員工批評的“大智慧”：用心

　　老子說，“大巧若拙”。他的意思就是說，真正的巧不是那種違背自然的規(guī)律，賣弄小聰明的“權(quán)謀”，而是那種處處順應(yīng)自然的規(guī)律，在這種順應(yīng)中，使自己的目的自然而然地得到實(shí)現(xiàn)的“智慧”。

　　那么，批評員工的自然規(guī)律是什么？就是前面說的人性中最基本的渴望“被尊重”。而要想順應(yīng)這種規(guī)律，實(shí)現(xiàn)有效的批評，最重要、最基本、也是最簡單的一個(gè)技巧就是：用心。即，作為管理者的你要用心了解員工的價(jià)值觀，用心了解他/她認(rèn)知事物的方式，用心選擇說服他/她的方法。

　　用什么心？用對待客戶的心。用談戀愛時(shí)候?qū)Υ龕廴说男�。想想吧。如果你想對你的客戶提出批評或負(fù)面的反饋時(shí)你會(huì)怎么做？你一定會(huì)用心去想一個(gè)他最能接受的方式，而且還會(huì)設(shè)法告訴他你的意見是對他有利的。同樣地，如果你想對你的戀人提出批評，你會(huì)怎么做？你肯定會(huì)找一個(gè)她心情還不錯(cuò)的時(shí)候，用最委婉的方式，耐心地（甚至還會(huì)拐彎抹角地用舉例、隱喻等方法）把問題講出來，最好的結(jié)果是你在講的過程中，讓她自己覺得自己的行為不妥。而且，聰明的批評者還會(huì)在委婉地“批評”完自己的愛人之后再帶她去看看電影，或者逛逛街，或者美餐一頓，來消除那個(gè)“釘子眼兒”。

　　因此，當(dāng)你覺得你對員工的批評為什么總是不能被他接受的時(shí)候，你不妨問自己一個(gè)問題：我批評員工的時(shí)候用心了嗎？