八年級教學計劃模板
第一條 首問責任制是指辦事人向鎮(zhèn)黨委政府請求解決或要求提供服務時，由首次接待的工作人員按相關規(guī)定負責處理的責任制度。
第二條 首問責任人是指首位接待群眾咨詢的干部職工(包括接聽電話第一人)。
第三條 首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語，認真受理，服務周到。
第四條 屬于首問責任人職責范圍的事項，要按有關規(guī)定及時受理，能立即辦理的即予辦理，不能立即辦理的，應耐心說明情況;不屬于首問責任人職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確地告知有關責任人。
第五條 屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門(責任人)的事項，首問責任人要及時與相關部門(責任人)聯(lián)系，幫助落實有關承辦部門(責任人)。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(權)范圍的事，都有責任和義務給群眾一個滿意的答復。
第六條 有關人員來電話反映情況或舉報時，接聽電話的工作人員應將來電內容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊。若來電話咨詢的，屬于本人職責范圍的，接電話的工作人員，應認真負責地回答或辦理;屬于其他人員職責范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。接答電話都應熱情禮貌，并盡可能準確無誤地回答問題。
第七條 對前來投訴、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，耐心聽取群眾的陳述，并做好記錄。
第八條 對群眾的投訴、舉報的問題或由其他部門經手辦理的事項等，一時無法作出明確答復的，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好解釋說明和信息反饋工作，讓群眾滿意。
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