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前臺崗位職責(zé)

時間:2025-08-31 08:32:40 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺崗位職責(zé)[精華]

  在日常生活和工作中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的前臺崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

前臺崗位職責(zé)[精華]

前臺崗位職責(zé)1

  1、負責(zé)前臺來訪接待、電話接聽、轉(zhuǎn)接;快遞的簽收、發(fā)放和登記對賬;

  2、負責(zé)員工入職、離職手續(xù)辦理,員工勞動合同的簽訂,續(xù)簽與管理;

  3、公司員工檔案的建立與管理;

  4、核對公司員工日?记诠ぷ鳎

  5、負責(zé)辦理員工的五險一金;

  6、日常辦公用具的'申購、發(fā)放與回收;

  7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作事情;

前臺崗位職責(zé)2

  1、客戶接待及信息管理

  公司來訪客戶的日常接待流程:客戶上門——引導(dǎo)接待

  入座(詢問來源)——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記;

  市場部的客戶意向登記流程:家裝顧問報意向(每日10:00前、16:30分后)——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢;

  客戶回訪流程:后門當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流

  ——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

  2、辦公用品管理流程

  申報流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請

  部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準;

  采購流程:總經(jīng)辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認;

  電話充值:持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。

  鑰匙管理:每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門

  正常開啟,公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人;

  加班鑰匙管理:前臺文員負責(zé)鎖閉所有通道門(除洽談

  區(qū)左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

  公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前

  臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;

  倉庫管理:倉庫實行臺帳管理,帳目日清日高,每月對

  倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺文員自行安排輪換值日,營業(yè)期間各負其責(zé);

  名片定購:各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定廠家訂做,并在兩個工作日內(nèi)送貨,收取貨品時由責(zé)任人核對內(nèi)容并簽字確認;

  花木管理:前臺文員負責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)

  (更換、澆水)和花木的'數(shù)量管理,月底清點數(shù)量并造表交行政主管;

  水電照明的檢查:后門當(dāng)班前臺文員負責(zé)協(xié)助行政主管

  檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報;本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象,由前門當(dāng)班文員負責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明,每相隔半小時后門當(dāng)班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關(guān)閉;下班后,除辦公區(qū)所需照明,其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。

前臺崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé):

  1、接聽售后客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問,將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

  2、接待來訪客戶,初步了解客戶需求,根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;

  3、記錄客戶電話訪問、來訪信息及接車效率表等信息統(tǒng)計;

  4、完成上級委派的其他臨時性工作。

  任職要求:

  1、中專及以上文化程度;

  2、1年前臺接待員工作經(jīng)驗,或1年以上汽車前臺相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

  3、具有較好的語言表達能力、溝通能力、基礎(chǔ)商務(wù)禮儀及職業(yè)著裝知識;

前臺崗位職責(zé)4

  1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的`問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

  2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

  3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

  4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。

  5.嚴格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù)。

  6.每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四午時下班前報信息管理員。

  7.每月最終一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情景,定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

  8.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情景詳細記錄,并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

  10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺崗位職責(zé)5

  1、接受和處理預(yù)訂信息。

  2、電話跟進客人到店時間,提前安排好客房。

  3、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  4、客人客史資料的建立及維護,老客戶喜好表的跟進。

  5、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  6、認真及時地完成上級委派的其它工作。

  7、嚴格遵守保密制度,保護客人隱私,不得泄露客人信息。

  8、愛護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護其正常工作。

  9、進行有效的交接班簡報工作,以明確旅店活動及運營環(huán)境。

  10、當(dāng)客人到達時,詢問客人是否有預(yù)訂,稱呼客人,登記信息,安排客人順利入住。

  11、當(dāng)客人離店時,負責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費用。

  12、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  13、接待所有來電,保持專業(yè)性回復(fù),對客人的`詢問要熱情、禮貌,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

  14、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

前臺崗位職責(zé)6

  工作職責(zé):

  1、負責(zé)公司前臺接待工作、電話轉(zhuǎn)接、花草的管理、面試電話聯(lián)系;

  2、公司各類信件、包裹的.發(fā)送、簽收及分送工作;

  3、公司員工外出費用報銷、員工發(fā)票(原始憑證)處理、備用金保管;

  4、日常資料整理等一般行政事務(wù);

  5、主管安排的其它任務(wù).

  任職要求:

  1、18-24歲,身高1.60米以上;

  2、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  3、外形靚麗,聲音甜美,懂得基本的社交禮儀,具有親和力;

  4、普通話流利,熟悉常用的辦公軟件;

  5、性格活潑開朗,工作細心認真,思維敏捷,注重效率;

  6、富有愛心,熱愛花草。

前臺崗位職責(zé)7

  1、退房、預(yù)定及接待工作;

  2、包括審查和歸檔工作報告;

  3、保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);

  4、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報;

  5、程序和標準;

  6、日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

前臺崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計、分析工作。

  2、負責(zé)銷售統(tǒng)計及分析工作,按進做好日報、月報、年報,報總公司。

  3、負責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。

  4、負責(zé)投標招標文件的處理,oa評審起草及文件歸檔。

  5、本部門的行政事務(wù)性工作,為本部人員提供后勤服務(wù)。

  6、營銷人員與公司的信息交流,隨時保持與市場營銷人員的'電話溝通,營銷政策及公司文件的及時傳達。

  7、建立客戶檔案,并定期進行回訪。

  任職資格:

  1、行政管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷經(jīng)驗:

  2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗技能技巧:

  3、思路清晰、計劃性與條理性強

  4、較強的學(xué)習(xí)能力,能夠獨立的分析問題并解決問題

  5、較強的親和力與出色的溝通、表達能力

  6、誠實守信、樂觀進取、責(zé)任心強態(tài)度:

  7、能發(fā)揮較好的團隊合作精神

前臺崗位職責(zé)9

  1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

  2、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,異常是折扣和掛帳協(xié)議。

  3、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

  4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

  5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

  7、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

  10、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

  11、熟練掌握酒店的'相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  12、掌握房態(tài)和客房情景,進取熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

  13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  14、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

  15、正確處理鑰匙的發(fā)放。

  16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  17、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  18、密切注意大堂的情景,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  20、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  21、為賓客供給所需要的信息,熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

  22、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,堅持最準確的房態(tài)。

  23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情景進行匯報。

  24、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  25、制作呈報各種報表報告。

  26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  27、正確處理客人的留言電傳等。

  28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務(wù)。

前臺崗位職責(zé)10

  1、負責(zé)公司入住酒店客戶的接待,保持前臺環(huán)境整潔;

  2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  3、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

  4、嚴格遵守各項制度和操作程序;

  5、認真細致做好交接班工作,保證工作的'延續(xù)性;

  6、前臺收銀,并為客人做好結(jié)帳工作。

前臺崗位職責(zé)11

  一、層級關(guān)系

  直接上級:禮賓部領(lǐng)班

  二、任職要求

  1、自然條件:男20-30歲;身高:1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

  2、文化程度:中;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。

  3、工作經(jīng)驗:具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。

  4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

  三、崗位職責(zé)

  1、迎送客人,為進出飯店的客人開車門。

  2、賓客到達時通知行李員搬運行李,在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

  3、為客人指引方向,回答客人的問詢。

  4、雨天負責(zé)客人的'雨具寄存服務(wù)。

  5、為客人安排出租車。

  6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

  7、為坐出租車進店客人提供車號服務(wù)(以便客人遺失物品時可以查找)。

  8、為進出店客人運送行李。

  9、為客人提供訂車服務(wù)。

  10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

  11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

  12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。

  13、為賓客提供問詢服務(wù)。

  14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

  15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。

  16、為客人開店門。

  17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

  18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

  19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點工作。

  20、領(lǐng)班不在時起代理領(lǐng)班作用。

  21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

前臺崗位職責(zé)12

  1、市場營銷或廣告?zhèn)髅较嚓P(guān)專業(yè),或具備市場營銷理論知識

  2、須有一定的廣告創(chuàng)意及活動策劃經(jīng)驗,且對美術(shù)設(shè)計有一定鑒賞能力

  3、思維清晰,能獨立完成營銷或促銷方案制定

  4、執(zhí)行能力強,注重細節(jié),能將營銷方案落實到位

  5、敢于承擔(dān)責(zé)任,有團隊意識,能獲得團隊成員信任

  6、有駕照,熱愛汽車行業(yè)

  7、有4s店市場工作經(jīng)驗優(yōu)先

前臺崗位職責(zé)13

  崗位職責(zé)

  1、現(xiàn)場接待新客,做好客人的基礎(chǔ)信息登記。

  2、建立客人檔案,準備客戶資料。

  3、把客戶一些基本情況和日本及時溝通改一下。

  4、告知客戶一些注意事項。

  5、做好顧客跟進服務(wù)。

  職位要求:

  1、要求會簡單日語,可與日本技師正常交流客戶皮膚情況及基本需求

  2、皮膚好、性格活潑開朗、工作踏實。

  3、年齡:20-40歲。

前臺崗位職責(zé)14

  1.根據(jù)銷售流程要求,迎接客戶并及時問候客戶并周到熱情地應(yīng)對客戶的詢問;

  2.引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的銷售顧問;

  3.在客戶等候時照顧客戶并提供茶點;

  4.快速將客戶投訴通知相關(guān)部門和/或客戶關(guān)系經(jīng)理;

  5.在客戶到來之前,準備好相關(guān)客戶資料;

  6.準確、及時的`記錄客戶咨詢。

前臺崗位職責(zé)15

  1、接打電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;

  2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;

  3、及時督促公司保潔做好前臺、辦公走廊清潔衛(wèi)生,維護公司良好形象;

  4、監(jiān)督、管理員工每日打卡、考勤情況;

  5、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

  6、負責(zé)辦公用品的盤點工作,做好登記存檔,并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

  7、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;

  8、負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補;

  9、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作;

  10、做好材料收集、檔案管理等工作;

  11、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

  【崗位職責(zé)四】

  1、負責(zé)公司訪客接待及電話接轉(zhuǎn);

  2、打印復(fù)印文件,收發(fā)信件、快遞等;

  3、及時更新和管理員工通訊錄;

  4、負責(zé)訂水、訂餐、預(yù)定機票、酒店等;

  5、負責(zé)公司固定資產(chǎn)的盤點、管理與維護;

  6、負責(zé)辦公用品及耗材的購置、管理及發(fā)放;

  7、負責(zé)辦公室日常的衛(wèi)生及安全維護;

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  1、接聽電話、傳真、記錄留言,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;

  2、接待來訪客人,登記、引導(dǎo),安排洽談地點,及時通知被訪人員;

  3、收發(fā)傳真、復(fù)印文檔、信件、報刊、文件、快遞、包裹等,并做好登記工作;

  4、維護前廳、接待區(qū)、會議室等域內(nèi)的整潔,以及設(shè)備、設(shè)施、綠植的保養(yǎng);

  5、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件或備忘錄,協(xié)助組織公司各種活動和會議;

  6、協(xié)助整理報銷,部門資產(chǎn)盤點和管理;

  7、管理檔案、通訊錄等文件資料;

  【崗位職責(zé)五】

  1、公司來客的接待、引導(dǎo),并及時通知相關(guān)負責(zé)人;

  2、公司快遞、包裹、信件、報刊雜志的收發(fā)及轉(zhuǎn)交工作;

  3、公司總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接,電話內(nèi)容記錄、信息傳達等相關(guān)工作;

  4、員工考勤的監(jiān)督管理、記錄、異?记趥浒;

  5、辦公場所秩序維護、辦公環(huán)境維護管理;

  6、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。任職資格:

  【崗位職責(zé)六】

  1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確。

  2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷者應(yīng)拒之門外。

  3、記錄坐班人員考勤,并每月匯總統(tǒng)計,報給財務(wù)。

  4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作

  5、負責(zé)辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

  【崗位職責(zé)七】

  1、 接轉(zhuǎn)電話,收發(fā)傳真及信件,接待來訪客人;

  2、 負責(zé)部分崗位的招聘工作,更新招聘信息,電話預(yù)約,郵件通知等;

  3、 員工入職離職手續(xù)的辦理;

  4、.協(xié)助人事行政經(jīng)理組織,策劃相關(guān)企業(yè)文化活動。

  5、 負責(zé)各類辦公用品采購、保管、盤點,保障物品正常供應(yīng);

  6、 維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

  7、 定期更新公司通訊錄

  【崗位職責(zé)八】

  1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;

  2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;

  3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

  4、監(jiān)督員工每日考勤情況;

  5、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

  6、負責(zé)辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

  7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作;

  8、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔;

  9、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;

  10、負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補;

  11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作;

  12、做好材料收集、檔案管理等工作;

  13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

  14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù);

  15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

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