旅游遇強(qiáng)制消費(fèi)怎么辦?
近日，一段題為“云南導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)買翡翠”的網(wǎng)傳視頻引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注。下面小編為你詳細(xì)的介紹相關(guān)情況，希望你喜歡。
網(wǎng)傳云南一導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi) 怎么避免旅游被強(qiáng)迫購(gòu)物。近日上午，法晚記者從云南省旅游發(fā)展委員會(huì)獲悉，今年10月15日，云南旅游政務(wù)網(wǎng)發(fā)布了一則題為“關(guān)于優(yōu)酷曝光云南導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)事件的調(diào)查處理情 況通報(bào)”表示，導(dǎo)游陳利利承認(rèn)視頻中“誠(chéng)信滿滿、件數(shù)滿滿、金額滿滿”等言行是其所為;云南美倫旅行社有限公司也認(rèn)可該導(dǎo)游為其委派承擔(dān)此團(tuán)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 目前，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)已于10月12日擬對(duì)云南美倫旅行社有限公司作出罰款人民幣十萬(wàn)元及擬對(duì)導(dǎo)游陳利利作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰，并且三年內(nèi)不得重 新申請(qǐng)導(dǎo)游證。
導(dǎo)游提“三滿”要求
誠(chéng)信、件數(shù)、金額均要滿滿
近日，一段題為“云南導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)買翡翠”的網(wǎng)傳視頻引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注。隨后，法晚記者在這段時(shí)長(zhǎng)約5分18秒的網(wǎng)傳視頻中看到，一名女性導(dǎo)游在大巴車內(nèi)向乘客告知了集合時(shí)間，同時(shí)還稱，游客買完翡翠后到她那里實(shí)名制登記，上報(bào)電腦系統(tǒng)。
隨后，該導(dǎo)游讓游客記住三點(diǎn)要求。“第一，誠(chéng)信滿滿。不要一買東西，就有千萬(wàn)種理由說(shuō)‘我家有，不需要�！灰�、不要裝�！�
“第二，件數(shù)滿滿�！痹搶�(dǎo)游解釋稱:“別人買東西時(shí)你看著，那別人吃飯時(shí)，你是不是可以看飽?別人坐飛機(jī)，你也不用坐了?件數(shù)滿滿就是要人手一件�！�
“第三，金額滿滿。云南不占你的便宜，你也別占云南的便宜。你今天不用買幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)，就今天開開心心把云南省政府補(bǔ)貼給每個(gè)人的5000元買成翡翠�！�
該導(dǎo)游還表示，老板對(duì)她有要求。游客買得多，她富不起來(lái);買得少，影響不到她。買多買少不是錢的問(wèn)題，而是態(tài)度的'問(wèn)題。
“你今天要是掛著‘雞蛋’出來(lái)，在里邊渾水摸魚，那么我在車上是導(dǎo)游，我下了車，你要是針對(duì)我，我不是個(gè)導(dǎo)游，今天等著瞧。我在車上會(huì)跟你好好 講道理。在車下，你讓我把飯碗都丟了，我不跟你講別的，你今天別想走出云南這個(gè)地方，這不是恐嚇。你像惡鬼般對(duì)待我，我還要像天使般對(duì)待你嗎?”該導(dǎo)游還 說(shuō):“這些話我都不好意思對(duì)表現(xiàn)好的家庭講，但是往往就是有些老鼠屎在里邊渾水摸魚，試試看我有沒(méi)有辦法對(duì)你。不要觸碰人底線，占便宜可以，但是不要去貪 便宜。開開心心地去買串翡翠，戴在胸前和手上，這是云南人對(duì)你深深的祝福�！�
視頻最后，該導(dǎo)游還向游客稱:“接待你的不是你們當(dāng)?shù)芈眯猩�，而是云南。你們不要說(shuō)上次來(lái)過(guò)了，上次來(lái)有沒(méi)有吃飯?有沒(méi)有坐飛機(jī)?有沒(méi)有住酒 店?這次來(lái)，是誰(shuí)為你服務(wù)?導(dǎo)游和駕駛員師傅起早貪黑，陪了你們4天，你們來(lái)到這里是不是應(yīng)該做點(diǎn)什么，我不說(shuō)了，現(xiàn)在就是我?guī)е銈�，你們帶著錢去買翡 翠，然后實(shí)名制登記�！�
官方通報(bào)
涉事旅行社被罰10萬(wàn)元 導(dǎo)游三年內(nèi)不得申請(qǐng)導(dǎo)游證
通報(bào)中顯示，10月10日，云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友在視頻網(wǎng)站發(fā)布“云南導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)買翡翠”的視頻。省旅游發(fā)展委員會(huì)即 刻要求昆明市旅發(fā)委迅速展開調(diào)查，并嚴(yán)肅處理。此后，國(guó)家旅游局及省政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事均做出批示，要求迅速調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。昆明市旅發(fā)委在同時(shí)監(jiān)測(cè) 到該條輿情及接到省旅發(fā)委督辦要求后，迅速組織相關(guān)部門開展調(diào)查工作。現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查處理情況通報(bào)如下:
經(jīng)昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)通過(guò)對(duì)導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)和大量的走訪調(diào)查核實(shí)，該視頻中曝光的旅游團(tuán)隊(duì)系由云南美倫旅行社有限公司操作，視頻中的導(dǎo)游為陳利 利，導(dǎo)游證號(hào)碼為:D-5301-007546。經(jīng)調(diào)查，該團(tuán)隊(duì)行程為9月30日至10月5日“昆明-大理-麗江”5晚6日游，此段視頻拍攝于10月4日 上午進(jìn)世博園游覽前。該團(tuán)隊(duì)為40大4小來(lái)自全國(guó)八個(gè)省市，該視頻發(fā)布者為江西游客張某。通過(guò)對(duì)旅行社及導(dǎo)游的調(diào)查詢問(wèn)，導(dǎo)游陳利利承認(rèn)視頻中“誠(chéng)信滿 滿、件數(shù)滿滿、金額滿滿”等言行是其所為;云南美倫旅行社有限公司也認(rèn)可該導(dǎo)游為其委派承擔(dān)此團(tuán)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)。同時(shí)，根據(jù)對(duì)部分游客的回訪，游客均確認(rèn)該團(tuán) 的導(dǎo)游就是陳利利，視頻即為導(dǎo)游陳利利在該團(tuán)隊(duì)的行程中所為。
根據(jù)調(diào)查情況及違規(guī)事實(shí)，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)已于10月12日對(duì)違規(guī)導(dǎo)游及旅行社擬做出如下行政處罰:
對(duì)云南美倫旅行社有限公司涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為:第(三)款:欺騙、脅迫旅游 者購(gòu)買或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。”的行為，依據(jù)《旅行社條例》第五十九條的規(guī)定，擬對(duì)云南美倫旅行社有限公司作出罰款人民幣十萬(wàn)元的行政處罰。
對(duì)導(dǎo)游陳利利涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為:第(三)款:欺騙、脅迫旅游者購(gòu)買或者參 加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目�！钡男袨椋罁�(jù)《旅行社條例》第五十九條的規(guī)定，擬對(duì)導(dǎo)游陳利利(D-5301-007546)作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。三年內(nèi)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。
云南省旅游發(fā)展委員會(huì)及全省各級(jí)旅游行政管理部門將始終堅(jiān)定嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)行為的決心，嚴(yán)厲打擊旅行社以不合理低價(jià)組織旅游活 動(dòng)，誘騙旅游者，通過(guò)安排購(gòu)物或另行安排自費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益等行為，對(duì)類似違法違規(guī)問(wèn)題我們將發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅查處一起，拒不姑息，始終保持對(duì)旅游市場(chǎng)治 理的高壓態(tài)勢(shì)，不斷規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)云南旅游的良好形象。
旅游遇強(qiáng)制消費(fèi)怎么辦?
當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有以下四種維權(quán)方式可供選擇：
一是雙方協(xié)商;
二是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解;
三是根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
四是可以向法院提起訴訟。消費(fèi)者請(qǐng)求旅游監(jiān)督管理部門動(dòng)用保證金賠償?shù)臅r(shí)效期為90天，不要因自身原因延誤維權(quán)期限。
怎么避免旅游被強(qiáng)迫購(gòu)物
第一，參加赴港旅游，對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員安排的購(gòu)物活動(dòng)須謹(jǐn)慎對(duì)待，如發(fā)生被旅行社或?qū)в螐?qiáng)迫購(gòu)物、限制離店和因拒絕參加購(gòu)物活動(dòng)旅行社或?qū)в尉芙^繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅等情形，應(yīng)向香港旅游當(dāng)局舉報(bào)，要求予以制止，也可在結(jié)束旅游活動(dòng)后，向組團(tuán)社所在地的旅游行政管理部門提出投訴。
第二，提高旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)的責(zé)任，要以高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，擯棄低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的短期行為，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
第三，各級(jí)旅游行政管理部門要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處旅行社低于成本的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真受理旅游者的投訴，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第四，旅游者參加旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行綜合考慮，不要單純追求“廉價(jià)”，避免落入低價(jià)旅游陷阱。
第五，參加旅游活動(dòng)，要與旅行社簽訂盡量詳細(xì)的旅游合同，除對(duì)旅游行程等進(jìn)行約定外，對(duì)購(gòu)物活動(dòng)安排也要明確約定，要明確購(gòu)物次數(shù)、地點(diǎn)、主要商品和每次購(gòu)物的最長(zhǎng)時(shí)間，并標(biāo)明旅游者有是否購(gòu)物的自由選擇權(quán)。