物業(yè)客服員工試用期述職報告
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物業(yè)客服員工試用期述職報告1
回首試用期的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的`統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進步！
物業(yè)客服員工試用期述職報告2
自加入本物業(yè)公司擔任客服工作以來，至今已度過試用期。這段時間是我深入了解物業(yè)客服工作的重要階段，也是我不斷成長和學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)歷。
在試用期內(nèi)，我的主要工作圍繞著與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、處理業(yè)主反饋的各類問題展開。
從入職開始，我就積極投入到熟悉公司的各項規(guī)章制度、服務(wù)流程以及小區(qū)的基本情況當中。這是做好客服工作的基礎(chǔ)，只有對這些信息了如指掌，才能準確、高效地回應(yīng)業(yè)主的咨詢。我仔細研讀了物業(yè)管理的相關(guān)文件，牢記每一項服務(wù)的標準和要求，同時跟隨經(jīng)驗豐富的同事對小區(qū)進行了全面的走訪，了解小區(qū)的布局、設(shè)施設(shè)備的分布等情況。
日常工作中，接聽業(yè)主的來電是一項重要任務(wù)。我始終保持熱情、耐心的態(tài)度，以溫和的語氣與業(yè)主進行交流。每一通電話都是一次與業(yè)主建立信任的機會，無論業(yè)主的問題是關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用的查詢、小區(qū)設(shè)施設(shè)備的報修，還是對物業(yè)管理提出的意見和建議，我都會認真傾聽，確保全面理解業(yè)主的需求。對于能夠立即解答的`問題，我會迅速、準確地給予回應(yīng)；對于需要協(xié)調(diào)其他部門處理的復(fù)雜問題，我會詳細記錄相關(guān)信息，告知業(yè)主我們會盡快處理，并及時跟進進展情況，在規(guī)定的時間內(nèi)給業(yè)主反饋結(jié)果。
除了電話溝通，面對面與業(yè)主交流也是客服工作的重要部分。在小區(qū)內(nèi)巡查或者接待前來物業(yè)辦公室的業(yè)主時，我會主動與業(yè)主打招呼，詢問他們的居住體驗，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。有一次，一位業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇到我，向我抱怨他家附近的垃圾桶總是滿溢，散發(fā)難聞的氣味。我當即向業(yè)主表示歉意，并立刻聯(lián)系了負責清潔的工作人員前往處理。同時，我也向業(yè)主解釋了我們在垃圾清運方面的日常安排，并承諾會加強監(jiān)督，確保此類情況不再發(fā)生。通過及時的處理和真誠的溝通，業(yè)主對我們的工作表示了理解和滿意。
在處理業(yè)主投訴方面，我深知這是一項考驗客服能力和耐心的工作。每一個投訴背后都是業(yè)主對更好生活環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的期望。有業(yè)主投訴小區(qū)內(nèi)某一區(qū)域的路燈損壞，影響夜間出行安全。我在接到投訴后，第一時間將情況上報給工程維修部門，并與維修人員一同前往現(xiàn)場查看。在維修過程中，我積極協(xié)調(diào)各方，及時向業(yè)主通報維修進度，直到路燈恢復(fù)正常照明。之后，我還對業(yè)主進行了回訪，確保業(yè)主對處理結(jié)果滿意。
為了更好地服務(wù)業(yè)主，我還積極參與了公司組織的各類培訓(xùn)活動。這些培訓(xùn)涵蓋了客戶服務(wù)技巧、物業(yè)管理法規(guī)、溝通心理學(xué)等多個方面。通過培訓(xùn)，我不僅提升了自己的專業(yè)知識和技能，還拓寬了自己的視野，學(xué)會了從不同的角度看待和處理問題。
回顧試用期的工作，雖然取得了一些成績，但我也清楚地認識到自己還存在一些不足之處。例如，在面對一些情緒激動的業(yè)主時，我有時會略顯緊張，溝通技巧還需要進一步提高；在處理多個問題同時出現(xiàn)時，偶爾會出現(xiàn)工作安排不夠合理的情況。針對這些不足，我將在今后的工作中更加注重自我提升，通過學(xué)習(xí)更多的溝通技巧知識、加強自身的時間管理能力來加以改進。
在試用期內(nèi)，我深切感受到物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。它不僅僅是簡單的信息傳遞，更是連接物業(yè)公司與業(yè)主的橋梁，是構(gòu)建和諧社區(qū)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我非常感謝公司在試用期給予我的機會和支持，也感謝同事們給予我的幫助和指導(dǎo)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，以更加專業(yè)、熱情的態(tài)度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)客服員工試用期述職報告3
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時xx個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
三、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)�；I建。
經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的`尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
物業(yè)客服員工試用期述職報告4
轉(zhuǎn)眼來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的.我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也詩司所需要我們所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！
以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與5月14日來到服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡�，“您好，這里是物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！
物業(yè)客服員工試用期述職報告5
首先，感謝您給我在xx物業(yè)管理公司工作、成長、學(xué)習(xí)的機會。在我試用期的兩個月里，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學(xué)習(xí)，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)運營過程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)解釋的每一項任務(wù)，同時主動分擔領(lǐng)導(dǎo)的擔憂，提出良好的建議；項目不了解問題向同事學(xué)習(xí)，不斷改進和充實自己，希望盡快融入工作，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下與全體員工合作兩個多月，期間的工作報告如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，了解公司企業(yè)文化。
我加入公司的時候，在老板的帶領(lǐng)下，公司全體員工充滿熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化的啟發(fā)下，我很快全身心投入到工作中。
二、糾正錯誤，提出合理建議：
由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維護，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)解釋的各種事項；合理結(jié)合社區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)經(jīng)營規(guī)則的前提下，調(diào)整客戶服務(wù)、清潔、綠化工作。
三、規(guī)范管理制度，提高項目執(zhí)行能力：
加強與部門員工的`交談，增進了解，利用定期會議和臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)隱患，及時解釋學(xué)習(xí)消除，在充分利用原制度的基礎(chǔ)上完善和建立一些規(guī)章制度：
1.裝修檢查制度；
2.綠化養(yǎng)護管理制度；
3.清潔工作流程分配方案；
經(jīng)過初步規(guī)范調(diào)整，每個員工確實對人負責，獎懲；定期進行培訓(xùn)和考核，有效提高員工的專業(yè)服務(wù)知識和技能�，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和客戶服務(wù)能力都有了很大的提高。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，但仍存在一些不足，如個別工程維護未能完全及時解決，現(xiàn)在試圖逐一協(xié)調(diào)解決，我相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作將取得更大的進展。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 10
我于 20xx年xx月xx日開始在本物業(yè)公司擔任客服員工，至今試用期已滿。在這幾個月的試用期工作中，我收獲頗豐，對物業(yè)客服的工作有了深入的認識和理解，現(xiàn)將試用期的工作情況匯報如下。
初入公司，我接受了全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了公司的基本情況、組織架構(gòu)、各項規(guī)章制度以及客服崗位的主要職責和工作流程等。通過培訓(xùn)，我對物業(yè)行業(yè)有了初步的認識，明白了客服工作在整個物業(yè)管理中的重要性，它是連接公司與業(yè)主之間的橋梁，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度和公司的形象。
在實際工作中，我主要負責接聽業(yè)主的來電咨詢和投訴。每天我都會以飽滿的熱情和積極的態(tài)度對待每一通電話。對于業(yè)主的咨詢，無論是關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費用標準，還是社區(qū)設(shè)施的使用等問題，我都會耐心細致地解答，力求讓業(yè)主得到準確、滿意的答案。例如，有業(yè)主詢問小區(qū)內(nèi)停車位的租賃事宜，我詳細地告知他租賃的流程、費用、可選車位的位置以及相關(guān)的注意事項，在解答過程中，我還主動詢問業(yè)主的停車需求，以便提供更貼心的建議。
處理業(yè)主投訴是客服工作中的一項重要且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。在面對業(yè)主的投訴時，我始終保持冷靜和同理心。記得有一次，一位業(yè)主因為樓上鄰居噪音擾民而投訴，情緒非常激動。我先耐心地傾聽業(yè)主的抱怨，讓他充分表達自己的不滿，然后對他的遭遇表示理解，并承諾會盡快解決問題。隨后，我及時聯(lián)系了樓上的業(yè)主，協(xié)調(diào)雙方進行溝通，最終成功解決了噪音問題。通過這次事件，我學(xué)會了如何在處理投訴過程中，既要維護業(yè)主的權(quán)益，又要協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，確保問題得到妥善解決。
除了電話溝通，我還積極參與了業(yè)主接待工作。當業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心來訪時，我會主動迎接，用熱情的態(tài)度為業(yè)主提供服務(wù)。在接待過程中，我會詳細記錄業(yè)主反饋的問題，并及時跟進處理進度，及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。這不僅提高了業(yè)主對我們工作的信任度，也讓我更好地了解了業(yè)主的需求和關(guān)注點。
為了提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我還積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)的知識和技能。利用業(yè)余時間，我學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，了解了物業(yè)在社區(qū)管理中的權(quán)利和義務(wù)，這使我在解答業(yè)主問題時更加專業(yè)、準確。同時，我也不斷提升自己的溝通能力和問題解決能力，通過參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程和向有經(jīng)驗的同事請教，我學(xué)會了如何在不同的情況下與業(yè)主進行有效的溝通，如何快速準確地分析問題并找到解決方案。
在試用期的工作中，我也意識到自己存在一些不足之處。例如，在處理一些復(fù)雜問題時，有時會顯得經(jīng)驗不足，需要花費更多的時間來協(xié)調(diào)解決；在與個別情緒激動的業(yè)主溝通時，偶爾會被業(yè)主的情緒所影響，導(dǎo)致溝通效果不太理想。針對這些不足，我會在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，提高自己的應(yīng)變能力和情緒管理能力。
總的來說，試用期的工作讓我對物業(yè)客服工作有了全面的認識，也讓我在工作能力和職業(yè)素養(yǎng)方面得到了很大的提升。我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們在試用期對我的幫助和支持，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
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