確定培訓的需求

1.開展培訓需求調查工作，包括建立員工培訓檔案，注重員工素質、員工工作變動情況和培訓次數(shù)，也可參照員工人事檔案、員工工作的績效等方面的建立。全面掌握企業(yè)變化情況，隨時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，人員配置，企業(yè)發(fā)展方面等各方面的變動！要有針對性的進行培訓。初步了解員工對培訓工作的需求，可以從員工投稿、建議或專人負責收集、匯報。

2.當培訓成必要時，就要開始著手調查準備工作。它包括確定需求調查工作的目標，選擇合適的培訓需求方法。

3.在調查時了解受訓者的現(xiàn)狀，包括員工的組織中的位置，以前是否受過培訓，需要什么樣的培訓。確定要受訓員工期望獲得的培訓效益。

4.調查完后，分析調查資料，可以從員工的角度分析；需求企業(yè)的內(nèi)、外兩方面培訓，頒發(fā)等級證書。也可從企業(yè)角度分析；企業(yè)的目標是否讓顧客滿意以及培訓的環(huán)境是否滿足員工的需要。