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該不該要客戶(hù)“滿(mǎn)意度”
在我們平凡無(wú)奇的學(xué)生時(shí)代，看到知識(shí)點(diǎn)，都是先收藏再說(shuō)吧！知識(shí)點(diǎn)在教育實(shí)踐中，是指對(duì)某一個(gè)知識(shí)的泛稱(chēng)。還在為沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)點(diǎn)而發(fā)愁嗎？下面是小編整理的該不該要客戶(hù)“滿(mǎn)意度”，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
一、定義：
客戶(hù)滿(mǎn)意度就是客戶(hù)通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿(mǎn)足了顧客的欲望和需求。
二、目標(biāo)：
想做顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查，基本就需要達(dá)到以下3個(gè)目標(biāo)：
1、確定顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的主要因素；
2、判斷輕重緩急，采取正確行動(dòng)；
3、根據(jù)調(diào)查進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)或產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
三、作用：
1、體現(xiàn)“以顧客為中心”的理念
都是顧客就是上帝，那了解上帝的第一需求才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著時(shí)代的發(fā)展，時(shí)間的推移，顧客的需求是不斷變化的，顧客當(dāng)時(shí)滿(mǎn)意不等于以后都滿(mǎn)意。等到顧客提出要求才去采取整改措施，很有可能就已經(jīng)失去了先機(jī)。所以，對(duì)顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查就是為了隨機(jī)了解顧客的想法，并持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，真正做到以顧客為中心。
2、確定企業(yè)顧客滿(mǎn)意策略
企業(yè)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查不僅僅是調(diào)查一個(gè)結(jié)果，還可以了解到不滿(mǎn)意或者滿(mǎn)意的根本原因。企業(yè)根據(jù)這些原因?qū)ΠY下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。
3、節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益
顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)該貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，從設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)就該以顧客的需求為主。之后，在企業(yè)不定期的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，企業(yè)能越來(lái)越了解顧客的新期望。這樣企業(yè)就不用花更多的時(shí)間和精力去做市場(chǎng)研究，新產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會(huì)少走不少?gòu)澛�，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費(fèi)，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。
四、方法：
這種大家都遇見(jiàn)過(guò)，餐廳會(huì)在桌子上放著調(diào)查表，旅館會(huì)在房間里放著調(diào)查表。醫(yī)院會(huì)在某個(gè)門(mén)口放置意見(jiàn)箱。這些是常見(jiàn)的紙質(zhì)版顧客滿(mǎn)意度調(diào)查方式。還有一些APP、支付寶小應(yīng)用會(huì)以發(fā)送消息的方式給顧客發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，這是傳播度更廣，受眾面也更寬泛的一種調(diào)查方式。
在滿(mǎn)意度調(diào)查中需要運(yùn)用到調(diào)查問(wèn)卷，這種功能不需要下載APP，網(wǎng)頁(yè)版就能實(shí)現(xiàn)。推薦大家使用人人秀問(wèn)卷，直接使用模板制作。模板免費(fèi)，而且制作簡(jiǎn)單，各種功能人人秀免費(fèi)模板就能滿(mǎn)足你的需求，還會(huì)自動(dòng)生成的二維碼、鏈接可嵌入多種應(yīng)用場(chǎng)景，微信、微博、小程序等。平臺(tái)適配，自由度高。
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