前臺的工作崗位職責(zé)

時間：2025-07-26 10:46:38 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺的工作崗位職責(zé)15篇[推薦]

　　現(xiàn)如今，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的前臺的工作崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺的工作崗位職責(zé)15篇[推薦]

前臺的工作崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)公司電話接聽及快遞收發(fā)，購買辦公室用品；

　　2、負(fù)責(zé)對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、負(fù)責(zé)完成公共辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護(hù)工作，確保辦公區(qū)的整潔有序；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理公司社群，及時回復(fù)群內(nèi)消息；

　　5、負(fù)責(zé)完成上級交給的`其它事務(wù)性工作。

前臺的工作崗位職責(zé)2

　　1、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤。

　　2、到崗后做好營業(yè)前各項準(zhǔn)備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機(jī)、咖啡機(jī)、大廳音樂，確保前臺工作的順利進(jìn)行。

　　3、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

　　4、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　5、管好用好收據(jù)，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

　　6、每日9：00與財務(wù)接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。做到日清日結(jié)。

　　7、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

　　8、當(dāng)日定單錄入電腦，前期、后期當(dāng)日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

　　9、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計入次日收入。

　　10、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

　　11、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

　　12、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

　　13、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);

　　14、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

　　15、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　16、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

　　17、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　18、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

　　19、正確掌握當(dāng)日酒店客房的`需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　20、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　21、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。

　　22、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　23、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

　　24、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　25、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　26、負(fù)責(zé)前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。

　　27、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

　　28、處理客戶投訴意見，協(xié)調(diào)解決客戶問題。

　　29、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。

　　30、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽(yù)度。

　　31、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。

　　32、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強(qiáng)互動聯(lián)系。

　　33、定期進(jìn)行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務(wù)。

前臺的工作崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)前臺總機(jī)來電接聽及轉(zhuǎn)達(dá)，人員接待，物業(yè)對接，快遞接收、發(fā)放等；

　　2、負(fù)責(zé)每月考勤核算，人員五險一金的`增減，辦公用品采購，工商外出等辦理；

　　3、負(fù)責(zé)公司人員的招聘、簡歷篩選邀約、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等相關(guān)工作；

　　4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、電話、打印機(jī)等正常運(yùn)行，出現(xiàn)重大問題及時找對接人員處理；

　　5、負(fù)責(zé)公司下午茶，節(jié)假日活動通知，考勤機(jī)，展廳客人來訪，門禁指紋管理；

　　6、負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生清潔管理工作及維護(hù)；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

前臺的工作崗位職責(zé)4

　　1接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。

　　3保持前臺清潔衛(wèi)生，展示前臺良好形象。

　　4負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前臺的工作崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2.負(fù)責(zé)董事長辦公室的日常會務(wù)和接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)董事長辦公室及前臺環(huán)境的維護(hù);

　　5.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤;

　　6.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的.協(xié)助工作。

前臺的工作崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上級交待的其他工作事宜;

前臺的工作崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析;

　　4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學(xué)校各項團(tuán)隊工作，如市場推廣活動、學(xué)生活動等。

前臺的`工作崗位職責(zé)8

　　1、每天統(tǒng)計第二天上技術(shù)課的客戶的信息發(fā)給結(jié)業(yè)經(jīng)理。

　　2、固定每周五與總部對接發(fā)照片(簽約照片、培訓(xùn)照片、帶店照片)。

　　3、接聽電話(問題的反饋、安排課程并及時更新)。

　　4、監(jiān)督外出人員的'簽到登記(各部門負(fù)責(zé)人簽字)。

前臺的工作崗位職責(zé)9

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計房間帳目等

　　職責(zé)分類：

　　1。人事

　　1）參加必要的會議及培訓(xùn)；

　　2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神；

　　4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

　　5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行；

　　2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

　　8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

　　14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

　　4。銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

　　4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

前臺的工作崗位職責(zé)10

　　1、從校區(qū)前臺接待以及咨詢工作，向來訪學(xué)員提供課程及價格方面的信息并完成入學(xué)手續(xù)；

　　2、接聽學(xué)員來電，為學(xué)員提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢與服務(wù)；

　　3、完善學(xué)員資料管理，及時掌握學(xué)員的情況；

　　4、通過電話溝通挖掘公司潛在學(xué)員需求信息并提供咨詢。

前臺的`工作崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時供應(yīng)。

　　2、負(fù)責(zé)公司辦公用品以及生日會禮品的采購工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工考勤的.核算，協(xié)助公司固定資產(chǎn)、辦公用品的申購、維護(hù)、管理;

　　4、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，并協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他事務(wù);

　　5、協(xié)助組織企業(yè)文化建設(shè)活動，如下午茶、員工活動、生日會、年會籌劃和現(xiàn)場組織等工作;

　　6、確保接面試間、接待室、會議室、休閑室等環(huán)境的整潔，確保會議室設(shè)備的正常使用，白板筆的及時供應(yīng)。

前臺的工作崗位職責(zé)12

　　1引導(dǎo)到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，完成客戶導(dǎo)診分診候診區(qū)客戶引導(dǎo)服務(wù)診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復(fù)診電話確認(rèn)醫(yī)生及客戶的溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作;

　　2負(fù)責(zé)客戶迎送接待客戶電話接聽客戶需求的'記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶反饋;

　　3簽收登記分發(fā)快遞及信件;

　　4完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

前臺的工作崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報刊；

　　2、負(fù)責(zé)接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；

　　3、負(fù)責(zé)管理辦公用品購置、發(fā)放；

　　4、負(fù)責(zé)員工考勤和外出登記；

　　5、負(fù)責(zé)派車管理及車輛標(biāo)準(zhǔn)控制；

　　6、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用結(jié)算、統(tǒng)計及行政費(fèi)用控制；

　　7、負(fù)責(zé)會議室管理及差旅預(yù)定（含機(jī)票、車票、酒店等）；

　　8、負(fù)責(zé)上級安排的其它臨時性工作。

前臺的工作崗位職責(zé)14

　　一、工作內(nèi)容

　　1. 接待工作：行政前臺的主要工作之一是接待來訪客戶。他們需要熱情、禮貌地接待來訪者，了解他們的需求，并盡可能滿足。同時，他們還要負(fù)責(zé)安排會議室，并協(xié)助預(yù)訂機(jī)票、車票等。

　　2. 電話接待：行政前臺還要負(fù)責(zé)接聽電話。他們需要用友好的語氣接聽電話，了解客戶的需求，并盡可能提供幫助。此外，他們還需要記錄重要信息并及時通知相關(guān)人員。

　　3. 郵件和傳真管理：行政前臺需要管理企業(yè)的郵件和傳真，確保所有郵件和傳真都得到及時回復(fù)。他們需要將重要的郵件和傳真轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員處理。

　　4. 日常行政管理：行政前臺還需要協(xié)助管理企業(yè)的日常行政事務(wù)，如日程安排、出差預(yù)訂、文件管理等。他們需要確保所有行政事務(wù)都得到妥善處理，保證企業(yè)運(yùn)營的順暢。

　　5. 文檔整理和存檔：行政前臺需要負(fù)責(zé)整理和存檔相關(guān)文檔，以確保企業(yè)的文件和資料的安全性和完整性。他們還需要負(fù)責(zé)處理文檔和文件備份等事宜。

　　6. 其他工作：在緊急情況下，行政前臺可能需要處理一些緊急事務(wù)或協(xié)助其他部門完成工作。他們需要保持隨時待命的狀態(tài)，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。

　　二、崗位職責(zé)

　　1. 形象展示：行政前臺是企業(yè)形象的第一印象，他們的言談舉止直接影響到企業(yè)的`形象。因此，他們需要具備良好的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，展示出企業(yè)的專業(yè)形象。

　　2. 協(xié)調(diào)溝通：行政前臺是企業(yè)內(nèi)部溝通和外部交流的橋梁。他們需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的工作，同時也要與外部客戶、合作伙伴等保持良好的溝通。

　　3. 高效執(zhí)行：行政前臺需要具備高效執(zhí)行的能力，確保各項工作都能及時、準(zhǔn)確地完成。他們需要與各部門密切合作，確保企業(yè)運(yùn)營的順暢。

　　4. 細(xì)心謹(jǐn)慎：由于涉及到的文件和資料較多，行政前臺需要具備細(xì)心謹(jǐn)慎的品質(zhì)，確保文件和資料的安全性和完整性。他們還需要嚴(yán)格遵守企業(yè)的保密制度，確保企業(yè)的機(jī)密不被泄露。

　　5. 學(xué)習(xí)能力：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，行政前臺需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。他們需要具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，以應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn)。

　　綜上所述，行政前臺是一個重要的職位，他們的工作涉及到企業(yè)的各個方面。作為行政前臺，需要具備良好的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，同時也要具備高效執(zhí)行、協(xié)調(diào)溝通、細(xì)心謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力等素質(zhì)。只有具備這些素質(zhì)的人才能勝任這一職位，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。