酒店員工年度工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的酒店員工年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店員工年度工作總結(jié)1
一、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我只是一名領(lǐng)班，但我始終認(rèn)識到自己與優(yōu)秀之間存在一定的差距，因此我從不掉以輕心。我時刻向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，努力提升自己的知識和能力。經(jīng)過半年的努力，我在管理、協(xié)調(diào)和解決問題方面取得了一定進(jìn)步。我能夠保證樓層各項工作的正常運行，這讓我感到非常滿足和自豪。
二、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境、作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的'作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種、種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。
三、存在的問題
半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二、有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
2、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
3、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。
6、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
在未來的日子里，我將努力工作，揚長避短，不斷提升自己的工作能力，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我會努力改善不足，發(fā)揮優(yōu)勢，爭取取得更出色的工作業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更大的效益。
酒店員工年度工作總結(jié)2
經(jīng)過一年的轉(zhuǎn)制運營，我們的大酒店迎來了第二個年頭。我很榮幸能擔(dān)任行政辦公室副主任，與董事長、總經(jīng)理以及各部門緊密合作。在過去的一年里，我們共同克服了諸多困難，如事務(wù)繁多、人手短缺、業(yè)務(wù)陌生等，我也在不斷的自我挑戰(zhàn)中逐漸成長。感謝團(tuán)隊的支持與配合，讓我能夠兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡力地完成工作。
作為辦公室的負(fù)責(zé)人，我意識到辦公室是公司中樞的管理機(jī)構(gòu)，直接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，承上啟下，溝通各部門之間的紐帶。我們既要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，又要承擔(dān)具體的工作任務(wù)，是管理意志和決策的執(zhí)行者，也是基層問題的解決者。辦公室的工作內(nèi)容繁雜多樣，涉及文書處理、檔案管理、文件傳遞、會議安排、紀(jì)要記錄、接待工作、車輛管理以及后勤保障等，每項工作都旨在為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持和保障。
一、勤于工作，努力抓好各項工作的落實
1、做好文字處理、會議文檔工作
�。�1）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好各項會議會前準(zhǔn)備，做到及時、有效，并對文件資料進(jìn)行整理歸檔。負(fù)責(zé)會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并對會議有關(guān)決議進(jìn)行實施和督辦。
�。�2）認(rèn)真做好酒店的文字工作，信息上報和檔案管理等工作。
�。�3）對酒店收到的各類文件，做好收發(fā)、落實和登記工作，及時報請領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。
2、完善部門的工作程序和規(guī)章制度
�。�1）20xx年，酒店在經(jīng)營過程中不斷完善工作程序，通過實踐和具體操作不斷調(diào)整、修改和規(guī)范程序，制定了切實可行的工作程序，提高了工作效率。
�。�2）建立會議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會制度、行政值班經(jīng)理制度、財務(wù)分析會議制度、銷售分析會議制度、采購例會制度、工程維修協(xié)調(diào)會制度，同時對每次會議的召集人、內(nèi)容、會議記錄進(jìn)行了規(guī)定。
3、做好車輛保障工作
我們將嚴(yán)格遵守車輛管理制度和安全責(zé)任制，針對酒店車輛緊張的情況，制定了車輛使用管理規(guī)定，合理調(diào)節(jié)用車秩序，確保車輛使用有序。我們會定期檢修、保養(yǎng)和清洗車輛，培訓(xùn)司機(jī)熟練掌握車輛技術(shù)性能，及時解決故障，確保車輛始終處于良好狀態(tài)。
二、存在的問題和今后努力方向
在辦公室工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還存在一些問題和不足。首先，由于辦公室工作是我新接觸的崗位，我在很多工作中都是在不斷摸索和學(xué)習(xí)中前行，導(dǎo)致工作效率有待提高，需要更加熟練才能做到游刃有余。其次，有些工作我處理得不夠細(xì)致，協(xié)調(diào)安排也不是十分到位，需要更加注意細(xì)節(jié)和提高協(xié)調(diào)能力。最后，我意識到自己在一些事情處理上存在思路不夠開闊、眼界不夠遠(yuǎn)、考慮不夠周全的問題，需要不斷拓展思維，提升綜合分析和決策能力。希望在今后的工作中能夠不斷改進(jìn)和提升自己，更好地適應(yīng)辦公室工作的要求。
同時，還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對食堂管理約束力部強。
2、用工荒問題，每月都感覺人手不足，調(diào)度比較吃力，希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。
3、員工業(yè)余文體活動基本沒有，導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺。
4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的'配合不夠，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的交流活動。
5、各部門人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和了解自己崗位的職責(zé)，清楚分工明確，遇到問題時應(yīng)該積極解決，而不是互相推諉責(zé)任。建立科學(xué)合理的管理制度是最有效的管理方式，而不是依靠個人來管理個人，這樣才能更好地促進(jìn)整個酒店管理工作的順利進(jìn)行。
6、酒店的新老員工都面臨著重要的培訓(xùn)任務(wù)，因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店贏利的關(guān)鍵。只有提供出色的服務(wù)，才能吸引更多客人并帶來更多的利潤。團(tuán)隊需要共同努力，才能創(chuàng)造成功。
7、各種協(xié)議的簽訂都有多思考，壞人做在前頭，對以后的管理工作會有積極的影響。
對照標(biāo)準(zhǔn)，在工作中，我意識到還有許多需要改進(jìn)和提升的地方。只要持正確的態(tài)度，努力改進(jìn)，我相信工作會越做越好，自己的能力也會逐步提升。在新的一年里，我將更加努力，自覺學(xué)習(xí)，不斷充實自己，秉持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作態(tài)度，真正做到務(wù)實、踏實地工作。我會盡心盡力，認(rèn)真對待每一項工作，以我的長處為酒店服務(wù)，以我的能力回報酒店。
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