特殊的葬禮教案

　　時 間：××××年××月××日9：00-11：30

　　地 點：××××管理會議室

　　主 持 人：總經(jīng)理助理×××

　　參加人員：×××、×××

　　會議評審材料：

　　1.質(zhì)量體系第一次內(nèi)審情況;

　　2.質(zhì)量大檢查報告;

　　3.糾正和預防措施的有效性意見;

　　4.客戶投訴及反饋信息;

　　5.質(zhì)量目標指標參數(shù)統(tǒng)計結(jié)果;

　　6.外部環(huán)境的變化情況。

　　會議內(nèi)容：

　　1.大家首先就公司目前的組織機構(gòu)、人員和資源配置是否合適進行了評審，一致認為公司的組織機構(gòu)適應現(xiàn)階段物業(yè)管理狀況，現(xiàn)有人員可滿足工作需要。

　　2.管理者代表介紹公司質(zhì)量目標指標參數(shù)統(tǒng)計結(jié)果。

　　A.半年設備(設施)完好率為××%;

　　B.消防器材完好率為××%;

　　C.房屋(建筑面積)完好率為××%;

　　D.維修及時率為××%，維修合格率××%;

　　E.客戶對管理滿意率××%。

　　結(jié)論：質(zhì)量方針反映了××物業(yè)對質(zhì)量、質(zhì)量管理的態(tài)度，對質(zhì)量的承諾以及實現(xiàn)質(zhì)量的手段。質(zhì)量目標切合實際。

　　3.質(zhì)量大檢查報告評審：

　　根據(jù)××市××管理考核標準對公司物業(yè)管理進行考核，不合格10項共扣6.2分。

　　結(jié)論公司運作滿足深圳市物業(yè)管理考核三級標準要求。

　　4.客戶反饋信息的評審：

　　發(fā)出客戶意見調(diào)查表×××份，收回×××份，回收率××%，及時將調(diào)查結(jié)果反饋客戶，對意見大的客戶上門回訪。

　　結(jié)論：重視客戶反饋信息，并能及時改進。

　　5.內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果評審：

　　內(nèi)部質(zhì)量審核由有資格的審核員擔任，查出××項不合格，已基本糾正。

　　結(jié)論：內(nèi)部審核客觀、公正，基本上反映了質(zhì)量體系存在的問題。

　　6.糾正和預防措施評審：

　　試運行以來共發(fā)糾正和預防措施××份，糾正并證實有效。

　　結(jié)論：重視糾正和預防措施，有效性較好，應加強記錄。

　　7.外部環(huán)境變化的評審：

　　對深圳政府××年××月××日頒布的《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》進行評議。

　　結(jié)論：公司機構(gòu)能滿足規(guī)定。

　　記錄：×××

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