個人年終總結

時間：2025-11-08 22:50:08 個人總結我要投稿

【實用】個人年終總結模板錦集10篇

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的個人年終總結10篇，歡迎大家分享。

【實用】個人年終總結模板錦集10篇

個人年終總結篇1

　　為進一步推進發(fā)展黨員工作的科學化、規(guī)范化和制度化建設，不斷提高發(fā)展黨員工作的質量，把好黨員隊伍的“入口關”，源南鄉(xiāng)把發(fā)展黨員工作作為黨的建設的一項基礎性、經(jīng)常性的工作，努力造就一支高素質的黨員隊伍，保持黨的先進性和純潔性，推動我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

　　一、基本情況

　　截止目前，全鄉(xiāng)共有黨員734名，今年共發(fā)展黨員10名，其中女性黨員3名，大專及以上文化程度6名，村級黨員4名。35歲以下的優(yōu)秀青年占60%，大專以上文化程度的占60%，新發(fā)展黨員的質量有較大提升，結構明顯優(yōu)化。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┟鞔_責任，嚴格措施，確保發(fā)展黨員工作目標任務的落實。鄉(xiāng)黨委對發(fā)展黨員工作十分重視，始終把此項工作列入黨委工作的要點，配備黨務工作者專門從事黨員發(fā)展工作。多次在有關會議上強調此項工作的重要性，并于年初專門召開發(fā)展黨員工作會議，確定全鄉(xiāng)發(fā)展黨員指標、強調做好發(fā)展黨員工作的重要意義、對如何把握黨員條件、如何考察入黨動機、如何培養(yǎng)創(chuàng)新人才和拔尖人才等問題作了詳細的闡述，并要求各黨（總）支部在發(fā)展黨員工作要堅持原則、與時俱進，開拓創(chuàng)新。

　　（二）堅持標準，嚴格程序，確保發(fā)展黨員的質量。為嚴把黨員“入口關”，確保發(fā)展黨員的質量，始終嚴格按照“三評三述三票決”的程序，擇優(yōu)發(fā)展。1、堅持群眾評議和“推優(yōu)”制度。通過在支部大會上黨員票決產(chǎn)生入黨積極分子，得票數(shù)最高者當選。同時，對在團員和青年中確定的發(fā)展對象，還必須經(jīng)過團組織的“推優(yōu)”程序，20xx年在已發(fā)展的新黨員中，經(jīng)團組織“推優(yōu)”的共有4名，占發(fā)展黨員總數(shù)的40%。2、積極推行發(fā)展黨員公示制。在全鄉(xiāng)境內實行發(fā)展黨員公示制，并把落實公示制情況列入黨建工作的年度考核內容，增強了貫徹落實的力度。在執(zhí)行發(fā)展黨員公示制過程中，除按規(guī)定進行公示外，部分單位還結合工作實際，讓發(fā)展對象、預備黨員進行述職，如煤礦職工需結合崗位述職，拓寬了公示形式、擴大了群眾參與度，將組織把關與群眾監(jiān)督落到了實處。3、認真抓好培訓考核。積極配合上級單位舉辦的黨員培訓教育，今年共有14名入黨積極分子參加了縣委組織部的培訓班，培訓成績合格，全部通過縣委組織部統(tǒng)一安排的黨的相關知識考試。組織發(fā)展對象和預備黨員參加黨的政策宣講會，灌輸黨的知識，宣傳方針政策，提高思想覺悟和政治素質。

　　（三）突出重點，改善結構，確保黨員隊伍的純潔性和先進性。針對黨員隊伍年齡、文化結構等方面存在的突出問題，鄉(xiāng)黨委認真分析研究，明確了“四個重點”的發(fā)展黨員工作思路，即：重點在農村發(fā)展黨員，重點在生產(chǎn)、教學一線發(fā)展黨員，重點在35歲以下的青年和婦女中發(fā)展黨員，重點在知識分子和致富帶頭人中中發(fā)展黨員。截至目前，今年共發(fā)展女性黨員3名，大專及以上文化程度6名，其中35歲以下的優(yōu)秀青年占60%，大專以上文化程度的占60%，為黨員隊伍輸送了“新鮮血液”，切實保證了黨員隊伍的純潔性、先進性。

　　三、存在問題

　　（一）大批農村青年外出務工，選人育人渠道受到限制。隨著市場經(jīng)濟的.發(fā)展，許多農村青年都不愿留家務農守業(yè)，農村勞動力流動性加快，部分優(yōu)秀青年長年在外，村黨支部看不到、管不著，給選人育人和管理均增加了一定難度。

　�。ǘ﹤€別村黨支部對黨員發(fā)展工作認識不到位，造成了農村黨支部選不出符合黨員條件和標準的“賢人”。有的村支書把此項工作當成派系爭斗、拉攏人心的工具，未能正確認識發(fā)展黨員工作的重要性和使命感，應列為黨員發(fā)展對象的優(yōu)秀農村青年未能吸納到黨員隊伍中去。

　　（三）缺乏專業(yè)人才，發(fā)展黨員業(yè)務操作不夠熟悉。在實際工作中，由于人員流動、村黨組織換屆等原因，不少黨支部在發(fā)展黨員工作中普遍存在著培養(yǎng)時間過短、發(fā)展材料不全和程序紊亂等現(xiàn)象，影響了黨員發(fā)展工作的質量。

　　四、意見建議

　�。ㄒ唬┏雠_更多優(yōu)惠政策，幫助村民就近擇業(yè)。鼓勵優(yōu)秀的農村青年留鄉(xiāng)發(fā)展，創(chuàng)造更多的機會給年輕人施展才能，留住外出務工青年的匆匆腳步。選擇就近從業(yè)的村民多了，有利于黨組織考察、選擇、培養(yǎng)發(fā)展對象，提高黨員發(fā)展質量。

　　（二）定期舉辦發(fā)展黨員業(yè)務培訓班，建立一支素質好、業(yè)務精的黨務工作者隊伍。每年組織培訓班，重點是對支委進行發(fā)展黨員工作業(yè)務知識的培訓，并長期堅持形成制度。定期組織檢查黨員發(fā)展各項材料，定期召開黨員工作會議，對違規(guī)發(fā)展黨員的黨支部和個人進行處分，確保發(fā)展黨員各項工作落到實處。

個人年終總結篇2

　　此時此刻，首先讓我懷著感激的心情向大家說一聲“謝謝”。因為這許多年來我每一項工作的完成，每一點滴的進步，都離不開在座各位的支持、鼓勵與幫扶。是你們讓我體會了成長的意義與人生的價值，讓我懂得了更多的人生道理；是你們親切的語言和博愛的熱情純潔了我的靈魂。今天再次有幸讓各位同仁聆聽我來自內心深處的思想?yún)R報，希望能更好地接受大家的幫助和監(jiān)督，能助我在教育教學的漫漫長路上走得更遠、更穩(wěn)。

　　一、“愛”的職責。

　　“我們吃進去的草，擠出的是奶”，“捧著一顆心來，不帶半根草去”……任何形容我們教師的工作的語言都不為過。蔡元培說過：“小學教師的責任比大總統(tǒng)還大些�！笔堑�，廣大的中小學教師，尤其是小學教師，擔負著特殊的使命。說特殊，是因為小學教師教授的對象都是一些不懂事的孩子們，低年級的教師更是這樣，要將那些剛從幼兒園中走出的孩子教育成為明白懂事的“人”，該是一件多么艱難的事情。我們常年在忙忙碌碌中生活，不論八小時內外，下了班還在工作，甚至有時連做夢都是在操著孩子們的心，實在辛苦！我作為一個小學教師，深深體驗到其中的艱辛，我要祝福我的同仁們和我自己，祝我們幸福！祝我們快樂！

　　我們愛孩子，孩子也愛你。我們付出一個微笑，孩子會回報幾十個微笑；我們付出一片愛，會收獲層層的愛。我常常為此而感動。今年元旦，我收到了幾十張賀卡，有的折了紙鶴，有的用布做了一些小掛件等等，他們用稚嫩語言傾訴著對老師的愛，其中有四位同學聯(lián)名寫道：“沈老師，您的樣子確實有些像xx爺爺，摘下眼鏡又像一只小黃兔。我們真誠的希望您可以留下來，陪我們渡過小學，祝您身體健康！”還有很多學生把他最喜歡的照片貼在賀卡上送給我，留作永遠紀念。我把所有的賀卡拍成照片掛在我的博客上，時時回味，時時感動。

　　我們在學生身上的'付出，其實都是感情的碰撞與交融。讓這碰撞與交融在現(xiàn)在的學生身上更猛烈些吧！

　　二、“愛”的行動

　　我追求真正的素質教育，“他”應該是這樣的一種教育：學生是自由的、輕松的、活潑的、個性是張揚的、人格是健全的……

　　為實踐我心目中的理想教育，我正在行動。

　　首先，我向學生傳銷了我的做人的理念：自由、尊重、合作。這是我第一節(jié)課就讓學生意識到的——我是一個“活”的生命。其次，我切實轉變教學觀念。在我的課堂，會有游戲、表演、辯論、操作、講故事等數(shù)學活動，我采取了更多的探究式、發(fā)現(xiàn)式的學習方式，我要讓學生覺得數(shù)學課是有趣的，我要讓學生從學習過程中享受到快樂。正如一位家長在我的博客上留言到：你所推行并實施的教育理念，激發(fā)了孩子們的興趣，挖掘了孩子們的潛能。讓他們對自我有了意識，深一點說，維護了他們健全的人格，讓他們的童年變"活"了，從長遠的發(fā)展來看，有著絕對積極的意義。如果他們學的好，不會是書呆子。如果他們學得不好，也不會是自卑的，人格不健全的劣等生，至少他們還有做人的尊嚴。其三，我改變評價方式。我采用了多種形式鼓勵學生學習。我刻了十個獎章：每堂課評“心算之星”，每天的作業(yè)蓋“大五角星”，每星期評“紀律之星”，每月評“進步之星”，每學期評“學習之星”。發(fā)言響亮的評“金話筒”，見解特別的評“大拇指”，敢于競爭的評“小紅旗”，“還有“優(yōu)秀”、“大獎”表揚品行、綜合等方面優(yōu)秀的學生。

　　我開通了網(wǎng)上學習的方式，學生可以在線通過qq與我交流學習，可以在我的博客上提問與留言。迄今我已累計寫了116篇博文，其中有幾十篇是我對教育的所悟所感。在我的博客上還有作業(yè)、智慧園、每日一題、教學建議與評價等欄目，讓學生課后可以再學習，我會及時的回復每一位學生的疑問。在我的博客上，正形成一個圈子，這個圈子里有穆可輝老師，我是受他影響才開博客的，我倆經(jīng)常互踩博客，互相留言，互相學習。在我的博客圈子里有省教壇新星丁化勇老師，我們幾乎每個星期都要到對方家互相交流，并且每每總是談到凌晨以后，總是在意猶未盡、悵然若失中離開。在我的博客里有珍珠園小學教導主任汪尊明老師，我一直在向他學習，學習教學經(jīng)驗與開博客的體會。

　　在我的博客里有去年全國數(shù)學公開課一等獎（第一名）獲得者江陰市實驗小學強震球老師，最近我與他交流了一些教育教學的心得，學習了他的好方法，他給我傳了課件，我拍了教學視頻放在我的博客上與他切磋教藝。我有很多博友，“眉的筆”總是不斷的給我激勵，希望我的賞識教育能一直堅持下去；“秋水寒”在她的博客里把我推薦為“絕對的好老師”，真的愧不敢當。還有很多家長給我提出了很多建議與要求，真的很感激他們。其四，我改革了作業(yè)布置方式。今年，我沒有訂學習資料，我的作業(yè)都是我親自編輯的，再到總務處謄印出來的。

　　每題都是我精選的，有針對性的。希望能以這種方式真正做到“少做精練”，切實減輕學生的課業(yè)負擔。我愛雨東小學，是學校的領導與所有的老師給了我無私的幫助與信任，是我成長的沃土，我要為我的學校做出努力。我努力完成學校賦予我的每一件教育教學工作，力爭在教育教研中做出成績，發(fā)揮力所能及作用。我會帶好實習生，讓他們傳播雨東小學的積極努力與不屈的精神。我會努力為雨東小學吶喊，正如穆可輝老師在他博文里說的那樣：走出去宣傳。

　　我把我們游泳特色學校的資料做成最長最美的照片集，把大隊部陳芳老師組織的四年級花雨廣場活動拍成視頻，把丁月平老師組織的大課間活動拍照都掛在我的博客上與所有的網(wǎng)友分享。我在我的朋友間和生活的小區(qū)都熱情的宣傳雨東小學，讓他們相信我校，孩子都來我校上學。我希望以我們的努力，開創(chuàng)雨東小學更加美好的明天。

　　“愛”無止境，我對“愛”的教育的追求也永無止盡。正如我在四年級兩個班家長會上對家長所說的那樣：我所做的一切就是為了“激情、熱情、友情”。我希望我自己能永遠煥發(fā)高度的教學激情，能調動學生高漲的學習熱情，能建立與各位老師良好的友情。

　　如果能得到各位老師的支持與鼓勵，將激發(fā)我更高的熱情！

個人年終總結篇3

　　今年是我在機場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標，實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務做出了一定貢獻�，F(xiàn)將本年度工作總結以及下一年工作計劃匯報如下：

　　一、20xx年工作情況

　　1.恪盡職守，認真完成本職工作

　　一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當?shù)恼Z音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的.營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協(xié)助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。

　　2.穩(wěn)中求進，提高自身綜合素質

　　在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

　　二.20xx年工作計劃

　　1.鞏固業(yè)務，細心服務

　　溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務話術，總結自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務零差錯，服務零投訴。

　　2.思學結合，提升技能

　　從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業(yè)務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗以適應新的崗位需求。

　　3.培訓創(chuàng)新，與時俱進

　　培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務的發(fā)展起著至關重要的作用。作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創(chuàng)新思路來達到培訓預期的效果。

個人年終總結篇4

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的XX，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

　　一、工作內容，對公司的貢獻

　　首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

　　XX年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外，同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikXX年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。

　　對于訂單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

　　自己的成長與突破、變化(XX年)

　　進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

　　自己的不足及需要改進的地方(XX年)

　　回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

　　1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

　　2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

　　3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

　　4、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。

　　二、對公司的意見與建議

　　1.我們的產(chǎn)品質量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了�，F(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說，產(chǎn)品來源的.渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質量，品質是爭取訂單的基石。

　　2.正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。

　　3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

　　三、公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的建議

　　1.企業(yè)積極應對危機，首先要把經(jīng)營的目標定在�，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉。短期內減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風險�？傊�，就是要守，不可輕舉妄動，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。

　　2.降低產(chǎn)品成本比例。對于內部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好、產(chǎn)品好、實力強的供應商合作。

　　3.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源，化危機為時機。這也不失為一個好辦法。

個人年終總結篇5

　　XX年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

　　作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩�，帶動其他同事爭做崗位能手�?/p>

　　年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的`服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

　　在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。

個人年終總結篇6

　　我通過一次網(wǎng)絡求職，來到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓行業(yè)的先導，先進、高效的客戶關系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務、客戶關系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術支持和專業(yè)的客戶服務培訓。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專業(yè)服務”，并依托美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進的呼叫中心設備，以及長期積累的技術優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準的專業(yè)化客戶服務，持續(xù)提高客戶滿意度;為客戶創(chuàng)造領先于競爭對手的服務優(yōu)勢;成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權威，帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展;成立迄今，xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質服務。

　　前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內的職位，選擇了和汽車相關的職位——客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗。

　　起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓，因為有汽車專業(yè)知識方面的基礎，所以在培訓期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息核對。工作內容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對客戶的購車信息。

　　開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓的同事都是有過相關工作經(jīng)驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也為我感到高興。

　　因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業(yè)知識的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著xx太維通訊有限公司的.形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的了解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多�？梢约訌娢覍ζ嚨牧私�，是我有一個更好的工作上的積累。

　　在大眾項目工作主要是負責接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內相關活動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關問題，在客服上提升整個店的服務品質，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會。

　　在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺�，F(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

　　有幾次要回學校辦點事，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好�，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈�，F(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。

　　在學校時，老師總強調我們要培養(yǎng)自己的自學能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

　　在這個崗位上已經(jīng)有段時間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣。在這里我學到了很多學不到的東西。和同事的關系也處的非常融洽，在這里我懂得了責任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表xx太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象。客戶因為不了解車輛信息，所以這時你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權威性。自己身上的責任也就重了很多。面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認為我們應該能夠為他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現(xiàn)給客戶的永遠是快樂的聲音。

　　初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閑話”。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。總之，在實習的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗，寶貴的經(jīng)驗。這個項目剛剛啟動，工作上也會有各種各樣的問題出現(xiàn)。出現(xiàn)問題未嘗不是一件好事。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。我愿與這個項目一起成長，積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問題，改善自身的不足，成為一個優(yōu)秀的服務人員。

個人年終總結篇7

　　時間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質能力和業(yè)務能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

　　一．業(yè)務能力

　　1。熟悉公司和產(chǎn)品

　　熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

　　2。業(yè)務技巧

　　擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

　　客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

　　其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

　　在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

　　二。個人素質能力

　　做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

　　1。誠實

　　是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12。28日。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。

　　2。熱情

　　熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務員每天要解決的問題，處理的`事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

　　3。自信

　　自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話�？蛻艋貜土�，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。

　　4。應變能力

　　業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。

　　這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，周報中經(jīng)常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。

個人年終總結篇8

　　回想這一年的時光，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太大的驚喜，只是多了份鎮(zhèn)定和從容。今年是注定是最不平凡的一年，可謂是經(jīng)歷了風風雨雨，無一不影響著旅游的發(fā)展。

　　今年通過我部門操作的日韓線路出境人數(shù)分別為××人和××人，合計××人，與去年相比，增長率為××。

　　日本游人數(shù)具體數(shù)據(jù)見下表：

　　三、四月份的增長最明顯，主要得益于日本的櫻花，這個時節(jié)也是日本的旅游旺季，今年的自組團不是很多，基本以散客團為主，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節(jié)控些機位，以招徠更多的客源。5月份人數(shù)下滑較嚴重，主要是受地震影響，散客和整團人數(shù)都大幅減少。面對下滑的數(shù)據(jù)，在領導的關心與鼓舞下，我們積極尋求新產(chǎn)品的策劃以應對旅游市場的不景氣。在7-8月的暑期市場推出的迪斯尼動漫之旅比較受市場歡迎，收客情況比預期的好，主要歸功于各部門的積極推廣。10月份的黃金周，是全年除了春節(jié)以外的唯一一個長假，但旅游人數(shù)沒有因此而增加，反而是節(jié)后11月人數(shù)明顯增長，這也反應出旅游者越來越理性化，不再一窩蜂似的的出游

　　從客源來看，67.1的客人是來自社部各部門，14.8的客人來自前臺散客報名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來自各門市部。各渠道客源的比例有待進一步的改善，尤其是提高同行和門市的`比重，這也將是我們xx年的工作重點——開發(fā)直客市場，大力開拓同行市場，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社。擴大市場份額、增加旅游人數(shù)的同時，也要規(guī)避風險，在審核客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風險降低到最低。

　　韓國游和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區(qū)別。韓國游的散客市場一直是不溫不火，線路單一，這樣的狀況并非我們一家，根據(jù)了解整個江浙滬地區(qū)亦如此。今年共操作韓國游398人，比去年增長70.8，主要是整團人數(shù)的增長，共計12個整團314人，占總人數(shù)的78.9。特別是在上級領導的指導下，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術節(jié)，更加說明特色的產(chǎn)品的重要性，中東非洲市場則更加冷淡，全年出境人數(shù)只有12人。

　　最后，感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導，09年會以更加積極主動、自信、充滿激情的心態(tài)去工作

個人年終總結篇9

　　斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于#月#日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于#月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，#月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。

　　年月，本人調回保安隊任保安領班現(xiàn)將自已年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

　　一、堅決服從上司的領導，認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

　　二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度。

　　三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

　　四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。

　　五、總公司領導經(jīng)常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。

　　六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。

　　本人在日常管理中力求做到：

　　1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

　　2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

　　3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

　　4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的`實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

　　5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

　　以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。

　　縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

　　1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高。

　　2、工作中時有松懈。

　　3、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

　　20××年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20××年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。

個人年終總結篇10

　　年，鎮(zhèn)婦聯(lián)在縣婦聯(lián)的指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，以婦女兒童得實惠為目標，以聯(lián)系婦女、服務婦女、教育婦女、維護婦女合法權益為根本任務，以組織婦女參與經(jīng)濟建設，引領婦女積極參與環(huán)境綜合整治，帶領婦女促進文化建設，凝聚婦女共建共享和諧羅江為重點，富有創(chuàng)造性地開展了一系列工作，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力�，F(xiàn)將具體工作總結如下:

　　一、抓基層婦女組織隊伍建設，服務于和諧社會

　　要推動婦女事業(yè)的發(fā)展，就必須有一支素質較高、業(yè)務較強的婦女干部隊伍，多年來鎮(zhèn)婦聯(lián)一直注重培養(yǎng)提升村、社區(qū)婦女組織的業(yè)務政策素質。

　　1、以黨支部換屆選舉為契機，推進婦聯(lián)組織建設。鎮(zhèn)婦聯(lián)借黨支部換屆選舉之機，選配具有“雙九”能力（即婦聯(lián)組織動員婦女的能力、代表和維護婦女合法權益的能力、宣傳教育婦女的能力、推動婦女兒童事業(yè)發(fā)展的能力和婦聯(lián)組織自身創(chuàng)新發(fā)展的能力、婦聯(lián)干部服務大局的能力、服務婦女的能力、學習的能力、創(chuàng)新的能力、協(xié)調的能力）的婦女進村、社區(qū)班子做婦女工作，在各項工作中充分發(fā)揮委員作用，彰顯婦女同志的風采。

　　2、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，建立健全婦女隊伍，組織“農轉非”婦女、下崗失業(yè)婦女和農村婦女參加各類的政治業(yè)務學習，鼓勵她們不斷大興學習之風，并學以致用，與時俱進，努力開創(chuàng)婦女工作新局面。

　　3、加大對婦女干部的教育培訓，不斷提高婦女干部的專業(yè)知識水平，增強履行崗位職責的能力，進一步轉變工作作風，貼近婦女，用心為廣大婦女干事、謀事。

　　4、倡導各村婦代會積極組織帶動廣大婦女參與到新農村建設中去，并成為此項工作的推動者和實踐者。

　　二、強化婦聯(lián)聯(lián)系服務職能，充分發(fā)揮婦女的積極作用

　　鎮(zhèn)婦聯(lián)結合城鎮(zhèn)婦女就業(yè)再就業(yè)工作，動員婦女積極參與“創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新生活、創(chuàng)造新業(yè)績”的“三創(chuàng)”實踐。不斷改進、提高和創(chuàng)新婦聯(lián)工作，重點做好了以下工作：

　　1、充分發(fā)揮婦女在我鎮(zhèn)精神文明建設中的積極作用。以社區(qū)、村文化活動為載體，組織廣大婦女積極參與有益的文化活動，發(fā)揮其特殊而積極的作用。如春節(jié)組織婦女參加游行活動和鬧元宵文藝演出等。

　　2、開展各種活動，促進社會和諧文明。各婦代會繼續(xù)實施《公民道德建設實施綱要》，組織開展形式多樣、內容豐富的活動，各社區(qū)、村在原有巾幗衛(wèi)生保潔隊、文藝宣傳隊、法制宣傳隊等各類服務組織基礎上，進一步壯大了“巾幗志愿者”隊伍，廣泛地發(fā)動婦女群眾走出小家，積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和鄉(xiāng)風文明活動和“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程示范縣城創(chuàng)建活動。如：各婦代會今年積極參與“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程示范縣城創(chuàng)建，繼續(xù)開展鄉(xiāng)風文明進我家活動。通過引導、組織廣大婦女積極參加各種活動，逐漸養(yǎng)成自己動手，共同參與打掃社區(qū)、村內的公共衛(wèi)生以及家庭衛(wèi)生，改善居住環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，宣傳道德新風、傳統(tǒng)美德，破除舊的生活習慣，逐步消除了家庭中各種不道德和不文明行為，以家庭的和諧文明促進了社會的和諧文明。

　　三、關愛婦女兒童，保障婦女兒童合法權益

　　各婦代會要切實履行維護婦女兒童合法權益，促進男女平等基本國策，進一步推動了“兩法”、“兩綱”的貫徹落實。

　　1、進一步加大了維權力度。“三八”節(jié)期間，開展了維

　　權周宣傳活動，各社區(qū)、村以召開座談會、舉辦趣味知識競賽活動等形式，宣傳《婚姻法》、《婦女權益保障法》以及男女平等基本國策等的學習。一年來，鎮(zhèn)婦聯(lián)接待婦女來訪28件，其中家庭類13件、婚姻類10件、維權類5件。村、社區(qū)婦代會接待來訪78件，其中家庭類25件、婚姻類40件、維權類13件。

　　2、大力推進未成年人思想道德建設工作。以板報、發(fā)放宣傳資料等形式在全鎮(zhèn)進行宣傳，把“愛國教子，以德育人”的.理念傳遞到千家萬戶，把遠離毒品，關心青少年成長作為各級領導干部、各界認識應盡的職責。

　　3、積極為兒童辦實事。推進公民道德建設計劃的實施，引導兒童積極參與道德實施，發(fā)動社會各方面共同為兒童辦實事。如：社區(qū)婦代會發(fā)動群眾，動員居民都來關心父母離異，隨爺爺、婆婆生活的葉依林、蘭鑫，婦代會還經(jīng)常去看望和幫助她們，并將其納入城市低保。“六一”兒童節(jié)，鎮(zhèn)黨委、政府和婦聯(lián)慰問了福和希望小學、盼盼幼兒園、西街小學、東升學校、實驗小學等學校，并送去了慰問金4400元。

　　4、進一步做好培養(yǎng)選拔女干部工作。一是非常重視培養(yǎng)選撥女干部。二是加強女干部的教育，提高女干部素質。每季度以會代訓，加大了對女干部的培訓。

　　四、以“三大主體”活動為載體，充分發(fā)揮了群團組織在經(jīng)濟建設中的作用

　　鎮(zhèn)婦聯(lián)以“雙學雙比”、“巾幗建功”、“五好文明家庭創(chuàng)建”等活動為載體，以不斷提高基層婦女干部和農村婦女綜合素質為目標，不斷豐富農村物質文化生活，加快農業(yè)、科技、衛(wèi)生、法律知識的普及和推廣運用，發(fā)放新《婚姻法》和反家庭暴力等法律法規(guī)宣傳資料100份。

　　努力抓好“芒江村”“朝圣”、“金雁”婦字號基地，充分發(fā)揮其示范帶動作用。緊緊圍繞“手拉手”、“一幫一”結合幫扶，繼續(xù)抓好崗村聯(lián)創(chuàng)和“雙合格”工作，大力實施“女性素質工程”，繼續(xù)組織婦女積極參與災后重建工作，組織村、社區(qū)婦女干部積極參加基層婦女干部社會實踐能力建設項目培訓，逐步提高基層婦女干部的能力，為更好地服務于婦女打下了堅實的基矗

　　五、充分調動婦女的積極性，推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進家庭”和“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程的創(chuàng)建工作

　　我鎮(zhèn)婦聯(lián)做好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進家庭”和“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程示范縣城創(chuàng)建工作，主要做了以下工作：

　　1、在思想上高度重視，加強領導，并成立了領導小組。

　　2、結合本鎮(zhèn)實際制定了方案和考核辦法。

　　3、利用板報、散發(fā)宣傳資料、宣傳畫等進行宣傳，開展多種形式的活動，營造宣傳氛圍。

　　4、落實巾幗衛(wèi)生勸導員、保潔員、檢查監(jiān)督員。

　　5、召開各種會議進行安排布置。要求各村、社區(qū)結合我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生3+1模式，經(jīng)常開展衛(wèi)生大掃除活動，婦女參加城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治活動的積極性越來越高，衛(wèi)生意識增強。

　　6、抓好示范戶和示范點。鎮(zhèn)婦聯(lián)在朝圣社區(qū)和芒江村抓點，在朝圣社區(qū)抓了三種不同類型的幸福家庭示范戶（老城區(qū)未改造舊房子示范戶—楊維、商住小區(qū)示范戶—廖克秀、農轉非拆遷自建房示范戶—賴秀瓊）3戶，組織各村、社區(qū)的婦女主任和社區(qū)、村婦女代表在朝圣社區(qū)召開現(xiàn)場會以此為標準，在芒江村抓“星級戶”評比，分三星、四星、五星級示范戶�？h婦聯(lián)馮主席親自對芒江村的村民進行了培訓，并為其示范家庭衛(wèi)生整治以及整理。讓村、社區(qū)做有標準、學有榜樣，全鎮(zhèn)以示范戶帶點，以點帶面，有力推進了我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治進家庭活動和“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程創(chuàng)建工作的順利開展。

　　六、開展各種活動，彰顯巾幗風采

　�。薄㈡�(zhèn)黨委、政府三月對年度婦女工作進行了總結表彰，表彰先進集體5個、先進個人4人、學習型家庭示范戶１戶、巾幗致富能手17人、幸福家庭18戶，并給參會的137名婦女干部、離退職女干部、婦女代表和先進個人發(fā)放了紀念品。

　�。�、各村、社區(qū)都以座談會、茶話會、總結表彰會、外出學習等活動慶祝“三八”節(jié)。如：景樂社區(qū)于３月３日下午召開了婦女工作總結表彰會，并由巾幗文藝隊表演了精彩的文藝節(jié)目；長虹村、泉水村、富樂社區(qū)召開了茶話會，會后也表演了文藝節(jié)目。柏云村、斑竹村、鎮(zhèn)機關組織婦女在“三八”節(jié)期間外出考察學習。黎明社區(qū)于３月４日上午組織社區(qū)婦女500余人在社區(qū)活動廣場開展了趣味活動。社區(qū)于３月７日上午邀請縣醫(yī)院的醫(yī)師們?yōu)榫用襁M行了健康知識講座并免費為婦女同志們做健康檢查，并于３月８日組織婦女代表外出參觀學習。

　�。场⒗霉�(jié)日開展了慰問活動。景樂社區(qū)慰問了生病和高齡母親黃澤碧、劉秀華、楊章德、蘭成玉等，送去了慰問品，表達了社區(qū)對她們的關愛。

　　４、大力推進巾幗志愿者活動。我鎮(zhèn)廣泛開展關愛留守婦女兒童、空巢老人活動，講文明樹新風，開展文明勸導等形式多樣的志愿服務活動，取得了很好的社會成效。今年九月，我鎮(zhèn)巾幗志愿者“關愛留守婦女，構建幸福家園”的服務活動在翰林社區(qū)拉開帷幕，各村、社區(qū)的志愿者與留守的婦女兒童一一結對，關愛留守婦女兒童和家庭的生產(chǎn)和生活，幫助解決他們的困難和訴求，讓留守婦女兒童的身心得到了健康的發(fā)展。

　　七、開展女性安康保險工作，關愛婦女健康

　　為關注、關愛女性健康，提高婦女抵御重大疾病的風險能力，鎮(zhèn)婦聯(lián)和各婦代會加大了宣傳力度，動員婦女自愿參加女性安康保險，參保人數(shù)達306人。

　　八、年工作打算

　　1、繼續(xù)推進婦女工作的創(chuàng)新發(fā)展，在工作中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展。

　　2、繼續(xù)開展關愛留守婦女、兒童工作，做好婦女、兒童的維權工作。

　　3、繼續(xù)深化“巾幗服務工程”、“雙學雙比”工程、“雙合格”和崗村聯(lián)創(chuàng)工作。

　　4、繼續(xù)開展女性安康保險工作和婦女創(chuàng)業(yè)小額貼息貸款工作。

　　5、開展“鄉(xiāng)風文明進我家”活動。

　　6、迎接“中加項目”的評估工作。

　　7、開展“三八”節(jié)慶�；顒印�

　　8、繼續(xù)開展“城鄉(xiāng)環(huán)境整治進家庭”工作。

　　雖然，我鎮(zhèn)婦聯(lián)在一年的工作中，取得了一定的成績，但與時代對婦聯(lián)的要求，人民群眾對婦聯(lián)的期望，仍有很大距離，這些，我們必將在今后的工作中，不斷克服困難，戰(zhàn)勝自身不足，用更大的熱情和工作斗志，去開創(chuàng)新的局面。