小學(xué)數(shù)學(xué)一年級(jí)教學(xué)計(jì)劃
物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德
(一) 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容
1) 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度
要求：①.樹(shù)立“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，努力學(xué)習(xí)管理技能，不斷提高管理水平;
�、�.態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切，記錄完整，每件有著落;
�、�.穿戴整潔，儀表端正，精力充沛，舉止文雅;
④.對(duì)住戶無(wú)禮的言行，應(yīng)盡量容忍，耐心說(shuō)服;
⑤.為住戶著想，幫住戶解決問(wèn)題或困難;對(duì)涉及不能及時(shí)回答或解決的問(wèn)題，給予解釋，并記錄上報(bào);
⑥.嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不吃請(qǐng)、不誤工、不怠工、不刁難住戶;
⑦.不準(zhǔn)利用權(quán)力或職務(wù)之便謀取私利。
2) 誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)
要求：①.誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，貨真價(jià)實(shí)，公平合理，是基本要求;
�、�.在服務(wù)質(zhì)量上，不以次充好;
③.在服務(wù)數(shù)量上，不打折扣;
�、�.在服務(wù)收費(fèi)上，不另立明目，或變相加價(jià);
�、�.在服務(wù)對(duì)象上，不厚此薄彼，做到公平、公正。
3) 禮貌服務(wù)，文明用語(yǔ)
要求：①.注意力集中，主動(dòng)熱情才能先贏得業(yè)主的信任;
②.輕聲細(xì)語(yǔ)，熟練操作;
③.舉止大方，不卑不亢，言行得當(dāng);
�、�.禮貌用語(yǔ)，講究服務(wù)藝術(shù)，尤其是語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù);
⑤.掌握分寸，以理服人，得理讓人。
4) 主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)
要求：①.微笑一定要發(fā)自內(nèi)心，才具有會(huì)心的魅力，才能感染對(duì)方，發(fā)揮溝通的橋梁作用;
②.微笑服務(wù)要始終如下，貫穿服務(wù)工作的全過(guò)程;
③.微笑服務(wù)要看場(chǎng)合，看對(duì)方心情，切忌呆板和不合時(shí)宜。
(二) 物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的作用
1) 可以規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
2) 可以提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和行業(yè)管理服務(wù)水平。
3) 可以樹(shù)立行業(yè)形象，確立行業(yè)的社會(huì)地位。
(三) 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的途徑
1) 建立物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范體系。
2) 促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)人員自覺(jué)執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范。
3) 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德監(jiān)管。
4) 發(fā)揮業(yè)主及其它社會(huì)機(jī)會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德的監(jiān)督作用。
5) 強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)內(nèi)部對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德的提升。
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