接待工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家收集的接待工作總結，歡迎大家分享。

接待工作總結1

　　20xx已經(jīng)過去，我作為本校的xx部主管，一年來兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，下面我對20xx年的工作總結如下：

　　一、立場鮮明講

　　我的工作體會是，我從事的是政策性比較強的工作，不存在模棱兩可的回答，針對具體問題，一旦形成決定，不是面對這一類人可以這樣，面對那一類人又不可以這樣，更不可以帶著私心雜念，感情用事，所以xx部門工作應該是一種原則性較強，有著黨性作保證的很嚴肅的工作。在以往的工作中我也確實做到了這樣，也具備了對黨的.忠誠和對人的負責精神。

　　二、擺正位置顧局

　　學校xx所處的工作位置是聯(lián)系上級主管部門的工作較多，與本校教師聯(lián)系的而比較少，許多事情是向上級主管部門拿出我校的各項管理數(shù)據(jù)，包括資金管理，人員管理，工作管理及學校發(fā)展管理等等，所以量的時間是一個人埋頭苦干。

　　三、文明團結修養(yǎng)好，以身作則樹榜樣

　　1、教師是人類靈魂的工程師，要塑人類的靈魂，首先要有一臺能塑人類靈魂的好機器，怎樣才算是一臺好機器呢？我認為這臺機器應該具有無論外界條件多么的惡劣，無論別人想怎樣的損壞你，你都能夠抱著一種寬廣的胸懷接納，同時感化他，我想我已經(jīng)做到了這一點。我是一名教師，應該是學生的榜樣，我又是一位中層干部還應該是普通教師的榜樣。為此我處處嚴格要求自己，做到上課絕不遲到早退，不備課不進教室，不帶胸卡不站在學生面前。穿著打扮樸實方，既不華眾取寵，也不怪模怪樣。讓學生服我而不威我，敬我而不遠我。讓同事和我相處，既隨和又放心；

　　2、關心同事的生活，積極助有困難的同事，敞開胸懷，容納同事的誤解、容忍同事的不講道理的言行，減少與同事產(chǎn)生的誤解。

　　四、勇于科研求創(chuàng)新

　　探索創(chuàng)新是社會向高層次發(fā)展的必由之路。我順應時代付于給我們的歷史重任，組織xx部門進行電腦操作培訓，勇于在xx部門工作方面多使用現(xiàn)代化的武器，不斷尋找能人事工作的科學性和規(guī)范性，力求能在人事的工作領域尋找出一點有價值的東西。

　　總之，回顧20xx年的工作，我無愧于學校領導所托的重任；展望20xx，我將會做得更好！

接待工作總結2

　　1、歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F(xiàn)在對20__年的工作作出總結。

　　2、即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在__酒店的指引下，在部門領導的`關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

　　3、在目前的工作中，我主要負責酒店前臺服務的工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:

　　4、時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下：

　　5、十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個“空杯”心態(tài)多學習，加強自身業(yè)務水平，認真、用心做好每一天的工作。

　　6、經(jīng)過在前臺工作的一周時間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結：

接待工作總結3

　　在過去一年里，作為接待專員，我負責接待來訪客人并提供高質量的服務。通過不斷努力和學習，我不斷提高自己的專業(yè)技能和客戶服務能力。以下是我對過去一年工作的總結。

　　在工作中，我通過與來訪客人的溝通交流，逐漸提高了自己的語言表達能力，尤其是口語表達。我不僅能夠流利地用中文交流，還能有效地傳達信息和需求。此外，我還專門學習了幾種常用語言的基礎知識，以便更好地為海外客人提供服務。

　　除了語言能力，我還注重細節(jié)和溝通技巧。我時刻關注客人的需求，并盡力滿足他們的要求。我善于傾聽，積極與客人交流，并及時解決問題�？腿巳绻�遇到困難或有任何投訴，我會竭盡全力解決，并確保他們離開時對我的服務感到滿意。

　　在工作中，我了解到工作的效率對于提高服務質量至關重要。因此，我努力提高自己的工作效率，通過合理規(guī)劃時間和任務，盡量減少等待時間和不必要的延誤。同時，我積極參與團隊合作，與同事分享經(jīng)驗和資源，提高整個團隊的工作效率。

　　此外，我還注重對行業(yè)知識和專業(yè)技能的學習。通過參加培訓和自我學習，我不僅了解了行業(yè)的最新動態(tài)，還提高了自己的專業(yè)水平。我也經(jīng)常參加行業(yè)協(xié)會和專業(yè)，與同行交流經(jīng)驗和技巧。這些學習的`機會使我不斷成長，并能更好地為客人提供服務。

　　在過去一年里，我與許多不同背景的客人接觸，并且收到了許多積極的反饋。我非常感謝他們對我的贊揚和認可，這也激勵著我不斷前行。同時，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，但我相信這些經(jīng)歷使我變得更加堅強和成熟。

　　對于新的一年，我希望能夠繼續(xù)提高自己的專業(yè)技能和服務水平。我計劃進一步深入了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和客戶需求，并學習適應不同文化背景的技巧。我會進一步完善自己的工作流程，提高處理問題的能力，并始終保持樂觀和積極的態(tài)度。

　　總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我收獲滿滿，我將繼續(xù)努力，不斷成長和改進自己的工作。作為接待專員，提供優(yōu)質的客戶服務是我的責任和使命，我將竭盡全力為客人營造愉快的體驗并贏得他們的滿意。

接待工作總結4

　　時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)將三個月來的學習、如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，這是xx公司文化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的.敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學習中經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

接待工作總結5

　　1、目前很多酒店為了體恤自我的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務，原意是說客人來到前臺，大概離前臺2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關手續(xù)!可是自從改成坐式服務之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺，當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務，這一點是要堅決杜絕的。

　　這是一種服務意識的表現(xiàn)，酒店是人性化了，可是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要堅持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

　　2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作，對服務行業(yè)來說，至關重要的'是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人供給服務，同時也反映出一個服務員的完美心靈和高尚情操。

　　微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　3、忌厭煩。有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，可是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應當經(jīng)過主動、熱情的服務使客人意識到自我的失禮。

接待工作總結6

　　20xx年，我們在接待工作中取得了不小的進展。經(jīng)過不斷的嘗試和改進，我們加強了與客戶的溝通，服務流程也更加有序、規(guī)范、系統(tǒng)者。但是同樣存在問題，如服務流程不規(guī)范、員工工作能力有待提高等。我們將認真總結工作經(jīng)驗，進一步完善服務體系，不斷提高服務質量，讓更多的.客戶嘗到我們的優(yōu)質服務。

接待工作總結7

　　回顧這三個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過試用期的學習與工作，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結如下：

　　一、主要做的工作：

　　1、學習法務部門主要功能、職責，熟悉本部門業(yè)務。

　　2、從事法務常務性的合同審核、匯總，輔助部門主管和同事處理日常性法務業(yè)務

　　3、整理、修訂規(guī)范的法律范本，供待集團參考、使用。

　　二、工作以來得到的提升：

　　1、辦公能力、合同審查能力、文檔整理能力不斷提升。

　　2、通過對企業(yè)往年法律文檔的學習，對公司各方面情況有了進一步了解；

　　對集團辦公室業(yè)務處理流程有了進一步熟悉。

　　3、通過這段時間的工作歷練，培養(yǎng)了主動工作意識，提高了工作積極性，鍛煉了工作能力，提升了工作熱情。

　　三、工作中存在的問題。

　　三個月來，本人能敬業(yè)愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　1、對我而言，法務專員是一個全新的職位，我在實踐中缺乏相關的工作知識。因此，在具體的工作中，我常常感到不熟悉，甚至有時候感到迷茫。

　　許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　2、對集團各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關法律文本的`制作。

　　有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

　　3、自己的理論水平還不太適應公司工作的要求，還應繼續(xù)加強理論文化的學習。

　　辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位。

　　四、對未來的計劃：

　　我下定決心，在未來的工作中全心致力于提升自我業(yè)務能力和工作水平，為公司實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展做出應有的貢獻。

　　我想我應努力做到：

　　1、加強學習，拓寬知識面。

　　努力學習與集團相關的法律專業(yè)知識。加強對集團發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對集團的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；

　　2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

　　3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

　　4、不斷改進法務部門對集團其他部門的支持能力、服務水平。

　　5、遵循公司內部規(guī)章制度，堅守公司利益，積極為公司創(chuàng)造更大的價值，努力爭取取得更突出的工作成果。

　　五、小結：

　　就整體的工作感受來說，我認為這里的工作環(huán)境相當令人滿意。首先是領導們給予的關愛和不斷改善的工作條件，激發(fā)了我工作的動力。其次，同事之間的友情關懷和合作互助，讓我感到工作輕松愉快且踏實。最后，集團塑造的積極向上的“企業(yè)文化”氛圍，給予了我對工作的信心。

　　六、下階段主要工作計劃：

　　1、盡快整理出規(guī)范、完整的法律合同范本。

　　2、對公司往年的訴訟、合同資料進行精細化學習，借助于此，加快對公司各項業(yè)務的熟悉進程。

　　3、進一步鍛煉相關法律能力，使之得到快速提升，適當分擔部門主管的業(yè)務壓力。

接待工作總結8

　　20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領導下、在市旅游局的指導下，區(qū)假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協(xié)調。整個旅游黃金周，沒有出現(xiàn)安全事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團、品質團，高端團比例提高的特點，實現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全、秩序、質量、效益”

　　四統(tǒng)一的既定目標�，F(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結如下：

　　一、基本情況

　　20xx年春節(jié)黃金周（13日至19日），我區(qū)共接待海內外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期減少9個架次。2月13日至2月19日，xx平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

　　二、主要特點

　　1、領導重視，準備充分。

　　國家、省、市領導對xx旅游發(fā)展非常關心，對20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到xx檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調領導小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅實的基礎。

　　2、精品旅游建設成效初步顯現(xiàn)。

　　20xx年春節(jié)黃金周期間，系列團、品質團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時間長，表明品質旅游，精品旅游建設已經(jīng)有了一定的突破。xxxx的民居客棧，因為提供的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

　　3、xx旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

　　20xx年春節(jié)黃金周期間，許多游客首站到達xx，以xx為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節(jié)黃金周從xx組團前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是游覽xx后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明xx旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

　　4、黃金周旅游高峰時間延長。

　　以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續(xù)到黃金周結束，游客人數(shù)維持在一個相對均衡的高位上。

　　5、旅游服務質量提升明顯。

　　結合今年xx旅游服務質量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實行24小時嚴格監(jiān)管及游客投訴處理，重點抓好旅游服務質量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

　　6、節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦許多活動節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　7、出門過節(jié)漸成時尚。

　　2月12日開始來自全國各地的'自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往xx。大年初三達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你xx了嗎”

　　三、扎實有效做好黃金周旅游接待工作。

　　由于領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。

　�。�、游客咨詢、投訴受理。

　　20xx年春節(jié)黃金周期間，xx區(qū)旅游質量監(jiān)督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務，20xx年春節(jié)黃金周期間，質監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調一般的旅游糾紛27起，實現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了xx良好的旅游品牌和形象。

　　２、加強旅游市場監(jiān)督檢查。

　　為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區(qū)沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。

　　3、及時發(fā)布旅游信息，合理引導游客游覽。

　　黃金周期間，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務單位及時向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況，引導游客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

　　4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

　　黃金周期間，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負責的方式，在xx內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護了xx旅游的良好形象。

　　四、取得的成效。

　　1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故。

　　因為節(jié)前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節(jié)黃金周期間，全區(qū)社會穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故。

　　2、黃金周實現(xiàn)旅游零投訴。

　　雖然今年春節(jié)黃金周期間相對以往黃金周游客人數(shù)更多，但由于區(qū)假日辦準備充分，措施到位，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況，也未發(fā)生黑團、黑導現(xiàn)象以及外地旅行社強行發(fā)團，降低標準的情況。質監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優(yōu)惠情況等。整個春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件，實現(xiàn)了旅游零投訴。

　　3、旅游市場秩序良好。

　　由于措施和預案到位，加上節(jié)前準備工作充分，在黃金周接待中，我區(qū)各單位圍繞服務好游客這一宗旨，提供優(yōu)質服務，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統(tǒng)一，“政府、企業(yè)、游客”三滿意，全區(qū)人民度過了一個安全、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。

　　4、旅游綜合接待能力和服務質量進一步提高。

　　黃金周期間，區(qū)假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅游企業(yè)注重服務質量和水平，保障了旅游秩序和質量，旅游綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。

　　五、存在的不足

　　1、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價，出現(xiàn)高價停車費引發(fā)投訴。

　　2、春節(jié)期間，許多餐館不營業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導。

　　3、xx周邊停車場嚴重不足，建議在xx規(guī)劃中予以體現(xiàn)。

　　總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在市旅游局的指導下，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績。

　　xx市xx區(qū)旅游局

　　20xx年月

接待工作總結9

　　一、精心籌備，超前部署，確保各項工作有序進行

　　1、提前部署，制定方案。

　　根據(jù)賽會的籌備工作進展情況，我校由黨總支牽頭成立接待小組，劉書記任接待組組長，明確專門人員做好前期的各項準備工作。8月底， 根據(jù)接待任務的要求，廣泛征求意見，制訂了接待工作組初步工作方案，對工作目的、招募對象、工作動員、工作培訓等做了初步安排。后又根據(jù)組委會及籌備工作的新情況，進行相應的調整，進一步修改和完善了工作方案。。

　　2、廣泛宣傳，嚴格考察。

　　9月初學校發(fā)出了招募學生志愿者和教師接待人員的通知和倡議，極大地激發(fā)了全校師生的熱情，校團委和黨總支設立咨詢點，接受廣大學生和教師的咨詢。校接待組領導班子考察了志愿者和接待人員的基礎素質和技能，并從語言表達能力、處理問題能力、形象氣質等各方面考察了綜合素質，切實按照“思想素質好、服務意識強、專業(yè)技術精、能吃苦耐勞、服從管理”的標準和要求從教師和學生中選拔志愿者和接待人員。

　　3、深入動員，認真培訓。

　　確定志愿者和接待人員名單后，9月3日和9月10日，領導小組召開了兩次動員大會，對各項接待工作做出了具體安排和業(yè)務培訓，要求工作人員一要遵守接待紀律，服從組織調動；二要注重儀表儀容，言談舉止；三要主動熱忱地為每位來賓提供細致周到的服務；四要確保圓滿完成各項接待任務，要將本屆運動會辦成高質量、高水平的民族文化盛會，向各界來賓、運動員展示xx中學的形象和風采。我們還根據(jù)服務內容，開展了現(xiàn)場模擬服務，明確了工作任務、專業(yè)知識及技能崗位職責、業(yè)務流程、操作規(guī)范等，進一步提高了服務賽會的能力。

　　4、物質保障，細致到位。

　　為確保接待工作順利開展，從招募工作開始到組織培訓，始終保障好物質需求。在為接待人員訂購服裝的過程中，我們精挑細選，始終本著節(jié)儉、樸素、大方的原則，以能體現(xiàn)接待工作人員的活力、干練和無私奉獻的精神風貌為標準，為他們量身定做了工作服，其款式、顏色、配飾都做了精心設計，給賽會增添了一道靚麗的風景。組委會還給工作人員提供了服務證件，便于各部門協(xié)調相關工作。

　　二、辛勤工作，熱情服務，展示了xx中學的良好風貌

　　1、盡職盡責完成工作任務

　　9月12日早上七點整，各服務小組準時到達服務崗位，在接待組和組委會的統(tǒng)一調度下，認真開始了接待工作。

　�。�1）接送服務。隨著領導來賓、運動員、教練、裁判員、演員、觀摩的干部、教師、學生等團體的到來，接待組開始忙碌起來。大門口，迎賓人員用他們的微笑和親切的問候迎接來客；進入校門，有來賓簽到處和貴賓題詞處，有專人負責接待并發(fā)放宣傳資料；禮品，緊接著，迎賓引導人員熱情地把他們引領到賽會指定的地點就座。還有運動員代表隊簽到處和各接待休息室更是有條不紊、細致周到、端茶倒水、送飯送湯。隨著賽會逐步接近尾聲，來賓、運動員、教練員、裁判員和體育官員陸續(xù)返程，接送工作小組認真做好歡送工作。

　　（2）開（閉）幕式服務。為了保證開幕式順利進行，9月12日接待組的有關同志到校準備，9月13日上午8時，參與開幕式的學生志愿者和接待工作人員，在操場中央的大舞臺前集合，迅速開展開幕式所需物品的檢查工作，在距開幕1小時前完成了各項物資的準確擺放工作。擺好節(jié)目單，發(fā)放嘉賓胸花，放好飲料、礦泉水，引導領導、嘉賓入座，維持并協(xié)調開幕式現(xiàn)場觀眾秩序，確保開幕式演出順利進行。開幕式結束后，參與做好現(xiàn)場垃圾清理及觀眾疏散工作。另外部分志愿者還參與了開幕式舉牌入場、迎賓等禮儀服務。下午5時舉行閉幕式及頒獎典禮，接待組工作人員還在第一時間幫助統(tǒng)計、填寫運動員獲獎證書，并及時按區(qū)進行分類，對獎牌、獎杯、錦旗的獲得者或單位也逐一落實到位，保證了頒獎工作的順利進行。與此同時，，其余所有志愿者和接待組成員均參與了閉幕式服務，引領領導、來賓、運動員、教練員、裁判員及觀眾入場，有效維護了現(xiàn)場的秩序，為閉幕式的圓滿結束提供了重要保障。

　�。�3）后勤接待服務。接待組要負責貴賓休息室、主要演員休息室、演員休息室、運動員休息室、裁判員休息室、工作人員休息室等的服務工作，包括場地布置，桌椅擺放，衛(wèi)生保潔，端茶倒水，看管衣物或貴重物品，林林總總，不一而足。而這些瑣碎的事情，從運動會開幕的前幾天就已開始準備---督促各班班主任協(xié)助做好清潔，按要求擺放桌椅，裝飾教室，力爭做到清爽潔凈，為同志們創(chuàng)造盡可能舒適的休息環(huán)境。

　�。�4）機動服務。接待組每位成員都有指定的具體工作，但根據(jù)實際需要可以靈活地調遣、安排工作。如迎賓的工作完成后，接待人員又接到組委會命令填寫獎證的工作，因為該項工作需要緊急完成才不致影響當天閉幕式頒獎。

　　2、盡心盡力提供熱情服務

　　為全力以赴做好接待工作，我們接待小組工作人員以“滿腔熱情、細致周到、方便快捷”為總原則，樹立了責任重于泰山的思想，認真履行職責。工作中，老師們克服了種種困難，有的是小孩生病了，有的是自己病了，有的是要穿著高跟鞋走來走去，結果腳打出了血泡，劉燕同志膽開刀剛剛恢復，劉俊慶同志做了手術未休息一天，葉永清、羅淑萍九年級班主任這么忙不休息，羅淑萍同志小孩當天手骨折住院了，周紹春一人分管所有運動員代表隊服務工作，劉俊負責貴賓簽到處工作復雜、要求又高。但不論是那種情況，他們都堅守了自己的崗位，犧牲自己周末的'時間服務賽事。有時候面對工作中的一些誤解和遭受的委屈，他們都耐心解釋，真誠服務，用他們的熱情服務和辛勤工作確保各項工作順利進行。

　　3、用真誠的微笑展示了xx中學良好的形象。真誠的微笑是接待人員最好的名片，接待人員的形象就是xx中學的形象。運動會期間，接待組工作人員以樂觀負責的主人翁姿態(tài)和謙和溫婉的作風給人們留下了深刻的印象，獲得了一致好評，凡有比賽的地方，就有接待組工作的身影。xx中學師生以熱情好客、真誠服務的精神面貌，出色完成了各項接待任務，讓各界賓朋高興而來，滿意而歸。

　　三、存在的問題和不足

　　1、由于工作經(jīng)驗不足，對個別突發(fā)情況的應對顯得有些慌亂，不夠沉著冷靜。

　　2、與賽會相關部門溝通協(xié)調不夠，以致于一定程度上影響了有些工作效率。

　　3、個別同志服務主動性不強 ，服務水平稍有差距，還需加強培訓學習。

接待工作總結10

　　20xx年1-XX月，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。

　　一.加強組織領導，規(guī)范會議接待程序

　　為進一步做好政府各項活動的接待工作，提升酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度、美譽度，今年XX月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。通過這次專題會議，述職報告進一步提升了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，加強了服務人員對政府會議接待的優(yōu)質服務意識，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基礎

　　今年XX月，我店聘請xx-x管理公司有關專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實，防止遺漏。

　　二.健全硬件設施，提升會議接待檔次

　　健全酒店硬件設施，是推動酒店健康發(fā)展、提升會議接待能力的前提和保證。為進一步健全酒店的服務功能，提升酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120"電動投影幕、兼容dvd機、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設備，同時，還實現(xiàn)了消防預警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡信息化。

　　在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此，我酒店把設施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的'一項重要內容，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯加強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質量得到保證。

　　三.加強員工培訓，提升會議服務質量

　　會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年XX月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結合酒店實際情況，在全酒店范圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。

　　為了提升會議服務質量，我店還專門針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和了解所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包含宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責到人。

　　通過加強內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了較大的提升，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴格按照會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務工作，為推動我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。

接待工作總結11

　　一、前臺接待方面。

　　xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接待。

　　參與接待了xx聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會議管理。

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的`衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理。

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　xx年xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至xx月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作。

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

接待工作總結12

　　在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及考前須知，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。

　　缺乏之處：

　　1、準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領導，需緊急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品，防止客人不滿。

　　2、會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之后不能做到會議樓層的專人效勞。

　　3、個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。

　　4、效勞未做到善始善終，會議結束后，仍有個別房間續(xù)住，而我們的效勞沒有跟進到位，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的效勞對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。

　　5、結合以上的缺乏，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力。好的方面：因會議準備時間近一個星期，所以不管是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務部未發(fā)生一起投訴事件。因人員缺乏，安排局部員工及所有領班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的.日漸成熟。

　　會議用房每日做到快速整理，領班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間假設客人不在的還進行夜床效勞。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足。

　　通過此次政協(xié)會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現(xiàn)的缺乏之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和效勞質量。

接待工作總結13

　　不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的>培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，'客人永遠是對的'這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：'客人永遠不會錯，錯的只會是我們','只有真誠的服務，才會換來客人的微笑'. 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的`壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

　　在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

　　二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：'只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來'的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，'事不關已，高高掛起'最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

　　劍雖利，不礪不斷'、'勤學后方知不足'.只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

接待工作總結14

　　在中秋和假期期間，作為餐飲行業(yè)從業(yè)人員，我參與了我所在酒店的接待工作。通過這段時間的工作和學習，我深刻體會到了餐飲接待工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這里，我想就這段經(jīng)歷進行總結，并分享一些經(jīng)驗與教訓。

　　首先，餐飲中秋接待工作的背后是充滿活力和忙碌的節(jié)日氛圍。這段時間是長假，人們利用這個假期與家人和朋友聚會，共度歡樂時光。因此，酒店的接待工作需要考慮量的高峰期和繁忙時間段。我們需要做好充足的準備，增加人手和資源的投入，確保顧客的用餐體驗和服務質量。

　　其次，餐飲接待工作需要高度的組織和協(xié)調能力。在這段時間，酒店的客人數(shù)量增加，同時還有各種各樣的活動和宴會需要安排。作為接待員，我們需要合理安排餐桌，協(xié)調服務員的工作，確保餐廳的順利運行。此外，我們還需要與其他部門進行有效的溝通和協(xié)作，比如與廚師團隊和酒店總務部門，共同做好接待工作。

　　再次，餐飲接待工作要求我們具備良好的溝通和服務意識。作為餐廳的服務員，我們要時刻保持微笑和熱情，主動詢問客人的需求并提供幫助。有時候，客人可能對食物或服務有不滿意的地方，我們要積極傾聽并及時解決問題，給客人留下良好的印象。同時，我們還要時刻關注客人的用餐情況，提供及時的補給和服務。

　　最后，餐飲接待工作需要我們具備良好的應變和處理問題的能力。在接待工作中，難免會出現(xiàn)客人投訴、餐食延誤等問題。在這種情況下，我們不能驚慌失措，而是要冷靜應對，及時解決問題。我們需要與客人進行有效的溝通，了解他們的需求，找出解決的方案，并及時向領導匯報，以便得到更好的支持和幫助。

　　通過這段時間的餐飲接待工作，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗與教訓。首先，我意識到餐飲接待工作是一項需要全身心投入的'工作，我們需要高效組織和協(xié)調各項工作，并具備良好的溝通和服務意識。其次，我了解到客人的需求和滿意度是我們工作的核心，我們要時刻關注客人，提供優(yōu)質的服務。最后，我明白了應變和問題處理的重要性，我們要保持冷靜和應對靈活。

　　總之，餐飲中秋接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，但也是一種鍛煉和成長的機會。通過這段工作經(jīng)歷，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還增長了許多寶貴的經(jīng)驗。我相信，只要我們不斷學習和努力，就能在餐飲行業(yè)取得更好的成績和表現(xiàn)。

接待工作總結15

　　通過樣板房施工，材料總結如下：

　　一、入戶大堂和電梯前室：

　　1、建議石材由施工單位自行采購自行施工，甲方認質認價，根據(jù)定額確定一定損耗量（注：所涉及到的門套石材必須是成品安裝，嚴禁現(xiàn)場打磨安裝；所有石材的養(yǎng)護，均有施工單位完成），所超出部分均由施工單位自行承擔。

　　2、銀飾鏡框所設部分（包括：銀飾鏡框線條、茶鏡、黑檀木飾面板和所需輔材）全部由施工單位自行采購自行施工，甲方認質認價。

　　3、筒燈建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格（注：我們所選材料雷士無現(xiàn)貨）。

　　4、石膏線條建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格。

　　5、消火栓箱的門套建議由施工單位自行采購自行施工（包括：主材和輔材），甲方認質認價。

　　二、樓梯過道：

　　1、邊角踢腳線建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格。

　　三、室內：

　　1、盥洗間位置建議所有材料均由施工單位自行采購自行施工（包括：灰鏡、黑鏡鋼線條和輔材等），甲方認質認價。

　　2、一號戶型和十號戶型生活陽臺空調落水管的拉絲不銹鋼材料由施工單位自行采購自行施工（注：含輔材），甲方認質認價。

　　3、建議石材由施工單位自行采購自行施工，甲方認質認價，根據(jù)定額確定一定損耗量（注：小金花和淺緋網(wǎng)石材），所超出部分均由施工單位自行承擔。

　　4、膩子粉、乳膠漆等漆工材料均應屬輔材，納入合同。

　　附件：建議所有主材方量均由施工單位以書面函件形式報告甲方，甲方在根據(jù)實際方量加上定額確定的損耗量報給供貨商，如超出定額的部分耗量均由施工單位自行承擔。

　　移交總結：

　　一、建議單位與單位之間交接時，由建設單位牽頭，兩家單位自行進行現(xiàn)場交接，做到上不清，下不接并簽署完善的交接單備查，防止責任劃分不清。

　　二、總包與裝修單位的移交內容：

　　1.戶內土建

　�。�1）入戶門、戶內門：門洞口預留尺寸符合木門安裝要求；門洞口的構造柱及墻體厚度符合設計要求；墻體的`垂直度及平整度符合規(guī)范要求。

　�。�2）墻面：平整度、垂直度符合標準，陰陽角垂直平整；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露梁柱尺寸準確，避免大小頭。（3）廳房：室內結構1M線彈出；空調洞標高位置正確；室內方

　　2正，陰陽角垂直。

　�。�4）廚房：墻面及室內符合以上要求；廚房閉水試驗合格；排水管、給水管及電位預留正確、出墻深度及標高正確。

　　（5）衛(wèi)生間：墻面及室內符合以上要求；蓋板安裝完畢；排水管、地漏、給水管的標高、出墻深度正確；衛(wèi)生間閉水試驗合格，門洞預留尺寸滿足精裝修施工的需要。

　�。�6）樓地面：地面打鑿平整，找平層澆筑完成。

　�。�7）陽臺：陽臺外墻墻面及室外水平線；地漏閉水試驗合格；欄桿安裝完畢；陽臺垃圾清理及結構找坡符合要求。

　�。�8）天花：天花角線處墻面必須垂直和平整；客廳天花必須由土建鑿平并補平膩子；對于有吊頂?shù)男l(wèi)生間及廚房天花可以放寬要求，不做處理。（注：為了節(jié)省成本，含吊頂衛(wèi)生間、廚房的天花位可取消補平處理，將其表面清理干凈即可。）

　　2.公共部分土建

　�。�1）天花：將其表面清理干凈即可。

　　（2）墻面：平整度、垂直度符合標準，陰陽角垂直；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露梁柱尺寸準確，避免大小頭。（3）地面：地面打鑿平整，清理干凈。

　　建議：樓梯間及水電管井的裝修是由土建單位完成的。主要內容包括樓梯間扶手、踏步磚、踢腳線抹灰施工。上述是包括在移交裝修內容。

　�。�4）電梯：電梯門洞預留正確，待門框安裝完畢后塞縫修補、收

　　3口完畢。

　�。�5）防火門：門洞預留尺寸正確，過梁安裝符合要求，兩側門洞寬度一致。

　�。�6）欄桿：給出室外一米線，欄桿平臺澆筑完畢，待欄桿安裝后收口。

　　3.安裝

　　（1）水：給排水系統(tǒng)試壓完畢合格，給排水暢通無漏水；管道尺寸標高安裝后符合要求；管道口位置準確，在墻地面的進出位精確；各個節(jié)口無堵塞。

　　（2）強電：。出強電井線管預埋準確，確保線管暢通到達入戶強電箱位置。

　　（3）弱電：出弱電井線管預埋準確，確保線管暢通到達入戶弱電箱位置。

　�。�4）燃氣：暗裝的管道、閥門安裝完畢，經(jīng)試壓合格，防腐施工完畢，經(jīng)驗收合格。

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