[通用]年度工作總結(jié)15篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
![[通用]年度工作總結(jié)15篇](/pic/00/l/b9a4d7f7d7dcbde1057_5fbf7f3a604d8.jpg)
年度工作總結(jié)1
一、公司主要任務(wù)完成情況
1、人員招聘情況
�。�1）招聘到崗情況用人部門年度人員需求總數(shù)到崗人數(shù)招聘缺口
（2）各招聘渠道效果分析招聘渠道招聘費用通知人數(shù)入職人數(shù)
2、勞動關(guān)系管理部門年初人數(shù)
3、薪酬管理部門/月份123年底人數(shù)
45期間入職總數(shù)期間離職總數(shù)離職補償人數(shù)補償總額6789〃101112五險一金總額人數(shù)工資人數(shù)工資人數(shù)工資人數(shù)工資人數(shù)工資人數(shù)工資人數(shù)工資人數(shù)工資人數(shù)工資人數(shù)工資人數(shù)工資人數(shù)工資
4、培訓(xùn)管理部門培訓(xùn)類別
5、重大工作完成情況
分析過程中除說明月度工作重點事項有無完成外，還需要進一步說明其完成的`質(zhì)量、存在的問題以及如何改進等。在表格填寫過程中只需簡要描述，若需展開，則附在表格后面類別重點工作事項完成情況影響因素總培訓(xùn)次數(shù)總培訓(xùn)人次總培訓(xùn)時長培訓(xùn)師
二、部門管理現(xiàn)狀及未來改進設(shè)想
1、管理制度建設(shè)情況部門現(xiàn)有制度建立時間建設(shè)人員效果分析調(diào)整建議該點著重分析現(xiàn)有制度的實施效果及改進設(shè)想。
2、未來管理提升思路改進模塊改進要素具體措施
年度工作總結(jié)2
一、近段時間工作總結(jié)
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結(jié)匯報如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責(zé)市場銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點：
對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。
二.下半年工作計劃
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個行業(yè)中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運用活動，提高銷售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標
下一步的銷售目標最基本的是做到根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
三、我的建議
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的.資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
物業(yè)客服年度工作總結(jié)與計劃
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
年度工作總結(jié)3
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間兩月就快過去了，在工作這兩月，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。
回顧兩月的工作，主要總結(jié)匯報以下幾個方面：
1、招商工作
招商作為商場的對外溝通、引進的部門，在商場的運作發(fā)揮的重要的作用！商場商戶的進場、退場，都需要招商部的一份力！招商工作就是重中之重！然而商業(yè)招商在深圳作為一個的成熟的行業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)是巨大的！外貿(mào)服飾商業(yè)在深圳也已是一個飽和的商業(yè)模式，面臨的競爭越來越激烈！年末是招商的淡季，招商方方面面面臨的嚴峻的形勢！在如此嚴峻的形勢下，本著對工作的負責(zé)，對工作的熱愛，在商場領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持與配合下本人進入公司開展招商工作的2個多月里，通過現(xiàn)場招商、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消息、街頭派發(fā)招商宣傳單等一系列招商渠道共接待客戶40多位（包含現(xiàn)場咨詢、電話咨詢等），引進8家商戶，招商成績差強人意。在其位，謀其政，工作雖然面臨的嚴峻的挑戰(zhàn)，但只要堅持不懈的努力以及的公司領(lǐng)導(dǎo)的大力配合與支持下，相信日后的情況能得以改變！
2、協(xié)助營運的日常工作
營運部是商場的主要主體，關(guān)系到商場的運作，是溝通商戶與商場的橋梁！作為商場的靈魂，營運工作的好壞關(guān)系到商場的形象及存亡。作為商場的一份子，除了負責(zé)本職工作外，本人還協(xié)助營運部一些日常工作。由于招商工作的性質(zhì)以及現(xiàn)實的狀況，領(lǐng)導(dǎo)的給予的`提拔鍛煉學(xué)習(xí)機會，本人也參與的營運工作事宜！協(xié)助助理的一些日常工作，包括每天商場開業(yè)前的工作、與商戶的溝通、每月管理費的收取、文字書面通告等！在參與營運的工作的這段時間中，學(xué)習(xí)很多關(guān)于營運的方面的知識，對我日后的工作將是一個極大的幫助！
3、人際關(guān)系
學(xué)做事不如先學(xué)做人！人與人之間的溝通是否順暢是關(guān)系到工作進展是否順利的關(guān)鍵！學(xué)會如何處理同事的關(guān)系、商戶的關(guān)系是工作的重點！招商、營運本質(zhì)上就是一個與人溝通的工作！在進入公司的這兩個多月中，領(lǐng)導(dǎo)和同事都極其的對我關(guān)照，在多方面的工作中不斷地指點和配合，是對我這段時間工作最大的支持！在與商場商戶的兩個月溝通與接觸中，許多的商戶都慢慢與我建立良好的溝通渠道！工作的中的難處無處不在，但是只要與商戶不斷溝通下，他們也是能理解配合我們的工作！
在進入公司的兩個多月中，工作是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合支持中有序而慢慢的開展中！領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助使我在新的工作環(huán)境中能得適應(yīng)！與商戶之間的有效溝通是工作順利開展的保障，是商戶對商場工作理解的有效途徑！
20xx年已經(jīng)過去，20xx新年已經(jīng)到來的！全新的一年已經(jīng)開始，在未來的一年工作需要新的開始、新的規(guī)劃、新的進展！在新的一年里，招商工作希望能有新的開始，在招商條件的改善提高下，把商場招商面臨不利情況一一化開，得到突破性的進展！在參與的營運的工作中，期望得到不斷地提高與學(xué)習(xí)機會！
感謝公司給予我這個崗位的機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事給予我的關(guān)心與幫助！希望在日后的工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷指教！
年度工作總結(jié)4
XX年度，我校工會在縣教育工會及學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以法治會，加強自身管理體系的建設(shè)，全面提高教代會質(zhì)量，組織全校教職工團結(jié)進取、奮力開拓，加強學(xué)校的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)，為創(chuàng)建文明學(xué)校作出了應(yīng)有的貢獻�，F(xiàn)將XX年工會工作總結(jié)如下：
一．努力提高教師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)一支優(yōu)秀的教師隊伍。
學(xué)校的首要工作是教育教學(xué)，培養(yǎng)新時期的人才是初級中學(xué)的主要職責(zé)。要提高學(xué)校教育教學(xué)水平就必須有一支思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強的教師隊伍，今年工會配合學(xué)校教導(dǎo)處、開展了一系列活動，切實提高了教師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二．堅持校務(wù)公開，發(fā)揮工會的監(jiān)督功能。
教職工是學(xué)校的主人，是學(xué)校物質(zhì)文明和精神文明的創(chuàng)造者和建設(shè)者。學(xué)校工會長期以來，一直關(guān)心職工生活，堅持教代會制度，充分發(fā)揮教代會的橋梁、紐帶作用，增強教師的主人翁精神，參與學(xué)校的民主管理。
1．實施民主管理。
學(xué)校讓教師以主人翁的精神參與學(xué)校全方位的民主管理。在較大的采購方面、基建的招標等都有工會代表參加。并且在教學(xué)樓掛上了校長信箱，公布學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)電話號碼，供廣大師生向校方提出建議和意見。參與學(xué)校的`重大的政策出臺。我們在六月和七月兩次召開教代會預(yù)備會，討論績效工資獎勵條例，為最后通過各項條例作準備。
2．堅持校務(wù)公開。
學(xué)校工會全面貫徹、執(zhí)行市政府、教育局、教育工會關(guān)于“校務(wù)公開”的意見精神，積極配合進行學(xué)校校務(wù)公開工作。向全校教職工全面公開學(xué)校黨建、財務(wù)、基建 、職評、評先、考核、福利、教學(xué)、后勤等整個工作情況，設(shè)立學(xué)校校長意見箱，學(xué)�！靶�(wù)公開”公開欄有兩處，一在會計室；一在辦公大樓大廳里。不定期、隨時公開這些內(nèi)容。校務(wù)公開使教職工對學(xué)校發(fā)展前途、改革的目標、管理的方法、工作的程序進行了全面的、深入的了解，全面調(diào)動了廣大教職員的積極性，增強了廣大教職工參與管理學(xué)校的意識,加強了學(xué)校的民主建設(shè)和廉政建設(shè)。
三．開展各項活動，關(guān)心教職工；獻愛心，回報社會。
要發(fā)揮教師的主觀能動性，不僅要在工作上壓擔(dān)子，更要在生活上關(guān)心教師，切實幫助教師解決實際困難，把工會辦成真正的教職工之家。
首先，關(guān)注青年教師的成長。我校開展一幫一活動，由老教師帶年輕教師結(jié)成對，幫助他們在業(yè)務(wù)方面的成長。使年輕教師，逐步成長為合格的教師。
其次，關(guān)心教職工的實際困難。在12月份富樂鎮(zhèn)組織的“獻愛心” 活動中，我們組織教職工共捐款2880元。我們還開展了一些常規(guī)活動，如： 和學(xué)校一起在春節(jié)慰問離、退休教師；三八婦女節(jié)召開女教師代表座談會； 段家毅老師的母親和段嬌老師的母親去世，我們和學(xué)校一起去吊唁。我們在XX年10月羅平縣教育局組織的文藝匯演中，組織參賽節(jié)目2個，獲三等獎。針對我校教師愛打籃球的特點，我們組織了一場和富樂二中教師的籃球友誼賽。
總之，XX年，我校工會在縣教育工會和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造條件為教工服務(wù)，為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，很好地發(fā)揮了橋梁作用。今后，我們將再接再厲，把工會辦成教工溫馨的家。
年度工作總結(jié)5
半年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧半年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下在工作上也是有了一個較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、紀律
每個單位每個集體都有它的管理制度，對于我們電臺來說，這里的紀律更是嚴格的，在這里不管做什么事情都得做到精益求精，嚴格要求自己，細心做好每一件事情，遵守臺里的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。所以說無論大事小事，都要以一個好的心態(tài)去面對工作，做到敬業(yè)樂業(yè)。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，但是離自己的要求還是有一定的差距，所以還更應(yīng)該繼續(xù)努力，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)。
業(yè)務(wù)方面對于這半年來很不理想，截止目前已完成(3800元)雖與我預(yù)定的任務(wù)還差很多很多，看看自己的客戶名單，大多數(shù)都是老客戶，新的客戶基本沒怎么增加，我覺得這也是存在的一個大的問題，新客戶為什么這么少?我覺得這個問題應(yīng)該放在自己的心里好好的反思一下。這半年自己在心態(tài)上轉(zhuǎn)變了很多，現(xiàn)在的工作時間只有8小時，可以說現(xiàn)在的工作時間比以前相比較輕松了很多，工作的時間少了，那么跑廣告業(yè)務(wù)的時間就有了，對于自己來說，存在懶惰的現(xiàn)象不能堅持出去跑業(yè)務(wù)，沒有一個好的心態(tài)去面對工作。我覺得現(xiàn)在自己最重要的就是應(yīng)該多從談業(yè)務(wù)的技巧上下功夫，多跟同事做交流，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技巧，嚴格要求自己按照自己制定的計劃去完成的任務(wù)，給客戶服務(wù)周到，多與客戶交流與溝通，在廣告創(chuàng)意上多下功夫，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。
三、節(jié)目
說到節(jié)目是自己最不滿意的，來電臺這么長時間了，到現(xiàn)在自己的節(jié)目都沒有一個大的提升，想想都覺得慚愧。隨著新人的加入，發(fā)現(xiàn)自己身上的缺點越來越多，有很多不足之處，《千千靜聽》應(yīng)該是一檔比較溫馨的節(jié)目，不光讓聽眾在節(jié)目中聽歌、點歌、送祝福外，更多的應(yīng)該讓聽眾在這里收獲到快樂，給聽眾一個放松心情的平臺，還有現(xiàn)在的《信息直通車》一直不溫不火，還需要有個大的提升，學(xué)習(xí)《京城幫幫團》，借鑒人家的節(jié)目，也讓自己的節(jié)目有個大的提升
半年的時間匆匆過去了，可是我仍然看到自己還有很多很多不足，業(yè)務(wù)水平的欠缺，思考問題過于草率，經(jīng)驗不足都是我需要努力的方面，在20xx年，我相信只要我找到了方向，一定會有所突破，有所成功!陽光傾斜燦爛的七月，我們又相聚在一起�？粗恳晃煌碌男δ�，我的心久久不能平靜。端午已過，農(nóng)田里;新一季如翡翠般的秧苗不停地搖擺美麗的身姿，像多情的少女抵擋不住微風(fēng)的甜言蜜語。公司里;緊張而又團結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通。
這使我看到了明媚的'陽光，體驗到了夏日的激情，這半年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年上半年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下半年爭取能做出更好的成績。
在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結(jié)出以下幾點：
一、學(xué)習(xí)勤奮度不夠;具體表現(xiàn)在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想�？荚嚒伎肌荚�，確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。
二、跟單不及時，不仔細，不勇敢;原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重!
三、感性，固執(zhí)，不熱誠;憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結(jié)果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。
四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來;自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，任經(jīng)理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現(xiàn)出來，對同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報�！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈�，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。
五、溝通從“心”開始;“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。
說這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應(yīng)該奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡(luò)!在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。斯可絡(luò)——不停為你打氣!嘉合加油!總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評，多多見涼。
年度工作總結(jié)6
【一】工作業(yè)績：
1.投產(chǎn)的管控與產(chǎn)能分配：主計劃負責(zé)分析市場一部、二部、四部、五部、六部投產(chǎn)情況，結(jié)合市場的交貨需求、固定排產(chǎn)、安全庫存、月發(fā)貨趨勢進行交期的評估，組長對內(nèi)、外部（含供應(yīng)商、光明分廠）的產(chǎn)能分析、分配，平衡供需。
2.整理相關(guān)部門提供的KPI數(shù)據(jù)、會簽以及提交。
3.MPS、MRP項目的運行：MPS、MRP項目于4月份正式啟動，截止目前召開項目會議共計60個，安排的工作項目共計90項，制定流程及要求共22個。目前P開頭、Z開頭（機房部涉及試制單，還在梳理中）生產(chǎn)單均是按MPS跑出的結(jié)果進行投產(chǎn)；項目運行工作計劃及效果見附件（其中MPSMRP工作計劃與進度表還在完善中）：
【二】主要工作描述（各班組、科專項工作總結(jié)）
投產(chǎn)方面：當天接到的訂單當天完成投產(chǎn)分析，當天收到的.清單（不違反投產(chǎn)原則的）當天完成確認；平時與市場部保持良好的溝通，結(jié)合、固定排產(chǎn)、安全庫存、月發(fā)貨趨勢提前知會市場做適當?shù)膫湄�，盡量避免有訂單未投產(chǎn)，導(dǎo)致欠貨的情況；每周做好產(chǎn)能的更新，投產(chǎn)時做好產(chǎn)能的分配，平衡內(nèi)、外供需。
排產(chǎn)方面：每周召開相關(guān)部門制定下周的鈑金排產(chǎn)計劃，急單進行緊急安排與協(xié)調(diào)。
銷售方面：每月底做好下月的銷售預(yù)測分析，時刻關(guān)注銷售情況，對銷售不理想的及時與市場部溝通，確保每月的銷售額達標。周報、月報數(shù)據(jù)提供方面：提前對相關(guān)部門跟催數(shù)據(jù)的提供，整理后與相關(guān)部門確認會簽，按時提交或發(fā)送給相關(guān)部門。
項目方面：4月份項目開始推行，隨著MPS、MRP項目的運行，相關(guān)環(huán)節(jié)的流程規(guī)范問題與操作規(guī)范問題被逐一暴露，在經(jīng)過與相關(guān)部門的討論，制定了系列流程及優(yōu)化，確保項目的可推行性；在推行過程中，重要崗位相關(guān)人員更換，上崗前未做好培訓(xùn)工作，導(dǎo)致上崗后犯一些常規(guī)性的錯誤，影響運算結(jié)果及投產(chǎn)；項目運行至今，除非標、試制、華為單外的生產(chǎn)單基本按流程執(zhí)行。
表格優(yōu)化方面：對本部門大部份表格進行了優(yōu)化，由于檢查力度較小，還未達到預(yù)期效果。
【三】改進意見或建議（要做好本各班組、科有什么改進意見或建議）
1.參與運算的單據(jù)作為日常工作中重要事項，每日、周檢查與分析。
2.IT部加強各部門對MPS和MRP的培訓(xùn)，定期召開會議了解流程運行中存在的問題點并給予解決。
3.關(guān)于項目比較難推行，罰款單又難以執(zhí)行，建議在訂單統(tǒng)籌管理制度上增加一條，不按流程執(zhí)行者，罰款單兩天內(nèi)不簽返，由第三部門信息部做責(zé)任判定后，不需責(zé)任人簽字，直接處罰部門主管或主任。
4.部門例會定出責(zé)任人：第一責(zé)任人經(jīng)理，第二責(zé)任人經(jīng)理助理，第三責(zé)任人，例會每周按時召開，不以經(jīng)理沒空或時間安排不過來為由而不召開例會，定三個責(zé)任人，任意一人即可安排例會，如本部門各崗位人員每周都能聚在一起總結(jié)或講述每周的工作，定能提升團隊的精神。
【四】20xx年工作計劃
1.了解市場部的交貨需求，要求市場部推動把客戶的交貨預(yù)測準確性提高，使得交貨預(yù)測的參考可行性；根據(jù)交貨需求合理投產(chǎn)，投產(chǎn)時做好內(nèi)、外的產(chǎn)能分配，平衡供需。
2.制定KPI新指標統(tǒng)計方法與數(shù)據(jù)來源，監(jiān)控數(shù)據(jù)的準確性與真實性；協(xié)助本部門各班組結(jié)合BI開發(fā)系統(tǒng)報表，降低人為統(tǒng)計失誤的風(fēng)險。
3.月報：在制生產(chǎn)單金額、市場部備貨達成率、月銷售預(yù)測分析按時輸出。
4.協(xié)助信息部給各部門進行MPS、MRP相關(guān)流程的培訓(xùn)，使操作規(guī)范化、常規(guī)化。
5.K3系統(tǒng)單據(jù)定時清理，確保參與運算的均為有效單據(jù)。
6.制定本組各崗位工作指引，對每位新進的人員做好上崗前培訓(xùn)，讓其明確崗位職責(zé)，給其創(chuàng)造一個輕松的工作氛圍。
7.從各種渠道學(xué)習(xí)管理知識，提升本人管理水平，更好的帶領(lǐng)本組人員開展工作。
年度工作總結(jié)7
這一年，內(nèi)科護理遵循衛(wèi)生院管理年活動提倡的以“病人為中心，以提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，夯實基礎(chǔ)護理，建立平安衛(wèi)生院”的服務(wù)宗旨，認真執(zhí)行本年度護理計劃，按衛(wèi)生院護理服務(wù)質(zhì)量評價標準的基本要求及標準，完善各項護理規(guī)章制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，持續(xù)護理質(zhì)量持續(xù)改善。現(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下：
一、落實護理人才培訓(xùn)計劃，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
對各級護理人員進行三基培訓(xùn)，組織全科護士學(xué)習(xí)各種護理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)桉及護理核心制度，并在護理早查房和晨會進行各種基礎(chǔ)理論知識、院感知識和�？浦R的提問，每月進行理論與技術(shù)操作考核。各護理人員積極參加衛(wèi)生院組織的各種業(yè)務(wù)及技能操作培訓(xùn)，每位護士都能熟練掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)及各種搶救操作技能與流程。其中護理理論知識考核全科平均分xx分以上；技能操作考核：口腔護理平均分xx分、吸痰護理平均分xx分、心肺復(fù)蘇平均分xx分。
二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛，病人滿意度率達xx%以上。
三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生
每周護士會進行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行狀況，護理差錯事故發(fā)生率為零。
四、加強和提高護理文書書寫質(zhì)量要求，力求做到準確、客觀及連續(xù)
護理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護士都能認真的根據(jù)自已所觀察到病人狀況進行書寫，能夠客觀、真實、準確、及時、完整的`反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要好處，使每位護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，今年x月至x月出院病歷x份，護理文書書寫質(zhì)量到達了x分以上。
五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人到達理解治療的身心狀態(tài)
病房每日定時通風(fēng)，持續(xù)病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護措施，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎(chǔ)護理及重危病人的個桉護理，滿足病人及家屬的合理需要。20xx年（x月至x月）住院病人x人次，同比去年住院病人x人次，增長x人次；出院病人x人，同比去年出院病人x人次，增長x人次；一級護理及基礎(chǔ)護理合格，無發(fā)生護理并發(fā)癥，褥瘡發(fā)生率為x。
急救物品完好率到達100%，急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢一次，護士長每周檢查并不定時進行抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。
按衛(wèi)生院內(nèi)感染管理標準，重點加強了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程，院感監(jiān)控護士能認真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標到達質(zhì)量標準。
六、工作中還存在很多不足
1、基礎(chǔ)護理落實不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。
2、個別護士無菌觀念不強，一次性無菌物品用后處理不及時。學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無學(xué)術(shù)論文；護理文書有漏項、漏記、資料缺乏連續(xù)性等缺陷；健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。
我們在持續(xù)原有的成績的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)努力：繼續(xù)加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護理技能；進一步完善護理服務(wù)流程與質(zhì)控方桉并認真貫徹執(zhí)行；加強基礎(chǔ)護理的落實，加強病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
年度工作總結(jié)8
一年來，我作為一名電廠電氣人員，以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，嚴格遵守各項運行規(guī)程，虛心求教，團結(jié)同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現(xiàn)將一年來的工作加以總結(jié)：
一、工作認真負責(zé)，敬業(yè)愛崗
以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服孕期反應(yīng)等身體不適，始終以積極認真的心態(tài)對待工作。特別是十月份六號機組運轉(zhuǎn)，勞動強度增加，但我們發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，不怕苦，不怕累，克服一個有一個的難題，使四期工程得以順利圓滿的成功運轉(zhuǎn)。
二、技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程，自購電氣學(xué)習(xí)資料；
實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把電氣專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一月才比一月強。即使放假假期間，利用間歇時間，不忘看化學(xué)專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源，查看電廠化學(xué)文獻，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在上崗后能以新的認識高度對待工作。
三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力
若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，電氣專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術(shù)是死的，能力是活的。只有做到活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節(jié)能降耗”。
在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。如在十月份六號機組還不穩(wěn)定，就要積極主動詢問集控室，了解負荷變化，低負荷時盡量開大連排開度，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定，而高負荷時連排開大，排污效果既不明顯又浪費工況。所以在盡量開大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源，把握兩者平衡點。為做到一舉三得，更是精心測定，細心監(jiān)控，操心設(shè)備，耐心溝通。
五、建議：
1、安全設(shè)施能否更加完善、細致一些，設(shè)定設(shè)備誤動保護措施，故障演習(xí)預(yù)案以防患于未然，更新傳統(tǒng)電氣監(jiān)督觀念，變被動處置為主動預(yù)見預(yù)防。
2、加強微機自動化程度，能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓其物盡其用，使電氣監(jiān)督更加靈敏高效；完善電氣、儀器全自動操作及維護，使電氣結(jié)果更科學(xué)精確。
20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。
回顧即將過去的20xx年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：
（一）以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的`轉(zhuǎn)變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
�。ǘ┓⻊�(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。
1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
2、“滿意在服務(wù)”活動是全年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。
3、延伸服務(wù)項目、促進服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。
接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強向用戶詳細介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動軟件。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項目，獲得了用戶的一致好評。
�。ㄈI(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。20xx年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務(wù)收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務(wù)的81；卡類收入完成143萬，占目標任務(wù)的65。移動電話放號目標中，GSM放號9938戶，占部門下達任務(wù)量的184（占目標任務(wù)的76）；CDMA放號3948戶，占部門下達任務(wù)量的117（占目標任務(wù)的55）。
全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶，占目標任務(wù)的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤3‰的目標。1、全員營銷工作開展順利。全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。
年度工作總結(jié)9
忙碌的一個學(xué)年過去了，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和扶助下，在主管校長的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各相關(guān)科室的配合協(xié)助下，依靠全體教職員工的理解和支持，以及食堂全體新老員工的共同努力，我們科室切實貫徹20xx年工作目標，較好地完成了全年的各項工作計劃，取得了不錯的工作成績，也為今后做好服務(wù)工作，積累了較多的實踐經(jīng)驗和較好的物質(zhì)基礎(chǔ)。
一、基礎(chǔ)工作狀況：
學(xué)校食堂關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到師生員工的切身利益。校領(lǐng)導(dǎo)一貫重視食堂管理和伙食的衛(wèi)生安全，把它作為一件大事來抓。校長一再指示：辦好學(xué)校關(guān)鍵在兩堂，一是課堂、二是食堂。校長多次組織召開辦公擴大會議，研究確定食堂工作的發(fā)展目標，對食堂的建設(shè)給予了支持，對食堂的工作給予了肯定。校領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和指導(dǎo)，為我校創(chuàng)建標準化食堂奠定了良好的基礎(chǔ)，也是我們做好工作的前提。可以這樣講，食堂各項條件的改善，為我們搞好標準化食堂建設(shè)提供了必要的物質(zhì)保證。
二、管理狀況
食堂衛(wèi)生是隱患的源泉、發(fā)源地，必須加強管理，增強憂患意識。在衛(wèi)生管理上堅決貫徹執(zhí)行國家《食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理條例》和本部門制訂的各項規(guī)章制度。管理人員堅持不定期檢查或抽查飲食衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；每月召開民主生活會，教育食堂工作人員增強安全意識和節(jié)能意識，做到警鐘長鳴，盡可能地把隱患扼制在盟芽狀態(tài)。
我們采取以下相應(yīng)措施：
（一）各能源點都有節(jié)能標識和負責(zé)人姓名，個人按照分工的不同各司其職，發(fā)現(xiàn)浪費提出警告或罰款，對節(jié)約工作好的給予表揚或獎勵。
�。ǘ┦菄栏褙瀼馗黜椧�(guī)章制度的落實，如食品采購、驗收制度，食堂烹調(diào)加工制度，食堂衛(wèi)生制度、成本節(jié)約制度等，做到層層落實，人人定位。
（三）與各檔口簽定飲食安全責(zé)任狀，對違章經(jīng)營堅決清退或追究責(zé)任，切實保證就餐者利益。
（四）保障原材料進貨渠道，全面提升飯菜質(zhì)量。在原材料的采購及保管上，繼續(xù)加強食堂物資統(tǒng)一管理。對面粉、大米、食油、大肉、調(diào)味品等實行大宗采買，索證采購，定期查看供貨廠商提供的產(chǎn)品合格證。信賴大品牌，保證入庫原料的'質(zhì)量，并且每天配有專人定時現(xiàn)場檢查驗收食堂購買的蔬菜等新鮮原料。今冬儲存冬菜8.5萬余斤，嚴格把握制作工藝及過程，從源頭上杜絕食物中毒事件的發(fā)生,才能把保證師生身體健康真正落到實處。
三、全年主要經(jīng)營情況：
截止到20xx年11月末止兩個校區(qū)的經(jīng)營收入1401307.45元、經(jīng)營支出1881944.80元，全年實現(xiàn)負經(jīng)營480637.35元（其中南崗校區(qū)負經(jīng)營12765.37元，香坊校區(qū)負經(jīng)營467871.98元）。香坊校區(qū)負經(jīng)營的原因是假期培訓(xùn)班的收入734370元還沒有撥付到位，直接影響到年終應(yīng)體現(xiàn)的經(jīng)營狀況。
兩個校區(qū)的資產(chǎn)合計是551669.05元（其中固定資產(chǎn)104313.40元，低值易耗品101961.70元）;負債合計是871941.85元（最大一筆欠款是假期培訓(xùn)從學(xué)校借出400000萬元）
每月終對伙食成本進行分析，通過對各班組領(lǐng)用材料、產(chǎn)出成品、銷售收入等數(shù)字，分析節(jié)超原因、查明有無損失浪費情況，由于今年的所有食品原材料都在不停地漲價，我們更應(yīng)加強管理，杜絕浪費。
今年暑假期間我們科室為學(xué)校的培訓(xùn)工作開展服務(wù)，事前我們制定了合理的工作計劃和細致的工作安排。三個培訓(xùn)班師生共有2400余人，為了保證每位學(xué)員盡量滿意，管理人員經(jīng)常深入學(xué)員中間搞好調(diào)查、聽取建議、溝通感情。把學(xué)員們的反饋建議，不論是伙食質(zhì)量的方面的還是文明服務(wù)方面的都認真歸納、統(tǒng)一匯總，全體人員每日晚餐后都要開會研究整改。有辛勤的付出，就有收獲的喜悅，通過這次培訓(xùn)，我們?nèi)w員工逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實、奉獻與合作的團隊，我們有信心做好學(xué)校交給的各項服務(wù)任務(wù)。
四、人員培訓(xùn)情況
今年在9月15日，我請南崗區(qū)防疫站的專家專門為餐飲中心全體工作人員進行了一次“飲食安全知識講座”，以現(xiàn)場教育、現(xiàn)場提問的方式培訓(xùn)，培訓(xùn)率達到100%；另外，11月17日，校領(lǐng)導(dǎo)指示我們科派隊參加了黑龍江省高校后勤管理指導(dǎo)中心、黑龍江省教育后勤管理協(xié)會、黑龍江省高校伙食專業(yè)委員聯(lián)合舉辦的“黑龍江省首屆高校餐飲服務(wù)衛(wèi)生安全知識競賽”，取得了不俗的戰(zhàn)績。通過五輪激烈的較量，最終擊敗對手，榮獲“黑龍江省首屆高校餐飲服務(wù)衛(wèi)生安全知識競賽”團體一等獎。為學(xué)校贏得了榮譽，為自己贏得了信心，得到校領(lǐng)導(dǎo)的一致祝賀和好評。
我堅信，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體食堂工作人員的共同努力下，我校食堂一定會越搞越興旺發(fā)達，一定會為學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展提供有力的后勤保障。
年度工作總結(jié)10
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：
大家晚上！
時間的腳步，不因我們的留戀而停駐。轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)年已經(jīng)過去了。這一學(xué)年，對于校報記者團來說，是非同尋常的一年。
在這一年里，我們迎來15周年慶和發(fā)行300期兩個重要時刻，同時體制的創(chuàng)新、版面的改革、外交的開展，也都值得我們回味稱道。下面，我就記者團本學(xué)年的工作進行簡單總結(jié)。
本學(xué)年，集美大學(xué)校報學(xué)生記者團在校報編輯部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)校園宣傳，提高記者水平”的宗旨，積極報道校園新聞，傳遞師生心聲，豐富校園文化，為我校新聞傳媒工作作出重要貢獻。
自去年六月份以來，記者團在編輯部老師的悉心指導(dǎo)下，通過全體成員的共同努力，基本上完成了學(xué)年初所制定的.工作計劃，也完成了本屆領(lǐng)導(dǎo)班子的歷史使命，使記者團和校報的工作開展踏上一個嶄新的臺階。目前，校報學(xué)生記者團已經(jīng)發(fā)展成為集美大學(xué)中歷史最長、人數(shù)最多、規(guī)模最大、水平最高、影響力最強的學(xué)生記者團。
一學(xué)年以來，我們的主要進展有：
一、制度建設(shè)：
制度是一個組織維系的基礎(chǔ)，是開展活動的依據(jù)和保障。為了完善記者團的相關(guān)制度，本屆領(lǐng)導(dǎo)班子做了大量創(chuàng)新性工作。如修訂團章、完善考勤制度、完善獎懲機制、制定發(fā)報員制度、完善民主議事制度、刻制印章、選定團歌、爭取到會議室；按1：1.3嚴格篩選人員，以考核制度促進內(nèi)部建設(shè)；吸納大一記者參與編輯會制度等。
二、機構(gòu)改革：
經(jīng)過整編和改制，校報記者團發(fā)展為雙層架構(gòu)模式。本學(xué)年設(shè)立攝影部、網(wǎng)宣部，撤并秘書長，增設(shè)一名稿務(wù)副團長；增設(shè)副站長；目前設(shè)有總部站、財院站、誠毅站、師院站和文學(xué)院站五個記者站，同時成立了主席團、記者部、外聯(lián)部、攝影部、網(wǎng)宣部等部門。同時記者團廣納賢才，記者人數(shù)由99人擴增到137人。
三、載體完善：
為了讓更多的人了解記者團，關(guān)愛記者團，我們建立了一系列網(wǎng)絡(luò)平臺，大力推廣校報記者團，取得了良好的效果。如：百度博客、人人網(wǎng)主頁、新浪微博、校媒采通系統(tǒng)、集美學(xué)村論壇、集美大學(xué)學(xué)生論壇、百度百科、校報電子版、校報投稿郵箱、QQ公共號、QQ群、大學(xué)同校網(wǎng)等。
四、版面情況：
版面是我們記者團生命力和創(chuàng)造力的體現(xiàn)，也是記者團存在的根本意義。協(xié)助編輯部老師完成校報的編輯工作，是我們的職責(zé)所在。第一學(xué)期：我們共完成了15個版面，如暑期社會實踐、軍訓(xùn)、生活在閩南、校運會、記者團十五周年版面等等；第二學(xué)期：截止目前，我們共完成了15個版面，如大學(xué)學(xué)什么？權(quán)衡：大學(xué)生兼職，考證？考證！魅力龍舟，我們畢業(yè)了等等。
五、大型采訪：
為了及時報道校園新聞，獲得第一手資料，同時歷練記者，提高業(yè)務(wù)水平，記者團組織了十余次大型集體采訪活動。如軍訓(xùn)、第十四屆校運會、集美創(chuàng)意園書畫展、集美創(chuàng)意園教職工攝影展、全國教育系統(tǒng)乒羽賽、全國青少年智能機器人大賽、應(yīng)對氣候變化行動日報道、申博教授采訪、廈門國際馬拉松賽、廈門高校書畫作品匯報展、獻血活動、地球一小時環(huán)�；顒�、畢業(yè)生雙選會、海峽兩岸龍舟文化節(jié)等。
六、團內(nèi)活動：
為了豐富記者生活，增進內(nèi)部成員感情，提高了業(yè)務(wù)能力及參與積極性。本年度，我們繼續(xù)開展豐富的內(nèi)部建設(shè)活動。如：迎新納新，8次全團大會，迎新晚會，兩次稿務(wù)培訓(xùn)，干部干事素質(zhì)培訓(xùn)，兩次外聯(lián)培訓(xùn)，一次攝影培訓(xùn)，一次宣傳部培訓(xùn)；干部聚餐、各站聚餐；日常編輯會；自主發(fā)報；鼓浪嶼尋寶大作戰(zhàn)活動；干部換屆選舉；端午送祝�；顒�；歡送老干部活動等。
此外，各站各部門還自主組織了一系列內(nèi)部活動。如各站站內(nèi)會，聚餐；站際聯(lián)誼活動：如文院總部站內(nèi)聯(lián)會，誠毅文院出游活動等；攝影部的培訓(xùn)及外出拍攝活動，外聯(lián)部的培訓(xùn)及拉贊助活動；網(wǎng)宣部的電子材料制作及海報制作等。
七、對外交流：
為了增進兄弟院校及組織的交流，實現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略，擴大集大校報記者團影響力，同時提升我們的業(yè)務(wù)水平。我們積極參與了相關(guān)交流活動。
在校內(nèi)——和弄潮兒文學(xué)社、校書畫協(xié)會建立良好合作關(guān)系，晚會成功邀請到各大校級組織社團出席；與各學(xué)院宣傳機構(gòu)建立了良好的合作機制；多次受邀出席了各大校級組織開展的特色活動；在校外——與廈門理工學(xué)通社、工學(xué)院校報、誠毅學(xué)院記者團建立合作交流機制；參加誠毅學(xué)院舉辦的“廈門高校記者節(jié)交流會”；參加廈門理工學(xué)院、廈門工學(xué)院晚會；出席福建高校傳媒聯(lián)盟年會，參加廈門高校校園媒體交流會等。
以上活動的開展和成績的取得，離不開老師的細致指導(dǎo)和全體干部、記者的全力配合。感謝大家對本屆領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持！
居安思危，我們在看到校報記者團取得一定工作績效的同時，也要看到還存在著一些有待改進的地方。
如：記者團內(nèi)部管理體系還不夠健全，有時出現(xiàn)無人可用的尷尬局面；對各站的管理監(jiān)督還不夠到位，更好的管理模式和活動模式還有待挖掘；部分記者積極性不高，未能積極主動參與到各項工作中，存在拖稿和應(yīng)付現(xiàn)象；部分稿件質(zhì)量不高，外聯(lián)部、攝影部和網(wǎng)宣部的業(yè)務(wù)能力有待加強；內(nèi)部活動相對比較單一和缺乏，組織安排工作不夠周密和細致等等。
為了更好地完善和發(fā)展記者團，在今后的工作中，我們應(yīng)該加強內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力；同時更加深入客觀地了解各記者站、各部門的發(fā)展情況，傾聽記者的呼聲；并且經(jīng)常與指導(dǎo)老師交流，學(xué)習(xí)和改進記者團的管理方法。
新一屆干部應(yīng)在編輯部老師的指導(dǎo)下，把強化管理、搞好自身建設(shè)作為提高業(yè)務(wù)水平，開創(chuàng)新局面的突破口；規(guī)范和加強開展各類活動和培訓(xùn)工作，積極為記者提供鍛煉的機會和展示的舞臺。
如此，我們堅信，在校報編輯部的指導(dǎo)下，記者團將創(chuàng)造更加輝煌燦爛的明天！
以上就是我的年度工作總結(jié)，謝謝大家！
年度工作總結(jié)11
新的一年，面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們必須保持清醒頭腦，充分認識企業(yè)面臨的形勢，找準企業(yè)存在的突出問題，采取切實有效的措施，攻堅克難。在20xx年，金融危機影響尚未冰消雪融，我們需堅定信念，團結(jié)一心，共同努力，爭取新的更大勝利，20xx年我們的奮斗目標是產(chǎn)值1億元，銷售收入9000萬元，貨款回收8000萬元，員工收入增加6%。20xx年的工作要點是：
一、加強管理，向管理要效益。
20xx年將繼續(xù)去年精益化管理的良好形勢，不斷探索，向數(shù)字化管理靠近，由企管中心牽頭，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計為基礎(chǔ)，以績效管理為主要管理方式的公司數(shù)字聯(lián)動式管理，逐步實現(xiàn)事事有依據(jù)，靠數(shù)字說話的精益化管理模式。
二、以新產(chǎn)品開發(fā)為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把產(chǎn)品質(zhì)量、表面質(zhì)量明確規(guī)定在圖紙要求上。要以產(chǎn)品做成工藝品的理念逐步實現(xiàn)。調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。重點開發(fā)6米頂裝、5.5米側(cè)裝焦爐和150萬噸、180萬噸重介洗煤項目，以及重介洗煤程序控制系統(tǒng)、磁選機等。要優(yōu)化設(shè)計、借鑒吸收、機電協(xié)調(diào)配合。要精心組織、嚴格按圖紙、按工藝要求生產(chǎn)，嚴把質(zhì)量關(guān)，必須按高標準的產(chǎn)品標準規(guī)范運行。組織安裝人員要結(jié)構(gòu)合理，配置得當。爭取把一流的新產(chǎn)品推向市場。三、以安全為重點，全面加強現(xiàn)場管理。要始終堅持“安全第一”的方針，在加強安全教育，增強安全意識的同時，修訂安全責(zé)任獎懲辦法，加大獎懲力度。爭取20xx年事故發(fā)生率減少50%，重大事故降為零。要抓好三個關(guān)鍵，一是關(guān)鍵崗位，如行車工、焊工、電工、機加工、轉(zhuǎn)運工；二是關(guān)鍵人員，要重點監(jiān)護，重點管理，重點培訓(xùn)，重點教育。三是關(guān)鍵作業(yè)，高空作業(yè)、大噸位吊裝等，要有安全防范措施，如召開現(xiàn)場作業(yè)預(yù)備會，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)督等。吊裝是事故易發(fā)作業(yè)點，要做為難點和重點管理，安全部門與分管領(lǐng)導(dǎo)共同制定有效的制度和管理辦法，三月上旬報公司。全面整治現(xiàn)場管理，生產(chǎn)中心要會同車間制定具體整治方案，明確標準，合理布局作業(yè)區(qū)域，投入必要的工位器具，由分廠具體實施，徹底解決生產(chǎn)現(xiàn)場臟、亂、差的`狀況，配合企管中心組織的5S管理。
四、以工藝整頓為突破口，提高產(chǎn)品質(zhì)量檔次。工藝部門要對焦爐、洗煤產(chǎn)品的主件主項進行一次全面篩選并列出明細，主動征求技術(shù)、檢驗、生產(chǎn)作業(yè)班組意見，最終確定關(guān)鍵工藝工序，關(guān)鍵產(chǎn)品的工藝文件編制計劃，抄送三大中心，并按季做出完成計劃。
質(zhì)管部要將質(zhì)量控制點主動進行前移，加強前期問題的預(yù)見分析。要加強原材料，外購配套產(chǎn)品，外協(xié)鑄鋼、鑄鐵、鍛造件的檢驗，未經(jīng)檢驗的一律不得辦理入庫手續(xù)，各種材質(zhì)報告、化驗記錄、合格證等技術(shù)資料要完整交接。做好生產(chǎn)過程中的工藝監(jiān)督工作。供應(yīng)部、生產(chǎn)中心要積極主動給予密切配合和大力支持。
五、加快新廠技改工程。新廠擴建工程要在確保施工質(zhì)量的前提下加快施工進度，噴烤漆車間、各投資項目及部件要嚴把安裝、調(diào)試質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)部、供應(yīng)部應(yīng)及早籌劃生產(chǎn)班組和倉庫的整合工作，確保正常投產(chǎn)運行。
六、整合人力資源，強化制度管理，提高員工整體素質(zhì)。企管中心、人力資源部要將提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)職業(yè)化員工作為工作的重心，在工作中發(fā)現(xiàn)人才，有效利用人才。要走專業(yè)化協(xié)作道路，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分專業(yè)化作業(yè)小組。部門人員缺額，不能滿足生產(chǎn)工作任務(wù)需要，可將計劃報人力資源部。對主觀能動性差的員工應(yīng)堅持辭退。要大力宣傳好人好事，樹立先進典型，嚴肅查處各類違紀違規(guī)行為。要繼續(xù)進行員工專業(yè)技能培訓(xùn)，人力資源部擬定培訓(xùn)計劃，要注意理論與實踐的結(jié)合，學(xué)以致用，講求實效。要進一步修訂技術(shù)比武方案并組織實施，培養(yǎng)優(yōu)秀員工，樹立公司各類專業(yè)技術(shù)標兵，不斷挖掘德才兼?zhèn)涞娜瞬�，為思瑞沃未來的管理梯隊儲備力量�?/p>
各部門今年要把制度化、系統(tǒng)化、數(shù)字化建設(shè)列入重要的議事日程，實現(xiàn)行之有效的制度，予以完善固化。該健全的逐步予以健全，為《思瑞沃重工管理制度匯編》創(chuàng)造條件。經(jīng)過本年度8個月份的統(tǒng)計核算，我們已經(jīng)收集并積累了各類數(shù)據(jù)，為下一步夯實基礎(chǔ)，企管中心將其主要職責(zé)制定各種報表，統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，各職能部門要認真填寫，反映真實數(shù)據(jù)，相關(guān)統(tǒng)計員要對各類報表的準確性、真實性核查，企管部在匯總的基礎(chǔ)上認真分析研究，為公司數(shù)字化管理提供真實可靠的依據(jù)，制定出各部門各項經(jīng)濟指標及績效考核的制度。
20xx年，我們回首改革，回首共同經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們在回首中品味，在品味中振奮，在振奮中歡呼，在歡呼中疾步前行。20xx年，我們展望思瑞沃的前程美景，展望這個企業(yè)的發(fā)展，我們在展望中沉思，在沉思中昂揚，在昂揚中奮發(fā)，在奮發(fā)中實現(xiàn)跨越。讓我們把勤勞的汗水灑遍思瑞沃的沃土，讓春華秋實成為我們的歸宿。在此，感謝一年以來公司各位員工對我工作的支持與理解，有不足的地方，希望大家多提寶貴意見，謝謝大家。
年度工作總結(jié)12
我從11月份進入xxx這個大家庭到現(xiàn)在已經(jīng)2個多月了，轉(zhuǎn)眼到了年末，新的挑戰(zhàn)，新的機遇和壓力在等待著我�；赝趚xx的這些日子，感慨很多，收獲也很多。在xxx的這些日子的歸納為一下幾點：
一、兩個感謝
首先要感謝的是xxx對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在開拓、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝所有同事把我當成家人，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，領(lǐng)導(dǎo)會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的'業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去。公司的愛的文化讓我發(fā)現(xiàn)原來工作是件很快樂的事情。
二、兩個不足
1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
三、收獲
進了月半彎后，收獲頗豐，對內(nèi)衣專業(yè)知識越來越了解，對市場也越來越清晰。最大的收獲就是進了這個大家庭，有了很多很多的家人，一起拼搏一起奮斗一起成長，讓工作也變成一件開心的事情。
綜上所述，我在20xx年的工作業(yè)績微不足道，相反的是還有很多必須重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信通過這一年的工作，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善.。
年度工作總結(jié)13
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在xxxx公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，xxxx部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮xxxx部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，xxxx部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使xxxx部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
二、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
xxxx部工作的核心就是搞好xxxx。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變xxxx部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
三、認真履行職責(zé)
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的'辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
四、存在的不足
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，xxxx部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒�，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是由于xxxx部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
年度工作總結(jié)14
自煉鐵廠團總支成立以來，煉鐵廠團委在公司黨委、公司團委正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作有條不紊的開展，同時以“五四表彰大會”李總的講話精神為指導(dǎo)，并以滿足廣大團員青年的根本需求為目標；以工作創(chuàng)新為出發(fā)點；以竭誠服務(wù)青年為落腳點，扎實開展“三崗”建設(shè)、“青工帶課題上崗”等工作，積極配合公司團委開展各項活動。
1、組織成立煉鐵廠團委，完成組織建設(shè)，完善團員信息
12月份，根據(jù)公司團委工作需要，將原先的鐵前事業(yè)部團總支，改為煉鐵廠團總支和焦化廠團總支。
煉鐵廠團委自1月份成立以來，立即完成團委機構(gòu)組織建設(shè)，新提拔了一批工作能力突出、責(zé)任心較強的青年員工擔(dān)任煉鐵廠二級團支部書記、煉鐵廠團委委員等職務(wù)，并梳理、完善煉鐵廠團委團員信息，截止12月，煉鐵廠團委共有團員99名，支部書記5名，宣傳委員、組織委員各1名。
2、繼續(xù)扎實開展“三崗建設(shè)”工作，加強團建工作
根據(jù)公司團委關(guān)于開展“青質(zhì)崗”活動精神，借公司品牌提升等契機，在1780高爐、520高爐大力開展“青質(zhì)崗”工作，制定煉鐵廠團委具體活動方針，建立了“青質(zhì)崗”規(guī)程制度，健全組織機構(gòu)和管理網(wǎng)絡(luò)，制定活動總體計劃及實施方案，切實提高鐵水質(zhì)量，服務(wù)好下道工序。
a、堅持各崗點每班的過程質(zhì)量監(jiān)督，青質(zhì)崗崗長、崗員必須全程跟蹤鐵水質(zhì)量完成情況進行統(tǒng)計；
b、團委組織每月一次的質(zhì)量檢查、對各崗點的質(zhì)量控制情況進行考評監(jiān)督，并對鐵水質(zhì)量完成情況進行總結(jié)分析。
c、堅持“走出去、帶進來”的對標模式，將先進的企業(yè)好的操作理念、操作方法，運用到高爐的實際生產(chǎn)當中去，提高青質(zhì)崗全員的質(zhì)量意識。
煉鐵廠“青年安全文明監(jiān)督崗”活動貫穿全年，在煉鐵廠青安崗崗長帶頭，深入現(xiàn)場進行隱患排查，全年共計發(fā)現(xiàn)隱患、合理化建議86條，同時扎實完善開展“安全標準化班組建設(shè)”，全員的安全意識得到一定提高。
a、戴袖標亮身份，青安崗長、崗員實現(xiàn)了均掛牌上崗、有效的規(guī)范了青安崗工作，樹立了青安工作的良好形象。
b、堅持每日“三查”活動。煉鐵廠團委繼續(xù)堅持“三查”活動專項記錄和每月一次的青安崗例會。對安全隱患及時整改并跟蹤、對合理化建議實施效果進行評估。
c、檢查周三安全學(xué)習(xí)。各青安崗每周三都認真組織青工學(xué)習(xí)安全知識，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，及時傳達公司、廠部的安全工作部署、安全重要會議精神、安全規(guī)程、事故案例等，有效地保證了公司和廠部安全工作全面推廣。
煉鐵廠“青年節(jié)約崗”活動有條不紊的開展，在當前市場形勢嚴峻，原燃料居高不下的前提下，內(nèi)部挖潛，實施技改，全年實際成本每月均完成集團鐵水壓降攻關(guān)目標，且超額降本2591。82萬元，同比下降7866。94萬元，達到同行業(yè)先進水平。
a、利用煉鐵廠精益化推廣復(fù)制的契機，提高全員的成本意識，讓生產(chǎn)中的每一份錢省著花。各區(qū)域“青年節(jié)約崗”崗長堅持每月匯報一次本區(qū)域機組成本完成情況，其中1780m3高爐熱風(fēng)爐煤氣消耗目前控制在660m3/tfe以內(nèi)，較精益化實施前下降了約50m3/tfe；制定《風(fēng)口小套更換流程》等8項作業(yè)標準，更換小套時間控制在50min以內(nèi)。
b、堅持業(yè)績對話機制，對廠部制定的各項技經(jīng)指標完成情況進行統(tǒng)計分析；另外充分調(diào)動青年員工的思維敏捷等優(yōu)點，積極開展技改創(chuàng)新、金點子等活動，煉鐵廠團委“青年節(jié)約崗”員工共計提報金點子6項、創(chuàng)新25項，為鐵水降本創(chuàng)造條件。
3、組織學(xué)習(xí)平臺，為青年成才創(chuàng)造機會
青年職工是企業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng)新的核心力量。圍繞公司開展的員工技能培訓(xùn)，組織青年大學(xué)生不斷學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)，結(jié)合“走出去、引進來”的方針、利用考察學(xué)習(xí)的機會了解同行業(yè)生產(chǎn)情況、學(xué)習(xí)生產(chǎn)經(jīng)驗，不斷在生產(chǎn)過程中進行推廣。，煉鐵廠團委借“公司培訓(xùn)季”契機，邀請廠長、主任工程等為青工授課，并充分發(fā)揮青年等級工程師和青年技師的骨干作用為員工進行重點專項培訓(xùn)，為提升廣大職工的`技術(shù)水平做出了貢獻。另外鼓勵青年員工積極向上，積極向黨組織靠攏，發(fā)展青年員工入黨2名。
4、開展主題活動，豐富青年文化生活
為了豐富青年的業(yè)余文化活動，拓展青年文化視野，積極組織員工參加公司團委的各項活動。例如：組織青年員工參加公司舉辦的“元旦長跑”、“五四青年杯”籃球比賽、“五一”登山比賽鍛煉了員工的身體魄力、增強員工的身體素質(zhì)；組織青年員工參加公司團委舉辦“中秋晚會”、“最美新冶鋼書畫、攝影、征文”活動。煉鐵廠內(nèi)部組織乒乓球比賽活動，提高青年團員的凝聚力，參與“讓愛傳遞、以舊換新”的捐贈舊衣物大山區(qū)兒童，組織青年團員進行青年志愿者申報工作，積極組織煉鐵廠員工踴躍參加年底的半程馬拉松活動，鍛煉身體、更好的服務(wù)新冶鋼。
煉鐵廠內(nèi)部積極開展各項活動，例如：在錦綸戴斯酒店開展單人青年相親活動；組織青年員工開展戶外釣魚活動；內(nèi)部開展乒乓球比賽；煉鐵廠團委組織的技能比武（爐況分析、現(xiàn)場估【Si】、【S】）；足球友誼賽等活動。
5、青工帶課題上崗
煉鐵廠團委以李總在“五四”表彰大會上講話精神在指導(dǎo)，進一步加快青年培養(yǎng)，充分發(fā)揮青年員工的積極性、創(chuàng)造性和內(nèi)在潛力，鼓勵和引導(dǎo)廣大青年員工立足崗位多作貢獻，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標，內(nèi)部積極開展“青工帶課題上崗”，煉鐵廠團委三季度共計收集課題8項，上報公司并采納2項，但由于公司整體生產(chǎn)組織，未完成課題，并對未完成的原因進行仔細分析、總結(jié)，四季度共計收集課題6項，公司采納2項，截止目前生產(chǎn)情況來看，四季度上報公司的課題均能完成。
工作計劃
1、積極參加公司組織的各項活動，提高青年員工的凝聚力。
2、深入調(diào)查四班中青年員工的思想動態(tài)和人員信息，充分挖掘青年員工的特長。
3、認真籌劃每一場活動，不斷提高活動質(zhì)量。
4、關(guān)心生產(chǎn)經(jīng)營中的變化，將團委活動與生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合起來。
5、注重活動的宣傳和升華，提高青年群體的影響力和感染力，建立青年平臺，不斷促使青年員工成長。
6、做好煉鐵廠1988年出生員工的“離團”工作，開展一些活動，感謝他們對新冶鋼及煉鐵廠團委工作的支持。
年度工作總結(jié)15
XX年是不平凡的一年，x年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。XX年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的'心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度的工作總結(jié)09-13
年度的工作總結(jié)12-16
年度德育年度工作總結(jié)12-10
樓面主管年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)10-11
年度廚房工作總結(jié)10-05
醫(yī)院年度的工作總結(jié)06-29
年度員工工作總結(jié)10-15
年度部門工作總結(jié)08-07
年度銷售工作總結(jié)12-04
年度轉(zhuǎn)正工作總結(jié)09-08