參觀物業(yè)心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編幫大家整理的參觀物業(yè)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。
參觀物業(yè)心得體會(huì)1
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處�？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。
而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的.事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
參觀物業(yè)心得體會(huì)2
工業(yè)項(xiàng)目參觀是一種通過實(shí)地參觀來了解工業(yè)生產(chǎn)過程和現(xiàn)代化技術(shù)的方式。最近，我有幸參觀了一家電子廠，對其設(shè)備、工藝和管理體系有了更深刻的了解。本文將從參觀前的準(zhǔn)備、參觀中的感受、所得的收獲、對工業(yè)發(fā)展的思考和對自身發(fā)展的思考五個(gè)方面來談?wù)勎以诠I(yè)項(xiàng)目參觀中的心得體會(huì)。
首先，進(jìn)行工業(yè)項(xiàng)目參觀前的準(zhǔn)備是必不可少的。在預(yù)約參觀之后，我充分利用網(wǎng)絡(luò)和書籍，對電子生產(chǎn)工藝、控制系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了深入了解，并做好了相關(guān)的筆記。這些準(zhǔn)備工作為我后續(xù)的參觀提供了基礎(chǔ)知識(shí)和背景，使我能夠更好地理解和欣賞參觀中所遇到的問題和現(xiàn)象。
其次，參觀過程中我感受最深的是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和嚴(yán)格的管理體系。在參觀過程中，我目睹了自動(dòng)化生產(chǎn)線上的快速加工和裝配過程，現(xiàn)代化的設(shè)備和高效的生產(chǎn)工藝讓我大開眼界。同時(shí)，工廠的管理體系也給我留下了深刻的印象。嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和精細(xì)化的生產(chǎn)計(jì)劃讓我意識(shí)到一個(gè)成功的工業(yè)項(xiàng)目必須有穩(wěn)定和高效的管理系統(tǒng)。
參觀過后，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。其中最重要的一點(diǎn)是理解了現(xiàn)代化技術(shù)對工業(yè)生產(chǎn)的重要性。由于自動(dòng)化和智能化技術(shù)的應(yīng)用，許多傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程得到了極大的'改善，工業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量得到了大幅提升。此外，我還注意到在工業(yè)項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)合作和高效溝通的重要性。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要各個(gè)部門的協(xié)同配合，只有充分的溝通和協(xié)作才能使整個(gè)工業(yè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。
在參觀過程中，我不禁對中國的工業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行了一番思考。隨著科技的進(jìn)步，中國的制造業(yè)正實(shí)現(xiàn)著從“大而粗”到“精而巧”的轉(zhuǎn)變。以電子工廠為例，中國已經(jīng)成為全球最大的電子制造中心之一，許多國際知名的科技公司將生產(chǎn)基地設(shè)在中國。這不僅反映了中國制造業(yè)的發(fā)展水平，也源于中國龐大的市場和優(yōu)秀的工程師隊(duì)伍。我相信隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和人才的培養(yǎng)，中國的工業(yè)項(xiàng)目會(huì)在世界范圍內(nèi)更加引人注目。
最后，參觀過程中我也對自身的發(fā)展有了一些思考。作為一個(gè)學(xué)生，我明白只有掌握了現(xiàn)代化的科技知識(shí)和技能，才能更好地適應(yīng)未來的工業(yè)發(fā)展。因此，我決心努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和探索，才能在未來的工業(yè)項(xiàng)目中取得更好的發(fā)展。
總之，工業(yè)項(xiàng)目參觀是我從中獲得了許多關(guān)于現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)、管理體系和新技術(shù)的寶貴知識(shí)。通過準(zhǔn)備、參觀和反思，我對工業(yè)發(fā)展和自身的發(fā)展都有了更深入的思考。我希望將來有更多的機(jī)會(huì)參觀不同類型的工業(yè)項(xiàng)目，進(jìn)一步拓寬我的視野，并為我未來的職業(yè)發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。
參觀物業(yè)心得體會(huì)3
近日，我有幸參觀了一個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場。這個(gè)項(xiàng)目是我所在學(xué)校的校園實(shí)景設(shè)計(jì)工程，為了增加學(xué)生們的學(xué)習(xí)和生活的樂趣，學(xué)校決定對校園環(huán)境進(jìn)行改造，建設(shè)一些實(shí)景裝置，營造出一種濃郁的藝術(shù)氛圍。通過參觀項(xiàng)目現(xiàn)場，我深刻體會(huì)到了項(xiàng)目的重要性，更明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。
在項(xiàng)目現(xiàn)場，我看到了一塊巨大的磁場裝置，它由很多個(gè)小石頭組成，每個(gè)石頭上都有各種各樣的圖案和文字。經(jīng)過解說員的介紹，我了解到這是一個(gè)教學(xué)場景的裝置，每個(gè)圖案代表著不同的學(xué)科和知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生們可以通過參觀、觸摸石頭，來加深對知識(shí)的理解。我被這個(gè)裝置的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)深深吸引，感受到了藝術(shù)和教育的完美結(jié)合。
參觀項(xiàng)目現(xiàn)場的過程中，我還看到了許多其他的創(chuàng)意裝置。比如一個(gè)巨大的鐘擺裝置，它通過懸掛的大球體來演示物理學(xué)中的力學(xué)原理。還有一個(gè)由鏡子組成的立方體結(jié)構(gòu)，通過不同角度的反射和折射，讓人們對光學(xué)現(xiàn)象有更直觀的了解。這些裝置都是通過藝術(shù)設(shè)計(jì)的手段，將抽象和理論的知識(shí)變得形象和具體，讓學(xué)生們更容易理解和接受。
參觀的過程中，我被項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師邀請?jiān)诂F(xiàn)場進(jìn)行了一次互動(dòng)體驗(yàn)。他們給我分發(fā)了一些拼圖碎片，要求我根據(jù)圖紙上的要求，將它們拼接成一個(gè)完整的物體。雖然這個(gè)過程有些困難，但我還是很興奮地完成了任務(wù)。通過這個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)，我更直觀地感受到了設(shè)計(jì)和創(chuàng)意的樂趣，也深刻理解到了設(shè)計(jì)師在工作中所面臨的挑戰(zhàn)和艱辛。
參觀項(xiàng)目現(xiàn)場后，我對自己的.職業(yè)發(fā)展方向有了更明確的認(rèn)識(shí)。我深深地被設(shè)計(jì)師創(chuàng)造出來的美妙場景所吸引，決定將來投身于設(shè)計(jì)行業(yè)，通過自己的努力和創(chuàng)意，為人們創(chuàng)造更美好的環(huán)境和體驗(yàn)。我認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)并不僅僅是畫畫、做模型那么簡單，它是一個(gè)需要綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的領(lǐng)域。我決心要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，努力成為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。
通過參觀項(xiàng)目現(xiàn)場，我深刻地體會(huì)到了項(xiàng)目的重要性，感受到了藝術(shù)和教育的結(jié)合，更明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。我相信，通過自己的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
參觀物業(yè)心得體會(huì)4
6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì)，質(zhì)量管理部組織各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等勝利運(yùn)營的項(xiàng)目樓盤。并在達(dá)源物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的溝通，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)狀況的心得總結(jié)如下：
一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量修理
物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般修理工作，假如物業(yè)公司可自行處理的，他們會(huì)在第一時(shí)間處理，保存相關(guān)資料后，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場，則物業(yè)公司找人修理。同時(shí)向開發(fā)商提出兩倍于修理費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū)，基本沿用了這一套管理方法，但在詳細(xì)操作細(xì)節(jié)上還存在一些問題。例如大型修理上報(bào)開發(fā)商后，施工單位修理人員在三天期限內(nèi)不能到場修理或未能修理完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行修理，也無法向業(yè)主交待。針對這一狀況，我們做出了如下調(diào)整，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項(xiàng)修理小組，準(zhǔn)時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。
二、與業(yè)主溝通
達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來后對員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿足，降低投訴率。
三、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺就是文明、潔凈、整齊、安靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來便利與高效，同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收
的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。參觀回來后，對達(dá)源物業(yè)一些好的想法準(zhǔn)時(shí)與開發(fā)商進(jìn)行了溝通，開發(fā)商聽取看法后做出了諸多改動(dòng)，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平常并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有為業(yè)主做實(shí)事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的`工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)力量;搞好素養(yǎng)教育，組織員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理學(xué)問，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合學(xué)問的運(yùn)用力量。
雖然參觀的時(shí)間特別短暫，但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必需不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
參觀物業(yè)心得體會(huì)5
根據(jù)恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司支配，我參與了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參與工作以來第一次正式參與考察學(xué)習(xí)，特別感謝公司賜予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境美麗、居民安居樂業(yè)�？吹焦苍O(shè)施愛護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理學(xué)問，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。
對于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論學(xué)問。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時(shí)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿足，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問題，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場，其次天卻發(fā)覺兩個(gè)前車胎都被人為的.扎破了，盼望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我馬上記錄下來，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查�？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來便利與高效，同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還許多許多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求動(dòng)身，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主供應(yīng)干凈、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依靠感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和進(jìn)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展現(xiàn)自己，供應(yīng)便捷周到的服務(wù)就肯定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。
參觀物業(yè)心得體會(huì)6
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開闊了視野。
維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的'還很多很多。
在××物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
這是××物業(yè)集團(tuán)首次到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時(shí)，大家對自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見和看法：
一、打造品牌項(xiàng)目 提升企業(yè)形象
1、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓；
2、利用每一次露面機(jī)會(huì)，讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強(qiáng)大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
二、強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提升服務(wù)質(zhì)量
1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)
（1）新入職員工的員工由公司或者主管進(jìn)行三天崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責(zé)、考勤制度、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；
�。�2）新入職員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由領(lǐng)班安排在工作現(xiàn)場進(jìn)行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓(xùn)；
�。�3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；
（4）定期培訓(xùn)：新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次；
舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次。
2、做好回訪工作，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)
投訴接待、報(bào)維修、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門承擔(dān)，因?yàn)榇瞬块T和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問題，同時(shí)為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi)，縮短費(fèi)用投入周期，減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。
3、管理人員自身做起
（1）日�？记冢褐貞c××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對制度人人平平等。
�。�2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時(shí)間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；
月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況，相關(guān)人員簽字。
4、豐富多彩的活動(dòng)
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。 （2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)提供活動(dòng)場地、部分秩序維護(hù)及場地清潔。多鼓勵(lì)業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時(shí)借此機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)。
三、規(guī)范相關(guān)記錄 提升安全指數(shù)
�。�1）機(jī)房重地，閑人免進(jìn)
機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因。
�。�2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客
嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時(shí)對業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請?jiān)L客進(jìn)入小區(qū)；訪客離開時(shí)，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開時(shí)退卡付費(fèi)3元/時(shí)。
通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識(shí)，受到了很大的啟發(fā)。（東勝××公寓 ）
參觀物業(yè)心得體會(huì)7
3月25日有幸隨同公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業(yè)北京地區(qū)公司，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行交流，雖然時(shí)間較為短暫，但北京地區(qū)公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點(diǎn)來談?wù)剠⒂^及交流后的感想：
一、企業(yè)文化建設(shè)宣傳牌
我在參觀中發(fā)現(xiàn)每個(gè)辦公室里都懸掛著企業(yè)文化建設(shè)的宣傳牌，這不僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的宣傳口號，更標(biāo)志著團(tuán)隊(duì)的努力方向。
在此給我印象最深的就是郭總對這個(gè)企業(yè)宣傳口號的解釋：北京地區(qū)公司的每名新員工在一入職就要接受這個(gè)企業(yè)文化的培訓(xùn)，從企業(yè)文化的四個(gè)字，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個(gè)字，比、學(xué)、趕、幫、超。無不體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的精神面貌及它所追求的.氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業(yè)文化的培訓(xùn)來引導(dǎo)每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業(yè)的規(guī)章制度可以約束員工，但是在實(shí)施各項(xiàng)制度的過程，北京地區(qū)公司充分的實(shí)行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個(gè)大家庭的溫暖，因?yàn)樗麄凅w會(huì)到薪水低于同行業(yè)水平可能留不住人，有人會(huì)跳槽，但一個(gè)良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。
二、人事培訓(xùn)方面
作為從事人事培訓(xùn)工作的我當(dāng)然更注重北京地區(qū)公司的人事培訓(xùn)工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓(xùn)、晉升及考核方面的情況。保險(xiǎn)、公積金等系列工作都是有序的進(jìn)行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動(dòng)法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹(jǐn)慎考慮，既要站在公司的角度去出發(fā)去考慮公司的發(fā)展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權(quán)益不受侵害。
每一項(xiàng)工作在實(shí)施過程中，都是從探尋到實(shí)施到改進(jìn)到成熟，因此我想，北京地區(qū)公司的成熟管理經(jīng)驗(yàn)有它的必然性，因?yàn)樗麄儺吘贡任覀兤鸩皆�、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區(qū)公司需要根據(jù)自己按著際情況來計(jì)劃我們的工作，把北京地區(qū)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過來應(yīng)用到我們的實(shí)踐中的同時(shí)根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施力度，分檔次進(jìn)行培訓(xùn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)后的考核力度，對各管理中心實(shí)行培訓(xùn)后的抽檢工作。此外在新員工入職時(shí)可仿效北京的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)新員工對企業(yè)文化的認(rèn)知度，因?yàn)槊恳幻聠T工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進(jìn)行一個(gè)指引是人事培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，同時(shí)對在職員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，讓新員工與老員工一起共同進(jìn)步。
任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個(gè)開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機(jī)會(huì)也很想有機(jī)會(huì)去北京地區(qū)公司學(xué)習(xí)一下，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予這個(gè)機(jī)會(huì)，以使工作做得更好。
參觀物業(yè)心得體會(huì)8
X月X日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在**花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的'重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì)到他們工作的不易，同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對業(yè)主的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。
參觀物業(yè)心得體會(huì)9
在隆鑫物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和隆鑫物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來后對員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設(shè)施
在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解隆鑫物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。
當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的'軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。
公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。
同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習(xí)班、戶外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開拓解決問題的方式和領(lǐng)域。
在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來，才能打造出一個(gè)夢想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達(dá)我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
參觀物業(yè)心得體會(huì)10
入皖三載，從開篇的兩大高品質(zhì)落子，到如今的九子耀合肥。合肥龍湖正在不斷的用自己的善待理念給這座城市帶來驚喜與展望。
作為龍湖發(fā)展驅(qū)動(dòng)的“四大主航道”之一的龍湖智慧服務(wù)也逐漸被更多的合肥人民所體驗(yàn)接觸。剛交付不久的紫云賦和望江臺(tái)璟宸的業(yè)主們也初步體會(huì)到了龍湖式幸福。
這是什么神仙物業(yè)？
“這是什么神仙物業(yè)~交房兩個(gè)多月的時(shí)間里，給我送過電影票，貼過春聯(lián)，現(xiàn)在草莓送到家~為龍湖的物業(yè)打call”。前不久合肥龍湖紫云賦的業(yè)主親自為龍湖的物業(yè)打call。
據(jù)悉，合肥龍湖的紫云賦和望江臺(tái)璟宸于2019年年底提前交付，業(yè)主們尚未入住，卻已感受到物業(yè)管家們的滿滿善意。交付之后不僅對日常的工作盡職盡責(zé)，還不斷的為業(yè)主們制造小驚喜，不僅送電影票增添業(yè)主們的生活樂趣，還在過年期間為業(yè)主們貼春聯(lián)，原本定于春季采摘季的龍民專享活動(dòng)，因?yàn)橥獬鍪芟蓿灿晒芗覀冇H自將草莓送給業(yè)主。這樣的貼心服務(wù)與滿滿寵愛，只為了龍民能夠感受到更多的龍湖式幸福！
暖心“戰(zhàn)疫”，只為守衛(wèi)你的.家園
2020年的開篇似乎是一場考驗(yàn)，而龍湖智慧服務(wù)則在這場考驗(yàn)中交出了完美的答卷。疫情期間，盡管業(yè)主們尚未入住，合肥龍湖智慧服務(wù)的管家們依然堅(jiān)守崗位，嚴(yán)測體溫、高頻次全面消殺、24小時(shí)健康監(jiān)控，保護(hù)好社區(qū)的每一個(gè)角落。只為了業(yè)主們在入歸家的時(shí)候，可以安心入住。
在有生命的空間，提供有溫度的服務(wù)
“買房一陣子，物業(yè)一輩子”。龍湖集團(tuán)智慧服務(wù)是“善待你一生”最直接的體現(xiàn)，而在有溫度的服務(wù)背后，是強(qiáng)大的科技力量的支撐。龍湖智慧服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，讓龍民們享受到一個(gè)安全、便利、智能、舒適的生活環(huán)境：小區(qū)電子圍欄24小時(shí)全天候守護(hù)，行為檢測及時(shí)報(bào)警；業(yè)主專享APP一鍵報(bào)事、報(bào)修、預(yù)約家政服務(wù)；物業(yè)工作人員通過安全監(jiān)控中心查看公共區(qū)域的實(shí)時(shí)畫面，隨時(shí)掌握安全動(dòng)態(tài)；當(dāng)小區(qū)園林中綠植異常變黃發(fā)枯時(shí)，監(jiān)控AI智能識(shí)別并派單提醒園區(qū)工作人員治理修護(hù)等。龍湖智慧服務(wù)以科技為驅(qū)動(dòng)，讓呵護(hù)升級，真正做到在有生命的空間，提供有溫度的服務(wù)。
鏈接人與空間，善領(lǐng)城市未來
龍湖入皖以來，一直不忘初心地踐行自己的善待諾言。發(fā)展至今，地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營、智慧服務(wù)、長租公寓四大主航道迸發(fā)，鏈接人與空間，善領(lǐng)城市未來。目前，智慧服務(wù)已服務(wù)合肥、阜陽超個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)面積約270萬方。未來，合肥龍湖智慧服務(wù)將為更多的龍民帶來龍湖式幸福，為這座城市帶來更多驚喜與善待。
參觀物業(yè)心得體會(huì)11
近年來，城市的建設(shè)與發(fā)展迅猛，城建項(xiàng)目成為了讓人垂涎和向往的事物。我有幸參觀了一座正在進(jìn)行的城建項(xiàng)目，并從中獲得了許多心得體會(huì)。在這次參觀中，我深深地感受到了城市建設(shè)的艱辛和繁瑣，也更加認(rèn)識(shí)到了城市建設(shè)對于人們生活質(zhì)量提升的重要性。
首先，城市的建設(shè)需要各方的協(xié)調(diào)和配合。參觀中，我看到了工地上各種齊心協(xié)力的景象。從工人們的施工操作，到管理人員的組織策劃，都需要各方面的力量同心協(xié)力，形成合力。只有通過各部門的協(xié)調(diào)與配合，才能保證城市建設(shè)的順利進(jìn)行，并使得項(xiàng)目能夠按時(shí)如期完工。這讓我深深感受到，一個(gè)城市的繁榮需要大家的共同努力和奉獻(xiàn)。
其次，城市建設(shè)需要充分考慮人民群眾的需求。在工地參觀的過程中，我發(fā)現(xiàn)許多工作人員時(shí)刻將人民群眾的.需求放在首位。他們在規(guī)劃城市道路的時(shí)候，考慮到了交通狀況；在設(shè)計(jì)城市公園的時(shí)候，顧及到了人們的休閑需求。這讓我意識(shí)到，城市建設(shè)的初心是為了人民，是為了提供更好的生活環(huán)境和條件。在未來的城建項(xiàng)目中，我們應(yīng)該更加重視和傾聽人民的需求，真正把城市建設(shè)成為人民群眾的家園。
再次，城市建設(shè)需要注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展�，F(xiàn)代城市建設(shè)正面臨著嚴(yán)峻的環(huán)境問題，如果不注意環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，將會(huì)對城市和人民造成巨大的傷害。所以，在參觀過程中，我注意到工地上大量使用環(huán)保材料和先進(jìn)的建筑技術(shù)，這讓我對城市建設(shè)的環(huán)保意識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。我們應(yīng)該在城市建設(shè)過程中，注重環(huán)保、節(jié)約資源、減少污染，努力使城市建設(shè)更加可持續(xù)，為子孫后代留下一個(gè)美麗而健康的家園。
最后，城市建設(shè)需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。城市建設(shè)不僅僅是一項(xiàng)大型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。參觀過程中，我看到了城市建設(shè)不僅僅是大樓和道路的建設(shè)，還包括了社區(qū)的規(guī)劃和公共設(shè)施的建設(shè)。這讓我明白了城市建設(shè)不僅是一項(xiàng)工程，更是為了推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展；不僅是實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢想，更是為了實(shí)現(xiàn)城市和國家的繁榮發(fā)展。
總之，參觀城建項(xiàng)目讓我受益匪淺。我深深感受到了城市建設(shè)所需要的協(xié)調(diào)、人民需求、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展以及綜合性發(fā)展的重要性。希望在未來的城建項(xiàng)目中，我們能夠更加注重人民的需求，更加關(guān)注環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展，為城市的繁榮與人民的幸福做出更多的貢獻(xiàn)。只有這樣，我們的城市才能更加美好、宜居。
參觀物業(yè)心得體會(huì)12
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的.相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
參觀物業(yè)心得體會(huì)13
為了深入了解物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀以及物業(yè)管理在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重，以及物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)責(zé)任，以便于進(jìn)一步了解并掌握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為將來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，我來到了天府花園物業(yè)管理有限公司進(jìn)行為期一周的實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我參觀了整個(gè)小區(qū)的房屋建筑和小區(qū)的環(huán)境建筑，并了解了它們之間的區(qū)別，了解到，該小區(qū)的物業(yè)管理比較簡單，只需要將整棟建筑分割為六大類，并且要注意小區(qū)的衛(wèi)生保持，并且要做到“三凈”即樓梯凈、墻面凈、樓梯井井字、樓梯地板凈、樓梯地面凈”，這樣才能做到“潔”、“美”，才能保證小區(qū)衛(wèi)生的清潔，才能保障小區(qū)良好的秩序與秩序，才能滿足小區(qū)的人們的要求而不是混入其他小區(qū)，所以我們在實(shí)習(xí)的時(shí)候，對小區(qū)的環(huán)境建筑、管理、綠植等方面要注意的事項(xiàng)有了一定的了解，這對我今后的學(xué)習(xí)生活有很大的.啟發(fā)，這是我的第一筆財(cái)富。
一周的時(shí)間，對我們來說是非常短暫的。我們對小區(qū)的環(huán)境建筑、管理及物業(yè)管理有了一定的了解，在實(shí)習(xí)中我們了解到，該小區(qū)是以住宅為單位的，屬于一個(gè)小的物業(yè)管理單位，在物業(yè)管理企業(yè)中，它與業(yè)主和住戶的關(guān)系是一種非常密切的關(guān)系，在一個(gè)相對寬松的環(huán)境中，居民在住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境也是非常的干凈整潔。小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)是按規(guī)范要求建筑造型的，所以，建設(shè)施工單位是不能忽視的部份。這次參觀實(shí)習(xí)中，我對物業(yè)管理有了更進(jìn)一步的了解。
參觀物業(yè)心得體會(huì)14
這次參觀物業(yè)項(xiàng)目，讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)。
首先，我們看到了建筑物的立面設(shè)計(jì)。這些建筑在建筑物中的位置是由建筑物的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造組成的，并有一些細(xì)部的構(gòu)造，如鋼筋混凝土梁的結(jié)構(gòu)、柱、梁柱。
其次，我們看到了房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)造和立面設(shè)計(jì)。
建筑物的結(jié)構(gòu)構(gòu)造是建筑物的重要組成部分，它既是建筑物的靈魂，也是建筑物本身的特征。構(gòu)成建筑物的各個(gè)部分構(gòu)成它的骨架是構(gòu)成建筑物的柱子。
在建筑物中，構(gòu)造是指建筑物的使用。
本次見習(xí)的主要目的是讓我們對建筑物的結(jié)構(gòu)構(gòu)造有一個(gè)較為全面的了解和認(rèn)識(shí)，為我們今后學(xué)習(xí)、工作奠定基礎(chǔ)。
通過這次見習(xí)，我們了解了房屋的構(gòu)造組成、構(gòu)造原理以及構(gòu)造方法。進(jìn)一步提高了對構(gòu)造課程的興趣，并在工地現(xiàn)場進(jìn)行了觀摩，學(xué)習(xí)到許多在課堂上學(xué)不到的東西，為我們以后的工作和學(xué)習(xí)打下實(shí)際基礎(chǔ)。
最后，我們認(rèn)識(shí)了建立在實(shí)際的一種建筑物中，它是建筑的靈魂。在這次見習(xí)中，我們對房屋建筑有一種特別的感觸，在它的建筑中，有一些建筑是用磚砌成的，有些建筑是用來支砌來的，這樣可以使建筑物的構(gòu)件很完整。在建筑物的結(jié)構(gòu)中，為了使建筑物的`構(gòu)造完整，使所學(xué)知識(shí)服務(wù)于社會(huì)，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，基本上都貼合施工的要求。
此次見習(xí)，我們了解到了很多建筑行業(yè)中的知識(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了建筑行業(yè)人們的辛苦，我們的學(xué)歷和學(xué)力都是一樣重要的，如果不去認(rèn)識(shí)社會(huì)，就不能更好地適應(yīng)社
會(huì)。在這次見習(xí)中，我們也認(rèn)識(shí)到了一些建筑行業(yè)中的問題，這些建筑不是一成不變的，在實(shí)踐中就是不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在學(xué)校，我們學(xué)的都是一些理論知識(shí)，而走入工地，接觸社會(huì)，我們才更全面地了解的，這次見習(xí)就是一次很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
參觀物業(yè)心得體會(huì)15
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗(yàn)不同種類物業(yè)的管理、日常運(yùn)作及服務(wù)理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團(tuán)下屬公司--"z集團(tuán)"在職知名人士對我們進(jìn)行理論知識(shí)授課。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人受益匪淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點(diǎn)與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點(diǎn)在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務(wù)。不同點(diǎn)歸納起來也有三：
一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說：隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責(zé)，但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現(xiàn)在方方面面，當(dāng)然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平，我認(rèn)為"法律健全"缺少不了；
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強(qiáng)，特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因?yàn)橛辛巳绱嗣鞔_的法規(guī)、細(xì)則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會(huì)出現(xiàn)拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的現(xiàn)象，反觀內(nèi)地，拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力；
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個(gè)生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個(gè)比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使我懂得了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運(yùn)作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實(shí)，物業(yè)管理是個(gè)廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個(gè)部門每個(gè)員工所組成，正所謂"一枝獨(dú)秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強(qiáng)調(diào)了一個(gè)整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個(gè)共同的目標(biāo)去拼搏，也只有我們每一個(gè)人的自身素質(zhì)提高，我們每一個(gè)部門團(tuán)隊(duì)精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個(gè)角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個(gè)部門或某一個(gè)人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，業(yè)戶才會(huì)滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時(shí)，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個(gè)保安員要清楚自己肩上的任務(wù)，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務(wù)，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊(duì)伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實(shí)意義，提高自身素質(zhì)，同時(shí)日常工作中良好的服務(wù)意識(shí)以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊(duì)伍形象和素質(zhì)的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責(zé)，也只有熟悉了自己的`職責(zé)才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時(shí)候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護(hù)了公司的聲譽(yù)，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和必要的法律、法規(guī)，同時(shí)要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴(kuò)大化，另外就是法律意識(shí)要強(qiáng)，正如香港保安的運(yùn)行情況最能體現(xiàn)法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個(gè)性化管理。
本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不僅擴(kuò)大了我的眼界和知識(shí)面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點(diǎn)及優(yōu)劣點(diǎn)，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
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