書(shū)店助理年度工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的書(shū)店助理年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
眾所周知，xx書(shū)店從成立到現(xiàn)在都有一定的歷史，是國(guó)內(nèi)最大的圖書(shū)經(jīng)銷(xiāo)商。去年7月，我有幸來(lái)到xx書(shū)店做銷(xiāo)售。在這一年的工作中，我不僅增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)，也從每一個(gè)在做的人身上學(xué)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
售貨員作為xx書(shū)店的最前沿，代表著xx書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)xx書(shū)店的印象。這就需要我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中，用真情實(shí)感與讀者交流，熱情服務(wù)。做你所做的，愛(ài)你所做的，鉆你所做的，善你所做的，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸了無(wú)數(shù)的讀者，體驗(yàn)了無(wú)數(shù)主動(dòng)和被動(dòng)的服務(wù)模式，真正體會(huì)到了讀者最需要的是什么。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我以后更好的服務(wù)讀者打下了良好的基礎(chǔ)�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作
店員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)工作其實(shí)很復(fù)雜。如果你想做好一件事，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:
(1)排架:將新到的圖書(shū)按照?qǐng)D書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚度、份數(shù)、圖書(shū)內(nèi)容特點(diǎn)等進(jìn)行排架。，并適當(dāng)陳列，達(dá)到三個(gè)方便:易看、易買(mǎi)、易拿。
(2)整理:在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查店鋪書(shū)架上書(shū)籍的陳列情況，將顧客亂放的書(shū)籍整理出來(lái)，使之整齊有序。
(3)補(bǔ)缺:檢查上架圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，及時(shí)補(bǔ)充已售完的圖書(shū)品種。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存不足，及時(shí)提出配送建議。
(4)找書(shū):當(dāng)客戶(hù)要書(shū)的時(shí)候，如果書(shū)店有庫(kù)存，幫助客戶(hù)找到他們需要的書(shū)。
最重要的一點(diǎn)是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是給客戶(hù)推薦合適的書(shū)，給書(shū)找對(duì)應(yīng)的客戶(hù)。怎么才能做到這兩點(diǎn)呢？我覺(jué)得了解你的讀者和你的產(chǎn)品是很有必要的。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己所在區(qū)域每本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能有針對(duì)性的進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的。這樣推薦的書(shū)針對(duì)性才能更強(qiáng)，也更容易取得成功。
第三，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
真誠(chéng)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑，必將帶來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏得更多的利益。一年365個(gè)工作日，我用真情服務(wù)每一位讀者。同時(shí)，很多熱心的讀者對(duì)我的工作提出了很多建議，拉近了我們之間的距離，真正做到了心與心的交流。在圖書(shū)行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注我們的服務(wù)，提升自身素質(zhì)，提高專(zhuān)業(yè)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，得到了大家的認(rèn)可，得到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)，取得了一定的成績(jī)。這些成績(jī)讓我感受到了一個(gè)店員工作的價(jià)值和充實(shí)，這種享受來(lái)自于我平凡的工作。
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