票據(jù)的合法性、填寫(xiě)的`規(guī)范性等，再交總經(jīng)理審核并簽署報(bào)銷(xiāo)意見(jiàn)：“同意報(bào)銷(xiāo)（支付）”、“同意報(bào)銷(xiāo)（支付）多少元”、“不同意報(bào)銷(xiāo)（支付）”字樣�？偨�(jīng)理簽字時(shí)，不得只簽姓名，不簽意見(jiàn)。
3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有權(quán)對(duì)違規(guī)超支費(fèi)用和不真實(shí)的票據(jù)不予報(bào)銷(xiāo)。
4、出納憑上述簽字齊備的“支出憑證”支付貨幣資金。
5、總經(jīng)理報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用必須經(jīng)董事長(zhǎng)或董事長(zhǎng)授權(quán)人簽字認(rèn)可，其所報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用不得讓他人代報(bào)，否則財(cái)務(wù)室有權(quán)不予報(bào)銷(xiāo)；總經(jīng)理助理報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可，否則不予報(bào)銷(xiāo)。
6、報(bào)銷(xiāo)程序。
經(jīng)辦人填寫(xiě)“支出憑證——部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字——管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)簽字—--財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字-----總經(jīng)理簽字——出納復(fù)核報(bào)銷(xiāo)。
借款制度
為了加速各店面流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，保證日常經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)支，規(guī)范借款程序，特制定本制度。
1、店長(zhǎng)實(shí)行定額備用金制度，店長(zhǎng)備用金定額為1000元。
2、借款實(shí)行定額控制，前賬不清、后賬不借的原則。
3、店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)后的申購(gòu)單采購(gòu)商品，當(dāng)商品金額超出其定額備用金時(shí)，應(yīng)正確填寫(xiě)借款單，經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審定、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后在出納處借支。
4、其他人員因公借款時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)借款單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)總監(jiān)審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
5、因公辦事或出差人員凡在財(cái)務(wù)室有借款的，不得逾期報(bào)賬或公款私用，事完三天內(nèi)應(yīng)清算自己的賬務(wù)，三天后財(cái)務(wù)室將催促報(bào)銷(xiāo)，否則財(cái)務(wù)室有權(quán)在發(fā)工資時(shí)抵扣借款。
庫(kù)管制度
一、庫(kù)管工作的基本要求
必須真實(shí)反映本店經(jīng)營(yíng)所需的各種商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，為財(cái)務(wù)提供原始、真實(shí)、準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)成本資料，必須對(duì)庫(kù)存物資的安全、完整負(fù)責(zé)。
二、庫(kù)房的工作環(huán)境要求
1、庫(kù)房物品堆放必須按品種、規(guī)格分類(lèi)存放，整齊有序，貼上標(biāo)簽。各類(lèi)物品不得雜亂混放。
2、保持庫(kù)房地面整潔、衛(wèi)生、干燥，搞好“六防”工作。
3、閑雜人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房。
三、庫(kù)管計(jì)量、計(jì)算工作要求
1、庫(kù)管員開(kāi)單或記賬時(shí)前后使用計(jì)量單位必須統(tǒng)一，若出現(xiàn)計(jì)量單位混用所造成財(cái)務(wù)混亂、成本反映不真實(shí)等損失，由庫(kù)管員承擔(dān)。
2、對(duì)每種進(jìn)出庫(kù)商品的計(jì)算，采用先進(jìn)先出法，金額要求保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。
四、庫(kù)管員日常工作規(guī)范
1、庫(kù)房驗(yàn)收商品時(shí)，應(yīng)與質(zhì)檢員等一起對(duì)貨物質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查；對(duì)于零星采購(gòu)的物品，要檢查是否執(zhí)行申購(gòu)手續(xù)，未執(zhí)行申購(gòu)手續(xù)的，庫(kù)管員有權(quán)拒收入庫(kù)；屬特殊情況，口頭申購(gòu)的，應(yīng)事先通知庫(kù)管；庫(kù)管員應(yīng)嚴(yán)格按《采購(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》組織入庫(kù)商品的驗(yàn)收。
2、庫(kù)管員有權(quán)拒收偽劣商品入庫(kù)。
3、根據(jù)驗(yàn)收合格的商品，據(jù)實(shí)填寫(xiě)“入庫(kù)單”，經(jīng)店長(zhǎng)、庫(kù)管員或供貨商經(jīng)辦人簽字生效，此單一式三聯(lián)，第一聯(lián)交供貨商作為結(jié)賬憑據(jù)，第二聯(lián)庫(kù)管員自留登記庫(kù)管賬，第三聯(lián)按供貨類(lèi)別匯總送交財(cái)務(wù)室..
4、堅(jiān)持原則，零星辦公用品外所有存貨必須開(kāi)具入庫(kù)單或驗(yàn)收單，未經(jīng)財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)不得擅自寄存物品。
5、所有供貨商提供的贈(zèng)品必須驗(yàn)收入庫(kù)并開(kāi)具“入庫(kù)單”，出庫(kù)應(yīng)填制“出庫(kù)單”。
6、不得虛開(kāi)、補(bǔ)開(kāi)、漏開(kāi)、單聯(lián)填寫(xiě)入庫(kù)單，必須整聯(lián)復(fù)寫(xiě)，違者追究庫(kù)管員經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
7、商品入庫(kù)后，庫(kù)管應(yīng)按商品類(lèi)別、進(jìn)貨批次分類(lèi)存放，并填制標(biāo)簽。
8、領(lǐng)用物品應(yīng)由領(lǐng)料經(jīng)手人填制“出庫(kù)單”，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、庫(kù)管員及領(lǐng)料人簽字后，庫(kù)管員方可發(fā)貨，并填制“出庫(kù)單”，出庫(kù)單一式三聯(lián)，一聯(lián)由領(lǐng)料部門(mén)存查，一聯(lián)庫(kù)管自留登記庫(kù)房賬，另一聯(lián)按存貨類(lèi)別匯總于第二天送財(cái)務(wù)室。
9、所有發(fā)貨、進(jìn)貨憑證、供貨商所送物品定價(jià)通知書(shū)等按月進(jìn)行裝訂，妥善保管。
10、每日檢查存貨，并使其符合最高儲(chǔ)備量及最低儲(chǔ)備量標(biāo)準(zhǔn)，低于最低儲(chǔ)備量應(yīng)及時(shí)打申購(gòu)單，經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，總經(jīng)理簽字后通知供貨商送貨。
盤(pán)點(diǎn)制度
為了加強(qiáng)各店面的財(cái)物管理，確保財(cái)物盤(pán)點(diǎn)的正確性，準(zhǔn)確核算營(yíng)業(yè)成本，特制定本制度。
一、盤(pán)點(diǎn)范圍及要求
1、盤(pán)點(diǎn)范圍包括：現(xiàn)金、存貨、固定資產(chǎn)。
2、各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬冊(cè)應(yīng)于盤(pán)點(diǎn)前登記完畢。對(duì)盤(pán)點(diǎn)期間已收到而尚未辦妥入賬手續(xù)的商品，應(yīng)另行分別存放并予以標(biāo)示。
二、存貨盤(pán)點(diǎn)
1、存貨盤(pán)點(diǎn)包括面料、輔料、樣衣、成品、低值易耗品、庫(kù)存商品等。
2、盤(pán)點(diǎn)方式：采用每月盤(pán)點(diǎn)和年終盤(pán)點(diǎn)。
3、盤(pán)點(diǎn)人員：
�。�1）盤(pán)點(diǎn)人：由庫(kù)管或?qū)嵨镓?fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)點(diǎn)計(jì)數(shù)量。
�。�2）監(jiān)點(diǎn)人：由各部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)擔(dān)任，負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督。盤(pán)點(diǎn)人員盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日一律停止休假，并按時(shí)到達(dá)盤(pán)點(diǎn)地點(diǎn)。
4、所有盤(pán)點(diǎn)都以靜態(tài)盤(pán)點(diǎn)為原則，因此盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始后應(yīng)停止財(cái)物的進(jìn)出及移動(dòng)。
5、所有盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)必須以實(shí)際清點(diǎn)、尺量的確實(shí)資料為據(jù)，不得以估計(jì)定數(shù)據(jù)，不得偽造數(shù)據(jù)記錄。
6、盤(pán)點(diǎn)完畢，盤(pán)點(diǎn)人員應(yīng)填制“盤(pán)點(diǎn)表”，各責(zé)任人簽字，一式兩聯(lián)，第一聯(lián)由財(cái)務(wù)部門(mén)留存，供核算盤(pán)點(diǎn)盈虧金額；第二聯(lián)留存各部門(mén)備查。
本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施，本規(guī)定的解釋權(quán)歸總經(jīng)辦。
門(mén)店管理制度7
門(mén)店管理管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，它涵蓋了日常運(yùn)營(yíng)、人員管理、銷(xiāo)售策略、客戶(hù)服務(wù)、庫(kù)存控制等多個(gè)環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保門(mén)店高效運(yùn)行，提升顧客滿(mǎn)意度，同時(shí)保證公司的利益。
內(nèi)容概述：
1.日常運(yùn)營(yíng)：包括門(mén)店的'營(yíng)業(yè)時(shí)間、清潔維護(hù)、設(shè)備管理、安全措施等。
2. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制及員工行為規(guī)范。
3.銷(xiāo)售策略：涉及商品陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)、價(jià)格策略、銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定等。
4.客戶(hù)服務(wù)：包括接待禮儀、投訴處理、售后服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)流程。
5.庫(kù)存控制：關(guān)注商品進(jìn)銷(xiāo)存管理，防止過(guò)度庫(kù)存或缺貨情況。
6.財(cái)務(wù)管理：規(guī)定收銀流程、賬目記錄、成本控制等財(cái)務(wù)相關(guān)事宜。
門(mén)店管理制度8
一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購(gòu)進(jìn)。
二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)xx公司）購(gòu)進(jìn)，不得自行從其它渠道采購(gòu)藥品。二級(jí)藥店不得購(gòu)進(jìn)限制類(lèi)藥品。
三、門(mén)店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的具體品種存儲(chǔ)限量，及時(shí)向總部報(bào)送要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷(xiāo)。
四、購(gòu)進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。
五、門(mén)店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的`適銷(xiāo)情況和質(zhì)量情況，收集消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量及療效的反映，及時(shí)向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購(gòu)進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。
六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、對(duì)中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
八、定期向總部質(zhì)量部門(mén)上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。
九、對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。
門(mén)店管理制度9
1、門(mén)店質(zhì)量管理人員,應(yīng)具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱(chēng),或具有中專(zhuān)以上藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷,并經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓(xùn),考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;
2、具體負(fù)責(zé)門(mén)店質(zhì)量管理工作,負(fù)責(zé)門(mén)店進(jìn)貨驗(yàn)收,陳列保管,處方與非處方藥分類(lèi)管理等實(shí)施工作,確保gsp工作正常運(yùn)行;
3、門(mén)店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每個(gè)季度對(duì)公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負(fù)責(zé)國(guó)家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)上級(jí)及公司檢查提出存在問(wèn)題整改落實(shí)工作,負(fù)責(zé)不合格藥品的.確認(rèn)上報(bào)和退回工作;
5、負(fù)責(zé)批號(hào)、效期管理工作,及時(shí)對(duì)滯銷(xiāo)藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo);
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,并及時(shí)上報(bào)公司;
7、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和分析工作,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
門(mén)店管理制度10
為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，(商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
八、嚴(yán)禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。
九、嚴(yán)禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。
十、嚴(yán)禁男女同浴。
十一、自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂丟垃圾和衣物，
十二、員工浴室嚴(yán)禁堆放其他物品和作為它用。
每位員工均有義務(wù)制止和向部門(mén)或酒店舉報(bào)上述違紀(jì)行為，對(duì)于有上述違紀(jì)行為者，將給予每次20元以上的.處罰。
門(mén)店管理制度11
門(mén)店店長(zhǎng)管理制度是一套規(guī)范店長(zhǎng)日常運(yùn)營(yíng)行為、提升店面管理水平的規(guī)則體系，旨在確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)的高效、有序和可持續(xù)發(fā)展。內(nèi)容主要包括職責(zé)劃分、工作流程、績(jī)效考核、員工管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存控制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面。
內(nèi)容概述：
1. 職責(zé)劃分：明確店長(zhǎng)的職責(zé)范圍，如負(fù)責(zé)店面的.整體運(yùn)營(yíng)、人員調(diào)度、銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定等。
2. 工作流程：制定從開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)到閉店的各個(gè)步驟，包括商品陳列、顧客接待、銷(xiāo)售服務(wù)等。
3. 績(jī)效考核：設(shè)定衡量店長(zhǎng)業(yè)績(jī)的指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工管理效果等。
4. 員工管理：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估員工的方法，以提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
5. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，確保顧客體驗(yàn)良好。
6. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)告、成本控制和預(yù)算管理流程。
7. 庫(kù)存控制：建立有效的庫(kù)存管理機(jī)制，防止過(guò)量庫(kù)存或缺貨現(xiàn)象。
8. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：制定促銷(xiāo)策略，提高品牌知名度和市場(chǎng)份額。
門(mén)店管理制度12
前言
為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚，通過(guò)規(guī)范化管理，使全體員工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮譽(yù)與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新道德時(shí)尚，特制定本制度。以制度來(lái)提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。
企業(yè)精神
發(fā)展方針：
拉大框架，加強(qiáng)服務(wù)，強(qiáng)化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。
奮斗目標(biāo)：
建一流品牌，帶一流隊(duì)伍，
搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
團(tuán)隊(duì)風(fēng)格：
自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，
愛(ài)崗敬業(yè)，榮譽(yù)與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
服務(wù)宗旨：
一切為了顧客，為了顧客一切，為了一切顧客。
公司準(zhǔn)則：
銷(xiāo)售無(wú)小事，事事必認(rèn)真。
第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置
一、財(cái)務(wù)部
二、銷(xiāo)售部和售后部
三、安裝組
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習(xí)理解并模范國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。
第二條：愛(ài)集體
和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的'企業(yè)精神。
第三條：聽(tīng)指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不擇不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。
第四條：重儀表
保持儀容、儀表整潔，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第五條：講禮貌
處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與顧客相處要主動(dòng)謙讓?zhuān)c客人同行要禮讓客人先行。
第六條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。上班期間戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第七條：講站姿
1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。
2、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦。
第八條：敬客戶(hù)
1、接待客人時(shí)要尊重其人格�？腿诉M(jìn)門(mén)要說(shuō)“您好，歡迎光臨”，與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話(huà)，不插話(huà)，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。
2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。
3、對(duì)待客人咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4、接電話(huà)要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話(huà)時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，回話(huà)時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內(nèi)容的電話(huà)要做出電話(huà)記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一只不得插入兜內(nèi)。
6、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。
第九條：守機(jī)密
在與客戶(hù)與外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠�，不議論客戶(hù)長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密，所有員工必須對(duì)本人工資進(jìn)行保密，不允許相互告知。
第十條：保廉潔
不圖私利，饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
第十一條：勤節(jié)儉
克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
門(mén)店管理制度13
賠償管理制度門(mén)店是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它旨在規(guī)范門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的賠償事宜，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也保障企業(yè)的合法權(quán)益。本制度涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 賠償標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定：明確各類(lèi)商品或服務(wù)的賠償金額計(jì)算方法。
2. 賠償申請(qǐng)流程：規(guī)定消費(fèi)者提出賠償申請(qǐng)的步驟和所需材料。
3. 賠償處理機(jī)制：描述內(nèi)部審批流程和決策依據(jù)。
4. 責(zé)任劃分：明確門(mén)店員工、部門(mén)在賠償事件中的責(zé)任。
5. 糾紛解決途徑：提供除店內(nèi)處理外的第三方調(diào)解或法律途徑。
6. 培訓(xùn)與教育：強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的賠償知識(shí)培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)。
內(nèi)容概述：
1. 商品質(zhì)量：針對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題引起的賠償，如破損、過(guò)期、假冒等。
2. 服務(wù)質(zhì)量：涉及服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)性等方面導(dǎo)致的.消費(fèi)者不滿(mǎn)。
3. 意外事故：門(mén)店內(nèi)發(fā)生的意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失。
4. 退款政策：明確退貨退款的條件和程序，作為賠償制度的補(bǔ)充。
5. 顧客滿(mǎn)意度：關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化賠償制度。
門(mén)店管理制度14
一、門(mén)店公共設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、門(mén)面店內(nèi)無(wú)明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責(zé)令整改更換。
3、墻壁干凈，無(wú)腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無(wú)雜物，上班時(shí)間店內(nèi)不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域；客戶(hù)喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理，不得長(zhǎng)時(shí)間置留，違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門(mén)窗，電器設(shè)備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺(tái)面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會(huì)議結(jié)束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號(hào)牌，不能著裝異服，男性不能留長(zhǎng)發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號(hào)牌處罰10元并及時(shí)整改。
2、店門(mén)接待標(biāo)準(zhǔn)，電話(huà)鈴響三聲必接，您好，鴻達(dá)地產(chǎn)xx分部，接待必須統(tǒng)一用普通話(huà)（特殊情況特殊對(duì)待）違者處罰10元。
3、上班時(shí)間不許無(wú)故外出或在工作區(qū)域吃早點(diǎn)零食，違者處罰50元。
4、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無(wú)關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細(xì)登記。
6、員工不得在門(mén)店做有損公司形象的事情，違者開(kāi)除。
7、門(mén)店電話(huà)僅用于工作，不得打私人電話(huà)，違者處罰10元。
8、員工不得在門(mén)店長(zhǎng)時(shí)間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時(shí)間與考勤：
1、上下班時(shí)間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請(qǐng)假，要提前告知分部負(fù)責(zé)人并說(shuō)明原因，如未告知分部負(fù)責(zé)人，每次扣除薪金20元,當(dāng)月遲到超過(guò)10天者開(kāi)除。
2、請(qǐng)病、事假須提前1天向分部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。無(wú)故缺勤1小時(shí)以上，未請(qǐng)假或未批準(zhǔn)的按曠工處理。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，即擅自不上班的，按曠工處理，當(dāng)月曠工超過(guò)三天者開(kāi)除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當(dāng)月代打考勤超過(guò)三次者開(kāi)除。
4、每周1日輪休，有事調(diào)休需先請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可調(diào)休。休息期間，所有人員必須保持手機(jī)開(kāi)通。超出休息日期按事假計(jì)薪，未請(qǐng)假按曠工計(jì)薪。員工辭職需提前15天寫(xiě)辭職報(bào)告得到批準(zhǔn)并辦理交接后離職，在未得到批準(zhǔn)須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計(jì)薪，薪金按基本月工資/30天，無(wú)底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責(zé)
1分部經(jīng)理
a對(duì)店面正常營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)，提升門(mén)店業(yè)績(jī)
b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對(duì)員工的.及時(shí)溝通c負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店業(yè)務(wù)拓展2交易員
a維系所分配的客戶(hù)b服從門(mén)店的管理
六、離崗制度
交易員看房應(yīng)做好外出登記，并記錄所看房源編號(hào)。未做登記者處罰10元，對(duì)帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報(bào)批評(píng)，當(dāng)月超過(guò)3次以上者開(kāi)除。
七、會(huì)議制度
1、會(huì)議紀(jì)律
按時(shí)參加會(huì)議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律
會(huì)議時(shí)間必須關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話(huà)在得到主持人同意后可到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。
門(mén)店管理制度15
為把三中建設(shè)成名牌學(xué)校,校辦公會(huì)決定,加強(qiáng)管理,為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。教育學(xué)生熱愛(ài)班級(jí),愛(ài)護(hù)班級(jí)財(cái)產(chǎn),真正做到既教書(shū)又育人,為國(guó)家培養(yǎng)更多的有用之才,為保護(hù)班級(jí)公物,節(jié)約學(xué)校支出,對(duì)不愛(ài)護(hù)公物的學(xué)生損壞公物要執(zhí)行賠償制度,對(duì)做得好的'班級(jí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),經(jīng)校委會(huì)研究,對(duì)損壞各種公物的要按價(jià)賠償。
一、具體價(jià)格:
1.電視機(jī)20xx元/臺(tái)。
2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學(xué)校檢查后另定)
3.門(mén)窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門(mén)頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。
4.鐵制黑報(bào)760元/塊,門(mén)100元/扇。
5.窗簾架30元/個(gè),窗簾25元/塊。
6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個(gè)。
7.開(kāi)關(guān)8元/個(gè),插座8元/個(gè)。
二、節(jié)水、節(jié)電:
冬天兩節(jié)課后關(guān)燈,夏天一節(jié)課后關(guān)燈(特殊情況例外),對(duì)不執(zhí)行制度班級(jí),經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)每盞燈扣5元,以上是學(xué)校公物管理的制度,望班主任及全體學(xué)生看后按制度執(zhí)行。
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