2015年證券從業(yè)考試《證券交易》試題（一）

1． 接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位

的名稱。例如：
“Hello, this is Information Desk.”
您好，這里是問詢處。
“Information Desk speaking. May I help you?”
問詢處，請問您要服務(wù)嗎?

2.打錯電話時
如果是外線打錯時，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打錯電話了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.
這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。

如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時，可以回答：
This is Room Reservations. I’ll transfer your call to

Restaurant Reservations.
這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍�轉(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。
I am afraid this is a direct line. We can not transfer

your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-

1156, please.
不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156

好嗎？

3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be

back around 5 p.m.
不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點左右回來。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold

the line, please?
不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？
I’ll tell him to call you back when he returns.
他回來時，我會請他回電。
May I have your name and phone number, please?
請告訴我您的大名和電話好嗎？

4.當(dāng)會話結(jié)束時
結(jié)束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”,最好說：
Thank you for calling.
感謝您的來電。
You are welcome, sir.
先生，不客氣。
We look forward to hearing from you.
我們靜候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他問題，請和我聯(lián)絡(luò)。

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