微笑服務心得體會

　　當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，好好地寫一份心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家整理的微笑服務心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

微笑服務心得體會1

　　微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

　　一、收費人員與司乘之間

　　有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。

　　二、收費員與收費員之間

　　有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的`服務，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

　　在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。

　　請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑服務心得體會2

　　自從我開始從事窗口服務工作，我深感微笑的重要性。每一個微笑，都是對顧客的尊重與關懷，也是我們服務的起點。在日復一日的工作中，我逐漸學會了如何用微笑去化解顧客的疑慮，用微笑去溫暖他們的心靈。

　　微笑，不僅是一種表情，更是一種態(tài)度，一種對工作的熱愛和對顧客的尊重。在窗口前，我時常遇到各種各樣的人，有耐心的、有急躁的、有理解的`、也有誤解的。但無論遇到什么情況，我都會以微笑去面對，因為我知道，微笑是溝通的橋梁，能夠拉近我們與顧客之間的距離。

　　通過這段時間的工作，我更加深刻地理解了微笑服務的意義。它不僅讓我們的工作更加順利，也讓我們的生活更加美好。我堅信，只要我們用心去微笑，用心去服務，就一定能夠贏得顧客的信任和尊重。

微笑服務心得體會3

　　一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：

　　微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　二、要排除煩惱：

　　一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

　　三、要有寬闊的胸懷：

　　營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住"忍一時風平浪靜，退一步海闊天空"。

　　四、要與顧客感情上進行溝通：

　　微笑服務，并不僅僅是一種表情的.表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是："見到你我很高興，愿意為你服務。"

微笑服務心得體會4

　　有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"。的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

　　農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路禮貌服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、禮貌服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領略到了微笑服務標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化。

　　高速公路收費站作為展示社會禮貌形象的窗口，每位員工都以微笑服務為使命，這是一項光榮的責任。在競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，一線員工的微笑服務成為了整條高速公路形象和服務質(zhì)量的'代表，彰顯了管理水平和服務水平的優(yōu)勢。

　　經(jīng)過培訓，我們能夠了解到微笑服務的重要性在于，微笑服務能帶來良好的印象，要想經(jīng)過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造完美的影響力，微笑服務必不可少；微笑服務能提高工作效率，員工自我熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進行，第三，微笑服務能夠創(chuàng)造更多的效益，窗口服務人員體現(xiàn)著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務。

　　張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們來說至關重要，因為作為張承高速的一員，我們要經(jīng)過禮貌服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨�？赡芪覀兊氖召M是一個不斷重復的枯燥過程。

　　隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于服務的重視程度日益增強。在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展，就必須通過提供獨特而貼心的微笑服務來贏得更多人的喜愛。收費站作為與公眾接觸的窗口，只有通過真誠的微笑和關懷，才能拉近彼此之間的距離，讓服務從內(nèi)心的真情中延伸。

微笑服務心得體會5

　　自從我開始從事微笑服務工作以來，我深刻體會到了微笑的力量。每天面對客戶，一個簡單的微笑不僅能夠緩解緊張的氛圍，還能夠傳遞出我們企業(yè)的熱情和友好。微笑不僅僅是一種表情，更是一種態(tài)度，它代表了我們愿意傾聽、愿意幫助、愿意解決問題的`決心。

　　在工作中，我逐漸學會了如何用微笑去感染客戶，讓他們感受到我們的真誠和熱情。微笑服務不僅讓我收獲了客戶的認可和信任，也讓我更加熱愛這份工作。我深知，微笑服務不僅僅是企業(yè)的要求，更是我們作為服務人員的責任和義務。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)用微笑去面對每一位客戶，讓他們感受到我們的溫暖和關懷。我相信，只要我們用心去服務，用微笑去傳遞溫暖，我們的企業(yè)一定會越來越好。

微笑服務心得體會6

　　微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的提高，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。

　　微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

　　"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這可是是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，可是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎？

　　對于高速公路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的.業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，可是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。

　　禮貌微笑的服務能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。

微笑服務心得體會7

　　當前，客戶對自我權(quán)益的維護越來越重視、被人尊重的需要越來越高，行業(yè)競爭也越來越激烈。在此狀況下，能體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務”，就越來越受到人們的'重視。“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有必須檔次的服務規(guī)范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者變得富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在于：

微笑服務心得體會8

　　微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務的外在表現(xiàn)和延伸，它是一種高水平、高標準的禮儀服務。隨著行業(yè)競爭的加劇和消費者對尊重和維護自身權(quán)益需求的增加，體現(xiàn)禮貌、專業(yè)、規(guī)范的"微笑服務"越來越受到企業(yè)的重視，甚至成為企業(yè)樹立形象、建立品牌的重要組成部分。

　　"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這可是是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，可是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎

　　對于高速公路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。

　　這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的.語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，有一次，我目睹了一個令人感動的場景。在一次收費站，一名貨車司機企圖少交通行費，但卻被堅決拒絕了。這位收費員一直保持鎮(zhèn)靜，可是司機突然怒不可遏地辱罵她，并且還吐唾沫在她身上。然而，這位收費員沒有還口，只是將內(nèi)心的委屈深深埋藏，并含淚忍受著屈辱。她以微笑面對這一切，堅守著自己的崗位，展現(xiàn)出了一種真正的美德。

　　禮貌微笑的服務不僅能夠增加企業(yè)的效益，還能夠維護單位的形象，并且讓更多人了解單位的文化。以微笑迎接每一位客人，贏得良好口碑。在高速公路收費服務工作中，每一位員工都代表著高速公路服務的窗口和形象，因此要求收費員從點滴細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過言行舉止樹立高速公路完美形象。

微笑服務心得體會9

　　舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓大酒店經(jīng)營成功的秘訣之一就是服務人員微笑的魅力。

　　微笑服務不僅帶來企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實，如果我們換一種角度來看待生活，可能會有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務，難道工作一點都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請自己免費觀賞美麗風景的機會，所以一整天的心情就非常好了�！钡拇_，微笑只是個人對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會變得十分美好。一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以化解矛盾，一個微笑可以給人溫暖。作為服務行業(yè)的職工，我們必須學會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當成自己的朋友，你就會很自然地發(fā)出會心的微笑。

　　微笑體現(xiàn)了一個人一種內(nèi)心的良好心境，而微笑服務更意味著對旅客服務的真誠。服務不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務，并且是情愿的、主動的.服務。

　　微笑服務是鐵路行業(yè)的服務理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。如果服務行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務意識。那么，微笑服務所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價值，同時也促進了社會的和諧發(fā)展。

微笑服務心得體會10

　　微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素.

　　收費人員與司乘之間

　　有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失.

　　二、收費員與收費員之間

　　有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.

　　在國外有這樣的.格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務環(huán)境,微笑服務是每一位收費人員共有的名片.

　　請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑服務心得體會11

　　作為一名藥師，經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻體會到微笑在藥師這個職業(yè)中的重要性。微笑不僅僅是一種表情，更是一種溝通的橋梁，一種情感的傳遞。通過微笑，我可以向患者傳遞愛心，給予他們溫暖和安慰。

　　每當有患者來到藥房求助時，我總是以慈容待客，微笑迎接。微笑是一種友好的表情，可以讓患者感受到我對他們的關心和尊重。而且，微笑還能夠緩解患者焦慮和緊張的情緒，使他們更加放松和信任。在醫(yī)藥行業(yè)，患者的信任是非常重要的，而微笑則是建立信任的一種有效方式。

　　除了對患者的微笑，我還會通過語言和行動來傳遞愛心。在與患者交流時，我會傾聽他們的需求，耐心解答他們的問題，并且提供專業(yè)的建議和幫助。當一位患者需要特別關注時，我會主動詢問他們的身體狀況，并給予額外的關注和關懷。有時候，一些患者可能會因為疾病帶來的困擾感到沮喪和消沉，而我的微笑和關心可以成為他們振作起來的力量。

　　藥師微笑服務不僅僅可以給患者帶來心靈的慰藉，同時也能加強藥師與患者之間的情感聯(lián)系。通過微笑，我能與患者建立起一種親切的關系，讓他們感受到在我這里可以得到關心和幫助。這樣的關系不僅會讓患者更加愿意與我溝通，還會使他們在疾病治療的`過程中更加積極和合作。

　　藥師微笑服務是藥師職業(yè)道德的重要體現(xiàn)，也是良好醫(yī)療服務的基礎。通過微笑，我們可以向患者傳遞愛心，給予他們溫暖和安慰。藥師微笑服務不僅可以建立起藥師與患者之間的親近關系，還可以改善患者的情緒和治療效果，是非常值得推廣和提倡的。

微笑服務心得體會12

　　xx高速公路一向以來都推廣使用禮貌用語。提倡微笑服務，以優(yōu)質(zhì)的服務，良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，禮貌禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。

　　我們錫東站為了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方教師，給收費員工主講。培訓資料緊密聯(lián)系實際。參加培訓的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要供給的服務有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應當以更專業(yè)的形象，更周到的服務應對南來北往的司乘人員。

　　推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應當履行的義務，使員工熱愛崗位歡樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。經(jīng)過形象，手勢語言，能夠向駕乘人員傳遞我們的服務，經(jīng)過微笑更能夠提升我們的服務。學會微笑，并且更應當追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。

　　我們一線收費員，首先要從良好的.心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你能夠改變自我。你改變不了政策，你能夠改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應當是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是到達了“溫情在寧滬”的良好效果。并且從觀念上也要從領導要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經(jīng)過我們?nèi)�體收費員工的共同努力，“溫情。微笑”必須會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

微笑服務心得體會13

　　今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

　　為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

　　一、強化內(nèi)部管理，把握工作主動權(quán)。

　　針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

　　為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的.精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

　　二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

　　迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

　　三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務上臺階。

　　我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務設施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合，提高柜面服務質(zhì)量外，還力求服務內(nèi)容人性化�？蛻艚�(jīng)理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在x元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭�？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。

　　我所在傳統(tǒng)的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務時間上讓顧客滿意;在服務質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務品種上讓客戶滿意;在服務方式上讓客戶滿意。

　　我所根據(jù)員工是本地人的關系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

　　成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。

微笑服務心得體會14

　　作為一名旅游業(yè)服務人員，如何把平凡的工作做到不平凡，如何更好地服務游客，是我們永遠追求的主題。我認為在日常工作中，熱情比經(jīng)驗重要，態(tài)度比能力重要。用真誠的心對待每一位游客，用勤勞的心對待每一項本職工作，用換位的.心完成每一項服務。不知不覺中，游客將對我們“人性化的服務”產(chǎn)生共鳴。潛移默化中，是心與心的碰撞。

　　歡樂谷服務理念是“倡導三先服務，追求五會完美，體驗開心之旅，感受歡樂文化”，更是要求通過微笑服務展現(xiàn)谷民健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念。作為一線服務人員，我們將堅持用真誠的微笑對待每一位游客，因人、因時、因地為游客提供真誠、耐心、細致的服務。

　　少一些抱怨，全身心投入工作，你將體會到工作的樂趣。在工作中享受生活，將好心情傳遞給每一位游客；在服務中理解游客，用微笑感染著每一位游客，讓溫暖洋溢在歡樂谷。

微笑服務心得體會15

　　當我干上酒店服務員這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。

　　前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再有任何困難都會克服。

　　微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的'是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境，當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑。而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務，試想一下。如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，一概不知，這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。

　　微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。所以，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。

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