大堂實習(xí)報告范文（精選11篇）
一段難忘的實習(xí)生活結(jié)束了，這次實習(xí)讓你有什么心得呢？是時候?qū)懸黄獙嵙?xí)報告好好總結(jié)一下了。那么好的實習(xí)報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的大堂實習(xí)報告范文，希望能夠幫助到大家。
大堂實習(xí)報告 1
實習(xí)人：
xxxx學(xué)院人文科學(xué)系05xxx
實習(xí)時間：
20xx年x月至x月
實習(xí)單位：
xxx市xxx飲食娛樂有限責(zé)任公司
實習(xí)目的：鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實際工作，酒店大堂經(jīng)理實習(xí)報告。主要實習(xí)情況報告如下：我擔(dān)任的是大堂經(jīng)理一職，這是一個很大的挑戰(zhàn)，我是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，公司里面有很多工齡較長的、工作經(jīng)驗很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會經(jīng)驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來的工作中不至于手足無措。大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對公司一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，實習(xí)報告網(wǎng)保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是公司的神經(jīng)中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實習(xí)期間，我大致的工作范圍包括：
（1） 維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
（2） 妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
（3） 處理客人投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
�。�4） 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
�。�5） 每天做巡視工作，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況，實習(xí)報告《酒店大堂經(jīng)理實習(xí)報告》。
�。�6） 大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督公司工作質(zhì)量的“法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、企業(yè)管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力也要很強。我在學(xué)校學(xué)習(xí)了關(guān)于管理的知識，在書本上也看過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)結(jié)果：實習(xí)這三個月期間，我第一次把理論用于實踐當(dāng)中，才感覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的.很難適應(yīng)，許多老員工都對我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業(yè)的學(xué)生怎么能勝任那么繁重和復(fù)雜的事務(wù)，而我，更是努力讓自己盡快去適應(yīng)這里的工作。
無論在員工管理方面還是在組織協(xié)調(diào)方面都堅持一定的原則。我在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。前輩們也被我的虛心求教的精神所打動，在工作中總是給我很多意見和建議，這些意見、建議對于我是非常寶貴的，我從別人的意見中找到了自己的不足，從別人的建議中總結(jié)出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結(jié)的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學(xué)習(xí)努力工作的同時，也融入了這個大集體，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，禰補自己的不足。實習(xí)體會：這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活�！疤煜掠⑿劢晕逸�，一入江湖立馬催�！� 從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。
大堂實習(xí)報告 2
實習(xí)過程：
此次實習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)技能，熟悉地方銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及其他工作工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實習(xí)崗位：
大堂經(jīng)理
實習(xí)整個過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化系統(tǒng)安全和銀行網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
(2)了解銀行的基本特征業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄管理業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡管理業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實習(xí)階段
跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷專業(yè)知識及解答客戶咨詢
三、實習(xí)內(nèi)容：
跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂技巧及解答客戶咨詢
實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對xx銀行業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前這回的一個平臺，為我今后實踐經(jīng)驗踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我進入在學(xué)校和單位的很大一個不同就是覺得社會之后必須要有很強的責(zé)任心組織工作和扎實嚴肅的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們要要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。比如：電匯如果是一個柜員的.匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不費力弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，波動生活習(xí)慣單廂發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工社會的身份要求自己，規(guī)章制度遵從公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行可要懂一行的行規(guī)。比如，掛失辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時復(fù)印件往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被受限制的。而當(dāng)對方有所異議時，也必須要的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們細致和細致的工作態(tài)度并勸勉向他人請教。
在剛剛過去的一個月中所，我有幸來到交通銀行主計室實習(xí)。雖然真正上班的時間吃飯只有短短的二十天，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到之中的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了此時此刻，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的教師來說，這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會，讓我可以親身品味工作的滋味滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好作好。
大堂實習(xí)報告 3
一、實習(xí)時間：
20xx年9月1日——20xx年12月10日。
二、實習(xí)單位簡介。
中國農(nóng)業(yè)銀行（agriculturalbankofchina，簡稱abc、農(nóng)行）是中國大型上市銀行，中國五大銀行之一。其最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行在中國擁有多家分支機構(gòu)，總行設(shè)在北京，在海外設(shè)有境外代理行。20xx年中國農(nóng)行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，20xx年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。中國農(nóng)業(yè)銀行曾獲得“網(wǎng)上銀行最具客戶忠誠度獎”、“年度金融機構(gòu)”、“最佳現(xiàn)金管理銀行”、“年度銀行業(yè)最佳營銷案例”等多個榮譽獎項。20xx年7月8日，《財富》發(fā)布20xx年中國500強排行榜，中國農(nóng)業(yè)銀行以1794億元的利潤排名第十位。中國農(nóng)業(yè)銀行靈石縣支行于1999年3月8日在晉中工商局注冊掛牌成立，我行地址坐落在一座文化底蘊深厚，發(fā)展?jié)摿薮�，古老而活躍的現(xiàn)代化城市晉中，山西晉中城新建路，在職員工60名，在銀行成立17年以來，中國農(nóng)業(yè)銀行靈石縣支行因您而變，將“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健”作為核心價值觀。
三、實習(xí)目的
此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個內(nèi)容：
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理；
�。ǘ┚S護服務(wù)秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生；落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助做好大堂經(jīng)理工作日志，學(xué)習(xí)對大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶信息管理、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等如何作出簡要的書面分析，并能適當(dāng)提出改進建議等。
四、實習(xí)過程及內(nèi)容。
實習(xí)前天兩，我遇到了初入職場的實習(xí)生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容，有時也向保衛(wèi)人員請教。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個銀行職員交替值班，學(xué)習(xí)起來不免有些重復(fù)和遺漏，但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導(dǎo)，以及我學(xué)習(xí)的認真用心，我還是比較順利地適應(yīng)了大堂副理這個職位。幾天下來，除腳酸腿痛以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！
第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才。
做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面。
可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。熟練準確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費等。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在atm機上跨市提款的手續(xù)費1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買賣，農(nóng)銀人壽保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。因為我們當(dāng)?shù)貙鹦磐袊鴤枨蟛淮螅晕抑恍枰唵瘟私廪r(nóng)銀人壽和與農(nóng)行合作的泰銀中國人壽的種類即可。
第二，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營銷員。
眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂副理另一工作內(nèi)容，這也使銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！由于接觸時間短，我在實習(xí)期間就只負責(zé)向符合條件的客戶簡單介紹保險產(chǎn)品，然后將有購買意向的客戶介紹給保險公司的客戶經(jīng)理。由于前幾年中國保險業(yè)規(guī)則秩序混亂，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客心理改變對保險產(chǎn)品的看法，吸引顧客對產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學(xué)問。
第三，這個崗位代表銀行形象，堅守職業(yè)道德。
大堂經(jīng)理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務(wù)，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別，讓人頭暈?zāi)垦�，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。其中，嚴格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則。
三個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應(yīng)手，不慌不亂。隨著自己對農(nóng)行這個大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴謹；今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦，是農(nóng)行人的激情團結(jié)；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上，與農(nóng)行風(fēng)雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責(zé)任。
每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團結(jié)優(yōu)秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個成功企業(yè)的最大價值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團隊，領(lǐng)導(dǎo),但是我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題。
本人的情況下將存單解開了掛失。
二）柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的情況。還有的`因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。而且反饋機制不健全，客戶想投訴找不到途徑，工作人員的工號編排混亂。由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：
一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開通短信通，繳電話費等等。另外，網(wǎng)銀和手機銀行能大大降低金錢和時間成本。
二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導(dǎo)致包工頭無法發(fā)工資，外出打工族無法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費和心情，造成不便。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實的心理，出現(xiàn)了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現(xiàn)象。所以可以想象銀行破產(chǎn)和錢荒帶來引起的恐慌混亂，也更真切的認識到信用對整個金融界的決定性的影響。
三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平。對千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封。
大堂實習(xí)報告 4
一、實習(xí)目的
作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生，參加畢業(yè)實習(xí)是為了增加社會經(jīng)歷，提高工作能力，也是踏入社會前的一次重要鍛煉，為以后我們更好的適應(yīng)工作崗位提前做好準備。
此外，由于我已經(jīng)被xx銀行xx省分行錄取，這次去農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務(wù)，了解銀行工作流程，為我畢業(yè)后順利成為一名合格的農(nóng)行正式員工奠定基礎(chǔ)。
二、實習(xí)時間
20xx年xx月xx日——20xx年x月xx日
三、實習(xí)單位
1、xx銀行xx市xx支行
2、xx銀行xx市xx支行
四、實習(xí)內(nèi)容
因支行工作的需要和安排，我這次的實習(xí)分成了兩個部分，前面三周是在“xx銀行xx市xx支行”實習(xí)，最后一周是在xx支行的網(wǎng)點“xx銀行xx市xx支行”實習(xí)。
1、xx銀行xx市xx支行
主要職責(zé)：在綜合管理部實習(xí)，主要負責(zé)整理支行收發(fā)公文資料，包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷毀等，此外還包括各領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。
兩年前在中國銀行實習(xí)的經(jīng)歷告訴我，銀行的工作其實很簡單，在各崗位分工后，工作內(nèi)容甚至變得很單一。這次在農(nóng)行xx支行里面工作后給我的感受是：支行里面，各個部門崗位的工作內(nèi)容變得更加簡單了。
我在支行的實習(xí)是在綜合管理部工作，主要跟著綜合管理部的各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、做事，整理公文資料就是其中最多的任務(wù)。至于那些公文資料內(nèi)容，就是支行所發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的各種通知內(nèi)容，以及支行人事調(diào)動、銀行規(guī)章制度等。
因此，在整理公文資料的同時，我也學(xué)到了很多的東西。比如，銀行各種的業(yè)務(wù)規(guī)則制度、銀行員工服務(wù)標準、優(yōu)秀員工考核標準、支行各網(wǎng)點營業(yè)情況等等內(nèi)容。在做好安排的工作的同時，支行領(lǐng)導(dǎo)還對我們以后的工作做了詳細的介紹，并給我們提供了很多寶貴的建議。
2、xx銀行xx市xx支行
主要職責(zé)：主要負責(zé)大堂經(jīng)理的工作，包括大堂引導(dǎo)、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農(nóng)行產(chǎn)品等，此外還包括后臺安排的各項工作。
“站大堂”是最能鍛煉人的工作，因為大堂經(jīng)理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題，這些“問題”能夠促進我們對銀行業(yè)務(wù)的全面了解，做到熟練掌握銀行的業(yè)務(wù)。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度了解農(nóng)行，可以為更好地提升農(nóng)行服務(wù)水平提供有利的`建議。
實習(xí)期間，我主要工作的內(nèi)容包括：引導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客填寫開戶申請書、匯票、掛失申請書等各種表格和單據(jù)；維護大堂秩序，保持業(yè)務(wù)的有序進行；開發(fā)客戶資源，為顧客簡單介紹農(nóng)行產(chǎn)品；輔助后臺工作，包括公民信息聯(lián)網(wǎng)核查，派發(fā)公司回單，信用卡客戶信息錄入等工作……
與之前在中國銀行實習(xí)不同的是，這次更多的是走向了前臺，直接面對面的和顧客交流。由于xx支行是一個綜合性的大網(wǎng)點，每天的業(yè)務(wù)都非常多，所以我們每天的工作也非常忙碌。比如，除了擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)，每天下班之前還要派發(fā)對公客戶回單，錄信用卡臺賬，甚至還需要一個個去打電話開發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶。
從每天早晨的晨會，到七點多下班；從站大堂，到進入柜臺里聯(lián)網(wǎng)核查；從銀行的同事，到每天來來往往的顧客，我學(xué)到了很多很多。除了了解到了農(nóng)行的基本業(yè)務(wù)，也深深感受到了農(nóng)行與眾不同的企業(yè)文化……
五、實習(xí)體會
服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。在實習(xí)期間，我時刻以一名正式農(nóng)行員工要求自己，謹遵客戶至上的服務(wù)理念。這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多很多，尤其是站大堂時直接和顧客交流的經(jīng)歷讓我獲益匪淺，感受良多。
大二暑假期間在中國銀行的實習(xí)經(jīng)歷讓我收獲了很多，在某種程度上來說，我甚至認為那次實習(xí)所學(xué)到的東西比我大學(xué)前兩年里學(xué)到的還要多。經(jīng)過大三的一些培訓(xùn)、參加“三下鄉(xiāng)”、以及證券公司實習(xí)，我漸漸的使自己具備了進入社會所需要的一些能力，并且一直在努力提高自己。再次進入銀行實習(xí)，雖然已經(jīng)沒有了當(dāng)初的那份新鮮感，但還是時刻在努力工作，認真學(xué)習(xí)。
體會1：xx，充滿激情的城市。
我喜歡這種場面：一大群年輕人，每天清晨去擠BRT，下車后用最快的步伐走向各自的工作地點。就像《當(dāng)幸福來敲門》里面一樣，每個人都面帶微笑，雖然忙碌，當(dāng)時感覺很幸福。也許有人是在為了生活而奔波，但我相信其中絕大多數(shù)的年輕人，都是在為了未來而奮斗……
我喜歡這種感覺：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜歡那種需要尋找刺激的生活。每天能夠早點起床，充滿激情的去上班，認真工作，下班后可以干自己的事，然后按時睡覺。有人覺得青春就應(yīng)該享受，但是無所事事的生活除了一些無聊的吶喊，什么都不會留下……
記得當(dāng)初一心想來xx，最終還是來了，這段實習(xí)過后，我想說：“我來對地方了！”
體會2：銀行工作，其實并不輕松。
“客戶至上，始終如一”是農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念。實際上，農(nóng)行對于每一個員工的要求都是如此。記得實習(xí)期間，支行曾對我們實習(xí)生舉辦了一個“實習(xí)生培訓(xùn)大會”，要求我們用心服務(wù)，保持微笑。
正是在這種高標準、重服務(wù)的要求下，農(nóng)行的每一個員工都謹遵“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念。每天的晨會中，我們都會背誦“柜臺十句”、“大堂八句”和“常用六句”；行長也會時常提醒我們要注意“把顧客當(dāng)作上帝”來服務(wù)。
記得有一次，一個顧客抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)速度太慢，我上前去解釋一番之后，他卻大罵起來：“農(nóng)行的服務(wù)太差，一點都不為顧客考慮，不知道多開幾個窗口啊……”。面對他的一些無理取鬧，我只能極力去解釋并道歉。他鬧了很久，我一直認真聽著他的抱怨，然后耐心地向他解釋并道歉。這樣的事情很多，有時候我會覺得：并不是銀行的服務(wù)不好，而是某些顧客的要求有點過份了。
網(wǎng)點大堂如此，后臺也是異常的忙碌，加班到八九點是常有的事。其實，支行也差不多，在綜合管理部工作的三周里，我們?nèi)齻�實習(xí)生，一直認真工作，才把一年的公文資料基本整理完畢而已�？偸歉锌瑡冉阋粋�人如何完成這么多的工作？曹姐每天電話不停，袁科就算是出去旅游都還要關(guān)心行里的工作情況……只能感嘆：金融行業(yè)，其實并不輕松啊。
六、實結(jié)
通過一個月的實習(xí)，我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，基本掌握了大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容。作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生，這次實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的又一次鍛煉，為我今后正式成為一名合格的農(nóng)行員工奠定了基礎(chǔ)。
“大行德廣，伴您成長”。經(jīng)過這些天在農(nóng)行的實習(xí)，讓我變得更細心、更加有信心、更加有耐心，使我相信自己的夢想已經(jīng)不再遙遠。
大堂實習(xí)報告 5
實習(xí)生:
xxx，xxxx學(xué)院人文系
實習(xí)時間:
20xx年x月至x月
實習(xí)單位:
xxx市xxx餐飲娛樂有限公司
實習(xí)目的:
鞏固文秘專業(yè)的主要業(yè)務(wù)知識，提高實踐技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識應(yīng)用于實際工作。主要實習(xí)報告如下:我是大堂經(jīng)理，挑戰(zhàn)性很大。我是一名剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生。公司有很多工作年限長，工作經(jīng)驗豐富的前輩。作為一個新人，我是新來的，沒有社會經(jīng)驗。我對這份工作不是很了解，真的有那么一瞬間很迷茫。不過前輩們很有耐心的幫我。大堂經(jīng)理崗位描述:大堂經(jīng)理是酒店或餐飲行業(yè)的中層經(jīng)理，受總經(jīng)理委托，處理客戶對公司所有設(shè)備、設(shè)施、人員和服務(wù)的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保公司正常秩序地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們是公司的神經(jīng)中樞，是公司和客人之間的橋梁。
實習(xí)期間，我的一般工作范圍包括:
(1)維護大堂秩序和客人安全，保持大堂安靜、優(yōu)雅、文明；
(2)妥善安排當(dāng)天的工作，監(jiān)督檢查前臺和服務(wù)員的工作質(zhì)量；
(3)處理客人投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門處理公司內(nèi)部發(fā)生的各類突發(fā)事件；
(4)回答客人的詢問，為客人提供必要的幫助和服務(wù)；
(5)每天做好巡視工作，監(jiān)督公司員工的健康狀況、健康狀況、設(shè)備運行和安全。
(6)大堂經(jīng)理不僅是橋梁和紐帶，也是監(jiān)督公司工作質(zhì)量的“法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理和企業(yè)管理方面的培訓(xùn)，懂公關(guān)禮儀、心理學(xué)、管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；熟悉公司的管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；有相當(dāng)?shù)挠?xùn)練能力和較強的適應(yīng)能力。我在學(xué)校學(xué)過管理學(xué)，在書上看過很多套經(jīng)典的管理理論，看似淺顯易懂，卻從未付諸實踐。也許當(dāng)我真正管理一家公司的時候，我會意識到這有多難；我們在老師或者書上看到過很多很精彩的談判案例，看起來很輕松。也許只有去他們的地方，或者親自上陣，才能意識到自己能力和知識的不足。實習(xí)結(jié)果:在三個月的實習(xí)中，我第一次把理論應(yīng)用到實踐中，只感覺到了兩者的不同。在最初的工作中，我真的很難適應(yīng)。很多老員工對我保持著懷疑的態(tài)度，他們不相信我是一個年輕的女生，一個剛畢業(yè)的學(xué)生，能勝任這么繁重復(fù)雜的事務(wù)，我也努力讓自己盡快適應(yīng)這里的工作。在人員管理和組織協(xié)調(diào)方面堅持一定的原則。
工作勤奮，思考緩慢，不斷學(xué)習(xí)積累。遇到不懂的事情，我會先盡力解決。如果不行，可以虛心問問別人。但是，沒有自學(xué)能力的人，遲早會被企業(yè)和社會淘汰。我的前輩們也為我虛心求教的精神所感動。他們在工作中總是給我很多意見和建議。這些意見和建議對我很有價值。我從別人的意見中發(fā)現(xiàn)自己的'不足，從別人的建議中總結(jié)出一套行之有效的工作方法，使我的工作事半功倍。我總結(jié)的工作方法，讓老員工用新的眼睛和耳朵看我。漸漸的，在虛心學(xué)習(xí)努力的同時，我也融入了這個大群體，拓寬了這個群體。實習(xí)經(jīng)歷:這是第一次正式加入社會，踏上工作崗位，開始與過去完全不同的生活。“天下英雄都是我這一代人，我一入江湖就立馬沖�！彪S著從學(xué)校到社會環(huán)境的變化，我們身邊的人完全換了角色，老師變成了老板，同學(xué)變成了同事，相處方式完全不同。在這個巨大的變化中，我們可能會不知所措，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。
俗話說，工作一兩年不如學(xué)習(xí)十幾年。雖然三個月的實習(xí)時間不長，但我學(xué)到了很多做人、做事、學(xué)習(xí)的道理。這次實習(xí)圓滿結(jié)束，但是我明白，以后的工作中會有很多新的東西，會給我?guī)硇碌慕?jīng)歷，新的體驗。所以我堅信，只要用心探索，勇于嘗試，就會有更多的收獲和啟發(fā)，也只有這樣，才能為以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。以上是我的實習(xí)報告。
大堂實習(xí)報告 6
實習(xí)人：
xxxx學(xué)院人文科學(xué)系05xxx
實習(xí)時間：
20xx年x月至x月
實習(xí)單位：
xxx市xxx飲食娛樂有限責(zé)任公司
實習(xí)目的：
鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實際工作。主要實習(xí)情況報告如下：我擔(dān)任的是大堂經(jīng)理一職，這是一個很大的挑戰(zhàn)，我是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，公司里面有很多工齡較長的、工作經(jīng)驗很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會經(jīng)驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來的工作中不至于手足無措。大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對公司一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是公司的神經(jīng)中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實習(xí)期間，我大致的工作范圍包括：
維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；處理客人投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；每天做巡視工作，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督公司工作質(zhì)量的“法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、企業(yè)管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力也要很強。我在學(xué)校學(xué)習(xí)了關(guān)于管理的知識，在書本上也看過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實習(xí)過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)結(jié)果：實習(xí)這三個月期間，我次把理論用于實習(xí)當(dāng)中，才感覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的很難適應(yīng)，許多老員工都對我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業(yè)的學(xué)生怎么能勝任那么繁重和復(fù)雜的事務(wù)，而我，更是努力讓自己盡快去適應(yīng)這里的工作。無論在員工管理方面還是在組織協(xié)調(diào)方面都堅持一定的原則。我在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。前輩們也被我的'虛心求教的精神所打動，在工作中總是給我很多意見和建議，這些意見、建議對于我是非常寶貴的，我從別人的意見中找到了自己的不足，從別人的建議中總結(jié)出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結(jié)的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學(xué)習(xí)努力工作的同時，也融入了這個大集體，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，禰補自己的不足。實習(xí)體會：這是次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。常言道：
工作一兩年勝過十多年的讀書。三個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。這次實習(xí)順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。以上是我的實習(xí)報告。
大堂實習(xí)報告 7
實習(xí)過程：
此次實習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實習(xí)崗位：
大堂經(jīng)理
實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的'業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
大堂實習(xí)報告 8
一、實習(xí)概況
在這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的寒假/暑假期間，我有幸被安排至xx銀行（或其他金融機構(gòu)）的大堂部門進行為期xx周的實習(xí)。此次實習(xí)不僅為我提供了一個將理論知識與實踐操作緊密結(jié)合的寶貴平臺，更讓我深刻體會到了銀行大堂作為客戶服務(wù)的最前沿，其重要性及復(fù)雜性。
二、實習(xí)目的與意義
實習(xí)的主要目的在于通過直接參與大堂的日常運營工作，了解并熟悉銀行業(yè)務(wù)流程，掌握客戶服務(wù)技巧，提升個人職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。同時，我也希望通過這次實習(xí)，能夠增強自己對金融行業(yè)的認知，為未來職業(yè)生涯的規(guī)劃打下堅實的基礎(chǔ)。
三、實習(xí)內(nèi)容
大堂環(huán)境維護：實習(xí)初期，我主要負責(zé)大堂環(huán)境的日常維護工作，包括保持大堂整潔、指引客戶使用自助設(shè)備、調(diào)整座位布局等。這一過程讓我意識到，良好的環(huán)境是提升客戶體驗的第一步。
客戶引導(dǎo)與咨詢：隨著實習(xí)的深入，我開始承擔(dān)起客戶引導(dǎo)與咨詢的工作。我需要耐心解答客戶關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的各類問題，如賬戶開立、存取款、轉(zhuǎn)賬匯款等，并引導(dǎo)他們前往相應(yīng)窗口或自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。這一過程中，我學(xué)會了如何有效溝通，如何在繁忙中保持冷靜與耐心。
突發(fā)事件處理：在銀行大堂，偶爾會遇到一些突發(fā)事件，如客戶投訴、系統(tǒng)故障等。在這些情況下，我積極參與并協(xié)助主管進行妥善處理，學(xué)習(xí)到了如何快速響應(yīng)、有效溝通以及尋求解決方案的技巧。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提升：為了更好地服務(wù)客戶，我利用業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識，包括最新的`金融產(chǎn)品、服務(wù)流程以及政策法規(guī)等。同時，我也參加了銀行組織的內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
四、實習(xí)收獲與感悟
客戶服務(wù)的重要性：通過實習(xí)，我深刻認識到客戶服務(wù)在銀行工作中的核心地位。良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的知識儲備以及高效的溝通技巧是贏得客戶信任與滿意的關(guān)鍵。
團隊合作的力量：在銀行大堂這個大家庭中，我感受到了團隊合作的重要性。無論是與同事之間的協(xié)作，還是與客戶的互動，都需要我們共同努力，才能達成共同的目標。
持續(xù)學(xué)習(xí)的必要性：金融行業(yè)日新月異，新知識、新產(chǎn)品層出不窮。我意識到，只有不斷學(xué)習(xí)、充實自己，才能跟上時代的步伐，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
職業(yè)規(guī)劃的啟示：此次實習(xí)為我未來的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的啟示。我更加明確了自己的職業(yè)方向，并堅定了在金融領(lǐng)域深耕細作的決心。
五、結(jié)語
回顧這段充實而難忘的實習(xí)經(jīng)歷，我深感收獲滿滿。感謝xx銀行給予我這樣一個寶貴的實習(xí)機會，讓我在實踐中成長，在挑戰(zhàn)中前行。我將以此為契機，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自我，為成為一名優(yōu)秀的金融人才而不懈奮斗。
大堂實習(xí)報告 9
在這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的寒假/暑假期間，我有幸踏入了xx銀行（或任意金融機構(gòu)）的大門，成為大堂實習(xí)生的一員。這次實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我對銀行業(yè)有了更為直觀和深入的了解，更在實踐中鍛煉了我的溝通能力、服務(wù)意識和解決問題的能力，為我的職業(yè)生涯奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、實習(xí)概況
實習(xí)初期，我接受了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了銀行基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品介紹以及大堂經(jīng)理的職責(zé)與工作流程等多個方面。通過培訓(xùn)，我深刻認識到大堂作為銀行的第一道窗口，其重要性不言而喻。它不僅是客戶接觸銀行服務(wù)的起點，也是展現(xiàn)銀行形象和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
二、崗位職責(zé)與日常工作
在實習(xí)期間，我主要負責(zé)以下幾項工作：
客戶引導(dǎo)與分流：面對絡(luò)繹不絕的客戶，我需要迅速判斷其需求，引導(dǎo)至相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域或窗口，如自助服務(wù)區(qū)、智能柜員機、人工柜臺或理財專區(qū)等，有效緩解客戶等待時間，提升服務(wù)效率。
業(yè)務(wù)咨詢與解答：對于客戶的各類咨詢，我需耐心傾聽，準確解答，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財產(chǎn)品介紹等。遇到自己不確定的'問題時，我會及時請教同事或查閱相關(guān)資料，確保給予客戶準確、專業(yè)的回復(fù)。
維護大堂秩序：保持大堂環(huán)境整潔有序，提醒客戶遵守銀行規(guī)章制度，如佩戴口罩、保持社交距離等，確�？蛻粼诎踩孢m的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。
推廣銀行產(chǎn)品與服務(wù)：利用客戶等待時間，主動介紹銀行的新產(chǎn)品、新服務(wù)及優(yōu)惠活動，增強客戶粘性，促進業(yè)務(wù)增長。
三、實習(xí)收獲與感悟
溝通能力的重要性：在大堂實習(xí)中，我深刻體會到良好的溝通能力是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵。無論是與客戶交流還是與同事協(xié)作，都需要清晰、準確地表達自己的意圖，同時傾聽對方的需求，建立信任與理解。
服務(wù)意識的培養(yǎng)：銀行作為服務(wù)行業(yè)，其核心競爭力在于服務(wù)質(zhì)量。通過實習(xí)，我更加明白了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會了從客戶的角度出發(fā)，提供貼心、周到的服務(wù)。
團隊協(xié)作的力量：在銀行這個大家庭中，每個人都是不可或缺的一環(huán)。實習(xí)期間，我深刻感受到了團隊協(xié)作的重要性。無論是解決客戶問題還是完成工作任務(wù)，都需要團隊成員之間的緊密配合與相互支持。
專業(yè)知識與技能的提升：通過實踐，我不僅鞏固了課堂上學(xué)到的金融知識，還學(xué)到了許多書本上沒有的實踐經(jīng)驗。這些寶貴的經(jīng)驗將對我未來的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生深遠的影響。
四、結(jié)語
回顧這段大堂實習(xí)經(jīng)歷，我深感收獲滿滿。它不僅讓我對銀行業(yè)有了更加全面和深入的認識，更在實踐中鍛煉了我的綜合素質(zhì)和能力。我相信，這段寶貴的經(jīng)歷將成為我人生旅途中一段難忘的回憶，激勵我在未來的道路上不斷前行，追求卓越。
大堂實習(xí)報告 10
一、實習(xí)背景與目的
在這個快速變化的時代，金融行業(yè)作為國民經(jīng)濟的血脈，其服務(wù)質(zhì)量與效率直接影響著社會的穩(wěn)定與發(fā)展。作為一名即將步入社會的大學(xué)生，我有幸在一家知名銀行的大堂進行了為期一個月的實習(xí)。此次實習(xí)旨在通過親身體驗銀行大堂的日常運營，深入了解金融服務(wù)的流程與細節(jié)，提升我的服務(wù)意識、溝通能力和解決問題的能力，為將來職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。
二、實習(xí)內(nèi)容概述
在大堂實習(xí)期間，我的主要工作包括但不限于以下幾個方面：
客戶引導(dǎo)與接待：作為大堂的一員，我首先學(xué)會了如何以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位走進銀行的客戶。通過詢問客戶的具體需求，引導(dǎo)他們到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域或窗口辦理業(yè)務(wù)，如自助服務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū)、個人業(yè)務(wù)窗口等，有效縮短了客戶的等待時間，提升了客戶滿意度。
業(yè)務(wù)咨詢與解答：面對客戶關(guān)于銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、賬戶操作等方面的疑問，我積極運用所學(xué)知識及實習(xí)期間培訓(xùn)的內(nèi)容，耐心細致地進行解答。對于超出我知識范圍的問題，我會及時聯(lián)系大堂經(jīng)理或相關(guān)部門的專業(yè)人士，確�？蛻舻玫綔蚀_、滿意的答復(fù)。
秩序維護與環(huán)境管理：保持大堂環(huán)境的`整潔與秩序也是我的重要職責(zé)之一。我定期巡查大堂，提醒客戶保持安靜、排隊等候，并協(xié)助清理桌面雜物，營造了一個溫馨、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
活動協(xié)助與宣傳：在實習(xí)期間，我還參與了銀行舉辦的各類客戶活動，如理財講座、信用卡推廣等。通過協(xié)助布置會場、發(fā)放宣傳資料、引導(dǎo)客戶參與互動等方式，我不僅鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，也深刻體會到了金融服務(wù)與客戶體驗之間的緊密聯(lián)系。
三、實習(xí)收獲與感悟
服務(wù)意識的提升：在大堂實習(xí)的過程中，我深刻體會到了“以客戶為中心”的服務(wù)理念的重要性。每一個微笑、每一句問候、每一次耐心的解答，都是對客戶服務(wù)承諾的踐行。這讓我更加明白，在未來的職業(yè)生涯中，良好的服務(wù)意識將是我寶貴的財富。
溝通能力的增強：與形形色色的客戶打交道，讓我學(xué)會了如何根據(jù)不同客戶的性格和需求，采用合適的溝通方式，以達到最佳的溝通效果。這不僅提升了我的人際交往能力，也讓我更加自信地面對未來的職場挑戰(zhàn)。
專業(yè)知識的鞏固與拓展：通過實習(xí)，我將課堂上學(xué)到的金融知識與實際工作相結(jié)合，進一步鞏固了專業(yè)基礎(chǔ)。同時，我也接觸到了許多課本上沒有的新知識、新技能，拓寬了我的視野和知識面。
團隊協(xié)作的重要性：在銀行大堂這個大家庭中，我深刻感受到了團隊協(xié)作的力量。無論是與同事之間的默契配合，還是與客戶之間的友好互動，都讓我認識到，只有大家齊心協(xié)力，才能共同推動銀行的發(fā)展，實現(xiàn)雙贏的局面。
四、結(jié)語
回顧這次大堂實習(xí)經(jīng)歷，我收獲頗豐。它不僅讓我對金融行業(yè)有了更加全面、深入的了解，也為我未來的職業(yè)生涯指明了方向。我將珍惜這段寶貴的實習(xí)經(jīng)歷，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平，為成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)者而不懈奮斗。
大堂實習(xí)報告 11
在這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的暑假，我有幸踏入xx銀行的大門，成為大堂實習(xí)生的一員。這段為期數(shù)周的實習(xí)經(jīng)歷，不僅讓我對銀行業(yè)的運作有了直觀而深入的了解，更在實踐中鍛煉了我的溝通能力、服務(wù)意識和解決問題的能力，為我未來的職業(yè)生涯奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、實習(xí)初印象
初入大堂，我被這里井然有序的工作環(huán)境、專業(yè)高效的服務(wù)流程以及客戶至上的服務(wù)理念深深吸引。大堂內(nèi)，現(xiàn)代化的自助設(shè)備、清晰的業(yè)務(wù)指示牌、以及面帶微笑、耐心解答每一位客戶疑問的工作人員，共同構(gòu)成了一幅和諧溫馨的畫面。我深知，作為大堂實習(xí)生，我將是這溫馨服務(wù)鏈中的.一環(huán)，需要迅速適應(yīng)角色，為客戶提供最貼心的服務(wù)。
二、崗位職責(zé)與學(xué)習(xí)
在實習(xí)期間，我的主要職責(zé)包括：引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、解答客戶咨詢、協(xié)助客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)、維護大堂秩序以及參與銀行組織的各類客戶活動等。為了更好地勝任這些工作，我主動學(xué)習(xí)了銀行的基本業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀和溝通技巧。通過參加銀行內(nèi)部培訓(xùn)、觀看教學(xué)視頻、以及向經(jīng)驗豐富的老員工請教，我逐漸掌握了銀行產(chǎn)品的特性、業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，也學(xué)會了如何在面對不同性格和需求的客戶時，保持耐心、熱情和專業(yè)的態(tài)度。
三、實踐中的成長
實習(xí)過程中，我遇到了形形色色的客戶和各種各樣的突發(fā)情況。記得有一次，一位老年客戶因為不熟悉自助設(shè)備操作而焦急萬分，我立即上前安撫他的情緒，并一步步指導(dǎo)他完成了取款流程。當(dāng)看到老人滿意的笑容時，我深刻體會到了“以客戶為中心”服務(wù)理念的內(nèi)涵。此外，在處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢時，我也學(xué)會了如何運用所學(xué)知識，結(jié)合實際情況，給出準確、易懂的解答，這不僅增強了我的自信心，也提升了我的專業(yè)素養(yǎng)。
四、收獲與展望
通過這次大堂實習(xí)，我收獲了寶貴的實踐經(jīng)驗、專業(yè)技能和人際交往能力。我意識到，銀行業(yè)不僅是一個金融服務(wù)的提供者，更是一個社會責(zé)任的承擔(dān)者。在未來的日子里，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，爭取為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，我也希望能夠有機會深入銀行業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域，拓寬自己的視野，為實現(xiàn)個人價值和社會貢獻貢獻自己的力量。
總之，這次大堂實習(xí)是我人生中的一次重要經(jīng)歷，它不僅讓我對銀行業(yè)有了更加全面和深入的認識，更讓我在未來的道路上更加堅定和自信。我相信，只要保持一顆學(xué)習(xí)的心，勇于面對挑戰(zhàn)，不斷追求卓越，我一定能夠在未來的職業(yè)生涯中綻放出屬于自己的光彩。
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