職場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽禮儀
職場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽禮儀1
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第2、24題，選對(duì)其中一個(gè)答案都得分。
1、禮儀是對(duì)和的統(tǒng)稱(chēng)。（）
A、禮節(jié)、形式B、禮貌、形式c、禮貌、儀式D、禮節(jié)、儀式
2、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是正確的（）
A、名片正面朝向接受方
B、雙手拿著名片兩個(gè)上角
c、右手拿著名片上角
D、左手拿著名片上角
3、職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容是（）
A、公司問(wèn)題B、個(gè)人問(wèn)題c、家庭問(wèn)題D、合同問(wèn)題
4、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺(jué)印象大約占：（）
A、55%B、65%c、75%D、85%
5、在正式場(chǎng)合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）
A、女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手
B、握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀
c、為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的單手
D、男士應(yīng)主動(dòng)跟女士問(wèn)候以及伸手問(wèn)好
6、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題：（）
A、格調(diào)高雅的話(huà)題B、哲學(xué)歷史話(huà)題
c、對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題D、時(shí)尚流行的話(huà)題
7、接待人員引導(dǎo)來(lái)訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）
A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)
B、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之
c、乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行
D、客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門(mén)的座位，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌
8、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（）
A、50厘米之內(nèi)B、50—100厘米之間
c、1—2米之間D、2米以上
9、按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，則西餐中最后一道是（）
A、熱飲B、水果c、甜品D、點(diǎn)心
10、講究禮儀的原因，用一句話(huà)概括為（）
A、增強(qiáng)素質(zhì)B、外塑形象
c、增進(jìn)交往D、文化品位
11、男士穿著西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿（）式的西裝，不論在什么時(shí)候，扣子必須全部扣上
A、兩�？跙、三�？踓、單排扣D、雙排扣
12、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七�？垡r衫上數(shù)的（）個(gè)紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
13、與人商務(wù)交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
B、雙眉到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
c、額頭到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
D、兩頰到額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
14、下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達(dá)的涵義是（）
A、暫時(shí)停止用餐，尚未吃完
B、需要重新?lián)Q一套餐具
c、可以上下一道菜式
D、用餐完畢
15、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是（）
A、女士?jī)?yōu)先B、尊重原則c、寬容原則D、合作原則
16、“站有站相，坐有坐相”說(shuō)明我們的先人很早就對(duì)人的（）作了要求。
A、禮貌B、舉止c、衛(wèi)生D、行為
17、從職場(chǎng)交往禮儀上來(lái)說(shuō)，首次拜訪的適合時(shí)間是（）
A、15分鐘B、30分鐘c、45分鐘D、60分鐘
18、在握手禮儀中，一般最佳的握手時(shí)間是（）秒
A、1—3秒B、2—4秒c、3—5秒D、4—6秒
19、按照商務(wù)禮儀的要求，入座時(shí)應(yīng)從座位的（）側(cè)就座。
A、左B、右c、后D、前
20、現(xiàn)代服飾禮儀ToP原則中，o表示場(chǎng)合（occasion），P表示地點(diǎn)（place），T表示（）
A、時(shí)間（time）B、領(lǐng)帶（tie）c、色彩柔和（tender）D、團(tuán)隊(duì)（team）
21、男士穿西裝時(shí)，下面哪個(gè)是正確的（）
A、西裝掛牌標(biāo)簽要拆除才可以著穿，但是袖口處的商標(biāo)是不能拆除
B、西裝的外袋可以存放一些細(xì)小的物品，比如紙巾，名片等
c、不管在任何時(shí)候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長(zhǎng)一些
D、西裝穿的時(shí)間長(zhǎng)了可以有些小折痕，但是一定要平整
22、就坐時(shí)占椅面的（）左右，于禮最為適當(dāng)。
A、1/2B、2/3c、3/4D、4/5
23、交談講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成（）說(shuō)話(huà)的習(xí)慣
A、適時(shí)可打斷對(duì)方B、雙方互相輪流c、以對(duì)方的觀點(diǎn)為主D、以己為主表達(dá)觀點(diǎn)
24、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?huà)，以下打電話(huà)的時(shí)間不合適的是（）
A、星期一上午9：00
B、周三上午9：30
c、周五上午10：00
D、周日上午10：30
25、通電話(huà)過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話(huà)對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)（）。
A、30秒B、60秒c、90秒D、120秒
二、填空題（本大題共5個(gè)小題，每空2分，共10分）
1、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)為_(kāi)_____
2、邀請(qǐng)方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前____天。重要活動(dòng)需提前一周以上
3、商務(wù)禮儀的首要原則是___________
4、男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)多少度________
5、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的______________。
三、不定項(xiàng)選擇題（本大題共6個(gè)小題。每小題3分，不全對(duì)1分，錯(cuò)選，多選都不得分，共18分）
1、中餐禮儀時(shí)要注意：茶要（）滿(mǎn)，（）奉茶
A、七分
B、八分
c、左側(cè)
D、右側(cè)
2、涉外禮儀世界通用的十二條通則包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士?jī)?yōu)先，男士風(fēng)范
c、愛(ài)護(hù)環(huán)境，憐惜動(dòng)物
D、密切合作，積極交流
e、熱情過(guò)度，過(guò)猶不及
3、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？（A）
A、平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣
B、自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼�，雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明
c、經(jīng)濟(jì)往來(lái)上，向同事借錢(qián)應(yīng)迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條
D、不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，不損害他人的名譽(yù)
4、正確的走姿是：（）兩眼要平視，面要微笑。
A、輕而穩(wěn)
B、胸要挺
c、頭要抬
D、肩要平
e、臂要擺動(dòng)
5、著裝不用考慮以下哪個(gè)方面。（）
A、符合身體 B、揚(yáng)長(zhǎng)避短 c、遵守慣例 D、區(qū)分場(chǎng)合 e、色彩柔和
6、“跟什么人說(shuō)什么話(huà)”是商務(wù)禮儀（）特征的喻意。
A、尊重性 B、對(duì)象性 c、禮貌性 D、針對(duì)性
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、按照禮儀規(guī)范，下級(jí)對(duì)上級(jí)的稱(chēng)呼應(yīng)該是“姓氏+職銜”。（）
2、在正規(guī)的西餐場(chǎng)合，餐巾應(yīng)疊放整齊，置于桌上。（）
3、在職場(chǎng)禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種為佳。（）
4、主席臺(tái)的座位必須坐滿(mǎn)，若原定出席人因故不能來(lái)，必須撤掉座位，不能在臺(tái)上留空。（）
5、當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來(lái)對(duì)方的名字的話(huà)，最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方。（）
6、可以將自己認(rèn)為重要的信息濃縮到簡(jiǎn)歷的前兩頁(yè)上。（）
7、面試交談，一般情況下，語(yǔ)速掌握在每分鐘120字左右為宜。（）
8、交談的核心是禮貌。（）
9、為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，男士在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。（）
10、個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態(tài)、言談。（）
11、在正式場(chǎng)合，女士可穿中式上衣配長(zhǎng)裙長(zhǎng)褲（）
職場(chǎng)禮儀知識(shí)競(jìng)賽題（B卷）
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第8、10、18選其中一個(gè)答案都得分。
1、一般最佳的握手時(shí)間是（）秒
A、2—4秒 B、2—5秒 c、3—5秒 D、3—6秒
2、在正式場(chǎng)合下用什么方式稱(chēng)呼對(duì)方較合適（）
A、職務(wù)稱(chēng)呼 B、代詞稱(chēng)呼 c、親屬稱(chēng)呼 D、頭銜稱(chēng)呼
3、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺(jué)印象大約占：（）
A、55% B、65% c、75% D、85%
4、對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和（）
A、腋毛不外現(xiàn)
B、不紋身
c、不佩戴繁瑣的首飾
D、以上都不對(duì)
5、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題：（）
A、格調(diào)高雅的話(huà)題B、哲學(xué)、歷史話(huà)題
c、對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題D、時(shí)尚流行的話(huà)題
6、講究禮儀的原因，用一句話(huà)概括為（）
A、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
B、外塑形象
c、增進(jìn)交往
D、文化品位
7、男士在商務(wù)交往中所穿的西服顏色首推（）
A、黑色
B、藏藍(lán)色
c、灰色
D、白色
8、涉外禮儀世界通用的十二條通則不包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士?jī)?yōu)先，男士風(fēng)范
c、愛(ài)護(hù)環(huán)境，憐惜動(dòng)物
D、密切合作，積極交流
e。熱情過(guò)度，過(guò)猶不及
9、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七�？垡r衫上數(shù)的（）個(gè)紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
10、接受別人遞給你的名片之后，你應(yīng)把它放在哪里（）
A、襯衫口袋
B、褲袋里
c、西裝內(nèi)側(cè)口袋
D、隨意放
11、禮儀是對(duì)和的統(tǒng)稱(chēng)。（）
A、禮節(jié)、儀式 B、禮節(jié)、形式 c、禮貌、儀式 D、禮貌、形式
12、中國(guó)人同西方人都是好客的，西國(guó)人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（）
A、“熱情”B、“尊重”c、“給予”D、“坦誠(chéng)相待”
13、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）
A、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
B、面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
c、面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上
D、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
14、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（）。
A、一半 B、三分之一 c、四分之一 D、五分之一
15、就坐時(shí)占椅面的（）左右，于禮最為適當(dāng)。
A、1/2 B、2/3 c、3/4 D、4/5
16、與人商務(wù)交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
B、雙眉到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
c、額頭到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
D、兩頰到額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
17、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）
A、單位、部門(mén)、姓名、職務(wù)
B、單位、部門(mén)、姓名、電話(huà)
c、姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)
D、單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名
18、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?huà)，以下打電話(huà)的時(shí)間不合適的是（）
A、星期一上午9：00
B、周三中午13：00
c、周五下午18：00
D、周日下午16：00
19、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視下列做法正確的是（）
A、接過(guò)他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲
B、接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片
c、在交談時(shí)要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片以便加強(qiáng)聯(lián)系
D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并當(dāng)面讀出來(lái)再放到桌角以方便隨時(shí)看
20、男士穿正裝時(shí)，嚴(yán)禁穿著（）顏色的襪子
A、黑色
B、藏藍(lán)色
c、白色
D、深灰色
21、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋（）厘米為限
A、2厘米
B、3厘米
c、4厘米
D、5厘米
22、下面關(guān)于中餐宴請(qǐng)的禮儀哪一項(xiàng)是正確的？（）
A、宴會(huì)時(shí)，離主桌遠(yuǎn)的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高。
B、排位次時(shí)，如果夫人出席，應(yīng)該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。
c、對(duì)于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味。
D、女主人應(yīng)坐在軸心型桌次的中間。
23、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是（）
A、23℃ B、24℃ c、25℃ D、26℃
24、“一米線(xiàn)”服務(wù)是（）禮儀中提出的。
A、商店禮儀B、銀行禮儀c、職場(chǎng)禮儀D、企業(yè)禮儀
25、職場(chǎng)禮儀中的自助餐取菜順利為（）
A、湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B、熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果
c、湯、熱菜、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果D、冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果
二、填空題（本大題共5個(gè)小題，每空2分，共10分）
1、與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對(duì)方的__________是最令人舒服的。
2、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是__________
3、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是___________
4、公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是：_____________
5、無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：________________
三、不定項(xiàng)選擇題（本大題共6個(gè)小題。每小題3分，不全對(duì)1分，錯(cuò)選，多選都不得分，共18分）
1、各種場(chǎng)合握手，一般講究（）
A、上級(jí)對(duì)下級(jí)時(shí)，上級(jí)先伸手
B、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩時(shí)，晚輩先伸手
c、男士對(duì)女士時(shí)，男士先伸手
D、主人對(duì)客人時(shí)，主人先伸手
2、如果你要宴請(qǐng)你的外國(guó)朋友吃飯，下列哪些事項(xiàng)是你應(yīng)該做的（）
A、為了顯得自己熱情，只要是價(jià)格貴的菜就點(diǎn)，管他特色不特色
B、宴請(qǐng)的朋友中有信奉印度教的，應(yīng)避免點(diǎn)牛肉或者豬肉
c、中餐的上菜順序是：湯—肉類(lèi)—蔬菜類(lèi)—水果或者點(diǎn)心
D、冬天宜選擇紅燒、紅燜、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好
3、問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？（）
A、男士主動(dòng)向女士問(wèn)候
B、女士主動(dòng)向男士伸手問(wèn)候
c、年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候
D、別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕
e、下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候
F、握手時(shí)，不要直視對(duì)方的眼睛
4、正式的商務(wù)交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式（）
A、當(dāng)面邀約
B、請(qǐng)柬邀約
c、書(shū)信邀約
D、傳真邀約
e、電話(huà)邀約
F、便條邀約
5、人的視線(xiàn)方向也會(huì)帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（）
A、視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感
B、視線(xiàn)向下表現(xiàn)優(yōu)越感
c、視線(xiàn)水平表示理智
D、視線(xiàn)水平表示客觀
6、在享用中餐時(shí)應(yīng)注意許多原則，以下哪個(gè)是正確的（）
A、排隊(duì)取菜原則B。多次取菜原則
c、避免浪費(fèi)原則D。避免外帶原則
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、作為一名接待人員，在車(chē)站接到客人后，應(yīng)該馬上接過(guò)客人手中的所有行李。（）
2、如果男士所著的西服是純色，無(wú)任何條紋或圖案的，則襯衫也不能有任何條紋或圖案。（）
3、在安排會(huì)議座次時(shí)，在國(guó)內(nèi)是以左為尊，在國(guó)外是以右為尊。（）
4、在吃西餐時(shí)，湯是用餐的標(biāo)準(zhǔn)的“結(jié)束曲”，而在吃中餐時(shí)，湯者往往是被用來(lái)打頭陣。（）
5、微笑要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開(kāi)、眼笑。（）
6、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手掌。（）
7、在正確的情況下，每次打電話(huà)的時(shí)間最好遵循3分鐘原則。（）
8、如果是女士引領(lǐng)男賓，無(wú)論是上樓還是下樓，賓客應(yīng)走在前面。（）
9、在西餐宴會(huì)上使用刀叉應(yīng)每吃一道菜都使用新的刀叉。（）
10、女性晚宴妝的特點(diǎn)是妝色濃艷。（）
11、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。（）
職場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽禮儀2
語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的'角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話(huà)
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
職場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽禮儀3
1.時(shí)刻保持微笑、聲音清晰
在接聽(tīng)電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說(shuō)話(huà)的聲音里面是隨時(shí)都能感覺(jué)到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達(dá)。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
2.保持正確的姿勢(shì)
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
如果接電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
3.保持電話(huà)與嘴之間合適的距離
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。
職場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽禮儀4
(一) 迎接、招待客人
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)
要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)
我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
(1)在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
(3)在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(二)恭送客人
1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車(chē)上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)!”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!”等。
2、幫賓客關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人，太輕車(chē)門(mén)會(huì)關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車(chē)門(mén)夾住。
3、車(chē)門(mén)關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車(chē)子離開(kāi)后才能離開(kāi)。
(三)接待預(yù)約客人
在最初的問(wèn)候之后，客人會(huì)做自我介紹，說(shuō)出要見(jiàn)之人姓名，秘書(shū)首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。
(四)給上司擋駕
1、除個(gè)別極為特殊的情況外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說(shuō)上司不在。
2、即便是在拒絕對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該注意禮儀，說(shuō)話(huà)留有余地。
(五)接待同時(shí)到訪的客人
1、堅(jiān)持先來(lái)后到，一視同仁原則
2、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請(qǐng)后到客人稍等。
3、請(qǐng)先到客人作登記，然后問(wèn)候后到客人。
4、切記以貌取人
(六)接待不速之客
1、首先問(wèn)明對(duì)方來(lái)意，若對(duì)方不說(shuō)，則應(yīng)向其表明這是工作需要。
2、如來(lái)訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。
3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話(huà)，免得當(dāng)事人拒絕接見(jiàn)時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書(shū)保持一定的距離，是客人聽(tīng)不清秘書(shū)講話(huà)。
4、要用委婉拒絕客人
5、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留。
(七)接待上門(mén)投訴的客人
1、把客人帶到會(huì)見(jiàn)室，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境。
2、盡量滿(mǎn)足客人的情感需求和專(zhuān)業(yè)需求。
(八)接待媒體記者
1、要熱情配合，為其提供方便。
2、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實(shí)在。
3、沒(méi)有把握的事情不擅自決定。
4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。
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