客服專員崗位職責(zé)職位要求

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的客服專員崗位職責(zé)職位要求，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服專員崗位職責(zé)職位要求1

　　1、掌握所負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的客戶基本信息,與之建立密切關(guān)系并提供客戶滿意服務(wù);

　　2、專注項(xiàng)目的.日常運(yùn)營(yíng),協(xié)助社區(qū)經(jīng)理創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境;

　　3、確�？蛻魡�(wèn)題得到及時(shí)收集與快速解決;

　　4、為來(lái)訪客戶提供高效講解服務(wù),介紹項(xiàng)目概況及運(yùn)營(yíng)理念;

　　5、記錄每日信息數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并迅速執(zhí)行解決方案;

　　6、專注公司項(xiàng)目的一切組織活動(dòng),積極營(yíng)造社區(qū)互動(dòng)交流氣氛。

客服專員崗位職責(zé)職位要求2

　　1. 負(fù)責(zé)進(jìn)口業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)工作,嚴(yán)格按照相關(guān)作業(yè)程序提供客戶滿意的物流服務(wù);

　　2. 負(fù)責(zé)貨物的整體流程操作和跟蹤,按照客戶要求及公司的標(biāo)準(zhǔn)流程協(xié)調(diào)、安排進(jìn)口貨物的貨代操作;

　　3. 貨物異常情況的跟蹤和處理,對(duì)緊急情況采取適當(dāng)應(yīng)對(duì)措施,并酌情匯報(bào);

　　4. 與客戶、貨主、供應(yīng)商、各協(xié)作部門合作,確保服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)形象。

　　任職資格:

　　1. 熟悉國(guó)際貨代貿(mào)易流程,1年以上,貨代行業(yè)從業(yè)或者客服工作經(jīng)驗(yàn)(熟悉gb2760優(yōu)先)

　　2.良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,cet4以上或同等英語(yǔ)水平;

　　3. 能熟練運(yùn)用辦公軟件;

　　4. 具備良好的'服務(wù)意識(shí)、溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　5、 有一定的關(guān)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　6. 做事認(rèn)真仔細(xì),工作態(tài)度積極;

　　7. 能獨(dú)立應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件;

客服專員崗位職責(zé)職位要求3

　　單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。

　　客服專員（非技術(shù)）職位要求

　　1.有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

　　3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　4.性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；

　　5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)公司與客戶間的`溝通，處理銀客戶所提出的需求；

　　2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理；

　　3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

　　4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

客服專員崗位職責(zé)職位要求4

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

　　4.所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；

　　6.協(xié)助客戶公司勞動(dòng)監(jiān)察及審計(jì)工作；

　　7.協(xié)助客戶公司特殊工時(shí)申請(qǐng)；

　　8.協(xié)助客戶公司開(kāi)具社保公積金獨(dú)立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

　　10.提供專業(yè)的.政策咨詢服務(wù)；

　　11.負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù)；

　　12.積極主動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2.熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī)；

　　3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　5.工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；

　　6.反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)職位要求5

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶對(duì)接，對(duì)客戶網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶日常問(wèn)題；

　　2、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的網(wǎng)站營(yíng)銷推廣及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)信息編輯；

　　3、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的聯(lián)系及維護(hù)，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；

　　4、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶提供必要的培訓(xùn)及營(yíng)銷策略；

　　5、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶賬號(hào)管理，推廣維護(hù)等；

　　6、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。

　　職位要求：

　　1、高中及以上文憑（可接受應(yīng)屆畢業(yè)生）、吃苦耐勞，耐心、細(xì)心！

　　2、有一定的`文字編輯能力，具有良好的溝通能力；

　　3、有客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4、熟練使用office等辦公軟件。

客服專員崗位職責(zé)職位要求6

　　職責(zé)描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的'咨詢；

　　2、核對(duì)及維護(hù)OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對(duì)接供應(yīng)商操作增減并跟進(jìn)辦理情況及時(shí)反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國(guó)各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應(yīng)商核對(duì)費(fèi)用表及請(qǐng)款表的制作；

　　6、負(fù)責(zé)提供與社保公積金相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表；

　　7、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練操作運(yùn)用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識(shí)；

　　6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)職位要求7

　　職責(zé)描述

　　1、通過(guò)微信及時(shí)添加客戶，對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行處理，維護(hù)客戶關(guān)系；

　　2、每天定時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶簡(jiǎn)單互動(dòng)；

　　3、對(duì)添加的客戶進(jìn)行具體分類，并定時(shí)對(duì)客戶數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)；

　　4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范；

　　5、完成公司交辦的.其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、18-28歲，學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

　　2、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于溝通；

　　3、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

　　4、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉(zhuǎn)微信。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客服專員崗位職責(zé)職位要求8

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)客戶經(jīng)理的服務(wù)要求,提供人事外包客戶服務(wù);

　　2、跟進(jìn)客戶需求,及時(shí)反饋并完成工作進(jìn)程;

　　3、與當(dāng)?shù)毓��?yīng)商、社保局的關(guān)系維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)解答客戶人事外包方面操作問(wèn)題、并協(xié)助客戶服務(wù)主任提供客戶解決方案。

　　崗位要求:

　　1、 人力資源相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

　　2、一年以上人事外包行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客服專員崗位職責(zé)職位要求9

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作，對(duì)統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽(tīng)，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析工作；

　　2、對(duì)本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪；

　　4、對(duì)所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析；

　　5、完成客服專業(yè)月度計(jì)劃性工作；

　　6、完成日常接待服務(wù)工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

　　2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、工作技能：

　　（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；

　�。�2）熟練處理客戶投訴；

　�。�3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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