2017年9月計算機(jī)二級JAVA考試預(yù)習(xí)測試題

　　xxxx年xx月xx日、xx日晚和xx日下午，在公司四樓會議室，以“形象建設(shè)”為主題，分別召開了中層干部和窗口工作人員座談會，會議由副經(jīng)理主持。會上首先由各股室負(fù)責(zé)人對本股室形象建設(shè)方面提出自身的問題和不足，再由其它股室負(fù)責(zé)人和窗口工作人員提出意見和建議。各股室形象建設(shè)方面存在的問題與不足如下：

　　一、行政辦

　　1、電話回訪不及時;

　　2、工作主動性不強(qiáng);

　　3、業(yè)務(wù)知識不夠，與各部門溝通少，不能及時掌握各部門工作動態(tài)和第一時間了解公司新聞素材;

　　4、各部門反映沒有時間打掃包干區(qū);

　　5、車輛亂停放現(xiàn)象不能徹底改變;

　　6、廢舊報紙歸納整理不及時。

　　二、管道二隊

　　1、安裝時少用麻繩，多用生料帶，確保外型美觀;

　　2、施工時不戴安全帽現(xiàn)象較多;

　　3、安裝時管材覆土不符合規(guī)范;

　　4、用戶辦理接水手續(xù)后，水表安裝不及時;

　　5、安裝施工時，有時出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好現(xiàn)象;

　　6、施工時有不嚴(yán)格按照技術(shù)股的圖紙安裝現(xiàn)象。

　　三、技術(shù)股

　　1、用戶辦手續(xù)提出很多質(zhì)疑，無法回答;

　　2、辦手續(xù)費用不明確，談判經(jīng)驗不足;

　　3、多增加業(yè)務(wù)知識，因業(yè)務(wù)不熟無法為用戶解決問題;

　　4、接待用戶解釋工作要到位，語氣態(tài)度不能生硬;

　　5、驗收工程時對不規(guī)范的施工應(yīng)提出合理意見和建議;

　　6、技術(shù)股對工作人員的安排應(yīng)合理、科學(xué);

　　7、辦公室應(yīng)注意對外形象，改善辦公條件;

　　四、水表股

　　1、水表自轉(zhuǎn)問題有待徹底解決;

　　2、表后維修不及時;

　　3、換表、移表、洗表費用收取問題，很多用戶拒付，工作方式方法有待改進(jìn);

　　4、換表態(tài)度有待改善;

　　5、換表費用收取時有時客戶不能理解，費用難收取;

　　6、水表不匹配時，應(yīng)及時更換;

　　7、水表股應(yīng)將水表技術(shù)問題研究透。

　　五、維修股

　　1、維修及時率不高;

　　2、維修重復(fù)性較多;

　　3、管道破損重復(fù)率高;

　　4、新裝管道破損多;

　　5、人員少，工作不能及時完成，碰巧維修任務(wù)多。

　　六、水費股

　　1、用戶管理員應(yīng)掛牌上崗;

　　2、早、中、晚抄表時間與用戶休息時間沖突;

　　3、違約金的收取引起用戶爭議，要耐心做好解釋工作;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情應(yīng)落到實處;

　　5、抄見率有待提高;

　　6、辦事及時率有待提高;

　　7、用戶反映問題時，用戶管理員應(yīng)向辦公室或維修股、水表股等部門提供用戶的聯(lián)系方式;

　　8、抄表時應(yīng)多注意水表水量變化情況;

　　9、冬天抄表時，抄完后應(yīng)將水表包裝及時還原;

　　10、用戶管理員不能只是進(jìn)行簡單的抄表作業(yè)，應(yīng)關(guān)注周邊管道破損、用戶表后漏水或用戶用水性質(zhì)發(fā)生改變等情況，并及時匯報;

　　11、接到用戶反映維修情況應(yīng)及時與維修股水表股聯(lián)系;

　　12、加大對水費收繳有關(guān)規(guī)定的宣傳力度;

　　13、新立戶用戶前十噸或前期裝修用水可否按基建性質(zhì)收取;

　　14、用戶變更開票資料應(yīng)及時更改，便于財務(wù)開票;

　　15、不能完全依賴電話催費，應(yīng)多上門服務(wù):

　　16、用戶管理員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，水表出現(xiàn)問題后兩個月才發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重影響公司對外形象;

　　17、換表后的相關(guān)資料及時提供給收費中心;

　　18、用戶管理員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)《市供水管理條例》，按條文規(guī)定，合理解釋好用戶提出的相關(guān)問題;

　　19、用戶聯(lián)系卡是否落到實處;

　　20、用戶預(yù)存水費，欠費發(fā)生前不能及時通知到用戶;

　　22、水表自轉(zhuǎn)問題嚴(yán)重，用戶管理員應(yīng)多注意新裝水表或不用水的用戶水表，發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)將表表前閘閥關(guān)閉，并通知用戶。

　　七、收費中心

　　1、每月20日-30日集中收費時，服務(wù)用語做的不夠好;

　　2、集中收費時，收費大廳環(huán)境比較混亂;

　　3、收費中心的衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)加強(qiáng)整頓;

　　4、報表上報不及時;

　　5、服裝要求統(tǒng)一;

　　6、多注意效能督察并保持良好的工作形象;

　　7、三人上班時，杜絕離崗現(xiàn)象;

　　8、用戶提出質(zhì)疑或問題時最好不能引起爭執(zhí);

　　9、用戶地址不明，要及時與用戶管理員聯(lián)系，問清詳細(xì)地址并在微機(jī)內(nèi)填寫清楚。

　　八、供水車間

　　1、晚班值班人員應(yīng)耐心接聽電話;

　　2、一泵衛(wèi)生應(yīng)加強(qiáng);

　　3、食堂在車間內(nèi)，有安全隱患;

　　4、供水車間燥音大，接聽電話有時聽不清楚;

　　九、監(jiān)察股

　　1、違章用水監(jiān)察不及時;

　　2、掛牌上崗監(jiān)察力度不夠;

　　3、對新建小區(qū)用水監(jiān)察力度不夠;

　　4、與收費中心的銜接工作須加強(qiáng);

　　5、對零噸用戶和用水量突然下降的用戶應(yīng)及時督查，并查明原因，從而促使用戶管理員增加責(zé)任心;

　　6、督查結(jié)果應(yīng)及時處罰;

　　7、對臨時基建用戶應(yīng)多巡查。

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