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客戶關(guān)系管理教學做一體化教學總結(jié)
“教學做合一”是教育家陶行知提出的三大主張之一，陶先生視“教學做”為一體�！白觥笔呛诵�，主張在做上教，做上學。強調(diào)“從先生對學生的關(guān)系上說，做便是教，從學生對先生的關(guān)系上說，做便是學�！�，這種思想正是當前高職教育的核心。
《客戶關(guān)系管理》課程教學已有幾個學期，該門課程是一門新興的實踐課程，非常強調(diào)“做”。從學習“教學做合一”的思想開始，就不斷地謀求一種適合該門課程的授課方法。從整班教學到分小組任務教學；從基本的上機、上網(wǎng)等教學實踐，到案例的討論和思考。目的就是讓學生多做，不僅是動手做，還要動腦做；不僅是學生做，老師也要做。師生共同在做上學，在做上教，在做上討論。并以此轉(zhuǎn)變學生學習地位、角色、態(tài)度，使他們成為學習的主體、教學的中心，調(diào)動起學習的積極性，主動參與到學習當中來。
一、“教、學、做” 一體化教學的必要性
（一）“一體化”教學改革是培養(yǎng)學生職業(yè)能力的重要途徑之一�；A(chǔ)理論知識可以在課堂內(nèi)獲得，專業(yè)知識和職業(yè)技能則需通過理論傳授、實踐教學等多形式教學方法才能使學生直觀地理解和掌握�！耙惑w化”教學將多種教學方法融為一體，有助于學生獲得職業(yè)經(jīng)驗，提高職業(yè)能力。
�。ǘ耙惑w化”教學改革符合素質(zhì)本位教育的要求�！耙惑w化”教學不僅可使學生學到專業(yè)知識，還可在多形式的實踐教學中培養(yǎng)學
生的集體主義和團結(jié)協(xié)作精神；有助于培養(yǎng)學生嚴謹認真的科學精神和求真務實的科學態(tài)度；有利于增強學生對專業(yè)的深入了解和熱愛，提高自己的專業(yè)水平；也有利于提高學生的職業(yè)道德素養(yǎng)，使學生們的身心得到健康發(fā)展。
（三）“一體化”教學改革利于理論與實踐的結(jié)合。理論教學脫離實踐會使學生不理解理論的應用價值，造成職業(yè)學院學生學習理論課程興趣和動力不足；失去理論指導的實踐教學只能變成簡單的重復練習，單調(diào)枯燥。“一體化”教學的實質(zhì)是通過各種實例的啟發(fā)，引導學生自主探索，挖掘個人體驗，以獲取技術(shù)應用能力和職業(yè)能力的教學過程。在這一過程中，不僅可以培養(yǎng)學生的探索精神，還可培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，使難以理解的理論問題，在不同的實踐教學環(huán)節(jié)中，得到理解和升華，使之形成一種新的職業(yè)形態(tài)。
二、《客戶關(guān)系管理》 “教、學、做”一體化教學的內(nèi)涵和特點
�。ㄒ唬耙惑w化”教學的內(nèi)涵
“一體化”教學旨在改變傳統(tǒng)的課堂內(nèi)的靜態(tài)教學模式，通過課堂內(nèi)的開放式教學讓專業(yè)理論知識與實踐技能的學習有效地融為一體。在實踐中教理論，在運用中學技術(shù)，在過程中了解市場，提高職業(yè)素質(zhì)。
�。ǘ耙惑w化”教學的特點
課堂內(nèi)開放式教學。課堂內(nèi)開放式教學是圍繞實際項目來組織教學，打破現(xiàn)行教材和教學模式的條條框框，在課堂上直接對具體的項目進行講解。該教學方法著眼點在于充分挖掘?qū)W生理解和掌握知識技能方面的潛能，使學生能把理論知識和實踐貫穿起來，使教師和學生之間
形成溝通配合的有機整體，使教與學之間相互影響和作用。
三、開展“教、學、做” 一體化教學的體會
�。ㄒ唬┳龊媒虒W設計，是開展“一體化”教學的關(guān)鍵。認真做好每一次課的教學設計，不僅可以調(diào)動學生的學習興趣、激發(fā)學生的學習熱情，而且能使學生始終保持主動的求知欲望。教師在課前必須對教學過程中的每一個環(huán)節(jié)進行推敲、預演，課堂上采用引導、討論、讓學生上講臺表述自己觀點等一系列方法，使課堂成為學生探究知識的舞臺。
�。ǘ﹥�(yōu)選教學項目，加強“一體化”教學的針對性。項目的選擇要具有代表性，按課程內(nèi)容選擇項目，既要反映教學的難點和重點，也要反映現(xiàn)代社會的熱點和學生關(guān)心的問題，密切聯(lián)系社會和工程實際，具有時代性。通過項目介紹，引導學生提出問題并創(chuàng)造性地解決問題，最終總結(jié)出相關(guān)理論，使理論知識的學習不顯乏味。按項目內(nèi)容開展教學，可以提高學生對知識技能的綜合運用能力，實現(xiàn)從學習到工作的平穩(wěn)過渡。
�。ㄈ﹫猿纸Y(jié)合實踐，使“一體化”教學充滿活力。教學內(nèi)容和實踐結(jié)合，能保持學用一致，增強教學內(nèi)容的實用性。實踐教學不僅能培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力，同時還能促進學生做人、做事、求知、創(chuàng)新等素質(zhì)的全面提高。教師先制定好學習的任務和目標，由學生去找答案。學生完成后要上交一份總結(jié)報告，教師在課堂上進一步提出問題并做總結(jié)，可有效地解決課堂上不易理解的疑難問題。總之，在實踐教學中，一定要把握理論內(nèi)容和實踐內(nèi)容的一致性，避免盲目的
無針對性的參觀；其次在教學內(nèi)容中要盡量滲透新技術(shù)、新工藝，使學生了解專業(yè)的發(fā)展；再就是在實踐方式上可采用多種形式，充分發(fā)揮學生的積極性。
四、《客戶關(guān)系管理》 “教、學、做”一體化教學過程
教學過程中，每個項目都遵循基本教學過程，即必需按照理論知識講解→示范操作→小組協(xié)作學習（教師分組輔導）→各組協(xié)作完成綜合練習→糾錯重作→復述總結(jié)→項目考核這樣一個過程。
�。ㄒ唬┲R講解——主講教師講授本項目的教學目標、將職業(yè)技能設計成為相應的內(nèi)容，講授必要的知識和操作技能，形成以專業(yè)、職業(yè)功能為核心，以協(xié)作學習和職業(yè)能力為兩翼的課堂教學目標。
�。ǘ┦痉恫僮鳌髦v教師進行操作示范，此過程中，結(jié)合錄像、模擬軟件進行操作演示，并使用電子教室逐步展示操作的全過程，將學生引入一個新的學習氛圍。
（三）小組協(xié)作學習——學生在觀看完教師的示范操作后，利用各種教學媒體分組進行協(xié)作學習，開始進行實際操作，教師分別巡視指導，發(fā)現(xiàn)個別操作不當和操作錯誤及時糾正。
（四）糾錯重作——教師、及操作出色的學生同時分派到各組及時糾正個別錯誤，由主講教師集中講評一般性的、較為普遍的操作錯誤后，各組重做出錯內(nèi)容。
�。ㄎ澹⿵褪隹偨Y(jié)——由教師對操作步驟進行簡要復述，特別提醒容易出錯的步驟和環(huán)節(jié)，總結(jié)常見問題及故障排除，介紹在真實工作環(huán)境中處理問題的基本方法和步驟。最后對學生小組的操作進行點
評，表揚操作正確、協(xié)作精神較好的學生小組；鼓勵操作有欠缺以及協(xié)作精神和態(tài)度有缺陷的學生小組。
�。╉椖靠己恕山處熦撠熢趯W生小組操作過程中，根據(jù)學生項目的完成情況評分，給出學生在本次項目中的考核分數(shù)，作為過程式考核中的一項成績。
課程分為若干個實訓項目進行考核，覆蓋了 “客戶關(guān)系管理”的主要方面。各項目學習完畢后進行考試，考試過程為：先由學生口頭陳述本次操作項目的原理、方法、操作步驟和操作過程，然后動手操作，也可以邊操作邊陳述，操作完成后，學生還可以再作補充陳述，教師根據(jù)操作與口試的結(jié)果，按考核表規(guī)定的分數(shù)，給出本次課程的考試成績。課程結(jié)束時，結(jié)合每次課程的考核計算出每個學生的期末成績。
20xx-1-13
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