禮賓崗位職責（通用25篇）

　　在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的禮賓崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　禮賓崗位職責 1

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

　　5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；

　　6、準時出席部門例會；

　　7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；

　　8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

　　10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

　　14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。

　　16、和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個行李房和酒店前廳的'衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務設備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

　　23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

　　24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務。

　　禮賓崗位職責 2

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;

　　3.指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;

　　4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作;

　　5.負責本部門設施設備的'保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

　　7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問;

　　10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時性的工作;

　　13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負責各項委托代辦業(yè)務;

　　禮賓崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、負責做好營銷案場接待工作,以規(guī)范的服務禮節(jié),樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的.擺放,保證物品不遺失、受損,做好物品的檢查、整理工作,核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作,如發(fā)現(xiàn)設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護;

　　4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹,禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的詢問,主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。

　　任職資格:

　　1、18—35周歲,凈身高165cm以上;

　　2、高中/中專及以上學歷。

　　3、工作細心積極,親和力佳,思維靈敏,有良好的服務意識;

　　4、具有服務意識及團隊合作精神,溝通協(xié)調(diào)能力強;

　　5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。

　　禮賓崗位職責 4

　　1、巡邏檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理

　　2、清潔檢查：注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交財務部和成控部以此作為支付費用的依據(jù)

　　3、綠化檢查：注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的'長勢、枯死、缺苗等狀況，及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據(jù)

　　4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況

　　5、投訴處理：客戶如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導進行處理，如不屬本公司或本管理處責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚

　　6、每月認真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查，并做好各項工作記錄

　　7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽

　　8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

　　9、嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核

　　10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

　　11、按時上交

　　1）客戶部小區(qū)日巡查表

　　2）未處理完畢匯總表

　　3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表

　　12、完成上級交給的其他工作

　　禮賓崗位職責 5

　�。�1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

　�。�2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

　　（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

　�。�4）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。

　�。�5）負責禮賓員業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評，并負責召開禮賓部工作會議。

　�。�6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。

　　（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。

　　（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

　�。�9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。

　�。�10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

　　（11）每天向物業(yè)服務中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

　�。�12）服從物業(yè)服務中心經(jīng)理的`工作安排，完成交辦的其他事項。

　　禮賓崗位職責 6

　　1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示;

　　2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

　　3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;

　　4.監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務;

　　5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務;

　　6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務;

　　7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;8.為預到團體做好必要準備工作;

　　9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;

　　10.為客人提供各種力所能及的幫助;

　　11.引導客人參觀房間設施;

　　12.適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;

　　13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決;

　　14.每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài);

　　15.做好行李部設備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

　　16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的'時效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17.認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名;

　　18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　禮賓崗位職責 7

　　1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。

　　2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。

　　3、向領班布置每日的'具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。

　　4、管理行李員、門衛(wèi)，督導其按規(guī)定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務有關(guān)的投訴。

　　7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

　　禮賓崗位職責 8

　　1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

　　2、行李服務。給個人下放行李，各種行李服務。

　　3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。

　　4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。

　　5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。

　　6、接送機服務。

　　7、傳真、留言派送等等工作。

　　禮賓崗位職責 9

　　職責描述:

　　1. 禮賓服務臺各項服務工作的實施;

　　2. 負責在所指定區(qū)域的禮賓接待,向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務工作及處理客戶投訴;

　　3. 大型促銷和推廣活動期間,服從上級安排,協(xié)助有關(guān)部門進行現(xiàn)場管理;

　　4. 維護和管理禮賓臺與服務區(qū)域里所有的客服用品、設施和電子工具等;

　　5. 在當班期間保持良好的`儀容儀表,標準的發(fā)型,明亮的皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學校教育:大�；蛞陨蠈W歷,酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3.其他:形象氣質(zhì)佳,有較強的學習能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務意識,對待工作積極、主動、細心、負責,普通話標準,能運用辦公自動化軟件。

　　禮賓崗位職責 10

　　1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運、寄存服務，并做好記錄。2、各種代辦服務的落實情況

　　3、行李車輛設備的.清潔保養(yǎng)和報修工作、

　　4、負責雨傘、快遞的郵寄、報紙信件的發(fā)放工作。

　　5、協(xié)助前臺帶客參觀房間、收回房間鑰匙等

　　6、幫助客人提供出租預約和用車服務等

　　7、重大活動及重要接待任務時門童服務工作等

　　任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動好客，有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先

　　禮賓崗位職責 11

　　1、負責客服部全面管理工作;

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務品質(zhì);

　　3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計劃,督導工作落實;

　　4、組織實施部門及班組培訓,按公司要求對員工進行績效考核;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

　　禮賓崗位職責 12

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

　　2、負責公司BI手冊的培訓；

　　3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；

　　4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情；

　　5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；

　　6、負責本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；

　　7、負責本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的.員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關(guān)；

　　8、負責檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；

　　9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；

　　10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

　　禮賓崗位職責 13

　　1、全面負責行李房的運作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

　　3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當班負責人解決。

　　4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

　　5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的'詢問，滿足客人合理的要求。

　　6、應嚴格按程序?qū)�客人行李進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。

　　7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

　　8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。

　　9、與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領導交予的各項工作任務，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關(guān)物品。

　　10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

　　11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡。

　　12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時向當班負責人反饋；

　　13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

　　禮賓崗位職責 14

　　1、負責客人上、下車服務。

　　2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛酒店服務行業(yè)。

　　2、英語口語流利，中英文溝通會話能力強，靈活機動

　　3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。

　　禮賓崗位職責 15

　　1.為抵店客人提供迎送工作

　　2.運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品服務

　　3.熟知酒店服務項目、營業(yè)時間及方位，隨時解答進出客人提出的'詢問

　　4.做好VIP及重要團隊、會議的各項準備、服務工作

　　5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務范圍內(nèi)的其他服務

　　6.完成領導交付的其他工作

　　任職要求：

　　身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞

　　禮賓崗位職責 16

　　職責描述:

　　1.協(xié)助禮賓服務部經(jīng)理實施禮賓服務部工作計劃;

　　2.協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實;

　　3.協(xié)助經(jīng)理進行團隊建設及培訓管理工作;

　　4.協(xié)助禮賓服務部經(jīng)理負責禮賓服務部品質(zhì)管理;

　　5.協(xié)助禮賓服務部經(jīng)理建立和完善禮賓服務部的檔案資料;

　　6.負責禮賓服務部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務部經(jīng)理協(xié)助服務中心完善設施設備臺賬;

　　8.負責日常工作的`監(jiān)督與管理;

　　9.負責服務中心突發(fā)公共事件總體應急預案管理。

　　任職要求:

　　1.�？萍耙陨蠈W歷;

　　2.管理類、營銷類相關(guān)專業(yè);

　　3.禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗;

　　4.各種禮儀培訓及管理培訓;

　　5.3年以上管理經(jīng)驗,2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗;

　　6.具備禮賓會議服務、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的服務知識及技巧;

　　7.熟練使用office等相關(guān)辦公軟件;具有良好的表達、統(tǒng)計分析、溝通等能力。

　　禮賓崗位職責 17

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：禮賓部領班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲;身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中�；蚋咧幸陨蠈W歷。

　　3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責

　　1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

　　2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的'行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

　　4、雨天負責客人的雨具寄存服務。

　　5、為客人安排出租車。

　　6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

　　7、為坐出租車進店客人提供車號服務(以便客人遺失物品時可以查找)。

　　8、為進出店客人運送行李。

　　9、為客人提供訂車服務。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

　　11、完成客人的委托代辦業(yè)務。

　　12、為賓客提供問詢業(yè)務。

　　13、為賓客提供問詢服務。

　　14、為客人提供寄存行李業(yè)務。

　　15、郵政服務(寄取包裹投遞信件等)。

　　16、為客人開店門。

　　17、為客提供店內(nèi)尋人服務。

　　18、提供出借自行車、雨傘服務。

　　19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領班做好行李盤點工作。

　　20、領班不在時起代理領班作用。

　　21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

　　禮賓崗位職責 18

　　1、負責客人上、下車服務。

　　2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛酒店服務行業(yè)。

　　2、英語口語流利，中英文溝通會話能力強，靈活機動

　　3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。

　　禮賓崗位職責 19

　　1、遵守各項規(guī)章制度，服從部長工作，對大堂經(jīng)理負責；

　　2、儀容儀表要求：禮儀服整潔，佩帶工牌，化淡妝，發(fā)型簡單大方，精神飽滿，面帶微笑，使用普通話，總體要求端莊大方；

　　3、按標準站姿立于店門一側(cè)，恭候賓客，遇見客人要主動熱情地說：“xx歡迎光臨”或“xx慢走歡迎下次光臨，再見”選用恰當?shù)亩Y貌用語；

　　4、做好開餐前的迎賓準備工作負責登記賓客電話預定及當面訂餐，熟悉訂餐情況：單位、姓名、人數(shù)、臺位，并匯報部門經(jīng)理落實；

　　5、熟記當天訂餐情況，準確及時禮貌地將客人領到相應餐位；

　　6、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)、所剩桌數(shù)、餐位等業(yè)務情況，并做好書面記錄，以便接客；

　　7、帶客入座時，走在客人左前方大約1米處，遇拐彎處應回頭示意客人，使用文明手勢，不急不緩，走姿優(yōu)雅大方，拉椅讓坐，并詢問客人滿意程度，準確發(fā)卡；

　　8、每天收市負責卡頭、卡尾整理，做到不錯號、不漏號、連號，統(tǒng)計當天客流量（桌數(shù)、人數(shù)，及時交于財務）；

　　9、聽取客人投訴，及時向部長、經(jīng)理匯報，了解酒店硬件設施、餐位分布、菜式特色，及時回答客人疑問；

　　10、與顧客、上級、同事保持良好關(guān)系，努力做名優(yōu)秀的'餐飲從業(yè)人員；

　　11、打掃好自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

　　禮賓崗位職責 20

　　1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。

　　2.根據(jù)當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。

　　3.在客人進出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時處理。

　　4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實。

　　5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。

　　6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。

　　7.參加部門經(jīng)理召開的.會議，并及時傳達會議精神。

　　8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　9.檢查交接班跟進事項的落實情況。

　　10.主管不在時負責主管工作

　　11.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。

　　12.檢查當日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實情況。

　　13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。

　　14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。

　　15.檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確保客人用車順利。

　　16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯。

　　17.在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導，確保接待順利。

　　禮賓崗位職責 21

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格覆行職責，認真完成上級賦予的各項工作任務。

　　2、文明執(zhí)勤，禮貌待人，當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。

　　3、對進出小區(qū)的人員及攜帶的物品運出貨物（裝修材料等）進行檢查核實，必須出示物業(yè)部所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。

　　4、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設施設備。發(fā)現(xiàn)問題，個人能很快解決的及時處理；如果不能解決的及時向上級反映或由就近的保潔員盡快處理。

　　5、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情，有特殊情況需向主任/領班匯報，經(jīng)主任/領班安排人員替崗后方可離崗。

　　6、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領導處理。

　　7、熟悉園區(qū)的'地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時的解答、處理；對客人的投訴及自己解決不了的事情要及時上報反映情況。遇到突發(fā)事件應靈活處理并及時上報，控制現(xiàn)場秩序，同時呼叫附近崗位協(xié)助，保護現(xiàn)場，事后做好記錄。

　　8、禁止外來車輛未經(jīng)公司允許進入封閉區(qū)域及對可疑的人和事進行盤查。

　　9、做好與其他崗位的協(xié)調(diào)配合工作。

　　10、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。

　　禮賓崗位職責 22

　　崗位職責：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專業(yè)的服務，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的'旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務和安排出行服務。

　　3、為客人提供收發(fā)及遞送服務、寄存及轉(zhuǎn)交服務、委托代辦及跑差服務。

　　4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務工作且能夠承擔夜班。

　　3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進行簡單對話的優(yōu)先錄用。

　　4、待遇面議。

　　禮賓崗位職責 23

　　崗位職責

　　1、協(xié)助住客搬遷行李；

　　2、代客交收信件、包裹、便條及電報等；

　　3、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務；

　　4、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜；

　　5、保養(yǎng)行李服務設備；

　　6、保持行李儲藏室之整潔；

　　7、提供大堂正門之開門迎賓服務；

　　8、迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處；

　　9、帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法；

　　10、把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。

　　11、負責來訪客戶的接待, 基本咨詢和引見, 保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　12、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,并傳達給相關(guān)人員；

　　13、完成上級主管安排的.其他工作。

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳, 熱情大方, 具有親和力；

　　2、具有較強的服務意識, 具備一定的商務禮儀知識, 能獨立處理突發(fā)事件,靈活處理日常事務；

　　3、1年相關(guān)工作經(jīng)驗或有相關(guān)實習，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　4、會上海話，身高170cm以上，附上個人近期照片者優(yōu)先。

　　禮賓崗位職責 24

　　崗位描述：

　　1、負責上海國金中心南、北座寫字樓及國金中心商場禮儀接待工作；

　　2、為租戶及客人提供優(yōu)質(zhì)服務，解答并跟進客人投訴事宜；

　　3、掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的.使用過程。

　　崗位要求：

　　1、五官端正；

　　2、有親和力，較強的服務意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)形象和團隊精神；

　　3、能運用辦公自動化軟件，有一定文字綜合能力；

　　4、具有很強的適應能力和承受較大工作壓力的能力；

　　5、有五星酒店前臺或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、能適應翻班工作(早班、中班、日班)。

　　禮賓崗位職責 25

　　行李生工作職責

　　1.行李生/門僮直接對禮賓部領班負責。

　　2.行李生/門僮的業(yè)務范圍為向客人提供行李服務，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務。

　　3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

　　領班工作職責：

　　1.禮賓部領班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。

　　2.禮賓部領班的.業(yè)務范圍在于督導行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

　　3.禮賓部領班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

　　主管職責：

　　1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

　　2.禮賓司的業(yè)務范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務標準能達到管理層的要求。

　　3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

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