前臺文員崗位職責

　　按個人理解，前臺文員崗位職責主要有接待來訪人員，負責接聽、轉(zhuǎn)接來電，負責收發(fā)傳真、負責收發(fā)快遞，定購飲用水，整理老板辦公室和接待客戶室，開送貨單，考勤記錄，管理倉庫等內(nèi)容。

　　由于不同公司對前臺文員一崗位的工作職責不盡相同，以下是小編小編整理的一則前臺文員常見的崗位職責，供參考：

　　前臺文員崗位職責：

　　1、 負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的.接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

　　5、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù);

　　8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉;

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;

　　4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

　　6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

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