珠寶店年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的珠寶店年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
時(shí)光飛逝，屈指算算，我已經(jīng)在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。
20xx年2月6日，隨著新店的開(kāi)業(yè)，我來(lái)到了金伯利西店。在這一年里，我也有了很多經(jīng)驗(yàn)和收入。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，讓我成長(zhǎng)得更好。現(xiàn)將20xx年的工作情況報(bào)告如下：
一、工作態(tài)度勤奮，真誠(chéng)，不厭倦主動(dòng)完成二樓工作。
1、堅(jiān)持每天11點(diǎn)前撥打生日電話，及時(shí)向客戶送上金伯利的美好祝福；
2、堅(jiān)持每天撥打三天的回訪電話，在顧客購(gòu)買珠寶后第三天及時(shí)撥打電話，詢問(wèn)顧客購(gòu)買的項(xiàng)鏈長(zhǎng)度是否合適，戒指大小如何，讓顧客覺(jué)得金伯利的服務(wù)如此親密。
3、每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買的客戶檔案，仔細(xì)登記客戶生日，防止漏登記。
二、對(duì)自己的責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)我管理鉆石貨物已經(jīng)兩年多了。
在管理貨物時(shí)，首先檢查新貨物的數(shù)量；檢查珠寶標(biāo)簽是否與標(biāo)簽和證書一致；檢查珠寶號(hào)碼和價(jià)格是否與訂單一致；檢查貨物是否有質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)挑選有問(wèn)題的貨物返回公司；及時(shí)補(bǔ)充柜臺(tái)缺貨，對(duì)公司推出的新系列珠寶進(jìn)行分類擺放，選擇柜臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)展示；配合東西店的配送，需要隨時(shí)送貨到位；對(duì)于出柜貨物，及時(shí)打出倉(cāng)庫(kù)，新貨及時(shí)打入倉(cāng)庫(kù)。月底盤貨時(shí)，保證月順利完成，數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失；未經(jīng)經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨物離開(kāi)商店。他們做得很好，一年一次也沒(méi)有錯(cuò)。
三、在銷售中總結(jié)如下：
1、在接待過(guò)程中，充分展示珠寶商品
由于大多數(shù)客戶對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，銷售人員展示珠寶非常重要，主動(dòng)引導(dǎo)客戶佩戴珠寶，當(dāng)我拿出鉆石珠寶時(shí)，向客戶描述，例如：描述鉆石切割，用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆石珠寶，手動(dòng)嘴也移動(dòng)，描述基本完成，然后遞給客戶，所以客戶會(huì)模仿我的動(dòng)作觀察鉆石，會(huì)問(wèn)：“什么是比利時(shí)切割？”“我可以解釋一下，這樣的問(wèn)答，是銷售人員展示珠寶的技巧。當(dāng)客戶選擇款式時(shí)，我及時(shí)推薦兩種款式對(duì)比較大，客戶選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的珠寶，描述兩種款式所代表的不同風(fēng)格，容易鎖定和縮小客戶選擇的風(fēng)格和范圍。在選擇價(jià)格時(shí)，遵循猛上慢下的原則。
2、利用客戶提出的問(wèn)題，抓住機(jī)會(huì)盡可能介紹珠寶知識(shí)
顧客對(duì)珠寶的了解越多，后期的感受就會(huì)越滿意。當(dāng)一個(gè)女人戴著一枚新買的鉆戒去上班時(shí)，她總是想吸引同事的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒時(shí)，她會(huì)談?wù)撍赖你@石知識(shí)，充分享受擁有鉆石的精神享受，并為我們做廣告。俗話說(shuō)“滿意的客戶是最好的廣告”和“最有影響力的廣告是他們周圍的人”。因此，在銷售過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，巧妙地解釋珠寶知識(shí)。
3、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，巧妙解釋鉆石品質(zhì)
由于一些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，許多消費(fèi)者在購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地為南非。當(dāng)客戶問(wèn)有沒(méi)有南非鉆石時(shí)，我肯定會(huì)先說(shuō)是的，告訴客戶“其實(shí)鉆石的質(zhì)量是用4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的。南非產(chǎn)量大，不是所有鉆石都好。金伯利使用的鉆石都是南非的優(yōu)質(zhì)鉆石。在給客戶取得證書時(shí)，要掌握主動(dòng)權(quán)，在遞給客戶之前先看一看，根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，先肯定鉆石。結(jié)合鉆石分類的原則和條件以及價(jià)格比來(lái)說(shuō)服客戶。
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