司法考試試卷真題三

    公交車售票員的工作屬于窗口性質(zhì)的工作，在一定程度上代表著一個城市的文明形象。所以，售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。

    售票員如果有工作服，應(yīng)該穿工作服上崗，并且工作服應(yīng)該是干凈、整潔的，以顯示自己的愛崗、敬業(yè)。

    售票員絕對不可以因為乘客穿著或身份的不同，在態(tài)度上有區(qū)別。

    工作語言，應(yīng)該是普通話，以方便非本地人員能聽懂你的報站。

    如果公交車沒有自動報站系統(tǒng)，售票員就要主動報站，以方便乘客的上下車。

    在車轉(zhuǎn)彎的時候，售票員要及時提醒乘客抓好、扶好。

    當(dāng)有乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候，應(yīng)該及時有效地勸解。

    當(dāng)車晚點而造成乘客投訴的時候，售票員必須認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責(zé)任。

    當(dāng)有乘客詢問換乘車路線的時候，在知道的情況下，應(yīng)該盡可能詳細、明確地告訴，不要凈說“可能”、“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話。

    無論是售票還是查票，售票員必須做到耐心、文明、謙和。

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