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物業(yè)項目考核管理制度（通用16篇）
在現(xiàn)實社會中，制度使用的情況越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的物業(yè)項目考核管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)項目考核管理制度 1
一、目的
本著公平、公正的原則，在公司內(nèi)推行績效考核工作，以建立長期、穩(wěn)定和規(guī)范的績效考核制度。通過對員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度的評價，挖掘員工潛力，幫助員工正確認(rèn)識自我。為員工升遷、獎懲以及薪酬調(diào)整提供合理的依據(jù)，同時為員工與上級領(lǐng)導(dǎo)之間提供一個正式溝通的機(jī)會，并使員工清楚公司對自己的真實評價。
二、適用范圍
本規(guī)定適用于20xx年9月30日以前入職員工�？己吮矸譃楣芾砣藛T和一般員工;其中管理人員包括：項目部主管及以上管理人員;一般員工包括：副主管以下員工;所有參加考核人員均應(yīng)認(rèn)真填寫考核表。
三、考核依據(jù)和原則
以考核前的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度等實際表現(xiàn)為依據(jù)。考核人要對被考核人員的工作表現(xiàn)評價要客觀、公正，盡量使用量化指標(biāo)衡量，必須根據(jù)日常工作中觀察到的客觀事實作出評價。必須排除考核者對被考評者的好惡、同情心等偏見。
四、考核辦法及程序
1、考核分為自評、初評、復(fù)評、審核。
2、自評：應(yīng)由被考核人自己給自己打分。被考核人應(yīng)客觀、公正、實事求是的評價自己，自評分?jǐn)?shù)不計入考核總分。被考核人可以在員工意見欄反映自己對公司、對項目部或?qū)T工績效考核的意見和建議。
3、初評：由被考核者的直接主管或是以主管為核心的一個評價小組。考核者應(yīng)在評核前與被考核人進(jìn)行績效面談，聽取被考核人意見，指出其成績和不足以及應(yīng)努力的方向。初評者在意見欄里詳細(xì)填寫對被考核人的.考察意見，針對被考核人素質(zhì)條件提出自己的意見和建議。
4、復(fù)評：由再上一級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)打分評判，如發(fā)現(xiàn)初核打分與員工自評打分相差懸殊，應(yīng)進(jìn)一步深入了解情況，以求得更加公正、客觀。同時對初評者的工作能力、水平和客觀、公正性有一個了解。
5、審核：由人事行政部根據(jù)初評、復(fù)評打分進(jìn)行加權(quán)平均，得出最終分?jǐn)?shù)，并對各項目部所有員工績效考核情況進(jìn)行綜合統(tǒng)計。
6、公司領(lǐng)導(dǎo)層可根據(jù)績效考核結(jié)果，制定員工晉級、加薪、降薪、辭退等方案。
7、本次績效考核增加對項目經(jīng)理的考核，除了延續(xù)以前的績效考核方式：一線普通員工參加工資固定調(diào)整績效考核;部門、區(qū)域負(fù)責(zé)人或骨干員工參加每月根據(jù)績效及總部檢查的情況而浮動的績效考核。項目經(jīng)理參加浮動獎金部分的績效考核。
8、由總部規(guī)定考核額度并于每月5日之前將考核打分及獎金額度下發(fā)到項目部，項目經(jīng)理于每月10日前將獎金分配表報到人事行政部。項目經(jīng)理的獎金部分由總部根據(jù)每月檢查打分情況確定;職能部門經(jīng)理的獎金由總經(jīng)理根據(jù)當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo)完成情況確定。
五、考核程序
自評
初核
物業(yè)公司績效考核細(xì)則范本_中士1997_新浪博客
復(fù)核
普通員工
員工自評
直接主管
項目經(jīng)理
主管級員工
員工自評
項目經(jīng)理
副總經(jīng)理/總監(jiān)
總部人員
員工自評
本部門經(jīng)理
總經(jīng)理
經(jīng)理級員工
員工自評
總經(jīng)理
六、績效考核的時間要求
1、各項目部于20xx年12月25日前將績效考核表交到人事行政部。
2、考核人及被考核人均要使用黑色或藍(lán)色墨水筆認(rèn)真填寫績效考核表。
物業(yè)項目考核管理制度 2
為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。
獎勵：
一、對完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評出的先進(jìn)個人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。
二、對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。
1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10%提取。
2、對工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，參加集團(tuán)公司獻(xiàn)計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。
處罰：
三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元;30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，1小時后為一天)。
四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。
五、消極怠工，工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。
六、無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。
八、利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。
九、除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的.服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給住戶造成損失(本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的)由當(dāng)事者一并賠償。
十、對水電查抄及收費(fèi)過程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補(bǔ)收外，處罰當(dāng)事人100元。
十一、對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。(正當(dāng)理由除外)
十二、嚴(yán)格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。
十三、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責(zé)任人30元/次。
十四、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。
十五、對員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會研究同意報集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
物業(yè)項目考核管理制度 3
一、目的
為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動、鼓勵以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法；
二、原則
制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；
三、考核人
根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施；公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實施、推進(jìn)；見下表：
四、考核內(nèi)容
包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。
1、考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據(jù)獎懲制度通則相應(yīng)加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤。
2、績效面談制度。考核者應(yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時，共同確定下期績效目標(biāo)或要求�？己苏呒氨豢己苏叨紤�(yīng)在績效面談記錄表上簽字確認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門，見附表。
3、強(qiáng)制分布制度。原則上，根據(jù)團(tuán)隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績效得分分布比例應(yīng)與下表相符合：
員工績效
120分以上100-120部門表現(xiàn)
80-9960-7959分以下
優(yōu)秀良好中等較差
不大于10%不大于15%無限制無限制無限制不大于5%不大于10%無限制無限制無限制不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上
無不大于3%無限制15%以上10%以上。
備注：對部門表現(xiàn)的評價采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由領(lǐng)導(dǎo)對各部門作出客觀評價。
1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎5～50分/次。
2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，經(jīng)核實，獎2～5分/次。
3、公司的'單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵；
4、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，獎2～5分/次；
5、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎5～20分/次；
6、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎2～5分/次；
7、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎2～10分/次，特別突出者，加倍獎勵；
五、業(yè)務(wù)部分
1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。
2、日常檢查記錄不完整，不真實，填寫不規(guī)范的未做到，扣5分/次。
3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次（項）
4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做到，扣5分/次。
5、認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時間的，扣6分/次。
6、客戶報修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報修流程扣5分/次（項）
7、對空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。
8、裝修巡查記錄不完整，不真實，裝修驗收手續(xù)齊全，未做到扣5分/次（項）。
9、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次（戶）。
10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。
11、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的，維護(hù)不到位的，扣5分/次。
12、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不及時予以解決，要求有文字記錄，處理過程，未做到扣5分/次（項）第四條、例外情況處置。
未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，見附表。
物業(yè)項目考核管理制度 4
一、目的：
通過每月對各級、各崗位保安員儀容儀表、工作紀(jì)律、當(dāng)月工作等情況進(jìn)行具體的考核，使評審員及被考核保安員做到有據(jù)可依，有證可查，確保考核工作公平、公正、公開。
二、適用范圍：適用于公司所有保安。
三、職責(zé)：
1、保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處、項目組的每月保安員考核情況。
2、管理處主任負(fù)責(zé)對本單位隊長、副隊長每月工作的.具體綜合考核及監(jiān)督管理處保安員考核情況。
3、保安隊長或主持工作副隊長負(fù)責(zé)對保安班長、副班長的每月工作考核及監(jiān)督各班組保安員考核情況。
4、保安班長或主持工作副班長負(fù)責(zé)對班組保安員的每月工作考核。
四、相關(guān)文件：
1、公司各項規(guī)章制度。
2、保安工作手冊。
3、各管理處制定的管理制度。
五、操作規(guī)程
1、首先，每月初普通保安員考核由各保安組班長或主持工作副班長根據(jù)公司制定的各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)對本班組保安員當(dāng)月工作進(jìn)行綜合考核，然后將考核情況匯總報保安隊長或主持工作副隊長。
2、其次，保安隊長或主持工作副隊長在月初對每個班組班長、副班長當(dāng)月工作情況進(jìn)行綜合考核，同時監(jiān)督各班組的考核情況是否正常，有無存在瞞報、有失公平、公正之處，然后將總體考核情況匯總報管理處主任。
3、管理處主任對保安隊長、副隊長的當(dāng)月工作情況進(jìn)行綜合考核，并監(jiān)督檢查保安隊的整體綜合考核情況。
4、考核分?jǐn)?shù)實行百分制，各級保安員當(dāng)月工作成績突出得100分以上者，每分獎勵5元，當(dāng)月考核96分(不含96分)至100分者不進(jìn)行處罰，考核分?jǐn)?shù)96分至90分(不含90分)者，按照考核標(biāo)準(zhǔn)每分5元正常處罰，當(dāng)月考核90分至85分(不含85分)者，按照考核標(biāo)準(zhǔn)雙倍進(jìn)行處罰，當(dāng)月考核85分以下者除進(jìn)行3倍處罰以外，再進(jìn)行下崗培訓(xùn)一個星期，下崗期間拿試用期工資，培訓(xùn)后不合格者予以辭退。連續(xù)兩個月考核分低于85分的予以辭退，當(dāng)月考核低于80分(含80分)以下者予以辭退。同時每季度對各管理處全體保安進(jìn)行全面考核一次，對季度考核總分第一名者授予"明星保安"稱號，考核總分末位保安予以辭退。
五、考核依據(jù)：
一個季度的個人總考核分、軍事、業(yè)務(wù)考試分相加。
物業(yè)項目考核管理制度 5
為檢查各類員工工作績效，挖掘各類人員的潛能，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，公平?jīng)Q定員工的職位和待遇，提高和維持公司管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用，特制定本管理制度。
一、考核范圍：
在公司服務(wù)滿一個月以上的人員。
二、考核機(jī)構(gòu)：
1、管理及技術(shù)類人員由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。
2、普通員工由班長及主管考核，并報經(jīng)理審批。
三、業(yè)績考核方法：
1、管理類及技術(shù)類人員的考核
1)管理類及技術(shù)類人員的業(yè)績考核
每季度考核一次，安排在次季度首月第一周進(jìn)行。考核時使用《管理類及技術(shù)類人員季度考核表》，原件交部門留存?zhèn)浒福瑐�人保留復(fù)印件�？己藭r需安排半小時以上時間面談。連續(xù)兩次季度業(yè)績考核不合格者，將由公司安排待崗培訓(xùn)直至解除勞動合同。
2)管理類及技術(shù)類人員的即時考核
為增強(qiáng)考核的時效性，作為對管理類及技術(shù)類人員季度考核的補(bǔ)充，管理類及技術(shù)類人員同時實行即時獎懲考核，依據(jù)《管理類及技術(shù)類人員即時獎懲評分標(biāo)準(zhǔn)》，由相關(guān)人員填寫《管理類及技術(shù)類人員即時獎懲通知書》，考核結(jié)果報人事管理員備案。
3)部門經(jīng)理業(yè)績考核應(yīng)與部門經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況相結(jié)合，具體由xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門確定考核辦法和程序。
4)經(jīng)理以下員工業(yè)績考核結(jié)果直接與半年獎、全年獎掛鉤。
2、普通員工業(yè)績考核
1)普通員工業(yè)績考核，每月一次。
2)主要考核內(nèi)容為工作態(tài)度、職責(zé)履行等，考核成績直接與每月浮動工資(考核加減分)掛勾，并作為晉升和參加等級考核的'重要依據(jù)。
3)員工考核使用《普通員工考核評分標(biāo)準(zhǔn)(月)》，由相關(guān)人員填寫《普通員工考核評分匯總表(月)》。
4)考核結(jié)束后，考核結(jié)果需及時反饋給被考核人，并在部門內(nèi)宣布、張貼考核結(jié)果。
5)安全管理員每季度進(jìn)行一次軍事技能相關(guān)項目的考核，連續(xù)兩次考核未達(dá)標(biāo)者，公司將做解除勞動合同處理。
四、管理類及技術(shù)類人員即時獎懲評分標(biāo)準(zhǔn)
管理類及技術(shù)類人員即時獎懲評分標(biāo)準(zhǔn)
序號項目序號項目
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)
A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)；D1某項工作完成出色；
A2違反請銷假制度、服裝管理規(guī)定及服務(wù)禮儀規(guī)范等；D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用；
A3工作不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)差錯，未造成較大影響；D3服從上級工作安排，保質(zhì)保量按期完成；
A4無正當(dāng)理由未按時(期)完成工作；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映；
A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支；
A6無故不服從領(lǐng)導(dǎo)安排及管理；D6尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人；
A7違反內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，未造成損失者；D7主動幫助他人完成額外工作；
A8其他。D8反映問題及時，起到防微杜漸作用；
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)D9做好傳、幫、帶工作；
B1未使用文明語言，與顧客爭辯；D10其他。
B2工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常出差錯，未造成損失；獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)
B3服務(wù)態(tài)度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發(fā)現(xiàn)隱患；
B4上班看書報、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動，工作中提出合理化建議并被采納；
B5發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄；D3能夠解決問題，處理問題靈活；
B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客表揚(yáng)；
B7公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平；D5拾金不昧；
B8無正當(dāng)理由，不向同事提供工作協(xié)助等；D6出色完成上級交給的特殊任務(wù)；
B9團(tuán)隊工作協(xié)助性差；D7其他。
B10其他。
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-30分)獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn)：21--30分)
C1當(dāng)值時間睡覺；E1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)；
C2工作出現(xiàn)較大錯誤；E2工作成績優(yōu)異，得到一致好評；
C3玩忽職守，違反操作規(guī)程；E3積極培養(yǎng)下屬、建設(shè)團(tuán)隊，成績顯著；
C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效；
C5進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博；E5保護(hù)公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著；
C6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內(nèi)容；E6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出；
C7私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用，有顯著成效；
C8顧客有難不相助；E8協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯；
C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。
C10其他。備注：每分相當(dāng)于人民幣10元。
五、普通員工考核評分標(biāo)準(zhǔn)(月)
序號項目序號項目
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)
A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；D1工作積極主動、任勞任怨者；
A2上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者；D2培訓(xùn)、軍訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者；
A3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、軍訓(xùn)、換班、替班者；D3服從上級工作安排，保質(zhì)保量按期完成；
A4上班精神狀況不佳，不堅守工作崗位，影響形象，下班后無正當(dāng)理由滯留在小區(qū)者；D4內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者；
A5無正當(dāng)理由不接受上級合理工作安排或接受任務(wù)拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者；
A6違反員工服務(wù)禮儀規(guī)范者；不按時進(jìn)行巡查簽到者；D6勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；
A7違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；D7尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人者；
A8背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；D8班余時間常協(xié)助管理工作者；
A9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者D9反映問題及時，起到防微杜漸作用者；
A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：11--20分)D11其他。
B1未使用文明語言，與顧客爭辯者；獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)
B2工作不認(rèn)真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；
B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；
B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；D3能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，處理問題靈活者；
B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚(yáng)者；
B6公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平者；D5拾金不昧者；
B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；
B8其他。D7其他。
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-25分)獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn)：21-25分)
C1當(dāng)值時間睡覺；E1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；
C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者；E2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)者；
C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；
C4進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博者；E4保護(hù)公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者；
C5未經(jīng)允許向外界泄露公司相關(guān)資料、文件內(nèi)容者；E5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；
C6收車費(fèi)不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者；E6嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者；
C7私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；
C8顧客有難不相助者；E8其他。
C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；
C10服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者；
C11其他。
物業(yè)項目考核管理制度 6
為貫徹落實《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實施辦法》和《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見》精神，充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設(shè)和諧社區(qū)中的作用，創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法，完善考核工作標(biāo)準(zhǔn)，建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長效監(jiān)督管理機(jī)制，特制定本考核辦法。
一、考核對象
本市行政區(qū)域內(nèi)由建設(shè)單位或業(yè)主委員會委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。
本辦法所稱新建住宅小區(qū)指20xx年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指20xx年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處，含經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應(yīng)會同轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組，社區(qū)居(村)民委員會參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(房產(chǎn)管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導(dǎo)屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)積極配合屬地政府開展工作。
三、考核內(nèi)容
1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實地考查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)管理情況，主要包括住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設(shè)等方面。
2.業(yè)主委員會運(yùn)作情況。
四、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。具體見附表，屬地政府可根據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的考核細(xì)則。
五、考核方式
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實地考核和日常檢查相結(jié)合的方式。實地考核、業(yè)主委員會考核每年各不少于1次。
六、考核方法
1.考核實行量化打分制，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會考核分別實施百分制。
2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中，定期實地考核占80%，日常檢查占20%。實地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術(shù)平均數(shù)。
3.屬地政府應(yīng)加強(qiáng)日常檢查，日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂。
4.考核設(shè)A、B、C、D四個等次。綜合評分在85分(含)以上的為A級;綜合評分在70—84分的為B級;綜合評分在60—69分的.為C級;綜合評分在60分以下的為D級。
5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的，屬地政府應(yīng)發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場檢查意見書》，要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。
6.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評為A級。
�、傺b修管理嚴(yán)重失控;
�、谠O(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)存在較大安全隱患;
�、塾绊懜黝悇�(chuàng)建活動;
�、馨l(fā)生對物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。
7.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核為D級。
①設(shè)施設(shè)備癱瘓存在嚴(yán)重安全隱患;
�、诮�(jīng)查實，物業(yè)工作人員涉及項目裝修、搬運(yùn)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”等行為;
�、郾还╇姟⒐┧葘I單位停止供應(yīng);
�、茈娞荨⑾涝O(shè)施未委托專業(yè)維保單位。
8.屬地政府應(yīng)對考核資料進(jìn)行存檔管理，小區(qū)考核結(jié)果應(yīng)于每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。
七、結(jié)果運(yùn)用
住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結(jié)果，將作為企業(yè)資質(zhì)升級、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評選、相關(guān)經(jīng)費(fèi)貼補(bǔ)獎勵、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。
1.綜合考核為A級的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比;年度考核為A級的業(yè)主委員會可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會的評比;對年度綜合考核為A級的城區(qū)市場化老住宅小區(qū)，可在前期物業(yè)管理招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。
2.年度綜合考核為C、D級的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為D級的住宅小區(qū)，屬地政府建議業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)按規(guī)定啟動重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為D級的，整改期間暫停前期物業(yè)管理投標(biāo)資格，整改到位后恢復(fù)投標(biāo)資格;有2個為D級的，暫停6個月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;有2個以上為D級的，暫停9-12個月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格。
4.年度考核結(jié)果，屬地政府應(yīng)通過相關(guān)方式公布。
準(zhǔn)物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施非市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權(quán)的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。
本辦法自2017年3月1日起執(zhí)行，《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2012]49號)同時廢止。
物業(yè)項目考核管理制度 7
1、目的作用
員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價，是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過程。其作用如下:
1.1通過考核、對員工在一定時期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié)，為其他人事管理工作提供依據(jù)。
1.2正確評價員工的德才表現(xiàn)和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓(xùn)等項工作的必要依據(jù)。
1.3可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。
1.4完善的績效考核系統(tǒng)可較準(zhǔn)確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢，以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊伍。
2、管理職責(zé)
2.1企管部是公司對員工績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)考核制度的建立，擬定考核計劃，并對實施過程進(jìn)行管理，通過合理的績效考核系統(tǒng)的運(yùn)作，確保公司人力資源管理的決策正確性。
2.2崗位績效考核工作與各部門的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著，各部門應(yīng)通過對內(nèi)部員工的績效考核調(diào)動員工的積極性，促進(jìn)本部門目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)。在考核過程中，各部門主管應(yīng)對所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。
2.3企管部負(fù)責(zé)對績效考核實施過程中，各部門執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格各項紀(jì)律、防范違規(guī)行為，及時反饋信息，保障績效考核工作良性運(yùn)行。
3、績效管理
3.1公司內(nèi)的各級管理人員，應(yīng)加強(qiáng)對直接下級日常工作的指導(dǎo)和幫助，切實做好直接下級日常工作情況的詳細(xì)記錄。要倡導(dǎo)部門主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來，切實履行好管理者的管理責(zé)任和指導(dǎo)責(zé)任。
3.2公司各級管理人員要加強(qiáng)與下屬之間的溝通與交流，指導(dǎo)下屬改善、提高績效，從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發(fā)展，提高團(tuán)隊效能。
3.3公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時，要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況，作為考核的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。
4、績效考核
4.1考核分類:月考核、年度考評。
4.2考核細(xì)則(詳見績效考核實施細(xì)則)
4.3考核權(quán)限劃分:
4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長共同考核;
4.3.2安防班長由管理員和管理處主任共同考核;
4.3.3管理員由管理處主任考核;
4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核;
4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核;
4.3.6各部門主管由企管部協(xié)助總經(jīng)辦考核;
4.3.7總經(jīng)辦及企管部對各部門考核進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
4.4考核方式
4.4.1月績效考核遵循公開、公平、公正的`原則，按照簡單化程序進(jìn)行，在每月25日前，由考核者根據(jù)下級的日常工作情況，對照崗位考核指標(biāo)與評分方式完成對員工的考核，原則上不再進(jìn)行復(fù)核，考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門收集考核結(jié)果送企管部，企管部存檔后轉(zhuǎn)財務(wù)部，作為員工工資發(fā)放的依據(jù)。
4.4.2員工如對考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當(dāng)日，向企管部申訴，企管部協(xié)同該員工的考核者的成績重新核定。核定結(jié)果為最終結(jié)果。
4.4.3年度考評是對員工在一年工作績效的總評，在12月30日前完成，考評結(jié)果作為晉升的依據(jù)。
5、考核注意事項
5.1績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則
5.2考核必須根據(jù)事實，實事求是，不明事項不能去猜想，必須核實;
5.3被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞，均不得考慮在內(nèi);
5.4考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責(zé)、考核具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，不得夸大或縮小被考核者的成績;
5.5避免對工作時間較長的下屬給予過高評價，對新進(jìn)下屬評價過低。
6、考核者的要求及責(zé)任
6.1對考核者的要求
6.1.1考核者要充分認(rèn)識考核工作的重要性和嚴(yán)肅性，必須公開、公平、公正地評價被考核者，不得循私舞弊，不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報復(fù)或謀取私利;
6.1.2考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程序。
6.2考核者的責(zé)任
考核者的考核工作中，不得利用職權(quán)之便，進(jìn)行打擊報復(fù)、謀取私利或違反考核紀(jì)律，否則，由企管部根據(jù)相關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)進(jìn)行處理。
7、考核溝通及考核結(jié)果反饋
7.1考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談，讓他們充分理解、認(rèn)同實施績效管理與績效考核的意義和作用，使績效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。
7.2考核者對被考核者日常工作中的違紀(jì)事項要當(dāng)場指出，說明扣分標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄;月績效考核成績應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。
8、績效考核對薪酬的調(diào)整
通過績效考核，對于超額完成任務(wù)的員工，公司將發(fā)給超額績效工資，并大力表彰;對于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績效考核規(guī)定扣發(fā)績效工資外，公司還視情況按以下規(guī)定辦理:
8.1中層及中層以下員工
8.1.1如果連續(xù)三個月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者，則調(diào)整職位或降低該員工工資等級一個級別(最低職位的以50元為一個級別進(jìn)行降低)。
8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個月內(nèi)連續(xù)完成工作任務(wù)或績效考核合格者，則應(yīng)恢復(fù)該員工物業(yè)公司績效管理與績效考核制度的具體內(nèi)容的級別。
8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個月內(nèi)連續(xù)不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者，則公司對該員工予以辭退。
8.2高層員工
8.2.1連續(xù)兩個月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者
物業(yè)項目考核管理制度 8
為加強(qiáng)管理嚴(yán)肅紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，按時完成公司的各項目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)物業(yè)管理公司全體職工開會研究決定，實行崗位目標(biāo)考核制度，具體考核辦法如下：
一、考勤：遲到一次扣50元，早退一次扣50元，無故脫崗一天扣三天工資，病、事假按考勤制度規(guī)定執(zhí)行。
二、維修：做到隨叫隨到，及時維修，如出現(xiàn)推、拖、不及時維修現(xiàn)象的被住戶投訴后經(jīng)核實情況屬實者，一次扣50元，三次以上，作待崗處理。
三、衛(wèi)生：每天必須保持小區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔，房管員與保潔班長督促清潔工每天清掃小區(qū)，每星期三次清掃地下室衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生差，地下室衛(wèi)生不干凈，清潔工和房管員一次予以罰款各50元。
四、綠化：房管員督促綠化人員及時對小區(qū)草坪、樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。如因工作失職，造成花、草、樹木死亡的一次扣50元。
五、電話：住戶需維修給房管員打電話，房管員應(yīng)及時接聽，連打二次不接者，被住戶投訴經(jīng)核實情況屬實者扣除當(dāng)月工資100元（一年累計不得超過六次）。
六、抄表：房管員抄表率：水表100％以上，如一項未達(dá)到扣除當(dāng)月工資50-100元，未抄、漏抄、錯抄、代抄水者住戶拒交和少交的費(fèi)用，由房管員承擔(dān)，并扣當(dāng)月工資的10-15％。
七、收費(fèi)：收費(fèi)人員必須每月收費(fèi)率達(dá)到95％以上，做到與房管員及時聯(lián)系，如未達(dá)到扣除收費(fèi)人員及房管人員當(dāng)月工資20％，連續(xù)三月未完成收費(fèi)任務(wù)的人員，可作待崗處理。
八、工作落實情況：做到每星期對小區(qū)檢查一次，如未檢查扣除當(dāng)月工資10-20％。檢查范圍：綠化、衛(wèi)生、考勤、小區(qū)維修等。
九、著裝、工作卡：物業(yè)管理公司全體人員（包括臨時工）必須統(tǒng)一著裝、佩戴工作卡上崗。小區(qū)工作人員必須服裝統(tǒng)一，如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行者罰款10元。
十、值班：星期
六、星期日、節(jié)假日（房管員）值班，必須在崗，如發(fā)現(xiàn)其不在崗，扣款50-100元，并承擔(dān)值班期間所發(fā)生事故的一切后果。
十一、財務(wù)：財務(wù)收費(fèi)（水、電、暖氣費(fèi)等）的.收支情況，必須及時按月上報本公司負(fù)責(zé)人知曉，如不及時報出或漏報的，扣財務(wù)人員當(dāng)月工資的10％。
十二、業(yè)務(wù)：包括檔案管理，做到及時出據(jù)各種文字報告做到上傳下達(dá)�？记诒仨殗�(yán)格把關(guān)，如發(fā)現(xiàn)代打考勤者，考勤人員及代打考勤者各扣10元。
十三、對已聘崗人員，如果工作表現(xiàn)不好，不能積極的完成各項工作任務(wù)，被住戶投訴在二次以上，經(jīng)理有權(quán)隨時進(jìn)行處罰或解聘。
物業(yè)項目考核管理制度 9
為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，確保公司績效目標(biāo)的實現(xiàn)。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀、合理地評價員工的工作績效。同時根據(jù)考核成績決定對員工的使用，晉升，獎懲等提供客觀依據(jù)，從而完善公司的激勵機(jī)制。為此，特建立如下考核制度：
一、考核對象
湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工
二、考核主體：品質(zhì)管理部
績效考核小組組長：品質(zhì)管理部經(jīng)理
績效考核小組成員：各部門負(fù)責(zé)人
三、考核形式
考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核�？己藢嵭邪俜种疲�96分以上為優(yōu)秀，91-95分為良好，86-90分為合格，85分以下為不合格。
1、試用期考核
（1）、考核對象：試用期員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核（占60%），業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評（占40%）。（以下簡稱綜合考核成績）
（4）、考核結(jié)果：
A、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在91分以上，給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動合同。
B、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在86分至90分之間，延長試用期一個月。延長期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。
C、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在85分以下，則不予錄用。
2、不定期考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結(jié)果：綜合考核成績低于85分者，扣罰當(dāng)月績效工資10%。
3、月度考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
（2）、考核主體：行政人事部績效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結(jié)果：
A、綜合考核成績作為績效工資發(fā)放的`依據(jù)，月度績效工資的計算公式：月度績效工資×（綜合考核成績/100分×100%）=月度應(yīng)發(fā)績效工資。（例如：部門主管的月度績效工資為：1000元/月，綜合考核成績120分，月度應(yīng)發(fā)績效工資=1000元×120/100×100%=1200元）
B、月度考核綜合考核成績連續(xù)兩個月低于85分給予書面警告，并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績連續(xù)三個月低于85分，則給予辭退處理。
4、年度考核
（1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績效考核小組；
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結(jié)果：
A、年度考核成績作為年度獎金發(fā)放參考依據(jù)；
B、年度考核綜合考核成績在91分以上，公司給予續(xù)簽勞動合同。
C、年度考核綜合考核成績在86分至90分之間，轉(zhuǎn)為相應(yīng)崗位的試用期員工，試用期為兩個月。試用期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下，則給予辭退。
C、年度考核綜合考核成績在85分以下，則給予辭退。
1、考核標(biāo)準(zhǔn)
為確�？茖W(xué)設(shè)計考核項目，直觀、準(zhǔn)確顯示考核各項數(shù)據(jù)，有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業(yè)績，同時公司根據(jù)不同工作崗位設(shè)計相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為八類：部門經(jīng)理、部門主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的具體考核實施執(zhí)行《員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。
2、考核內(nèi)容
�。ㄒ唬┑� 員工的思想品德，行為規(guī)范，職業(yè)道德等；
�。ǘ┠� 員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
�。ㄈ┣� 員工的工作作風(fēng)，組織勞動紀(jì)律；
�。ㄋ模┛� 員工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn)。
3、考核權(quán)限
部門主管考核員工，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統(tǒng)計備案。
4、考核要求
A、各級考核者必須認(rèn)真，細(xì)致，實事求是考核所屬職工，要求各級考核者認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織
每次考核工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴(yán)肅處理。
B、試用期考核不合格者，不予錄用，連續(xù)兩個月月度考核不合格者給予書面警告，并扣罰20%的基本工資，連續(xù)三個月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。
C、考核表要求各部按指定時間上報即：試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報，不定期考核與月度考核于次月3日前上報，年度考核于次年元月15日前上報。
物業(yè)項目考核管理制度 10
為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作，按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù)，特制定本考核制度。
1.考核對象:
全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂，并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級評定:
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各部門由專人負(fù)責(zé)本部門的.員工考核工作，并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時進(jìn)行，原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進(jìn)行年終考核，考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)項目考核管理制度 11
物業(yè)公司是一個以提供物業(yè)管理服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)。為了促進(jìn)員工的工作積極性和提高公司整體運(yùn)營效益，建立一個具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的員工績效考核制度是必要的。本文將詳細(xì)闡述物業(yè)公司員工績效考核制度的內(nèi)容和要求，旨在幫助公司管理層制定有效的考核措施，實現(xiàn)公司目標(biāo)。
一、考核指標(biāo)的制定
1.工作完成率：員工按時完成的工作任務(wù)占總?cè)蝿?wù)量的比例，反映員工的工作效率和責(zé)任心。
2.服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度評分、投訴率等指標(biāo)，用于評估員工在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)。
3.團(tuán)隊合作：包括員工在團(tuán)隊中的合作能力、分享資源的情況等，評估員工與團(tuán)隊的協(xié)作能力。
4.個人能力提升：員工參加培訓(xùn)的次數(shù)、獲得的證書與資質(zhì)等，衡量員工的自我學(xué)習(xí)和成長情況。
二、考核方式和權(quán)重的確定
1.定量考核：根據(jù)工作完成率、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客戶反饋評分進(jìn)行定量評估。
(1)工作完成率權(quán)重：30%
(2)服務(wù)質(zhì)量權(quán)重：30%
2.定性考核：通過領(lǐng)導(dǎo)評價、同事評價等方式對員工的'團(tuán)隊合作和個人能力提升進(jìn)行評估。
(1)團(tuán)隊合作權(quán)重：20%
(2)個人能力提升權(quán)重：20%
三、考核周期和頻率的安排
1.考核周期：每個月為一個考核周期，以確保及時評估員工表現(xiàn)和調(diào)整工作計劃。
2.考核頻率：每月一次正式考核，以檢視員工的績效情況。同時，也可以進(jìn)行臨時性的中期考核和季度性的總結(jié)性考核。
四、考核結(jié)果的運(yùn)用
1.獎勵機(jī)制：根據(jù)績效考核結(jié)果，將員工績效分級，設(shè)立不同等級的獎勵機(jī)制，如年終獎、獎金、福利優(yōu)惠等。
2.激勵措施：給予績效突出的員工更多的晉升機(jī)會、薪酬調(diào)整和專業(yè)培訓(xùn)等激勵，以鼓勵員工更進(jìn)一步發(fā)展。
3.培訓(xùn)計劃：根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃，提供適合員工成長的培訓(xùn)機(jī)會，提高員工的綜合素質(zhì)。
五、考核反饋和改進(jìn)
1.考核反饋：定期向員工反饋考核結(jié)果，并指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，給予積極的肯定和建設(shè)性的批評意見。
2.考核改進(jìn)：定期評估考核指標(biāo)的合理性和價值，根據(jù)反饋意見和實際運(yùn)作情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
物業(yè)公司員工績效考核制度的具體詳細(xì)和可操作性強(qiáng)是確保員工工作積極性和提高公司整體運(yùn)營效益的關(guān)鍵。通過制定明確的考核指標(biāo)和權(quán)重、安排合理的考核周期和頻率、靈活運(yùn)用考核結(jié)果，可以有效激勵員工和改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)。同時，要不斷關(guān)注員工反饋和市場需求，及時調(diào)整和改進(jìn)績效考核制度，以適應(yīng)公司發(fā)展和員工成長的需要，提高物業(yè)公司的競爭力和服務(wù)水平。
物業(yè)項目考核管理制度 12
為了及時地掌握每個員工的動態(tài)，公正、合理地評價員工，從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，公司建立正常的人事考核制度。
考核分試用期考核、平時考核及年終考核。
1、試用期考核
聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長時間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實情節(jié)，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，延長試用期不得超過3個月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請表、定級審批表，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
2、年終考核
(1)年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。
(2)有下列情況者不參加考核:
�、僭囉闷谌藛T;
�、谕Ｐ搅袈毴藛T;
③待崗人員。
(3)公司年終考核將相關(guān)知識筆試與評議的`技能測試結(jié)合起來對員工的德、績、能、勤分細(xì)目考評，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評出等級。
物業(yè)項目考核管理制度 13
為了提高校園物業(yè)管理效率和質(zhì)量，促進(jìn)校園環(huán)境的良好秩序和文明素質(zhì)，確保教職員工和學(xué)生的生命財產(chǎn)安全、保障校園活動的順利進(jìn)行而制定的。
第一章 總則
第一條 為規(guī)范和完善校園物業(yè)管理，提高各項工作的效率與質(zhì)量，制定本制度。
第二條 本制度適用于全校范圍內(nèi)的校園物業(yè)管理單位或部門，包括校園環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、道路維修和保潔等工作。
第二章 考核指標(biāo)
第三條 考核指標(biāo)應(yīng)具體、可操作，包括但不限于以下內(nèi)容：
1、環(huán)境整潔度：校園內(nèi)衛(wèi)生狀況、道路、樓道、教室、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等的清潔情況；
2、植物養(yǎng)護(hù)與綠化：校園內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)情況、花壇、草坪、樹木的修剪、病蟲害防治等；
3、道路維護(hù)與保潔：道路的平整程度、園區(qū)內(nèi)道路的清潔情況、水溝的疏通等；
4、安全保障：消防設(shè)備的檢查、保障物品的擺放、電線的整理等；
5、工作績效：按時完成計劃任務(wù)的情況、工作效率、工作態(tài)度等。
第三章考核流程
第四條 考核周期為每學(xué)期一次，由校園物業(yè)管理主管部門組織實施。
第五條 考核過程包括自評、考評和評議三個階段。
1、自評階段：由校園物業(yè)管理單位或部門自行評估自身的'工作情況，填寫自評表。
2、考評階段：由校園物業(yè)管理主管部門對各單位或部門進(jìn)行實地考察，填寫考評表。
3、評議階段：由校園物業(yè)管理考核委員會對自評表和考評表進(jìn)行評議，并出具評議報告。
第四章 考核評定
第六條 考核評定以得分制為基礎(chǔ)，分為A、B、C、D、E五檔，其中A檔為最高評分，E檔為最低評分。
第七條 得分標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、環(huán)境整潔度得分：按環(huán)境整潔度的百分比計算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。
2、植物養(yǎng)護(hù)與綠化得分：按綠化質(zhì)量的百分比計算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。
3、道路維護(hù)與保潔得分：按道路維護(hù)與保潔質(zhì)量的百分比計算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。
4、安全保障得分：按安全保障情況的百分比計算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。
5、工作績效得分：按工作績效的百分比計算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。
第八條 根據(jù)自評表、考評表和評議報告，按照得分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評定，制定評定結(jié)果和獎懲措施。
第五章 獎懲措施
第九條 根據(jù)考核評定結(jié)果，對優(yōu)秀單位或部門進(jìn)行表彰和獎勵，對不合格的單位或部門進(jìn)行通報批評和追責(zé)問責(zé)。
第十條 表彰和獎勵措施包括但不限于：
1、優(yōu)秀單位獎：對達(dá)到或超過A檔的單位給予獎勵，如榮譽(yù)稱號、獎金等；
2、個人獎：對取得突出成績的個人給予獎勵，如表彰、獎狀等；
3、集體獎：對整體工作成績突出的部門給予獎勵，如獎金、獎牌等。
第十一條 通報批評和追責(zé)問責(zé)措施包括但不限于：
1、通報批評：對考核不合格的單位或部門在內(nèi)部和外部通報批評，以警示他人；
2、追責(zé)問責(zé)：對負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的單位負(fù)責(zé)人或具體責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)問責(zé)，如調(diào)崗、降薪等。
第六章 基礎(chǔ)保障
第十二條 為保障考核制度的實施，需要建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于：
1、考核人員：校園物業(yè)管理主管部門應(yīng)組建專門的考核人員隊伍，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗；
2、考核工具：建立統(tǒng)一的自評、考評表格，將其納入考核數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息化管理；
3、考核投入：提供必要的經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)支持，確�？己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行；
4、考核培訓(xùn)：對考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作素質(zhì)和考核能力。
第七章 附則
第十三條 本制度自發(fā)布之日起正式實施，由校園物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本制度的任何修訂和補(bǔ)充都需要經(jīng)過校園物業(yè)管理主管部門的審批和公告。
物業(yè)項目考核管理制度 14
為了加強(qiáng)保潔員隊伍管理，更好地做好環(huán)境衛(wèi)生，特制定本制度。
一、保潔范圍：
村及周邊環(huán)境。
二、保潔時間：
上午6：00至10：30，下午14：00至17：30。
三、保潔要求：
1、保潔員必須在規(guī)定時間上班，遲到一次扣工資2元。
2、保潔員必須在上班時間穿工作服，發(fā)現(xiàn)一次未穿，扣工資2元。
3、保潔員每天按要求把保潔范圍打掃二次，檢查未達(dá)要求一次扣5元。
4、每星期清洗垃圾箱一遍。一次未到位扣5元。
5、保潔員要及時制止村民的亂堆亂放亂搭亂建，如發(fā)現(xiàn)有關(guān)情況，需及時向村委會報告。
6、保潔員有事必須向村委請假，經(jīng)批準(zhǔn)后再休息，無故違反一次扣5元，二次扣10元，三次予以辭退。
四、考核單位：
由村委會負(fù)責(zé)。并把考核結(jié)果每月5號前報村鎮(zhèn)辦，村鎮(zhèn)辦根據(jù)考核情況定基礎(chǔ)工資。村鎮(zhèn)辦不定期抽查，根據(jù)抽查情況，確定保潔員績效工資。
物業(yè)項目考核管理制度 15
1、小區(qū)有任何規(guī)劃改動時，在現(xiàn)場要及時設(shè)置提示，告知小區(qū)業(yè)主或住戶改動的理由，將誤會規(guī)避在萌芽中。
2、已辦理入住的業(yè)主因為工作原因無法回來打理房屋時，物業(yè)公司在征得客戶同意的情況下，可以幫忙免費(fèi)貼對聯(lián)，清理花園，讓業(yè)主體驗到物業(yè)服務(wù)的體貼周到。
3、制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙，免費(fèi)給客戶使用，讓客戶感到服務(wù)無處不在。
4、小區(qū)業(yè)主舉辦婚禮時，為業(yè)主提供路線園區(qū)路線指引，客家形象崗及現(xiàn)場保潔服務(wù)，并在大門口、單元門口張貼喜字;提供拱門，鋪設(shè)紅地毯;小區(qū)電子屏滾動播出新婚祝語;播放背景音樂;贈送鮮花或新婚對娃、贈送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營造喜慶氛圍。
5、新業(yè)主入住3日內(nèi)上門走訪，詢問需求，發(fā)放便民服務(wù)卡、折頁等，有條件的可以贈送禮物。
6、物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富小區(qū)文化生活，組織業(yè)主、住戶共同參與效果更佳。
7、冬季考慮到寒冷問題，可以用紅絨布將門把手包裹起來，通過細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)痕跡。
8、現(xiàn)在人們越來越依賴手機(jī)，考慮智能手機(jī)耗電量比較大，往往給人們造成困擾，可以在崗?fù)ぴO(shè)置中設(shè)置幾個多功能手機(jī)充電設(shè)備，以解客戶燃眉之急。
9、新業(yè)主剛?cè)胱�，家里因為沒有及時添置工具箱，給生活帶來很大的困擾，物業(yè)公司在崗?fù)せ蚩头行脑O(shè)置便民工具箱，內(nèi)設(shè)打氣筒、針線盒、老花鏡、移動電源、蠟燭、應(yīng)急燈、紅藥水、創(chuàng)口貼、風(fēng)油精、維修工具等物品。
10、對長期停放在地下停車場的車輛免費(fèi)贈送帶有企業(yè)標(biāo)識的車罩(根據(jù)企業(yè)情況)。
11、在天氣炎熱的時候，在樣板房、銷售廳增設(shè)消毒柜、遮陽傘、毛巾，及時為客戶提供溫毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受。
12、給業(yè)主、住戶找零時，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢袋，雙手奉上，表示感謝。
13、雙手遞筆至業(yè)主、住戶時，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖三分之一處。
14、小區(qū)出入口擺放雨傘、手推車、運(yùn)貨車等便民設(shè)施，有條件的公司可以派專人，雨天為業(yè)主、住戶打傘;巡邏崗負(fù)責(zé)收回手推車或運(yùn)貨車等服務(wù)，讓業(yè)主、住戶感受到物業(yè)的服務(wù)周到。
15、重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)空巢老人，定期走訪，特別是節(jié)日問候，及時了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。
16、舉辦小區(qū)文化活動時給未入住的客戶發(fā)短信或致電，邀請他們參加，并將活動照片發(fā)送給這部分業(yè)主，讓這部分業(yè)主感覺到?jīng)]有被遺忘。
17、在房屋內(nèi)設(shè)置裝修提示卡，提示業(yè)主在裝修過程中的注意事項，并在關(guān)鍵位置墻體結(jié)構(gòu)圖，防止業(yè)主出現(xiàn)盲目裝修，對樓梯造成威脅。
18、定期開展便民服務(wù)活動，如磨剪子、菜刀，修理小家電、自行車、修鞋、免費(fèi)測量血壓、清洗抽油煙機(jī)以及空調(diào)過濾網(wǎng)等便民服務(wù)。
19、在小區(qū)顯眼處公示項目管理團(tuán)隊的.照片和聯(lián)系方式及姓名，方便與業(yè)主、住戶溝通;(人員流動性平穩(wěn)的前提下)。
20、建立固定宣傳月活動，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動，引導(dǎo)業(yè)主、住戶責(zé)任意識。
21、與供方合作的宣傳材料上要留有物業(yè)公司的痕跡，讓業(yè)主、住戶體驗物業(yè)服務(wù)的多樣性;
22、人車分流小區(qū)，在裝修期間可以為業(yè)主、住戶免費(fèi)提供手推車，方便業(yè)主、住戶運(yùn)送裝修材料和物資。
23、在非緊急情況下，應(yīng)盡量避免在午休、清晨以及晚上21點(diǎn)以后給業(yè)主、住戶打電話。
24、客服中心應(yīng)設(shè)置與客戶定期互動、員工風(fēng)采為主的照片墻，增進(jìn)業(yè)主、住戶黏性。
物業(yè)項目考核管理制度 16
（一）值班時間，頭一天工作時間以后至第二天工作時間以前。
�。ǘ┮归g值班由項目辦公室負(fù)責(zé)安排，被安排人員應(yīng)有熟悉現(xiàn)場情況的相應(yīng)資格的管理人員擔(dān)任。項目辦公室應(yīng)在前一周將值班人員、聯(lián)系電話等以書面形式告知各施工單位（中間有變化時，應(yīng)及時修正告知）。
�。ㄈ┮归g如有深基坑、高大模板、施工起重機(jī)械等危險性較大的'工程作業(yè)時，應(yīng)提高值班人員級別或增加值班人員。
�。ㄋ模┮归g值班實行輪流安排，任何人具備值班資格者不得無故拒絕，如有特殊情況，應(yīng)提早向提出。
�。ㄎ澹┍话才胖蛋嗳藛T在值班期間對安全承擔(dān)直接責(zé)任，并享受值班津貼。
�。┲蛋嗳藛T的紀(jì)律與要求：
1、堅守崗位，眼要亮、耳要靈，勤走動。不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)聚眾游玩，不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)場，不得有其他妨礙值班的行為。
2、應(yīng)在天黑之前熟悉工程作業(yè)進(jìn)展、夜晚作業(yè)安排、物料收存堆放、機(jī)械設(shè)備存放，并檢查落實安全防護(hù)情況等。
3、檢查各承包、物業(yè)等單位值班人員的安排及到位情況。檢查門衛(wèi)、保安值班安排及到崗情況。加強(qiáng)重點(diǎn)部位監(jiān)督，督促現(xiàn)場人員進(jìn)行巡邏，切實做好防盜、防火、防災(zāi)工作。
4、值班電話務(wù)必保持通信暢通，及時接聽，不得使用值班電話（包括手機(jī)）閑聊。遇到事情要及時處理，不能處理或遇到重大事情時要積極應(yīng)對并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
5、檢查安全用電、燈光照明，確保用水、管路設(shè)施的正常運(yùn)行。
6、認(rèn)真交接班，做好值班記錄
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