2017年導(dǎo)游證考試《政策與法規(guī)》專項練習(xí)題「多選」

　　辦公室是集中處理工作業(yè)務(wù)的場所。辦公區(qū)域的禮儀不僅是對同事的尊重，還是對公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個人為人處事禮貌待人最直接的表現(xiàn)。以下是小編精心整理的秘書禮儀：辦公桌上的禮儀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　工作椅定置標(biāo)準(zhǔn)

　　1、人離開辦公室（在辦公樓內(nèi)），座位原位放置；

　　2、人離開辦公室短時外出，座位半推進；

　　3、人離開辦公室，超過四小時或休息，座位完全推進。

　　文件資料定置標(biāo)準(zhǔn)

　　1、文件資料的擺放要合理、整齊、美觀；

　　2、各類資料、物品要編號，擺放應(yīng)符合定置圖中的要求，做到號、物、位、圖相符；

　　3、定置圖要貼在文件資料柜內(nèi)；

　　4、保持柜內(nèi)清潔整齊，隨時進行清理、整頓。

　　辦公室定置標(biāo)準(zhǔn)

　　1、各職能部門辦公室要統(tǒng)一繪制物品擺放定置圖，并將圖貼在辦公室門后或室內(nèi)墻壁上。

　　2、物品要按定置圖的編號順序依次擺放，做到整齊、美觀、舒適、大方。

　　3、辦公室內(nèi)與工作無關(guān)的物品，一律清除。

　　4、文件資料柜要貼墻擺放。

　　5、輪流安排值日，負責(zé)衛(wèi)生清掃及檢查物品定置擺放情況（或按公司既定安排執(zhí)行）。

　　辦公桌定置標(biāo)準(zhǔn)

　　1、定置要分門別類，分出哪些物品常用，哪些不常用，哪些天天用；

　　2、物品擺放部位要體現(xiàn)順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率；

　　3、辦公桌設(shè)置擺放要有標(biāo)準(zhǔn)定置圖，與工作無關(guān)的物品不要放在辦公桌內(nèi)；

　　4、桌面定置的（參考）要求：中上側(cè)擺放臺歷或水杯（煙缸）、電話等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料。

　　秘書禮儀常識

　　一、秘書禮儀概述

　　禮儀是指在社會交往中以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的形成的、被人們所認(rèn)同和遵守的行為準(zhǔn)則，包括儀式和禮節(jié)兩方面的內(nèi)容。禮儀有社會歷史性、交往規(guī)范性、繼承發(fā)展性、復(fù)雜多樣性等特點。

　　秘書禮儀就是秘書工作人員在社會交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是秘書修養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是秘書應(yīng)有的基本素質(zhì)。秘書禮儀的功能有：規(guī)范社交行為，塑造良好的形象，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進工作績效。秘書禮儀要遵循以下四個基本原則：一是平等原則;二是尊重原則;三是真誠原則;四是靈活原則。

　　二、秘書禮儀規(guī)范

　　1、秘書的儀表

　　儀表的禮儀很重要，是一種無聲的語言，“三秒鐘”就可以給人一個印象，因此秘書的整體素質(zhì)修養(yǎng)、性格等特征就是從儀表方面反映出來的。秘書的儀表主要體現(xiàn)在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應(yīng)注意發(fā)型和面容的清潔、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書要求化淡妝，而且要注意在不同場合的化妝，化妝要注意場合，不允許在公共場合化妝。

　　2、秘書的儀態(tài)

　　儀態(tài)是各種身體姿勢的總稱，是一種非語言形式，具有表露、替代和輔佐的作用。秘書的儀態(tài)要求體現(xiàn)在以下六個方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、靈活，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求穩(wěn)、直，達到“坐如鐘”的要求;走姿，基本要求抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視，步子要均衡;手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態(tài)語言，能夠傳達豐富的感情，如揮手告別、拱手答謝、招手致意、拍手稱贊、擺手拒絕等;目光，與人交往目光要平和親切，在交往中注意凝視的運用;秘書要避免當(dāng)眾瘙癢、避免不雅動作等不雅的儀態(tài)。

　　3、秘書活動禮節(jié)

　　秘書活動禮儀主要表現(xiàn)在典禮儀式、迎來與送往、宴請與赴宴方面。接待禮儀，接待客人是秘書的日常工作之一，這里面包括歡迎來賓、接待方式、送別客人等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)講究禮儀。秘書組織典禮儀式，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負責(zé)接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設(shè)備等。

　　宴請和赴宴是社交中的一項重要活動。秘書在宴請禮儀中要注意：明確宴請的目的和規(guī)格;確定宴請的時間和范圍;制作和發(fā)送請柬;進餐位次排列;迎送賓客等。赴宴要注意及時向宴請的主人答復(fù)，服裝要整潔大方，出席宴會以正點到達為好。

　　三、如何提高秘書禮儀修養(yǎng)

　　培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。禮儀屬于道德范疇，受道德的支配，道德是禮儀的基礎(chǔ)，決定并制約禮儀。秘書應(yīng)樹立以下良好的職業(yè)道德：不計名利、任勞任怨的奉獻精神;忠于職守、團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng);勤儉辦事、艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì);自我約束的組織紀(jì)律。

　　要有謙恭的工作態(tài)度。秘書所處的位置，一舉一動都很引人注目。對待領(lǐng)導(dǎo)要掌握分寸，服務(wù)得體;對待同事要要以誠相見，互相幫助。

　　要用規(guī)范而禮貌的語言。秘書語言包括書面語言、口頭語言、體態(tài)語言。通過體態(tài)語言積累和提高秘書禮儀素質(zhì)。良好的體態(tài)語言能夠成分體現(xiàn)出秘書禮儀的素質(zhì)和修養(yǎng)，如談話時要注意凝視對方眼睛，配以點頭等肢體語言表示真誠、贊同和理解。秘書要謙虛學(xué)習(xí)掌握諸如此類的肢體語言，進一步提高禮儀修養(yǎng)。加強溝通協(xié)作。秘書人員應(yīng)多向身邊有經(jīng)驗的人請教，交流心得體會。對秘書來說，做好秘書工作，遵守禮儀是必不可少的。秘書禮儀體現(xiàn)在政治交往、商業(yè)活動中，秘書必須不斷提高禮儀修養(yǎng)，才能更好的做好秘書工作。

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