年度工作總結(jié)模板
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)模板，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié)模板1
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，人力資源部緊密圍繞公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，201#年上半年，人力資源部以夯實基礎(chǔ)工作為重心，全面提升人力資源管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化水平，為公司提供堅實的人力資源支持。上半年，人力資源部在做好基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上，強化崗位設(shè)置與人員配置、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化以及制度建設(shè)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、201#上半年工作總結(jié)。
（一）人力資源主要指標(biāo)狀況。
公司總部及各子公司用工數(shù)量情況�？偛亢蛡�子公司年度用工總?cè)藬?shù)為651人。
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1、積極改善招聘局面。招聘從面試起建立明晰化標(biāo)準及流程規(guī)范：按照公司《招聘與配置管理辦法》制定面試流程、薪資待遇、技術(shù)技能測試及性格測試，在招聘工作中嚴格依據(jù)標(biāo)準執(zhí)行，從嚴把關(guān)，做到心中有數(shù)，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，為我所用。規(guī)范招聘流程組織，初試、復(fù)試、再復(fù)試以多次面試再上崗，減少招聘的風(fēng)險，確保人員穩(wěn)定，降低離職率。
2、上半年積累了大量儲備人才簡歷，共計285余份，顯著充實了公司的人才儲備。人員涵蓋中層管理、行政后勤、財務(wù)和技術(shù)等多個領(lǐng)域，為下半年的人力資源工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3、除了維護現(xiàn)有的招聘渠道外，還新增了前程無憂網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，投入大量精力不斷維護、開發(fā)和拓展渠道，以提升公司整體的知名度和正面形象。
4、利用招聘調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬，為薪酬改革提供依據(jù)。
（三）合理配置人力資源，充分挖掘資源潛力。
1、充分挖掘內(nèi)部潛力，盤活人力資源存量，調(diào)整編制缺編崗位，優(yōu)先在公司內(nèi)部招聘。根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時合理調(diào)配人員，嚴格控制入口、積極疏通出口，盤活人力資源存量。上半年實施崗位科學(xué)調(diào)配3次，提拔人員2名，促進人力資源的合理利用，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進行。
2、今年以來，隨著各部門人員編制逐步理順，對專業(yè)技術(shù)人才的需求日益增加。我們重點通過網(wǎng)絡(luò)招聘引進各部門所需的專業(yè)技術(shù)人才，并規(guī)范人員引進的各項流程和保障措施，以降低引進風(fēng)險。計劃從院校招聘5名優(yōu)秀大學(xué)生進行實習(xí)，同時面向社會招聘15名專業(yè)人才，拓寬引才渠道，為公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動提供堅實的人才支持。
�。ㄋ模┻M一步完善和規(guī)范公司的人力資源管理體系。積極推進建設(shè)公司的人力資源管理制度，基本確立公司人力資源管理的制度框架，形成較為規(guī)范的人事管理流程，從而整體提升公司的人力資源管理和開發(fā)水平。
1、梳理公司現(xiàn)行人力資源管理制度中的相關(guān)內(nèi)容；
2、修改和補充人力資源管理相關(guān)制度內(nèi)容；
3、修改、完善和補充人力資源管理指引性文件；
4、修改、完善和補充人力資源管理相關(guān)表格；
�。ㄎ澹┛冃Э己斯ぷ�。提升績效工資分配的科學(xué)性和精準度。進一步完善績效掛鉤機制，更加注重公平，強調(diào)價值導(dǎo)向，增強長期激勵，提高基層薪酬分配的科學(xué)性和規(guī)范性。
201#年上半年為確�？冃Э己诉_到預(yù)期效果，開展了以下工作：（1）設(shè)定績效目標(biāo)�？冃Ч芾聿⒎鞘潞笏阗~或單純懲罰員工，而是為了預(yù)防績效不佳，共同提升員工表現(xiàn)，從而實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和長遠規(guī)劃。因此，在實施績效管理前，需與公司領(lǐng)導(dǎo)和部分員工達成共識，明確績效目標(biāo)及相應(yīng)的獎懲措施。（2）績效輔導(dǎo)。為確�？冃Ч芾碛行七M，需保持持續(xù)不斷的雙向溝通，解決員工在工作中遇到的問題和障礙，不斷優(yōu)化績效內(nèi)容，與時俱進，助力員工提升績效。（3）績效評估。每月對績效考核結(jié)果進行分析，針對高、低績效員工進行深入剖析，了解低績效的原因及其個人看法，找出工作中的問題和難點，并積極協(xié)調(diào)解決。（4）建立員工績效考核檔案。員工業(yè)績檔案作為日后晉升、加薪、崗位調(diào)整的基礎(chǔ)資料。
�。樘嵘締T工整體素質(zhì)，不斷完善新員工培訓(xùn)管理工作，并將培訓(xùn)結(jié)果逐步納入考核體系中，形成良好的自主培訓(xùn)氛圍，需做好組織培訓(xùn)的跟蹤與考核工作。每一期培訓(xùn)結(jié)束后均需進行考核，試用期內(nèi)要進行動態(tài)跟蹤，到期后也要進行考核，并規(guī)范建立新員工的培訓(xùn)檔案。今年以來，城投總部及各子公司共組織了48次培訓(xùn)。其中，進行了檔案專項培訓(xùn)，進一步提高了集團公司各部門和子公司檔案管理人員的檔案管理意識和業(yè)務(wù)水平，做好公司檔案保護和檔案信息資源開發(fā)工作，為公司的經(jīng)濟建設(shè)和未來發(fā)展提供更有效的服務(wù)。
�。ㄆ撸┮�(guī)范勞動管理，降低用工風(fēng)險。
為落實《勞動合同法》的要求，我們遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，對不同類型員工實行差異化管理，續(xù)簽合同期限采取無固定期、中期（3年）等多種形式。年內(nèi)共處理到期勞動合同15份，其中續(xù)簽無固定期合同2份。此舉減少了長期合同的數(shù)量，降低了企業(yè)的用工風(fēng)險。
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1、為符合條件的409名員工辦理了五項保險和220名員工購買公積金，并為其填報相關(guān)材料；每月及時核對保險人員信息，準確上報保險信息變更，按時繳納各項社保費用；為2名懷孕職工辦理生育保險讓其及時享受生育保險待遇。
2、員工體檢工作。為關(guān)愛職工，保障職工的身體健康，為公司全體職工進行了免費健康查體工作。
�。ň牛┤粘Ｐ院突A(chǔ)性工作。做好各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析工作，為公司決策提供支持；做好日常事工作：如工資、崗位表、員工檔案、福利、社會保險、職稱和學(xué)歷審核、員工培訓(xùn)等，與各子公司人力資源部做好對接，完成各項任務(wù)。
二、下半年的工作計劃：
（一）人事招聘與配置。嚴格按照公司各部門及子公司的需求進行。人力資源部將依據(jù)既定的組織架構(gòu)定崗定編和各部門崗位職責(zé)來進行招聘，以滿足公司的人才需求。
（二）培訓(xùn)工作。
1、繼續(xù)加大員工培訓(xùn)力度，提升人員綜合素質(zhì)與專業(yè)技能，宣貫并熟悉公司各項管理制度，建立常態(tài)化培訓(xùn)機制，為公司的快速發(fā)展提供堅實的'人才保障。根據(jù)各部門和子公司的年度培訓(xùn)計劃，督促相關(guān)部門及時安排培訓(xùn)項目，并提交培訓(xùn)記錄。定期組織新員工入職培訓(xùn)、員工企業(yè)文化培訓(xùn)及戶外拓展活動。
2、強化本部門專業(yè)理論知識，對“勞動法”、“勞動合同法”、“人力資源管理知識”等進行培訓(xùn)。提升自身隊伍技能。我們針對在實踐工作中遇到的眾多亟待解決和釋明的疑難問題，提高了自身隊伍的整體素質(zhì)，認真把握國家政策，進一步提高隊伍的業(yè)務(wù)能力，更好地為企業(yè)和員工服務(wù)。
3、管理人員的培訓(xùn)將是下半年培訓(xùn)工作的重點，使管理人員的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。有針對性進行公司的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行評估。通過人員素質(zhì)的定期調(diào)查與反饋，使員工意識到自己的成長與進步，增加對公司及個人的發(fā)展信息。同時，對于素質(zhì)較低員工，也可以此為據(jù)建立科學(xué)的人員退出機制。通過發(fā)掘員工素質(zhì)的專長，公司進行有針對性培養(yǎng)，建立公司管理者和技術(shù)專家的蓄水池。
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根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定、修訂和完善各項人力資源管理制度，確保為公司的平穩(wěn)運行提供充分的人力資源保障及政策支持。?
�。ㄋ模┛冃Ч芾砉ぷ鬟�要增加以下幾方面：
1、個人月度考核。月度考核體系嚴格與薪資獎金掛鉤，充分體現(xiàn)了能力與回報的匹配，激發(fā)員工積極進取的精神，使員工在促進自身發(fā)展的同時，也能推動公司整體進步。
2、年終評估。年終對所有管理工作進行全面考核，主要依據(jù)月度考核結(jié)果，年度考核結(jié)果優(yōu)秀者將與下一年度的職務(wù)晉升掛鉤。對于基層員工，年度考核結(jié)果直接影響其年終獎金分配。評估不合格者，可能會面臨降職、轉(zhuǎn)崗或解除勞動合同的風(fēng)險。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)化建檔工作。
加強“招聘、入職與建檔工作旨在建立公司的人力資源庫。招聘應(yīng)注重“精”，即在同等條件下優(yōu)先考慮員工的態(tài)度和能力。入職需細致，要求員工必須提交完整的個人信息及必要的證明文件，如身份證、學(xué)歷證書、技能證書、照片等。建檔要全面，確保所有人事資料均登記在案，并定期核實，以保持檔案的真實性和準確性。人力資源庫作為公司人力資源的信息系統(tǒng)，有助于實現(xiàn)科學(xué)合理的人力資源配置。通過該系統(tǒng)，可以實時掌握公司的人力資源狀況。
(六）勞資方面。
對各子公司各類勞資人事報表的報送及時性和準確性進行考核。對工資核算與發(fā)放進行考核，確保其準確性。同時，做好人員流動率的控制及勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)測與處理。
（七）日常性和基礎(chǔ)性工作。
做好各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析工作，為公司決策提供支持，做好日常人事工作。
年度工作總結(jié)模板2
本人Sean，在John董事長及達聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，擔(dān)任格蘭德假日俱樂部與廈門亞洲海灣大酒店的總經(jīng)理，帶領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營和管理目標(biāo)，共同提升酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益�，F(xiàn)對近期工作進行匯報。
一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。
自開業(yè)以來，格蘭德假日俱樂部因多種因素影響，經(jīng)營狀況一直不盡如人意。為此，我們制定了新的發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，旨在改善經(jīng)營狀況。主要確定了以中餐、西餐、客房三大業(yè)務(wù)為核心，配合會所、泳池等配套設(shè)施，強化市場營銷，細化服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品品質(zhì)，從而增強酒店的整體盈利能力，作為酒店的基本經(jīng)營策略。
俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。排除中餐收入影響后，俱樂部計劃收入為1613.40萬元，實際收入為1648.69萬元，完成率為102.19%。其中，西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%；客房計劃收入為1186萬元，實際收入為1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、為住房客人新增了免費游泳項目，并對商務(wù)客房推出每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以激勵商務(wù)公司訂房并對新開業(yè)的游泳池進行宣傳推廣。
2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、將西餐廳定位為華強北最高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，提升出品。抓住五一黃金周的契機，自5月1日起，對西餐廳進行再次調(diào)價，將自助午餐價格上調(diào)至58元/位，并新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達標(biāo)，主要原因在于中餐收入與預(yù)期相差甚遠。下半年中餐形勢極為嚴峻，在達聲股份公司的決定下，于9月11日宣布停業(yè)。這意味著俱樂部將擺脫中餐的束縛，輕裝上陣，扭虧為盈的目標(biāo)即將實現(xiàn)。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運營逐步納入到系統(tǒng)化管理中，有效結(jié)合計劃性和應(yīng)急性工作，并確立明確的工作目標(biāo)，要求各部門制定計劃性工作制度，通過每月總結(jié)與規(guī)劃，確保各項工作有計劃、有落實，按步驟實施。同時，建立每月工作匯報機制，通過對工作完成情況的評估，對各部門負責(zé)人進行考核。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的`實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作�，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化和制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基石。自年初起，酒店管理層便對整體規(guī)范與標(biāo)準作出明確要求，陸續(xù)出臺了相關(guān)程序化和規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面依據(jù)已發(fā)布的考核辦法進行評估，另一方面每月和每季度召開工作總結(jié)會議，針對設(shè)定的工作計劃，總結(jié)實際執(zhí)行情況，提出需解決的問題，確保各項工作責(zé)任到人，并以此作為各部門考核的依據(jù)。
三、研究并了解市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，制定市場擴展及定價策略，及時提出階段性工作重點，并指導(dǎo)執(zhí)行。
市場的變化對酒店發(fā)展影響深遠，俱樂部據(jù)此緊貼市場脈搏，及時制定各階段的工作重點：
一月份制定商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月份更新菜單，調(diào)整時令菜品，將中餐C區(qū)改造成提供行政套餐的服務(wù)區(qū)域，加大游泳池的推廣力度，修復(fù)客房浴室漏水問題，處理西餐廳包房天花板及墻紙發(fā)霉情況，修補中西廚房地面，清潔中餐空調(diào)過濾網(wǎng)。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告制作。策劃六一兒童節(jié)優(yōu)惠活動。
六月優(yōu)化中餐團隊配置，續(xù)聘杰出營銷人才，舉辦端午節(jié)及兒童節(jié)主題活動，調(diào)整西餐廳暑期菜單，完成酒店宣傳冊的制作與印刷。
七月份酒店為降低成本，實行部分物資自行采購，中餐廳推廣新菜品，西餐廳推出精選下午茶及夏日特飲。客房增加可銷售毛巾，并對一次性用品進行顏色分類，同時啟動客房滲水維修工作。
八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品
九月根據(jù)中餐運營狀況適時關(guān)閉了中餐業(yè)務(wù)，并妥善處理了員工安置、供應(yīng)商物資退貨及資產(chǎn)清點等工作。與此同時，西餐廳舉辦了以登高賞月為主題的中秋活動，獲得了很好的反響。
十月份做好了十一黃金周的接待工作，并根據(jù)高交會的舉辦情況及時調(diào)整了房價，增加了營業(yè)收入。為了節(jié)能降耗，制定了秋冬季節(jié)中央空調(diào)的開放時間。
十一月完成酒店部分制服更新，同時清洗客房風(fēng)機盤管，為改善員工住宿，將員工宿舍從蓮塘搬遷至上步，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。
四、負責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責(zé)的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境變化、滿足市場競爭需求、促進員工個人發(fā)展以及提升酒店整體效益具有重要意義。通過培訓(xùn)，員工的技能和綜合素質(zhì)得以提升，進而提高工作質(zhì)量與效率，減少錯誤，降低成本，并提升客戶滿意度。此外，員工能更深入地理解并掌握自己的工作內(nèi)容，增強工作自信心。為此，俱樂部在本季度內(nèi)進行了大量培訓(xùn)活動，要求各部門每月制定培訓(xùn)計劃。以第二季度為例，總培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。各部門平均每月培訓(xùn)課程約為6節(jié)，人均每月平均培訓(xùn)時間約為8小時，這一數(shù)據(jù)接近于優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準中的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師體系，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的指導(dǎo)與訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實戰(zhàn)課程”及一些基礎(chǔ)管理知識和專業(yè)課程。加大了培訓(xùn)考試的力度，編制了西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位的試卷共12份，為未來實施各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升等考核奠定基礎(chǔ)。
五、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，旨在建立員工與總經(jīng)理之間的溝通渠道。自總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共收到各類投訴12件（見下圖）。
針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：
首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將宿舍從車程半小時的蓮塘遷至上步工業(yè)區(qū)，現(xiàn)在員工上下班只需步行十分鐘，不再受班車時間限制，員工休息得到充分保障，獲得員工一致認可。
其次，員工就餐問題也較為突出。原先由正和豐餐廳承包，為了追求最大利潤，該餐廳通常提供銷售區(qū)剩余積壓的食物，不僅口感差，甚至有變質(zhì)的風(fēng)險，導(dǎo)致員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受到影響，這也是員工流失率高的原因之一。為改善這一狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層商議后，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐。自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、口味良好，獲得了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度不斷加大，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按相關(guān)規(guī)定為每位員工繳納社會保險。這雖會帶來工資成本的小幅上升，但對提升員工歸屬感、規(guī)避潛在法律風(fēng)險具有重要作用。
通過上述措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份降至最低，僅為4%。并逐步建立了快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通渠道。
2、根據(jù)現(xiàn)有條件，積極組織員工文化活動，按部門安排員工前往大梅沙、梧桐山等地游玩，并舉辦員工茶話會等，以增強企業(yè)的凝聚力。每月定期舉辦員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日的員工慶祝，表達真摯的祝福，從而提升員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。
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