物業(yè)管理的年度工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的物業(yè)管理的年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　歲月匆匆，轉眼已經過去半年。在這期間，在企業(yè)領導和同事的關心和幫助下，我成功完成了自己的工作，現在對上半年的工作做一下總結。

　　一、前臺接待工作

　　前臺接待是客服部的服務窗口，確保信息暢通，監(jiān)管區(qū)域管理、調度及其融洽各個部門工作，是前臺接待的關鍵職責。接待人員是企業(yè)形象的第一代表，言談舉止都體現了企業(yè)的風采，更是小區(qū)住戶的主要聯絡方式。

　　在日常工作中，我嚴格遵守公司的要求，衣著工裝入崗，禮貌接待來訪人員，態(tài)度溫和地接聽和轉接電話，盡職盡責地處理日常事務，耐心傾聽業(yè)主反映的問題和挑戰(zhàn)，仔細解答并記錄，第一時間安排人員上門。每月月底，我會對來電記錄進行匯總，上半年共收到68個來電、130個去電，有效投訴2宗。對于業(yè)主的每一次咨詢都做了滿意的回應；對報修難題，及時通知，不同的報修狀況積極派工，爭取在最短時間內處理。同時，依據檢修進展，及時進行回訪。業(yè)主的投訴已上報有關部門協調處理。

　　通過這些瑣碎的日常工作，我的工作水準顯著提升，獲得了業(yè)主與領導的普遍好評，樹立了物業(yè)人員的新形象。

　　二、檔案保管工作

　　檔案是物業(yè)管理上直接產生的文件材料。我嚴格遵守檔案管理要求，對業(yè)主材料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函和放行條進行細致歸類，確保目錄清楚、檢索便捷；居民資料進行盒裝化，各部門檔案開展袋裝化管理，按時、細心地梳理。實施標準化管理，并建立和完善材料保密制度。定期維護檔案狀態(tài)，及時健全變化或缺失的部分。上半年收到各種報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　三、花費收交工作

　　因為物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報的服務業(yè)，為確保工作正常運轉，有必要搞好費用收交，并確保按時足額扣除。上半年共扣除物業(yè)服務費元；私家花園養(yǎng)護費元；光纖服務費XX元；預付水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

　　四、經驗與收獲

　　半年來，通過認真學習和積累沉淀，不論在思想意識還是工作能力上都有了很大的進步，已具備客服中心的工作經驗，得到較為從容地解決日常工作中遇到的各種問題。經過半年的鍛煉，我在組織協調能力、全面分析能力、融洽能力及文字表達能力等方面都有顯著提升，確保了本崗位各類工作的正常進行。我對各類工作任務擁有正確的態(tài)度，熱愛自己的工作，認真貫徹落實到實際工作中，積極提升自身的業(yè)務能力，追求自覺性，及其提高專業(yè)心和責任感，不斷提高工作效率和效果。

　　五、后半年工作計劃

　　1、加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方式，提升工作效果。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理，明確責任，做到嚴謹有序。

　　3、根據實際情況，從細節(jié)入手，緊隨領導的用意，協調好內外部關聯，力求為領導分憂解難。

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