在備受關(guān)注的人才大戰(zhàn)中，各公司投入了大量的時(shí)間、金錢(qián)和精力來(lái)聘請(qǐng)和留住明星員工（即A角）。但是，過(guò)度迷戀A角可能會(huì)讓我們落入低估“配角”（即B角）重要性的危險(xiǎn)陷阱。誠(chéng)然，A角能對(duì)公司業(yè)績(jī)做出非常重要的貢獻(xiàn)�？墒牵�20年的咨詢(xún)、研究和教育工作中，我們發(fā)現(xiàn)，公司的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)———甚至生存能力———在很大程度上是依賴(lài)于B角默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)和努力。這些能力不錯(cuò)、工作踏實(shí)的員工是公司里最好的配角。
正因?yàn)槿绱�，我們要首先學(xué)會(huì)辨認(rèn)B角。B角的本質(zhì)特點(diǎn)是他們不愿意引起他人的注意。他們的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是，非常重視工作與生活之間的平衡，很看重同家人和朋友共度的時(shí)光。B角通�？煞譃橐韵滤姆N類(lèi)型：最富有生產(chǎn)力的B角是那些不愿再承受A角所面臨的那種壓力而退位的A角；第二類(lèi)B角是講真話(huà)的人。他們?cè)谕纤敬蚪坏罆r(shí)，非常誠(chéng)實(shí)和實(shí)事求是；另一類(lèi)重要的B角是職業(yè)技能可能只有二流水平但對(duì)公司的流程和規(guī)則異常熟悉的經(jīng)理人員。他們是別人解決棘手問(wèn)題時(shí)經(jīng)常求助的救兵；我們把其余的B角稱(chēng)為平凡之輩，因?yàn)榭偟恼f(shuō)來(lái)他們的能力不如其他B角，但他們以能夠?yàn)楣咀鲐暙I(xiàn)為榮，把自己的職業(yè)前途置于公司利益之后。
像所有的獲獎(jiǎng)配角演員一樣，B角給他們的公司帶來(lái)了深度和穩(wěn)定，在不知不覺(jué)中提高了公司的業(yè)績(jī)和適應(yīng)力。由于B角變換工作不像A角那么頻繁，他們可能真正了解公司發(fā)展的全過(guò)程。在危機(jī)時(shí)期，猜疑、埋怨、絕望等種種消極情緒容易在公司里滋生，而B(niǎo)角記得公司以前也經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的難關(guān)但最后都能化險(xiǎn)為夷，他們會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)與同事分享，起到穩(wěn)定軍心的作用。B角不僅是經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期的“壓艙石”，而且對(duì)公司可能進(jìn)行的重組行動(dòng)也無(wú)所畏懼，還不受管理層更替的影響。