淺談物業(yè)管理與小區(qū)建設(shè)

　　各位大家好,我們今天的主題之一就是關(guān)于物業(yè)管理與小區(qū)建設(shè)的論述，物業(yè)管理一直都是我們關(guān)注的民生問題，下面就一起看看吧!

　　摘 要：近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，在和諧小區(qū)中，傳統(tǒng)與現(xiàn)代、自然與城市、環(huán)境與建筑、物質(zhì)與人本、商業(yè)與藝術(shù)等各種元素的事物被有機的融合在一起，呈現(xiàn)出和諧的狀態(tài)，如何進行和諧小區(qū)建設(shè)，新的形勢下在物業(yè)管理方面采用何種措施能達到和諧小區(qū)的基本要求等問題值得研究與探討。本文便就物業(yè)中存在的問題做一個初步的分析，并對如何加強物業(yè)管理做出自己的一些見解。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;經(jīng)營模式;新思路

　　一、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

　　物業(yè)管理是指通過業(yè)主選聘物業(yè)公司，然后由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)合同，物業(yè)要對業(yè)主內(nèi)的房屋、道路及相關(guān)的場地和配套措施進行維護，并對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行清潔。物業(yè)管理主要包括公共服務、專項服務、特約服務三大類。其中公共服務為物業(yè)管理公司必須向業(yè)主提供的一項基本服務，其余的兩項服務可根據(jù)業(yè)主、使用人的需要靈活確定。

　　二、物業(yè)管理中應注意的問題

　　創(chuàng)建和諧社會，構(gòu)建文明小區(qū)，需要居民和物業(yè)雙方的配合。在當今的物業(yè)管理中，由于我國物業(yè)公司起步較晚，管理體質(zhì)不完善，專業(yè)人員素質(zhì)不足，仍舊存在著很多的隱患和問題，物業(yè)公司應該加強管理，充分認識到主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(一)小區(qū)管理工作人員隊伍薄弱，整體專業(yè)化程度偏低

　　由于我國物業(yè)起步較晚，雖然發(fā)展較快但仍舊存在著諸多的不足，相關(guān)的專業(yè)人員匱乏，專業(yè)隊伍不足，絕大多數(shù)小區(qū)工作人員年齡偏大，老齡化現(xiàn)象嚴重，并且我國小區(qū)管理人員的非專業(yè)性不足。隨著社會的發(fā)展，人們生活物質(zhì)水平的提高，人們的需求趨向多元化和復雜化對小區(qū)服務與管理的專業(yè)化提出了更高的要求，而我國的小區(qū)管理的進步速度難以跟上時代的發(fā)展速度和人們對小區(qū)的要求，現(xiàn)階段居委會成員的非專業(yè)化已不能適應新形勢對小區(qū)管理者的要求。

　　(二)城市小區(qū)管理缺乏經(jīng)濟基礎(chǔ)

　　由于政府投入不夠，基層小區(qū)缺乏有效經(jīng)濟來源，導致目前小區(qū)硬件設(shè)施普遍落后，嚴重制約了小區(qū)發(fā)展。許多地方的基層小區(qū)組織辦公場所僅有幾十平方米，辦公條件簡陋，也無力興建過多的活動設(shè)施和活動場所。硬件設(shè)施上的部位不完善和不配套使得物業(yè)無法更好的為小區(qū)居民服務，也造成了居民與物業(yè)上的矛盾。此外，在市場經(jīng)濟條件下，由于人們認識上的偏差，價值觀、利益觀發(fā)生了扭曲，居民公益事業(yè)參與度大大降低。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，除了受市場經(jīng)濟的影響外，對居民缺乏教育、小區(qū)與居民關(guān)系疏遠、缺乏科學參與機制以及缺少小區(qū)公共物品等都是其重要因素。

　　(三)對小區(qū)管理不重視，認識上有誤區(qū)

　　目前，一些領(lǐng)導和基層工作者對新形勢下物業(yè)管理認識不足，也沒有較多額重視，有的領(lǐng)導和部門認為它只是起到一個“門面”作用，認為他們只是在原來居委會的攤子上換了形式和說法。因此小區(qū)建設(shè)工作處于可有可無的位置，既無班子(領(lǐng)導班子)，也沒法子和房子。也有人認為小區(qū)建設(shè)是城市經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的城市所需要做的事，于是以本地經(jīng)濟尚不發(fā)達、資金短缺、基礎(chǔ)設(shè)施差等理由為借口，工作始終務“虛”不務實，小區(qū)調(diào)整力度不大，小區(qū)建設(shè)投入小，各項工作遲遲無法落實。

　　三、解決對策

　　(一)樹立服務意識

　　以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務是管理公司的經(jīng)營宗旨。管理工作中的服務態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實實在在能感受到的東西。所以，管理者在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業(yè)主要主動微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，管理者還要變被動服務為主動服務，與其等到業(yè)主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來臨，管理公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。至于服務效率方面，管理公司應根據(jù)物業(yè)的實際情況，對公司提供的各項工程和日常服務工作進行指標量化。如客戶室內(nèi)跳電閘，管理公司保證15分鐘內(nèi)到場處理。通過實行服務對客承諾制，接受業(yè)主的監(jiān)督，促進管理公司服務水平的不斷提高。

　　(二)為小區(qū)建設(shè)提供資金保障和物質(zhì)支撐

　　城市小區(qū)建設(shè)，需要有穩(wěn)定的資金保障和物質(zhì)支撐。近年來，雖然各級政府對小區(qū)建設(shè)有一些投入，但與小區(qū)所承擔的工作相比，還遠不相適應。多數(shù)小區(qū)的辦公場所相對簡陋，辦公設(shè)施和服務設(shè)施標準不高，小區(qū)干部的工作條件還較艱苦，待遇較低，客觀上影響了小區(qū)總體服務水平的提高。長此下去不僅不利于小區(qū)建設(shè)的深入開展，還會挫傷小區(qū)干部的工作積極性，一些高素質(zhì)人才就可能流失。為此、必須探索一種有利于形成小區(qū)組織的穩(wěn)定財力來源的新的小區(qū)財力機制，使小區(qū)建設(shè)資金的來源多元化、制度化。

　　(三)通過宣傳教育，加強居民對小區(qū)的認知和認同

　　由于根深蒂固的中位意識和長期以來居委會的行政化色彩，多數(shù)居民把小區(qū)當成一級行政組織，認為跟自己沒多大關(guān)系。因此，有必要通過多種途徑如黑板報、標語、宣傳欄、市民學校等，宣傳有關(guān)城市小區(qū)建設(shè)的相關(guān)法律、文件，以及小區(qū)內(nèi)的好人好事、與小區(qū)相關(guān)的重要消息。使居民明確小區(qū)居委會是群眾性自治組織，小區(qū)應是一個守望相助的共同體，以此增強居民對小區(qū)的認同感。

　　四、結(jié)論

　　物業(yè)管理作為小區(qū)服務的一支重要量，在小區(qū)建設(shè)中正發(fā)揮著重要的作用。從根本上說，物業(yè)管理和小區(qū)建設(shè)的目標都是以人為本，全面促進居民的居住質(zhì)量，營造穩(wěn)固、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，增進社會的和諧發(fā)展。同時抓住物業(yè)管理與小區(qū)建設(shè)才能營造出和諧文明的社會環(huán)境。

　　參考文獻：

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